“我們來自五湖四海，出身于不同的領域，我們擁有各自獨到的技能，但我們為了同一個目的走到一起，為了創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品，這，就是我們，就是我們產(chǎn)品經(jīng)理存在的意義。”
快12點的時候，亮仔突然站起來，說為了緩解一下大家工作的辛苦，為午飯開開胃，當然，最主要的還是為了對昨天的事情表示歉意，因此，即興創(chuàng)造了一首小詩，反正也沒等大家同意就把這首詩念了出來。
周揚聽完后，笑著說：“亮仔，沒想到你不但程序?qū)懙煤茫谖膶W造詣上還有兩下子啊，是自己寫的嗎?”
亮仔得意地說：“揚哥，你說呢?大學時為了保證我知識上的平衡，實現(xiàn)文理通吃，我選修了近現(xiàn)代文學，還經(jīng)常去蹭中文系的課，比如那個沈從文，老舍，艾青，朱自清等，他們的大作我都通讀過的，個人感覺我還是有些造詣的……”他還故意把“的”字拉長音，自然是引來包括劉宇在內(nèi)的一陣笑聲。
雖然說昨天劉宇和亮仔鬧了不愉快，但都是年輕人，哪有那么多疙瘩解不開。
“要說文學，我看咱們這五個人里，還只有小娟能拿得出來，畢竟是中文系畢業(yè)的，小娟，評論一下亮仔的詩!”周揚笑咪咪地看著小娟。
“亮仔的這個作品，想要表達的內(nèi)容已經(jīng)有了，所要體現(xiàn)的主旨也蘊含在內(nèi)，就是在收尾的時候缺乏些氣概，整體來說，就是因為朗誦者缺乏真情實感，本來應該是真情實意的一首詩，卻弄巧成拙，成了無病呻吟。”
小娟說完，亮仔一下子就竄到了小娟面前：“娟子，要不你和周揚來個男女詩朗誦，郎才女貌，我看行，哈哈哈哈!”
小娟臉一下子就紅了，追著亮仔就跑出去了。
周揚看看我們，意思是別聽亮仔瞎說啊，我心想，你就別此地無銀三百兩了，看來你和小娟的關系早已是公開的秘密了。
“周揚，我想昨天你肯定是跟亮仔說什么了吧?”劉宇問周揚。
“也沒說什么，就是要他顧全大局，他是公司的老員工，更應該知道和理解一個新建部門最需要的是團結，劉宇，他是我一手帶起來的，他的脾氣性格我知道，他就是那種有一說一的家伙，有時候韓總還得讓著他，但是人很踏實，也喜歡幫助人，你別往心里去啊!”
劉宇笑笑：“你看我是那樣的人嗎。”
“那就好，呵呵!”
按照產(chǎn)品部的規(guī)矩，有新人入職，第一頓午飯一定是要由周揚來請的，但是亮仔的情況確實特殊，說是新人吧，事實上人家在公司已經(jīng)待了5年了，說不是新人吧，又確實是在產(chǎn)品部第一天正式工作，周揚死活說亮仔不是新人，就不用按規(guī)矩來了吧，我和劉宇則不依不饒，這幾天午飯盡湊合了，反正我是缺油水了，正好逮住這個機會狠狠宰周揚一頓。
亮仔倒是不參與是否需要請客的討論，就是翻著菜譜，自言自語道：“嗯，要點就點幾個硬菜，揚哥請客，難得!”
周揚最終還是請了客，看著他付賬時一臉的痛苦，我知道周揚又得吃好幾天方便面了。
“各位，咱們產(chǎn)品部增加了亮仔，算是如虎添翼，RA計劃可以更好地完成了，我重新調(diào)整一下啊，I產(chǎn)品線交給亮仔負責，這樣公司的四條產(chǎn)品線就各有其人了，希望接下來咱們再接再厲把RA計劃完成得漂漂亮亮的。”
“接旨!”亮仔樂呵呵地應道，看樣子他絲毫沒覺得有壓力。
不知道是亮仔的能力確實很強，還是他借助著兩臺超級電腦的優(yōu)勢，不到四點的時候，他就跳起來，嚷嚷道：“各位，我已經(jīng)完成了I產(chǎn)品線三個產(chǎn)品的分析方案，咱們討論一下啊!”
我，周揚，劉宇，包括小娟，四個人的頭齊刷刷地抬起來，眼睛中難得一致地出現(xiàn)疑惑和驚奇的神情。
國慶結束到今天，我們?nèi)齻€做了兩天，也僅僅完成個框架，你才不到三小時，就完成了方案，如果真是這樣，四條產(chǎn)品線讓你一個人負責就都搞定了。
“來，咱們看看亮仔的方案。”周揚招呼大家湊到亮仔的工位前。
亮仔有些得意，搖頭晃腦地說道：
“我大致是從四個階段來對每一個產(chǎn)品進行評估的。
第一階段：規(guī)劃階段，主要的目的就是針對要評估的產(chǎn)品確定好相關的文檔和規(guī)范，以及各種資料的準備。
第二階段：評估階段，根據(jù)第一階段的準備就每一個產(chǎn)品在安裝卸載、界面、操作流程、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性能和輔助應用這6個方面進行評估，并收集數(shù)據(jù)，得出結論。
第三階段：修正階段，根據(jù)第二階段得出的結論提出改進建議，并基于建議完成對被評估產(chǎn)品的完善。
第四階段：確認階段，根據(jù)修改后的結果確認被評估產(chǎn)品是否達到了我們期望的目標。
嗯，大致就是這樣，如果我這個方案可以，我馬上就進入方案實施階段。”
“稍等，稍等，我仔細想想。”周揚低著頭琢磨起來。
過了一會兒，周揚抬起頭說道：“亮仔，你忘了昨天我對你說的，我們要從市場、客戶、競爭者和自身四個方面來做全面評估嗎，你這個方案只涉及對自身產(chǎn)品的評估，并且還不全面，除了評估產(chǎn)品本身外，還要從市場占有率、銷量和收入上來評估!”
“你昨天說的，我都記得呢，但是我總感覺這些數(shù)據(jù)應該是銷售部門來完成的，咱們只做好產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)分析就可以了。”亮仔停了一下，“再說，咱們做產(chǎn)品還需要考慮這些嗎?”
周揚笑笑，“我剛到產(chǎn)品部的時候也是這個想法，很正常，不過我現(xiàn)在知道了，研發(fā)所理解的產(chǎn)品和產(chǎn)品部要管理的產(chǎn)品還真有很大的不同，這樣吧，亮仔，你和小娟去趟銷售部，和他們溝通一下，看能給咱們些什么支持。”
亮仔一拍胸脯：“沒問題，娟子，走!”
周揚，劉宇和我，對視一笑，又回到自己的座位上，繼續(xù)工作。
大概過了一小時，就聽見走廊里吵吵鬧鬧的，聲音越來越近，很明顯，是朝產(chǎn)品部來的，其中一個聲音明顯是亮仔的，還有一個男人的聲音，其中還夾雜著一個小女生的聲音，好像是在勸架。
我們正在納悶，門一開，進來三個人，為首的是亮仔，后面跟著一個30來歲的胖子，戴眼鏡，名牌商務襯衣，沒打領帶，皮鞋的亮度和亮仔的腦袋有一拼，最后面進來的是小娟，邊走還邊說：“何必呢，為這點事也吵，非要找你說個清楚。”說著，就看了一眼周揚，明白了，這是來找周揚告狀的。
“喲，這不是王哥嗎，難得，有事嗎?”周揚趕忙站起來，邊打招呼邊讓座。
“周揚，就算是叫老王來產(chǎn)品部，也至于讓亮仔用這種方式吧?”這個自稱老王的胖子看來來者不善，言語中處處都是不滿。
周揚雖然知道了來者不善，卻不明白為什么來者不善：“王哥，亮仔剛才去銷售部怎么了?”
“你問他!”老王就拋出一句話，然后往口袋里伸，抽煙的人很熟悉這個動作，這是告訴你，我懶得回答，先抽支煙再說。
周揚當然不會陌生了，馬上掏出自己的點8：“王哥，來，抽我的。”
姓王的胖子也不客氣，抽出一支，點上，然后看著周揚。
“怎么回事，亮仔?”周揚故作生氣地問道。
“你問小娟!”亮仔也不是吃素的，意思是我也懶得說，于是也從周揚的煙盒里抽出一支煙，歪著腦袋抽了起來。
周揚先把這兩位氣沖沖的大爺招呼坐下，然后問小娟：“小娟，怎么回事?”
小娟一看幾大煙鬼都開始噴云吐霧了，連忙把窗戶都打開，坐在周揚的位子上開始述說緣由。
“我和亮仔來到銷售部，考慮到這件事情應該直接和銷售部的總監(jiān)說，因此就找到王總。”
哦，原來這個姓王的胖子是銷售部的總監(jiān)。
“我們把RA計劃的情況跟王總介紹了一下，王總很支持這個計劃，然后我們就提出需要銷售部提供相關產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)來支持產(chǎn)品的評估，可是王總一聽需要提供銷售數(shù)據(jù)就說，銷售數(shù)據(jù)是公司的商業(yè)機密，只有銷售部有權管理，產(chǎn)品部把產(chǎn)品的功能什么的設計好就行了，考慮銷售方面的事情做什么，退一萬步講，就算是把銷售數(shù)據(jù)給了你們，你們看得懂嗎?這時，亮仔就不高興了，和王總爭吵了起來，說產(chǎn)品經(jīng)理是需要從整體來考慮產(chǎn)品的，自然需要銷售層面的支持，你們銷售部不提供支持，就是不支持產(chǎn)品部的工作。王總一聽也生氣了，說我就是不支持了，怎么地，你們產(chǎn)品部算什么，產(chǎn)品經(jīng)理算什么，公司以前沒產(chǎn)品部不也照樣發(fā)展，但是沒了銷售部，公司這小500人都得去喝西北風!就這樣，一來二去就吵起來了，最后王總非要找你說清楚，就是這么回事。”
明白了，是王胖子對產(chǎn)品部、產(chǎn)品經(jīng)理不屑的言語刺激了亮仔，如果換作我，可能不會發(fā)生這樣的事情，至少不會鬧到周揚這里，但是現(xiàn)在是亮仔，這一切就很正常了。
“哦，就是這么回事呀，亮仔，你也是的，多大點事，至于和王哥鬧成這樣嗎，咱們產(chǎn)品部剛成立不久，連人員都沒配置齊呢，一個新部門，肯定有許多部門的同事不熟悉，不知道咱們產(chǎn)品部是干什么的，有些不理解也是正常的，亮仔，你和王哥說清楚不就行了，這也是宣傳咱們產(chǎn)品部的一個機會嘛，可你竟然因為王哥的不了解就吵了起來，有沒有一個做產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)?”
我心里暗笑，這哪是批亮仔呢，分明是批這個王胖子呢，尤其是最后一句話，言外之意是產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)應該比你這個銷售總監(jiān)的素質(zhì)要高得多。
“王哥，既然你來了，正好借這個時機，咱們聊聊產(chǎn)品部的事情，你也幫哥們兒出出主意，看怎么能讓產(chǎn)品部和銷售部有效配合起來。”周揚在公司內(nèi)的面子看來是真大，像銷售部這樣通常是很張揚的一個部門，尤其是銷售部的總監(jiān)更是氣勢壓人，但是在聽了周揚的要求后，“哼哈”了一會兒，也就同意了。
“王哥，我們產(chǎn)品部離不開你們銷售部的大力支持，這一點是毋庸置疑的!”周揚先給王胖子戴了一頂高帽。
王胖子“哼”了一聲，諷刺道：“抬舉銷售部了，誰不知道你們產(chǎn)品部是韓總眼里的寶貝，連你都被調(diào)到產(chǎn)品部了，可見你們在韓總心目中的地位。”
“我那是在研發(fā)部混不下去了，呵呵，王哥，說實話，真的，我想了解一下，你們銷售部，或者就說你個人吧，是怎么理解產(chǎn)品部的工作的?”
“產(chǎn)品部還不簡單，不就是為公司設計產(chǎn)品的嗎，技術的東西我不懂，不過我就奇怪了，以前沒產(chǎn)品部，咱們不也照樣做好產(chǎn)品嗎?”
“您還真問到關鍵點上了，產(chǎn)品部還真不是簡單地設計產(chǎn)品的。”
“那是什么?”
“我舉個例子，比如說公司要上一個新產(chǎn)品，全新的產(chǎn)品啊，按照以前的做法，就是有了想法，然后內(nèi)部討論一下，定下來然后就開始做了，至于產(chǎn)品最終做成什么樣，咱們都是走一步看一步做一步，以前這種方式還行，但是現(xiàn)在你也看到了，市場競爭越來越激烈，咱們公司要想發(fā)展得更好，實現(xiàn)公司的愿景，怎么辦，產(chǎn)品少的時候好辦，韓總一個人就盯過來了，但是現(xiàn)在咱們公司上市的就10個產(chǎn)品，韓總再有精力，也不可能做到面面俱到。怎么辦?通行的做法就是實施產(chǎn)品管理制度，每一個產(chǎn)品經(jīng)理就如同韓總在某個產(chǎn)品上的代理人，通過產(chǎn)品經(jīng)理的工作來實現(xiàn)公司產(chǎn)品的有序和良性發(fā)展，其實就是這么個簡單道理。”
“那你的意思是，產(chǎn)品經(jīng)理在公司內(nèi)和韓總有一樣的權力了?”王胖子首先想到了權力分配。
“這恰恰是產(chǎn)品經(jīng)理和韓總最大的區(qū)別所在，韓總是老大，他想要公司什么數(shù)據(jù)都能拿到，是吧，但是產(chǎn)品經(jīng)理就不是這樣了，沒權啊，那怎么開展工作呢?只能靠公司各部門的兄弟姐妹們多多理解，多多支持了，是不是?”周揚又遞給王總一支煙，自己也點上了一支。
“這倒是，但是怎么支持呢?”王總深吸了一口，吐著煙圈問道。
“這就涉及產(chǎn)品部和其他部門的工作關系了”，周揚拿出一張紙，一支筆，“我來畫個圖說明一下啊。
我們知道，企業(yè)在商業(yè)運作過程中，其實就是圍繞以下四類信息做出決策的。
1)II：industry information，產(chǎn)業(yè)信息。
2)MI：market information，市場信息。
3)BI：business information，商業(yè)信息。
4)RI：requirements information，需求信息。
那好，以前的情況是什么呢?兩種：
1)信息分割：無論是哪類信息，在商業(yè)決策的過程中都應該是完整的，但是以前我們因為企業(yè)結構的問題而使這些信息在流轉(zhuǎn)過程中被分割了。當然，這種分割不是說是某個人故意這么做的，這樣，結果就可想而知了，決策首先要的是信息的真實和完整，但現(xiàn)實是我們許多公司都在依賴分割的信息做決策，這能做出什么樣的正確決策呢?是吧，王哥。
2)信息過濾：一個公司內(nèi)有很多部門，每個部門只會關注和他有關的信息，把和他無關的信息過濾掉，這樣造成的直接后果就是許多可能有助于做出決策的信息要么根本看不到，要么就是被縮小到不值一提，這對于做出正確的決策同樣是非常不利的。
怎么辦呢?通過一個專門的部門來負責這些信息的輸入、處理和輸出，哪個部門來做呢?不就是我這個產(chǎn)品部嘛。”
“你的意思是說，產(chǎn)品部就是一個公司內(nèi)負責匯集各類和市場、產(chǎn)品、客戶有關的信息，并基于這些信息做出評估和方案，為老大們提供決策建議的部門?”
周揚一拍王胖子的肩膀，樂呵呵地說道：“就是這個意思!但是，王哥，產(chǎn)品部要真正起到這個作用，離不開各個部門的支持，尤其是各位老大們的支持呀。”
“何以見得?”
“產(chǎn)品部要處理的信息從哪里來?靠自己去收集，你看看，咱們產(chǎn)品部一共就6個編制，連你們銷售部的十分之一都不到，靠誰?只能靠各個部門給產(chǎn)品部輸送彈藥了。比方說吧，產(chǎn)品部要制訂新產(chǎn)品的發(fā)展計劃，第一步是什么，肯定是要知道市場上到底需要什么樣的產(chǎn)品，是吧，就是要知道市場上有什么需求是我們可以滿足的，對吧?”
“那是自然。”
“誰和市場接觸得最多?誰和客戶接觸得最頻繁?毫無疑問，就是咱們銷售部呀，你們把客戶反映出來的問題，提出的意見，提供的建議告訴我們，我們經(jīng)過分析后知道客戶有什么需求，當然這還不行，還要知道我們能不能做，能做到什么程度，就又得和研發(fā)部在技術上進行評估，還要根據(jù)客戶的特點，設計價格策略、渠道策略什么的，最終上市的時候，我們還得配合你們進行產(chǎn)品銷售、解答客戶問題，是不是呢?”
王胖子點點頭：“嗯，還真是這樣。”
“歸根結底，產(chǎn)品部和其他部門就好比魚和水，產(chǎn)品部的生存離不開各個部門的支持，而產(chǎn)品部的工作則是為了讓各個部門工作得更好，是互相支持，相輔相成的關系。”
“明白了，周揚，看來產(chǎn)品部的工作不輕松啊，剛才聽亮仔說，你們這兩天為RA計劃累得夠戧，注意身體啊，我還有些事，得先告辭了，至于配合的事情，我看咱們最好商量個流程和規(guī)范，別搞得亂七八糟的，我也不好交代。”
“那是當然，我這就考慮一下具體怎么接口。”
“對了，別搞得太復雜啊，我這人就喜歡簡單利索!”王總走到門口，扭過頭對周揚又囑咐了一句：“周揚，知道你做事認真，但是也別太玩命了，我這里有一條客戶送的中南海，紅盒的，一會兒你過來拿一下，注意身體啊!”
我們幾個差點暈掉!
APAO Say:
關于產(chǎn)品部和其他業(yè)務部門之間應該是一種什么樣的關系，我看就不用說得那么復雜了，周揚已經(jīng)總結得很到位了：
歸根結底，產(chǎn)品部和其他部門就好比魚和水，產(chǎn)品部的生存離不開各個部門的支持，而產(chǎn)品部的工作則是為了讓各個部門工作的更好，是互相支持，相輔相成的關系。
如果哪位朋友還沒有搞明白這種關系，請電聯(lián)周揚，手機號找我要。
本文節(jié)選自《YES!產(chǎn)品經(jīng)理》一書，這是一本融合了經(jīng)管、工具和職場小說特點的圖書，作者是國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理咨詢界最有實力的團隊。
本書以職場小說的形式全面介紹產(chǎn)品管理、產(chǎn)品經(jīng)理相關的知識，所有的問答均放置在設計好的101個情節(jié)中，同時每一個情節(jié)之間也都有相應的聯(lián)系，讀者能夠從具體的情節(jié)走向中不但了解到產(chǎn)品管理的完整知識，而且能夠深刻感受到一個產(chǎn)品經(jīng)理的現(xiàn)實工作狀態(tài)，從知識點上來說，涉及基礎理論、工具方法和企業(yè)實施，從目標讀者來說，涉及個人和企業(yè)。讀者從具體的情節(jié)走向中不但能夠了解到產(chǎn)品管理的完整知識，而且能夠深刻感受到一個產(chǎn)品經(jīng)理的現(xiàn)實工作狀態(tài)。
