據(jù)報(bào)道，F(xiàn)acebook的“贊”，谷歌的“+1”，Twitter的“轉(zhuǎn)推”，還有Digg的“投票”，似乎社交網(wǎng)絡(luò)中的所有信號(hào)都是積極的。因?yàn)楫?dāng)我們不喜歡什么東西時(shí)，我們什么都不說。有時(shí)候這不免讓人懷疑社交信號(hào)的保真度。知名技術(shù)博客Gigaom.com創(chuàng)始人奧姆·馬利克(Om Malik)日前發(fā)表文章，探討了“+1”、 “贊”等社交信號(hào)對(duì)電子商務(wù)的影響，全文摘要如下：
暢銷書作家芭芭拉·艾倫芮琪(Barbara Ehrenreich)在她的近作“Bright-Sided”中說，這種積極的思考方式是“商業(yè)世界的載體，像水一樣，柔化過激行為并掩蔽各種愚行。”我是一個(gè)憤世嫉俗的樂觀主義者，因此我常常在想“贊”究竟對(duì)什么有好處?Search Engine Land的編輯丹尼·沙利文(Danny Sullivan)在最近的一篇文章中指出，F(xiàn)acebook“贊”可以推高各網(wǎng)站的流量。他舉例說，牛仔褲制造商Levi’s在使用了Facebook “贊”功能后，流量增加了40倍。
但這增加了Levi’s的銷售額或市場(chǎng)占有率了嗎?沒有。這家總部位于舊金山的牛仔褲生產(chǎn)商仍然在為銷售增長(zhǎng)發(fā)愁。對(duì)此我感到十分困惑，于是開始尋找答案;Channel Advisor的首席執(zhí)行官斯科特·溫戈(Scot Wingo)提供的一些見解非常有幫助。
錢和“贊”
Facebook“贊”和實(shí)際銷售額之間有直接關(guān)系嗎?溫戈直言不諱地說：目前還沒有太大的關(guān)系。不過他像Facebook本身一樣，也認(rèn)為Facebook“贊”將成為電子商務(wù)中的一個(gè)日益重要的信號(hào)。
溫戈預(yù)測(cè)說：“在12個(gè)月內(nèi)，F(xiàn)acebook就可能成為一個(gè)獲取營(yíng)收的有效方式” ，而且在這個(gè)過程中，它可能變成電子商務(wù)的“干擾器(disruptor)”。從谷歌的立場(chǎng)來看，這是一件非常惱人的事情，谷歌目前近40%的營(yíng)收來自于和電子商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。溫戈預(yù)測(cè)，今年的長(zhǎng)假期間我們會(huì)看到“贊”對(duì)電子商務(wù)的影響。
溫戈表示，在電子商務(wù)戰(zhàn)略上，目前各種大小商家最有興趣就是Facebook，然后是“移動(dòng)”，然后是“本地”。 Facebook擁有近7億會(huì)員，它正在日益成為商家銷售額的一大推動(dòng)力，而“贊”按鈕就是其核心。
不是所有的“贊”都生來平等
在Facebook上，有些“贊”讓你成為某個(gè)品牌的粉絲，有些“贊”讓你分享照片或文章。當(dāng)然，當(dāng)你“贊”一個(gè)品牌時(shí)，你也自己就成為了發(fā)送到你的Facebook好友那里“贊助廣告”。目前有很多零售商都在這樣做。另外還有一個(gè)方面：當(dāng)你“贊”一個(gè)品牌(即你成為它的粉絲)，你相當(dāng)于給了這個(gè)品牌給你發(fā)信息的權(quán)限。你可以把它看成是零售商基于你贊的內(nèi)容，利用Facebook向你發(fā)送優(yōu)惠券的一種方式。雖然這些優(yōu)惠活動(dòng)并沒有做到個(gè)性化，但它們不是公眾的，而是“個(gè)人的”，因?yàn)槟闶窃撈放频姆劢z。
而且，大約兩百萬個(gè)Facebook“贊”按鈕分布在網(wǎng)絡(luò)上。facebook站外“贊”按鈕有兩種(雖然他們看起來是一樣的)，一種是像GigaOm這樣的網(wǎng)站上使用的，另一種是基于開放式圖形協(xié)議的“贊”按鈕，其使用者是品牌、零售店鋪、音樂人，以及任何想要和真人建立一種直接關(guān)系的人。 一位Facebook發(fā)言人形容這些“贊”按鈕就是“離開了Facebook的Facebook”。
所以舉例來說，如果你“贊”了一個(gè)樂隊(duì)，這個(gè)消息會(huì)出現(xiàn)在你的新聞源中。到目前為止，只有娛樂網(wǎng)站和少數(shù)新聞媒體使用這種特殊類型的“贊”按鈕。然而它們能夠?yàn)殡娮由虅?wù)帶來新的動(dòng)力。 Facebook的開放式圖形API(應(yīng)用編程接口)進(jìn)行了一些改進(jìn)，因此在理論上它可以讓零售商獲得有更豐富的元數(shù)據(jù)(比如產(chǎn)品類型)。
從理論上講，如果你“贊”了一條牛仔褲，零售商可以在Facebook上發(fā)送一種特別針對(duì)你的折扣給你，讓你購買它。“個(gè)人資料”是在Facebook上，而不是在零售商那里，所這些東西只會(huì)發(fā)生在Facebook上 。同樣地，只要你使用Facebook Connect登錄，附加到“贊”上的元數(shù)據(jù)也可以幫助提供根據(jù)你的喜好優(yōu)化過的搜索結(jié)果。
谷歌不喜歡“贊”
“贊”肯定讓谷歌感覺很不爽。谷歌推出了防御性的“+1”功能，但這個(gè)功能是否會(huì)在近期內(nèi)產(chǎn)生什么影響目前尚不清楚。最新的“+1”版本允許發(fā)布商把它嵌入到自己的網(wǎng)頁上。
谷歌在博客中表示：“我們?cè)谡麄€(gè)web上推出了‘+1’按鈕。因此你可能會(huì)開始在各種規(guī)模的網(wǎng)站上看到這個(gè)按鈕。”
Search Engine Watch的弗蘭克·沃森(Frank Watson)指出，“+1”似乎會(huì)給web發(fā)布商帶來更多的流量，但實(shí)際上這事關(guān)商務(wù)。谷歌自己也指出： “只需點(diǎn)擊一下，你可以推薦雨衣、新聞文章或科幻電影給朋友和聯(lián)系人。下一次你的聯(lián)系人搜索相關(guān)內(nèi)容時(shí)，他們就會(huì)看到你的‘+1’直接顯示在搜索結(jié)果中，因此，這有助于讓他們找到你的推薦，就在這些推薦最有用的時(shí)候。”
溫戈說，“贊”按鈕在電子商務(wù)方面就像搜索一樣，是顯示意圖的有力指標(biāo)： “我認(rèn)為，因?yàn)樗懈鼜?qiáng)的個(gè)人性和社交性，它也在接近最終客戶的道路上向前邁進(jìn)了一步，對(duì)于零售商來說，這一點(diǎn)極具吸引力。”難怪谷歌董事長(zhǎng)埃里克·施密特(Eric Schmidt)會(huì)懊悔自己在“社會(huì)化”方面搞砸了!
