在10月17日下午，阿里巴巴召開(kāi)溝通會(huì)，就“淘寶商城事件”與媒體溝通。會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)宣布，將向淘寶商城追加投資18億元。
淘寶商城推出扶持措施
淘寶商城宣布，對(duì)2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營(yíng)的商家，如果該商家店鋪的客戶(hù)滿(mǎn)意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿(mǎn)意評(píng)分“DSR”不低于4.6分)，在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費(fèi)(按月份數(shù)折算)，之后將按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。
淘寶商城還將追加10億人民幣支持商家補(bǔ)足一半的保證金，同時(shí)，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億的投入，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)商城商戶(hù)的支持。
淘寶商城扶持措施要點(diǎn)如下：
(1)對(duì)于已在淘寶商城的商家，新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行。
(2)所有商家2012年保證金可減半，阿里集團(tuán)追加10億進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，幫商家出一半保證金。
(3)阿里集團(tuán)拿出5億作為先進(jìn)擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。
(4)阿里集團(tuán)增加3億投資。給經(jīng)營(yíng)有困難的商家1年時(shí)間，年費(fèi)出一半。
(5)對(duì)于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪，信用及交易記錄予以保留。
馬云：我們不是沒(méi)有錯(cuò)的
對(duì)于此次規(guī)則調(diào)整的紛爭(zhēng)，馬云表示，“我們不是沒(méi)有錯(cuò)的，我們向大家道歉。今天來(lái)鬧事的人，也不是毫無(wú)道理，我仔細(xì)聽(tīng)，聽(tīng)了很多。我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。”
馬云稱(chēng)，“我們制定制度的都是20-30多歲的年輕人，缺少制度專(zhuān)家。有人憤恨我完全理解。YY頻道中5萬(wàn)多人真正參與攻擊的是5000多人，有一半是沒(méi)有淘寶店的，有店的人都是被處罰過(guò)的，當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面。”
淘寶商城總裁張勇說(shuō)表示，對(duì)假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。但是堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們必須要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，去傾聽(tīng)我們的用戶(hù)的聲音。同時(shí)，張勇還強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橥饨缫蛩囟档推焚|(zhì)和服務(wù)門(mén)檻。
