我真希望周揚(yáng)把讓我設(shè)計(jì)產(chǎn)品管理流程的事情暫時(shí)忘了，但這種可能性基本為零。
不知道是不是所有搞技術(shù)的人都是這樣，至少我感覺周揚(yáng)就是這樣，其他的事情可以不放在心上，甚至可以忘記，但是只要是涉及工作的事情，從來就沒有想不起、記不清過。
昨天安排的工作，本來預(yù)計(jì)今天就能做完，但是從早上到現(xiàn)在，別說動(dòng)手去做了，就連思考的時(shí)間都被一堆雜事一點(diǎn)點(diǎn)擠掉了。
但這還不是最大的問題，最大的問題是這看似僅僅搞一個(gè)流程，事實(shí)上這需要的不僅是我多年的功力，而且還需要給我足夠的時(shí)間來整理!
但是說到底，只能怪我那天多嘴。
吃完午飯，我依然趴在工位上睡覺，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣。在我看來，什么事情都可以忍，但是不讓趴在工位上睡覺是絕對(duì)不能忍的，并且這個(gè)要求也不算高嘛。
關(guān)于午間小憩的問題，有時(shí)候我很懷疑有些公司的規(guī)定，非要求員工午休時(shí)間也要保證良好的儀表，說是要給客戶留下好的印象，我就奇怪了，大中午的有什么客戶會(huì)來，就算是來了，還不是和老大們?cè)陲埖牿』I交錯(cuò)呢，既然說的是午休時(shí)間，就要讓員工真正感受“休”的體驗(yàn)。
對(duì)我來說，反正一時(shí)半會(huì)兒也做不出這個(gè)流程來，今天橫豎是個(gè)死了，在臨刑之前，好好地睡一覺也算是對(duì)人間最后的留戀吧。
我還美美地做了一個(gè)夢(mèng)，小娟說我午休的時(shí)候都打呼嚕，要不是產(chǎn)品部的屋子是封閉的，恐怕HR的人早來和我談話了。
打呼嚕怎么了，這不正說明我工作得如此投入，才累得如此驚天動(dòng)地嘛!
周揚(yáng)不知道是什么時(shí)候回來的，我睜開眼的時(shí)候，已經(jīng)快3點(diǎn)了，周揚(yáng)坐在自己的座位上不知道在忙著什么。
我很奇怪，他們?yōu)槭裁床唤行盐?，尤其是周揚(yáng)都回來了?？磥碇挥幸粋€(gè)原因，是周揚(yáng)不讓他們叫醒我的。
深層次的原因估計(jì)就是周揚(yáng)晃點(diǎn)了我們的午飯，想必心理上總有些過意不去吧。
周揚(yáng)的臉上充滿得意，看來我教他的說辭見效了，亮仔被成功搞定。
接下來肯定就是我的事情了。
果不其然，周揚(yáng)看我醒了，樂呵呵地說：“阿泡，那個(gè)工作流程設(shè)計(jì)得怎么樣了?”
大家說我現(xiàn)在該怎么應(yīng)對(duì)呢?
如果說“完成”了，那好，請(qǐng)拿出工作成果來。
如果說“沒完成”，那好，請(qǐng)說明合理的理由。但是這里各位一定要記住，任何理由對(duì)于老大的決心來說都是蒼白和無(wú)力的，最終只會(huì)得出一個(gè)結(jié)論：此人能力有限，絕不可提拔重用。
這就到考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理臨場(chǎng)應(yīng)急能力的時(shí)候了。
因此，在這種情況下，既不能說“完成”，也不能說“沒完成”，而是要這樣回答：
“我先做了一個(gè)構(gòu)思，正好和您溝通一下我的思路，如果思路沒有問題，我就把它細(xì)化出來，這樣可以提高效率，避免因?yàn)闇贤ú坏轿欢斐傻臅r(shí)間浪費(fèi)。”
這樣說的好處在于，說明我確實(shí)下了功夫做了這個(gè)工作，只不過是暫時(shí)沒有形成文檔，思路已經(jīng)有了，現(xiàn)在需要和您溝通確認(rèn)一下，目的是為了節(jié)省時(shí)間，提高效率。
既為自己打了圓場(chǎng)，又把老大放到了關(guān)鍵的位置上，通常會(huì)很好地解決問題。
果然，周揚(yáng)一聽我這么說，興致馬上來了，“好啊，咱們溝通一下思路，如果思路達(dá)成共識(shí)，再形成文檔也好。”
其實(shí)說實(shí)話，我現(xiàn)在怕是連思路都不是太完整，但是一般來說，只要是交流，就會(huì)通過各種形式來掩飾這種尷尬，因?yàn)橹灰约耗芰驈?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)夠豐富，最終控制場(chǎng)上節(jié)奏的可能就會(huì)是自己，往往能達(dá)到反客為主的目的。
“在我面試的時(shí)候，咱們?cè)?jīng)聊過產(chǎn)品經(jīng)理要做的工作，無(wú)非就是3大活動(dòng)11個(gè)階段37項(xiàng)工作而已。”我停頓了一下，看看周揚(yáng)的反應(yīng)，他微微點(diǎn)頭，表示繼續(xù)，可劉宇在一旁聽到了，連忙說：“我不知道啊，阿泡，你再說說這些工作。”
小娟也在旁邊附和。
我沒辦法，就拿了一支筆，在紙上邊寫邊講起來。
第一項(xiàng)活動(dòng)：戰(zhàn)略活動(dòng)
工作階段：
1)預(yù)測(cè)問題
2)培育機(jī)會(huì)
3)創(chuàng)新產(chǎn)品
第二項(xiàng)活動(dòng)：規(guī)劃活動(dòng)
工作階段：
1)產(chǎn)品路線
2)產(chǎn)品策略
3)產(chǎn)品計(jì)劃
第三項(xiàng)活動(dòng)：戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)
工作階段：
1)概念化
2)圖紙化
3)技術(shù)化
4)商品化
5)市場(chǎng)化
在這11個(gè)階段里，一共有36項(xiàng)工作，此外，在每項(xiàng)活動(dòng)之間還有一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，加起來就是37項(xiàng)工作。
這么說吧，產(chǎn)品經(jīng)理的工作脫離不了這37項(xiàng)，區(qū)別僅僅在于行業(yè)的差異而使工作的深度和廣度有些不同罷了。
劉宇撇撇嘴，不相信，我沒接他的茬，繼續(xù)說道：“其實(shí)我考慮的工作流程就是和這些工作緊密相關(guān)的，這是因?yàn)楣ぷ髁鞯脑O(shè)計(jì)肯定要涉及以下幾個(gè)方面：
1)工作內(nèi)容
2)工作執(zhí)行人
3)工作輸入
4)工作輸出
我通過一個(gè)例子來說明一下我所考慮的工作流程的思路。”
周揚(yáng)示意我暫停，然后快步走到自己的工位前，拿起筆記本返回示意我繼續(xù)。
“就拿我們最常做的PRD來說吧，我想問大家，PRD的輸入和輸出都是什么?”我笑呵呵地問他們?nèi)齻€(gè)。
其實(shí)大家也看出來了，這個(gè)問題只有劉宇能回答，因?yàn)橹軗P(yáng)和小娟還根本沒接觸過PRD，只有劉宇做過。
劉宇頭一偏，斜看著屋頂，肯定又開始思考了。
過了一會(huì)兒，劉宇說道：“PRD的輸入應(yīng)該是需求，輸出應(yīng)該是產(chǎn)品，因?yàn)镻RD就是產(chǎn)品需求文檔，這個(gè)文檔的作用就是把既定的需求形成產(chǎn)品規(guī)格，然后交給研發(fā)開發(fā)，完成可交付的產(chǎn)品。”
我點(diǎn)點(diǎn)頭，“你對(duì)PRD的理解比較到位，但是對(duì)PRD的輸入和輸出的理解則有些亂了。”
劉宇眼神流露出一絲不屑，“你說說看。”
“首先，你說輸入的是需求，太籠統(tǒng)了，從工作流的角度來看，一個(gè)階段的輸入都是上一個(gè)階段成果的輸出，而這種成果必然需要一個(gè)介質(zhì)去承載，那么，我問你，要輸入的需求的介質(zhì)是什么?或者說，是什么對(duì)既定的需求進(jìn)行記錄?”
“需求記錄表!”
“遠(yuǎn)了，這個(gè)不能作為PRD的直接輸入來源!”
“那你說是什么?”
“MRD。”
“MRD是什么?”劉宇這個(gè)提問讓我差一點(diǎn)暈倒，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不可能不知道MRD吧，如果周揚(yáng)和小娟說不知道，那我信，但是劉宇說不知道，誰(shuí)信?
劉宇看我有些懷疑，趕忙解釋：“我真的沒寫過MRD，以前我們都是直接根據(jù)需求來完成PRD的。”
哼哼，連MRD都不知道，還跟我叫板，砸了吧。
我得意地說：“MRD，市場(chǎng)需求文檔，關(guān)于這個(gè)文檔就不解釋了，這里只說明一下PRD的輸入是MRD，輸出不能簡(jiǎn)單地說是可交付的產(chǎn)品，同樣是一個(gè)文檔，就是產(chǎn)品驗(yàn)收文檔。”
周揚(yáng)聽到這里，似乎感覺這個(gè)工作和他以前的工作有關(guān)系了，連忙說：“這個(gè)我知道，就是最終集成測(cè)試完后的報(bào)告。”
“不是的，這是兩個(gè)完全不同的文檔。”
“有什么不同呢?”小娟又開始發(fā)問了。
我正要解釋，突然感覺好像跑題了，說工作流程呢，怎么跑到討論產(chǎn)品管理所涉及的文檔上了。
我趕忙糾偏：“各位，文檔有時(shí)間再說，言規(guī)正傳啊。”
我在紙上畫了一個(gè)草圖，然后給他們看。
圖示是最好的說明形式，語(yǔ)言不好說明的信息，有時(shí)候用圖能很清楚地表達(dá)出來。
果然，他們看過后，都點(diǎn)頭表示明白了。
我繼續(xù)說道：“同樣，在產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)之前的產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品戰(zhàn)略活動(dòng)，我考慮也用這樣的框架來表示。”
說著，我就把另外的兩個(gè)圖也畫了出來。
我最后說道：“因?yàn)檫@是咱們的內(nèi)部工作流，這些工作都是產(chǎn)品經(jīng)理做的，因此就不用說明工作執(zhí)行人了，而我加入了方法工具的說明，這樣就能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，最終產(chǎn)生的工作成果也就不會(huì)出現(xiàn)形態(tài)各異的情況了。”
周揚(yáng)直點(diǎn)頭，“好啊，好啊，我這外行一看都清楚了，流程就應(yīng)該是這樣，簡(jiǎn)單清晰易懂，阿泡，就按照這個(gè)把流程做出來吧，明天中午之前交活啊!”
不錯(cuò)，不錯(cuò)，阿泡靠自己的小聰明終于應(yīng)付了這樣的局面，交活的期限又延遲了一天，有這一天，足夠我把這個(gè)活做好。
正在我暗暗慶幸的時(shí)候，已經(jīng)回到工位上的周揚(yáng)又站起來對(duì)我說：“阿泡，剛才你說抽時(shí)間講一下文檔的事情，我看這個(gè)流程里就涉及了不少文檔，要不這樣吧，你準(zhǔn)備一下，明天咱們連流程帶文檔一鍋燴了。”
我只覺得眼前一黑，腦袋一暈……
我聽到的最后一句話就是：“阿泡，你怎么滑到工位下面了?”
附：基于RPM的產(chǎn)品管理流程框架：
以下流程僅僅是框架性說明，更為詳細(xì)的37個(gè)工作在本文中不做詳細(xì)說明，請(qǐng)各位朋友關(guān)注聯(lián)盟其它文檔。
APAO Say:
很多時(shí)候我們做不好工作，并不是因?yàn)槲覀儧]有意識(shí)，或者欠缺能力，而是沒有完整的和有體系的產(chǎn)品管理工作流程。
流程是什么?
并不是有一個(gè)流程圖就叫有流程了，在一個(gè)規(guī)范的流程里，應(yīng)該包括：
1)工作階段;2)工作內(nèi)容;3)工作方法/工具;4)工作成果;5)工作關(guān)系。
工作階段是指某項(xiàng)工作屬于產(chǎn)品管理過程中的哪個(gè)階段，是規(guī)劃工作中的產(chǎn)品策略，還是戰(zhàn)術(shù)工作中的圖紙化。
工作內(nèi)容是指某項(xiàng)工作的具體要求是什么，例如圖紙化階段要求產(chǎn)品經(jīng)理定義出產(chǎn)品的規(guī)格。
工作方法/工具是指要說明完成某項(xiàng)工作需要的規(guī)范方法、工具甚至模型是什么，例如制訂價(jià)格策略，就需要我們構(gòu)建一個(gè)價(jià)格模型出來。
工作成果是指某項(xiàng)工作在完成后，要達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，在整個(gè)產(chǎn)品管理過程中有什么作用，例如產(chǎn)品路線制訂就是明確一個(gè)較為長(zhǎng)期的產(chǎn)品發(fā)展方向。
工作關(guān)系是指某項(xiàng)工作所依賴的上一項(xiàng)工作和要指導(dǎo)的下一項(xiàng)工作都是什么，例如PRD就是依賴于MRD，并且指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和最終驗(yàn)收的一種承上啟下的關(guān)系。
這才是我們?cè)O(shè)計(jì)完整、規(guī)范、體系流程的著眼點(diǎn)。
在阿泡看來，產(chǎn)品管理流程包括了3大活動(dòng)，11個(gè)階段，37項(xiàng)工作，具體內(nèi)容接下來會(huì)一一講到，大家稍安勿躁。
有朋友會(huì)說，我們暫時(shí)還做不到這么全，那也沒事，你完全可以按照現(xiàn)實(shí)的情況來設(shè)計(jì)，但是上面提到的5個(gè)元素一定是必不可少的。
