“用戶為王”時(shí)代的全面來(lái)臨
近日在廣州信息港的網(wǎng)易大廈一樓，一個(gè)全新的游戲用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室迎來(lái)了它的第一次用戶體驗(yàn)測(cè)試，這已是網(wǎng)易游戲?yàn)橛脩趔w驗(yàn)研究建立的第三個(gè)實(shí)驗(yàn)室。網(wǎng)游企業(yè)不斷加大的用戶研究投入似乎預(yù)示著網(wǎng)游行業(yè)“用戶為王”時(shí)代的全面來(lái)臨。
用戶體驗(yàn)(User eXperience，簡(jiǎn)稱UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德?諾曼(Donald Norman)所提出和推廣。早期的用戶體驗(yàn)著作大多集中于網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)改革的不斷推進(jìn)， 用戶體驗(yàn)也逐漸深入到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中。而游戲的用戶體驗(yàn)研究作為游戲研發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在國(guó)外早已飛速發(fā)展，成為了游戲設(shè)計(jì)與優(yōu)化過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。
玩家測(cè)試
作為國(guó)內(nèi)網(wǎng)游行業(yè)自主研發(fā)的標(biāo)桿企業(yè)，網(wǎng)易游戲也是國(guó)內(nèi)最早在游戲領(lǐng)域成立用戶體驗(yàn)部門的企業(yè)之一。從產(chǎn)品研發(fā)初期的方向把握到成熟期的不斷優(yōu)化，“寧挖一口井，不挖十個(gè)坑”的精品策略早已滲透到用戶體驗(yàn)研究部門的日常工作中。早在9年前《大話西游Ⅱ》產(chǎn)品推出之時(shí)，網(wǎng)易CEO丁磊就親自主持了第一次用戶體驗(yàn)測(cè)試，當(dāng)時(shí)的測(cè)試對(duì)象還包括了公司的清潔阿姨。也正是這種精益求精的精品思路，讓網(wǎng)易游戲成為了國(guó)內(nèi)網(wǎng)游行業(yè)自主研發(fā)的集大成者?？v觀網(wǎng)易游戲十年，從西游系列的一路凱歌到各類題材的異彩紛呈，多款優(yōu)質(zhì)的“國(guó)民網(wǎng)游”在市場(chǎng)上的火爆也正是得益于其優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。
網(wǎng)易游戲斥巨資打造全新用戶研究實(shí)驗(yàn)室
用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室作為用戶體驗(yàn)研究和評(píng)估的重要工具，通過(guò)還原玩家真實(shí)體驗(yàn)環(huán)境、創(chuàng)造良好的交流氛圍等方式來(lái)獲得、接觸具有代表性的玩家，獲取他們最真實(shí)的行為和態(tài)度，為游戲開發(fā)提供最真實(shí)的第一手資料和有力的支持。
網(wǎng)易游戲斥巨資打造的全新UX實(shí)驗(yàn)室
據(jù)網(wǎng)易游戲UX部門的負(fù)責(zé)人蔣維介紹：“全新的UX實(shí)驗(yàn)室由執(zhí)行室和觀察室兩部分組成，其中執(zhí)行室作為實(shí)驗(yàn)室的主體，主要設(shè)備有10臺(tái)頂級(jí)配置的體驗(yàn)電腦、投影設(shè)備、電子相框背景墻和多角度的攝像頭觀察涉筆，可以承擔(dān)可用性測(cè)試、可玩性測(cè)試、焦點(diǎn)小組訪談等主要的用戶體驗(yàn)研究任務(wù)。”
網(wǎng)易游戲產(chǎn)品線的不斷豐富使得用戶體驗(yàn)研究的需求日益旺盛，“做國(guó)內(nèi)乃至世界最好的游戲用戶體驗(yàn)”是用戶體驗(yàn)研究部門一直以來(lái)的愿景。在這一目標(biāo)的鼓舞下，該部門成功打造了一支業(yè)界一流的用戶體驗(yàn)研究隊(duì)伍，這個(gè)最初只有幾個(gè)人的小組如今也發(fā)展成為了一個(gè)六十多人的二級(jí)部門。談起近日斥巨資打造的新實(shí)驗(yàn)室，網(wǎng)易在線游戲事業(yè)部營(yíng)銷總監(jiān)王怡先生充滿期待：“相信在新實(shí)驗(yàn)室的支持下，我們一定會(huì)為玩家?guī)?lái)更舒適、更享受的游戲體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和玩家的雙贏!”
