看著這個月報，我都納悶我這一個月難道就做了這些工作?不過這也正常，周揚是從技術(shù)部過來的，對產(chǎn)品管理還是一頭霧水，我呢，雖然知道一些，但總不能喧賓奪主，每天指導(dǎo)周揚該做什么吧，做下屬的如果有這樣的想法就已經(jīng)很危險了，如果再付諸行動，就離死不遠(yuǎn)了。
其實我也很奇怪，都來公司快一個月了，上面竟然沒要求產(chǎn)品部做具體的工作，好像已經(jīng)遺忘了這個目前只有四個人，被關(guān)在小屋子里的部門了。
我也曾問過周揚，每次周揚都是笑呵呵地說：“人員沒到位，怎么搞啊!”
我心想，真是皇帝不急太監(jiān)急，上面和周揚都不著急，我著急個蘿卜啊。
其實我心里還是挺惦記的，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理的真正價值不是體現(xiàn)在懂多少產(chǎn)品管理知識上，而是體現(xiàn)在能否管理好一個現(xiàn)實的產(chǎn)品上，所以還是想盡快進(jìn)入正式的工作狀態(tài)。
懂得多只說明你的知識豐富，愛學(xué)習(xí)，只有做得好才能說明你能力強(qiáng)悍，貨真價實。
在寫月報之前，我就擔(dān)心地問周揚，這樣寫怕是夠戧吧，周揚晃著腦袋，抽著煙，慢條斯理地說：“沒事，沒事，做了什么咱就寫什么，我會整理一下交給上面的。”
還是那句話，有人舍得死，我就舍得埋，老大都把腦袋別在褲腰帶上了，我也不能顯得太衰了。
周末過去了，周一過去了，嘿，竟然沒事，看來周揚的腦袋算是保住了。
眼看就國慶了，看來國慶前是沒什么大事了，可以好好策劃一下國慶的安排了。
周二，早上8點50分，公司，產(chǎn)品部。
我和劉宇，小娟正在聊著國慶各自有什么打算，再過一天就可以美美地享受國慶七天樂了，雖然現(xiàn)在身還在公司，但心早已飛到了天南海北。
“大家準(zhǔn)備一下，9點到大會議室參加一個會議，是專門針對咱們部門的，公司老大們都來!”周揚一進(jìn)辦公室，就沖我們喊道?？吹贸?，他也是剛得到通知，因為他的臉上也是遭到突然襲擊的表情，手里的煎餅也才吃了一口，估計是上班路上電話通知的。
小娟還想詳細(xì)問一下情況，就被周揚搖手打斷了：“趕快，趕快，什么都別問，會議很重要，大家要嚴(yán)肅，老大們都來，韓老大也來。”
韓老大想必就是業(yè)內(nèi)大名鼎鼎的韓總了，在選擇這家公司之前，我就在網(wǎng)上收集了很多關(guān)于這家公司的信息(收集關(guān)于市場的各類信息作為競爭分析的參考是產(chǎn)品經(jīng)理必備甚至是需要精通的一項技能)，我必須要充分了解公司的情況，判斷這家公司是否適合自己，如果僅僅通過看招聘信息中的公司介紹就做出決定，就過于草率了，尤其對產(chǎn)品經(jīng)理來說，具備自己的判斷力是非常重要的一種素養(yǎng)。
這些信息中就包括公司管理團(tuán)隊的資料，因為我認(rèn)為從管理團(tuán)隊的資歷及搭配中就可以適當(dāng)反映出公司的業(yè)務(wù)情況。
例如，如果你看到一家公司的管理團(tuán)隊中大部分人都是技術(shù)背景，就可以知道這家公司是典型的靠技術(shù)起家的技術(shù)型公司，并且直到現(xiàn)在也是如此，甚至技術(shù)部門就是公司內(nèi)唯一的強(qiáng)勢部門，那么，作為這家公司的產(chǎn)品經(jīng)理，你就必須要面對這種強(qiáng)勢部門帶給你的各種影響。
韓總是公司的創(chuàng)始人，在業(yè)內(nèi)屬于bigstar的那類，據(jù)說，在20世紀(jì)90年代，中國的軟件業(yè)開始興起的時候，他就已經(jīng)被譽(yù)為中國最優(yōu)秀的十個程序員之一了。
在他手里不但誕生了中國第一、世界領(lǐng)先的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，而且在所在領(lǐng)域，他已經(jīng)有了30多項專利，微軟的一個老大就說過，即使是在微軟，像韓總這樣的人也是鳳毛麟角，不超過20個。
總之，韓總可以被歸為程序天才這個范疇。
當(dāng)然，我看到的都是媒體報道的內(nèi)容，屬于間接資料，但事實是什么，或許只有親身接觸才知真?zhèn)巍?/p>
不過看周揚的表情，我相信這次會議肯定是因為有了韓總的到來才讓他顯得如此緊張。
會議室里，各位老大都已經(jīng)到齊，個個嚴(yán)肅無比，我們幾個小蝦小蟹則在周揚的帶領(lǐng)下坐到了各位老大的對面。
那些老大看到周揚，都微笑著對他點頭，看來周揚在公司內(nèi)的影響比我想象得還要高，也可能是他的人緣比我想象得還要好。
和99%的中國的會議一樣，9點的會議肯定是沒有按時開的，不過倒也沒延誤多長時間，晚了不到5分鐘。
最后進(jìn)來的自然是韓老大了(入鄉(xiāng)隨俗，既然周揚都這么叫，我也就這么叫了)，個子不高，身材略胖，走起路來很有精神(后來才知道韓老大酷愛太極，閑暇時經(jīng)常練習(xí)，有時候在公司都看到他打著太極就過來了)。
“這次會議主要就是談一下公司新建產(chǎn)品部的事情。”韓老大開場，一點廢話都沒有，直接切入主題，這一點倒是很合我胃口，“產(chǎn)品部成立已經(jīng)一個多月了，由周揚在負(fù)責(zé)，本次會議就由周揚來向大家匯報一下這一個月來的工作，大家有什么問題都可以和周揚溝通。”他說完，向周揚點頭示意開始。
我本來還習(xí)慣性地準(zhǔn)備鼓掌，一看大家都繃著臉，知趣地把快要拍到一塊的手放到了桌子下。
周揚把投影接到自己的電腦上，然后開始匯報工作。
內(nèi)容并不復(fù)雜，無非就是這一個月來我們做的工作的匯總，我不知道劉宇和小娟是否真的在認(rèn)真聽，反正我是裝作非常聚精會神的樣子盯著幕布，其實滿腦袋都是國慶的安排。
大概過了20分鐘，“好，產(chǎn)品部的工作就匯報到這里，大家有什么問題都可以問。”周揚關(guān)掉投影，說道，當(dāng)然，這里的“大家”是不包括我、劉宇和小娟的。
安靜了大概一分鐘，一個禿頂，個子不高的中年男人操著可能是湖北或是湖南的口音問周揚，語速很快，一看就是琢磨了很長時間，打了好幾遍腹稿的。
我看這個人眼熟，仔細(xì)一想，原來就是周揚面試我的時候中途叫周揚開會的那個人，之所以對他有印象，一是因為他的禿頂，二是因為他沒敲門就打斷周揚的面試，顯得有些不禮貌，總之給我印象不是太好。
“小周，公司設(shè)立產(chǎn)品部我是支持的，但是我在看了你對產(chǎn)品部的介紹后，發(fā)現(xiàn)許多工作其實都是咱們研發(fā)中心的工作，例如那個需求分析，咱們技術(shù)部也要做，因此，我個人認(rèn)為產(chǎn)品部應(yīng)該歸到研發(fā)中心下，這樣可以更好地配合研發(fā)中心的工作。當(dāng)然，我也了解了一下其他的公司，大部分都是把產(chǎn)品部歸到研發(fā)中心下的。”
沒等周揚說話，我心里就有些不高興了，我承認(rèn)這禿頂說的確實是一種事實，好多IT企業(yè)確實是把產(chǎn)品部歸到研發(fā)中心下，作為二級部門看待的，但是并不能證明這樣做就是正確的。
當(dāng)然了，這等規(guī)格的會議基本上是輪不上我說話的，因此，我只好無奈地看了看周揚，意思是你可得為產(chǎn)品部掙回面子來啊。
“吳總，你說得沒錯，確實是有許多公司都是這樣設(shè)置的，因此，似乎形成了一種共識，就是產(chǎn)品部應(yīng)該是歸到研發(fā)中心下的，和開發(fā)部、設(shè)計部、測試部一樣，都是二級部門，主要的工作就是分析產(chǎn)品需求，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，定義產(chǎn)品規(guī)格，做一些輔助性的工作，但是，無論從哪個角度說，都不能說這就是真正意義上的產(chǎn)品部。”
原來他姓吳，以后就叫他禿頂吳了，我暗暗尋思道。
禿頂吳有些不以為然，不冷不熱地說：“但事實上，許多工作研發(fā)中心也在做呀!”
語氣中既有對周揚的反駁，又有對自己的肯定，還有一絲的譏諷。
周揚笑了笑：“我可以就吳總舉的例子說一下，吳總不是說需求分析研發(fā)中心也做嗎，好，請問吳總，你認(rèn)為產(chǎn)品的需求包括什么?”
禿頂吳顯然沒想到周揚會反問自己，琢磨了一會，然后說：“不就是產(chǎn)品功能、性能、UI、UE這幾類需求嗎?”
其實我知道，吳總已經(jīng)開始上套了，果然，周揚聽了以后微微一笑：“沒錯，吳總說的這些確實是需求，但那只是需求中的一部分，甚至說只是25%的需求而已。”說到這，他看了一眼吳總，估計那一眼讓吳總感到甚是不滿，吳總開始有些急躁了，自己強(qiáng)調(diào)了半天這個工作，竟然被周揚定義成只做了25%的工作，尤其是當(dāng)著其他部門的老大，臉上自然是掛不住了。
“那你說說看，我洗耳恭聽!”吳總的語氣中已經(jīng)有火藥味了。
“一個用戶購買一個產(chǎn)品，會經(jīng)過哪些過程?”周揚這次把問題拋給了全體老大。
“肯定是要先知道有這個產(chǎn)品。”
“還得知道在哪里購買。”
“對，如果有競品，用戶還要決策是選擇購買我們的產(chǎn)品還是競品。”
……
互動結(jié)束，周揚笑著說：“各位說得都很對，我來總結(jié)一下，一個用戶購買一個產(chǎn)品的流程至少包括四個過程。
發(fā)現(xiàn)的過程：用戶要知道我們宣傳的產(chǎn)品價值是否和他期望的利益一致，并且要知道哪里能夠購買到，并且是最方便地購買到。
選擇的過程：在找到我們的產(chǎn)品后，用戶肯定會發(fā)現(xiàn)和我們類似的產(chǎn)品還有一些，那么如何做才能讓用戶購買我們的產(chǎn)品而不是競爭對手的產(chǎn)品呢?這里面包含的內(nèi)容就更多了，從產(chǎn)品周邊的產(chǎn)品包裝、文字說明，到銷售人員的講解，演示，以及我們的承諾保證等，都會作為用戶選擇的因素。
購買的過程：用戶在很多因素中會進(jìn)行綜合的比較，但最終的決定因素?zé)o非就是兩個：價值和價格，也就是說用戶所有的購買決策都會歸為這兩點，也就是找到性價比最高的產(chǎn)品。
使用的過程：用戶在購買產(chǎn)品后才開始使用產(chǎn)品，只有到了這個階段，用戶才真正知道購買的產(chǎn)品是否真的符合他的期望價值，是否真正能解決他的問題，才能體驗到產(chǎn)品的功能、性能、UI、UE這些內(nèi)容，才能最終決定用戶是否會二次購買這個產(chǎn)品。”
“這好像就是營銷的那些過程吧?”一個戴眼鏡，穿得很職業(yè)化，面容還算不錯，年齡大概和郭姐姐差不多的女人小聲嘀咕道，雖然都是職業(yè)女性，但氣質(zhì)截然不同，和郭姐姐比，高低立馬顯現(xiàn)。
“賀總說得沒錯，這個過程其實就是營銷內(nèi)容的具體體現(xiàn)，先不說產(chǎn)品管理和營銷的關(guān)系，咱們繼續(xù)需求分析的話題，大家看到了，這樣一個簡單的過程，事實上就包含著四大塊用戶的需求在里面。
1)發(fā)現(xiàn)的過程：從用戶的角度來說，是找到最方便購買的，對企業(yè)來說，就是要構(gòu)建方便的推廣、銷售、服務(wù)渠道。
2)選擇的過程：從用戶的角度來說，是找到最適合解決自己問題的，對企業(yè)來說，就是要讓自己的產(chǎn)品與眾不同，包括產(chǎn)品定位、價值訴求、價格策略等，而這些通常都是通過銷售人員和潛在客戶的交流傳遞出去的。
3)購買的過程：從用戶的角度來說，是找到性價比最高的，對企業(yè)來說，就是要制定一個合理的價格模型，既要保證自己的收益，又要保證不違反用戶的心理底線。
4)使用的過程：這個簡單，就是用戶會評估產(chǎn)品是否真的解決了他的問題，并且會對企業(yè)的承諾、服務(wù)做出判斷，來決定是否繼續(xù)購買。
因此，我們可以認(rèn)為，用戶購買產(chǎn)品的過程，其實就是用戶心理不斷變化的過程，而這個變化過程所反映出來的信息，對用戶來說是問題，對我們來說就是需求。
用戶對渠道有需求，對價格有需求，對銷售有需求，對產(chǎn)品有需求，這就是剛才賀總說的和營銷的內(nèi)容有關(guān)系，什么內(nèi)容呢?就是4P。所以可以簡單地說，用戶需求無非就是圍繞4P產(chǎn)生的。”說到這里，周揚又看了一眼禿頭吳，他這回什么也沒說，只是看著周揚。“吳總，您現(xiàn)在還認(rèn)為用戶的需求僅僅是產(chǎn)品層面的需求嗎?還認(rèn)為產(chǎn)品部歸到研發(fā)中心合適嗎?”
其實答案是不言而喻的，他根本無法回答，因為周揚的闡述有理有據(jù)，否定周揚就等于否定了市場營銷理論的基本觀點，再說，他也明白自己在這個領(lǐng)域是外行。
這時，賀總笑著對禿頭吳說：“吳總，看到了吧，產(chǎn)品部應(yīng)該是歸屬到市場中心的。對吧，周揚!”
周揚把頭扭過來，看著她：“自然不是，同樣的道理，市場中心和研發(fā)中心一樣，依然面臨諸多問題，例如對于產(chǎn)品規(guī)格的定義，市場中心肯定是做不到的，還有對于產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略的制訂，對于競爭對手的全面分析，可不僅僅是市場中心能夠完成的，而事實上，要完成這一系列的工作，必須有一個專業(yè)、強(qiáng)悍的部門來完成，這個部門的視野要包括所在產(chǎn)業(yè)和行業(yè)、目標(biāo)市場和客戶、競爭對手和合作伙伴，以及自身內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)部門，它要綜合方方面面的信息來為企業(yè)產(chǎn)品的長遠(yuǎn)發(fā)展確定方向，制訂策略。”
我心里暗自叫好，周揚這家伙，果然厲害，說得頭頭是道，風(fēng)吹不倒，水潑不進(jìn)，既有理有據(jù)，又邏輯嚴(yán)密，不過又頓生疑慮，這一個月來，他是怎么提高的呀。
全場安靜。
韓老大看了看沒人繼續(xù)，平靜地說道：“我代表大家最后問周揚一個問題，你能告訴大家，在公司內(nèi)，產(chǎn)品部和其他部門到底是什么關(guān)系嗎?”
周揚揉了揉頭，笑著說：“我就八個字，肝膽相照，相濡以沫。”
酸，真酸。
看不出他有時候還挺會拽文的。
肝膽相照我是知道的，一般用來形容朋友之間的關(guān)系非同一般，用這個詞來形容產(chǎn)品部和其他部門倒也貼切，但是相濡以沫這個詞，貌似是用來形容夫妻之間感情的(阿泡語文學(xué)得不好，莫笑話啊)，我不太理解周揚怎么會想到這個詞。
其實這里用這種回答是最好的，因為這個問題既不能說得太直白，也不能說得太模糊，太直白了難免會有哪個老大不高興，太模糊了大家還是一頭霧水，用成語來回答，大家完全可以按照自己的理解去體會，這就是文字的魅力，準(zhǔn)確地說，應(yīng)該是中文的魅力。
全場繼續(xù)安靜。
韓老大對周揚笑了笑，瞎子都看得出韓老大對周揚的表現(xiàn)極為滿意，眼神中流露的都是“我沒看錯你”的得意之情。
總結(jié)這次會議，我、劉宇、小娟除了在開場時集體亮了一下相以外，基本是作為單純的參會人員基數(shù)存在的。
本次會議成了周揚的舌戰(zhàn)群儒。
會議結(jié)束后，我私下問周揚：“這會和我們幾個又沒啥關(guān)系，讓我們參加是多余吧?”
周揚點了一支煙，抽了幾口，淡淡地說：“任何一次變革都是對現(xiàn)有利益的重新分配，這既是方法，又是目的，國家如此，公司也是如此，咱們產(chǎn)品部在接下來的工作中遇到的困難肯定非常多，我們必須要向利益可能受到影響的部門表明，雖然我們?nèi)松?，但是我們不會妥協(xié)。”
“難啊!”我想起了我以前待過的幾家公司實施產(chǎn)品管理的結(jié)果，心中涌起無限感嘆，從周揚的煙盒里抽出一支煙，從自己身上拿出打火機(jī)點燃，“高層如果沒有決心、信心和耐心，產(chǎn)品管理實施的最終結(jié)果要么是失敗，要么是變味，但總之都是利益再分配后的折中結(jié)果。”
周揚吃驚地看著我：“你不是不抽煙嗎?”
“嗯，我不抽點8的，只抽點5的，呵呵!今天是配合你烘托一下氣氛，這么嚴(yán)肅的話題，咱們都得深沉點不是。嘿嘿!”
“行，謝謝你給我面子啊!”周揚也樂了。
“對了，會上你最后的那個回答非常好，很聰明，你是怎么想到那兩個成語的?”
周揚一樂：“實話告訴你吧，那是韓總讓我這么說的，韓總說了，產(chǎn)品管理是一定要實施下去的，他也知道其他部門會有不理解，甚至是不滿的地方，但是如果他出面說就顯得有些以權(quán)壓人了，并且容易造成高層的矛盾，因此才召開這個會議，通過我來把他的決心表達(dá)出來，他會堅定支持咱們的工作的。”
竟然是這樣，我說周揚說得頭頭是道的，原來是早有準(zhǔn)備了。
不過這倒向我傳遞了一個利好消息，有一把手的支持，事情肯定會好辦得多。
但是，接下來，隨著業(yè)務(wù)的正式開始，我才知道，難題、挫折，甚至包括有意的拆臺接踵而來。
APAO Say:
在任何一個公司，產(chǎn)品部都不會有一個很大的編制。
可能一方面是因為人少，另一方面又牽扯到方方面面的業(yè)務(wù)，因此，許多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門總想把產(chǎn)品部收歸旗下，壯大本部門的實力。
你看今天這會開的，各有各的理由來說明產(chǎn)品部應(yīng)該歸到他們名下，多虧周揚態(tài)度堅決，當(dāng)然，根本原因是背后還有韓老大的支持，才讓各部門沒有得逞。
不過周揚今天在會上的表現(xiàn)倒是令人吃驚，這才幾天的工夫啊，他就對產(chǎn)品管理有一個比較清晰的認(rèn)識了，至少能夠有理有據(jù)地讓這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的老大們啞口無言。
你說產(chǎn)品部歸研發(fā)部，那好，涉及產(chǎn)品戰(zhàn)略、價格策略、渠道、推廣的這些工作，貌似一直以來不是研發(fā)所涉足的吧。
你說產(chǎn)品部歸市場部，那好，涉及產(chǎn)品規(guī)格定義、產(chǎn)品驗收這些工作，好像市場部也做不了吧。
那到底應(yīng)該歸于何處呢?
笨，思路再開闊一些不就行了，干嗎非要想著產(chǎn)品部一定歸屬于某個部門下呢，讓產(chǎn)品部獨立為一個和這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門平級的部門不就行了，互不隸屬，互相配合，這不就解決這個問題了嗎。
其實想想，出現(xiàn)這個問題的根本原因還是因為在許多公司內(nèi)，對于產(chǎn)品管理的認(rèn)識還不夠全面和到位，總想著產(chǎn)品管理，一定屬于現(xiàn)在和產(chǎn)品關(guān)系最緊密的部門，這無非就是市場或者研發(fā)了。
這種情況不僅在國內(nèi)有，國外也有，但是現(xiàn)在越來越多的國外公司開始倡導(dǎo)把產(chǎn)品管理部門的位置繼續(xù)拔高，直接由CEO來領(lǐng)導(dǎo)，使其真正成為高層的智囊。
真要到那個時候，我琢磨著市場部或者研發(fā)部就得由產(chǎn)品部來領(lǐng)導(dǎo)了!
