前幾天我想用 Google Sync 把黑莓 9000 的聯(lián)系人導(dǎo)出來。但在 App World 里沒找到官方 App，到 Sync 的移動站也被告知“您的設(shè)備不支持 Google Sync”。后來在市場里搜索“Sync”找到“QQ 同步助手”，終于把 400 多個聯(lián)系人同步了出來(不支持短信同步)。由“聯(lián)系人”想到另一款同類別產(chǎn)品——通訊錄，由是拿來 QQ 通訊錄、友錄通訊錄、火種通訊錄進行橫向評測。
手機通訊錄的歷史，早在塞班和 Palm 年代，就有一些開發(fā)者自主開發(fā)程序優(yōu)化系統(tǒng)自帶的“查找聯(lián)系人”功能，也有像火種通訊錄(側(cè)重于通訊錄備份)這樣的開發(fā)團隊在塞班平臺做得比較成功。去年 9 月友錄推出通訊錄產(chǎn)品，第一個版本也是 Symbian 平臺，友錄后來推出 iOS 和 Android 版本，由于主打“快速查找聯(lián)系人”，并在通訊錄中集成短信功能，友錄有自己一批忠實的用戶。騰訊今年開始進入通訊錄產(chǎn)品領(lǐng)域。QQ 通訊錄到目前發(fā)了三個大版本，最新的版本在這周二已經(jīng)放到了市場上。我們知道微信“創(chuàng)新”去年 ifanrRank 年度應(yīng)用 Kik Messenger 的實力，它的用戶現(xiàn)在已經(jīng)有 5000 萬。QQ 通訊錄同樣如此。
閑言少敘，對比產(chǎn)品。
核心功能：快速查找聯(lián)系人
(點擊查看大圖，左QQ/中友錄/右火種，下同)
三款產(chǎn)品均實現(xiàn)了“A-Z”快速搜索功能，其中火種通訊錄還默認提供搜索功能，可以通過數(shù)字、字母對聯(lián)系人進行全局搜索;友錄也提供了搜索功能，但需要用戶點擊打開搜索項，QQ 通訊錄沒有搜索功能。
QQ 通訊錄默認將聯(lián)系人名字(含 3 個字以上)的最后一個字作為“頭像”，這個“頭像”非常吸引眼球，可以方便人們定位最終要查找的人名。這個創(chuàng)新，應(yīng)該是考慮到了中國人按“字派”取名字的風俗，即一般情況下，第二個字是家族里的字派——比如我的名字里的“龍”，是“景運加龍日”字派中的一個字——而第三個字，則更加個性化，基本就可以由第三字判定某個人名是誰。不過這一風俗隨著人們思想的開放，尤其是 80 后家長的增多，“按字派取名字”已經(jīng)沒有以往那么嚴格。
友錄的通訊錄分組功能默認是不展開的，但點擊左下角圖標后，展開“朋友”“家人”“同事”幾個分組，足夠常用，添加分組的功能集成在下方的“+”上。這些按鈕設(shè)計很漂亮，看起來很舒服。
關(guān)于“聯(lián)系人”頁呈現(xiàn)的信息，數(shù)友錄最少，只有人名，既沒有電話號碼，也沒有歸屬地。QQ 通訊錄和火種都以兩行的方式顯示電話號碼和歸屬地，其中火種用括號的形式標注歸屬地，更契合“備注”的概念，畢竟“來電通”之類的歸屬地查詢功能只是輔助角色，不是注意力的集中點。
點評：我覺得“搜索”在通訊錄中應(yīng)該是實現(xiàn)“快速搜索”的重要手段，這個功能應(yīng)該保留并突出。個人的操作經(jīng)歷是除了家人的號碼習慣直撥或單鍵撥號外，所有人的號碼均通過搜索(人名)來找到，然后在搜索的結(jié)果頁馬上撥號。所以這里又應(yīng)該突出搜索結(jié)果頁的“撥號”鍵或圖標。QQ 通訊錄的搜索功能在撥號界面表現(xiàn)得很強大，但我在撥號界面會有一種巨大的局促感(不知其他人有沒有)，只想撥號，不想搜索。
日常功能：撥號
剛開始啟動三個軟件的時候，QQ 通訊錄和火種默認進入“聯(lián)系人”，友錄進入“撥號界面”。這種區(qū)別，應(yīng)該是產(chǎn)品團隊對用戶行為心理進行分析后的結(jié)果。
往回追溯到手機剛誕生的時候，由于沒有“通訊錄”功能或存儲空間有限，我們把“電話本”記在腦子里或本子上，要打電話的時候，背誦出號碼或一手拿電話本一手拿手機撥號;后來隨著功能機的興起和普及，手機的“通訊錄”功能取代了這些手工勞動，我們越來越懶得去住下別人的號碼(丟手機或手機沒電后六神無主)，我們找到要呼叫的人，然后撥號出去。
回顧這個歷史，是想說“撥號”始終是使用手機的最大需求(不過移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，手機上網(wǎng)時間越來越多)。使用通訊錄，無非是替代了“記號碼”的功能，要實現(xiàn)更快的撥號。所以，理論上，如果默認進入撥號頁面，應(yīng)該是最高效的辦法。
但是，現(xiàn)在的智能手機，從便攜性和人機交互的邏輯出發(fā)，都是設(shè)計成長方形，且聽筒和 Mic 各在長方形的“寬”的兩端，那么人們握持手機的時候，更多的時間是單手握住長方形的“長”邊。這樣，人們在撥號界面的時候，局限于空間的大小，只能看到“九宮格”布局。九宮格布局以數(shù)字展現(xiàn)為主，字母為輔。這樣的主次關(guān)系，要讓人們在撥號界面進行聯(lián)系人搜索，有天然的不利。面對那些數(shù)字，你只想記起一個號碼，趕緊撥出去，然后離開那個界面。所以我認為理想的撥號界面，應(yīng)該突出字母搜索功能，甚至只保留供搜索的全鍵盤字母——要添加聯(lián)系人怎么辦?把“聯(lián)系人”改“存儲”吧!反正我們現(xiàn)在如果不是出于功利目的(找號碼)，是不會在那個頁面多待 0.1 秒的，收到新名片了，在存儲頁把它存下來就 OK 了(存儲下來后照樣是趕緊離開，不愿意多待)。
當然，我這個理想還沒實現(xiàn)之前，來看現(xiàn)實中的這三款產(chǎn)品。
QQ 通訊錄和友錄通訊錄都集成了諸如 110、95588、400 開頭的常用號碼，但 QQ 通訊錄把它集成到撥號界面了，這是一個重要的提示功能。比如以往你通過搜索查到了工商銀行的電話是 95588，但到撥號時，可能又撥成 95559(交行)了，更不用說一長串的 4008 號碼了，而現(xiàn)在你要撥打常用電話，它“提醒”你。當然，這個功能也僅限于“提示”作用，沒有哪個瘋子會把每個 955xx 都撥一遍、或者試下 4008-xxx-xxx 都是哪些號碼。但產(chǎn)品的功能，不就在于去繁就簡嗎?況且這下把集成的常用號碼真正盤活了，符合人類的懶惰天性(也繼續(xù)嬌慣人們的懶惰)。
從撥號中“撥”的那一下體驗來看，我認為偏傳統(tǒng)的火種通訊錄更棒。首先三款產(chǎn)品都去除了傳統(tǒng)的大大的“聽筒”撥號鍵，都可以通過輕按輸入框中的數(shù)字來觸發(fā)“撥號”。但火種通訊錄保留一點點傳統(tǒng)，“聽筒”的顏色與數(shù)字顏色不一樣，讓人可以區(qū)分開來。我在操作過程中，還是習慣向觸碰左邊的“聽筒”來撥號。
而另一個體驗，刪除撥號框中的數(shù)字，QQ 通訊錄比另外兩家稍差。它只能通過按住刪除鍵逐個刪除或長按刪除鍵全部刪除，友錄和火種則可能通過手機上的返回鍵來一次性刪除。此外，QQ 通訊錄的撥號鍵盤非常大，不知是不是因為兼顧到低端 3 寸以下屏幕手機的觸感，大得有點“恐怖”。友錄和火種的界面看起來就比較舒適。這種二分式的界面，遵循黃金分割比例(0.618)應(yīng)該會比較好看。
我們再來比較三款產(chǎn)品的撥號歷史記錄，這是三款產(chǎn)品差異最大的地方。
友錄的界面很友好，底部用三個醒目的標志將“未接來電”“來電”“去電”進行了歸類，右側(cè)的按鈕看起來也賞心悅目;行與行之間的留白非常恰當，看得出來經(jīng)過精心設(shè)計。
QQ 通訊錄講究功能性，它在撥號界面已經(jīng)表現(xiàn)出強大的功能，而在通話記錄中，也采用了比較隱蔽的“篩選”項來實現(xiàn)對“未接”“來電”“去電”歸類，以至于讓我以為它沒有這種過濾功能。而美觀度方面，行與行之間的留白過多讓人看起來比較簡陋。
火種通訊錄在“通話記錄”頁把頂部菜單欄去掉了，展現(xiàn)的通話記錄條數(shù)整整多了 2 條，實用性更好，但第一次看到，比較驚詫和跳躍。
擴展功能：短信
我非常喜歡火種通訊錄短信界面的搜索功能，它可以實現(xiàn)全文檢索(人名、數(shù)字、任意字)。其實搜索功能在火種通訊錄中是“通用項”，上面介紹過它在“聯(lián)系人”頁也可以實現(xiàn)任意關(guān)鍵字檢索，但這一功能在文字信息為主的短信功能中凸顯了出來。
QQ 通訊錄在短信頁面繼續(xù)發(fā)揚撥號界面的優(yōu)勢，它給集成的常用號碼直接添加了名字，比如將 10010 直接備注為“中國聯(lián)通客服”(我沒有存這個號碼)，讓短信看起來不會那么亂糟糟——這種感覺從上圖橫向?qū)Ρ葧容^直觀。
在這一組短信詳細頁對比中，美觀度方面，顯然 QQ 通訊錄稍微好看一點。這種氣泡風格，iPhone 風靡之后，幾乎成為智能手機短信界面的標配，在黑莓上類似軟件 CrunchSMS 還是收費的。友錄的風格談不上美觀(故意差異化?)，只是實現(xiàn)了對話模式;火種就比較丑了，對話框沒有左右縮進，看起來很“擠”，沒有視覺留白。QQ 通訊錄右端有縮進，左端無縮進，相對“好看”一點。
QQ 通訊錄頂部的的號碼和直撥按鈕我很喜歡，號碼居中有助于偶爾瞟一眼那 11 位數(shù)字，手機沒電時也許能記起一些人的號碼;右上角的電話回撥按鈕，很實用，尤其是我現(xiàn)在覺得電話是最高效的交流工具。
關(guān)于通訊錄集成短信，是一個見仁見智的功能。有人認為通訊錄就應(yīng)該專心“聯(lián)系人”的工作，像觸寶撥號和 Go 聯(lián)系人是沒有集成短信功能的;有人則認為與購物一樣，“一站式”體驗會更好，比如今天拿來對比的 QQ 通訊錄、友錄通訊錄、火種通訊錄均集成了短信功能。個人覺得 Android 3.0 以前的機子還是需要一個第三方軟件的，iPhone 則沒那么必需。
附加功能：備份，查號，常用號碼等
備份是火種通訊錄的看家本領(lǐng)，這一實用功能在塞班時代廣受歡迎，那時沒有 iCloud、Google Sync，換個手機需要轉(zhuǎn)存全部號碼，費時費力。火種后來賦予了這些冷冰冰的數(shù)字以社交屬性，是比較超前的，但由于那時大家更多地停留在功能層面，社交功能沒有發(fā)揮出來。隨著微博及微信的興起，大家注意力轉(zhuǎn)移到了新平臺——用戶基數(shù)更大、朋友更多的平臺。
友錄、火種都是要求用戶備份到自家的服務(wù)器，這讓它在擁有龐大用戶基數(shù)的騰訊系產(chǎn)品面前非常脆弱。更甚的是，QQ 通訊錄、QQ 同步助手、微信上傳備份的場所是同一個地方——QQ 應(yīng)用盒子的“通訊錄”，這個過程像“零存整取”，在手機上“恢復(fù)”的時候，通訊錄是統(tǒng)一處理之后的。我們知道，云計算技術(shù)中，最基礎(chǔ)的要求就是統(tǒng)一帳號。騰訊的“統(tǒng)一帳號”是 QQ 號碼，通訊錄產(chǎn)品是統(tǒng)一帳號的受惠方(由于微信的興起，通訊錄中的 Q 信沒有發(fā)展起來)。
其它如號碼歸屬地、常用號碼、黑名單、聯(lián)系人去重等功能是 QQ 通訊錄、友錄的基本功能。不過火種沒有集成常用號碼。我們在火種通訊錄的設(shè)置界面可以看到一個很細節(jié)的設(shè)計，體現(xiàn)了手機通訊錄的本質(zhì)屬性是——查找聯(lián)系人。這個設(shè)置功能叫“模塊個性化”，通過勾選框，可能把“撥號盤”“短信”“動態(tài)(工具)”項全部關(guān)閉，只保留“通訊錄(聯(lián)系人)”一個功能!
總結(jié)
其實展望“通訊錄”這個產(chǎn)品的遠景，現(xiàn)在看起來又酷又炫又全面的功能，在未來的系統(tǒng)將會成為基礎(chǔ)配置。我從一線產(chǎn)品研發(fā)人員了解到，手機通訊錄的初衷是“用來彌補低端手機功能性和美觀度缺口”，隨著智能手機價格越來越便宜，及小米手機帶動的“高配低價”潮流，首先在硬件上將不存在通訊錄的生存空間。而從軟件上，Android 4.0 已經(jīng)把現(xiàn)在通訊錄中的各種功能集成了進去，比如 Galaxy Nexus 中，已經(jīng)可以在 Google Search 框中進行人名拼音搜索、首字母搜索、關(guān)鍵字母搜索及數(shù)字搜索，ICS 的系統(tǒng)也非常漂亮。
對于現(xiàn)在的產(chǎn)品來說，Goolge 軟件端和廠商硬件端的發(fā)展，它們存在的必要性也會進一步降低。QQ 通訊錄依托于騰訊平臺，現(xiàn)在能實現(xiàn)快速的增長和用戶基數(shù)的急劇膨脹，但它同樣處在這樣的潮流之下。幸運的是，同樣是騰訊平臺，它的技術(shù)積累，在以后可以拿來跟基礎(chǔ)系統(tǒng)商談判，更重要的是，隨著 QQ Service 設(shè)備的鋪開，它又會成為自家產(chǎn)品的“標準配置”。而市場上的其他產(chǎn)品，包括友錄、火種、觸寶撥號、Go 聯(lián)系人等等，可能施展空間就沒有那么大，不過后兩款產(chǎn)品在其家族中的戰(zhàn)略要義都沒前兩家重要。友錄有前幾天剛剛推出基于 SoLoMo 的商務(wù)社交服務(wù)“友聯(lián)系”，應(yīng)該不只是避開騰訊的鋒芒，其中也有對未來的思考吧。
