大家都知道蘋果產(chǎn)品每每發(fā)布就排隊搶購的事情. 往年iPod發(fā)布也這樣,只是現(xiàn)在大家都有了所以就不去爭了.而這個排隊現(xiàn)象如何形成的呢?首先如果只有幾個人去買肯定形成不了排隊, 而在心理學(xué)上叫做Lining效應(yīng) , 排隊效應(yīng) . 這個就是一種人性的弱點, 好比你看一個飯館排隊下意識認(rèn)為這個飯館菜一定好吃.
如果你看到有人打架 圍觀人越多你會覺得事情越大. 之所以看熱鬧不嫌事兒大的道理. 蘋果也將這種心理戰(zhàn)運用到產(chǎn)品營銷上.
首先當(dāng)蘋果要發(fā)布產(chǎn)品的時候會用盡各方人馬通知人來到店購買. 并且通過店面攝像頭與數(shù)據(jù)分析得出目前排隊長度.一般內(nèi)部流程將人們的等待時間控制到45分鐘到47分鐘, 這個時間段是經(jīng)過科學(xué)分析和實驗的. 這個時間屬于人們等待耐心的一個高峰.
在國內(nèi)如果商家看到門口排了隊伍首先就是要加快收銀速度因為很多地方都是客戶已經(jīng)拿到物品等待付款. 如果時間超過19分鐘人們就到了煩躁周期的第一波 會有26.4%的購物者選擇不付款直接離開.
所以蘋果將購物流程改為讓購買者先不要得到物品, 實行一手交錢一手交貨的銷售方式來發(fā)揮排隊效應(yīng). 一般在Apple Store所有的員工都有一個快速結(jié)算系統(tǒng), 就是不管你在哪蘋果的工作人員都可以幫你刷卡支付無需到款臺.
當(dāng)蘋果需要創(chuàng)造排隊效應(yīng)的時候, 蘋果按照數(shù)學(xué)模型來分析人群然后將在結(jié)算桌面上得出一個結(jié)算的時間.
這結(jié)算時間就是告訴結(jié)算的員工您需要浪費多長時間來結(jié)算一個客戶. 比如如果外面有1000人排隊 ,那蘋果一般就只開1 到 3個收銀臺, 每個付款時間需要至少到 17分鐘. 而一般結(jié)算時間只有55秒.
這樣就造成了貨少難買現(xiàn)象, 而從人性弱點出發(fā) , 越得不到的越好 , 越多人搶的越好 , 而人們也會計算時間成本, 就是已經(jīng)排了47分鐘 不在乎再排47分鐘了.
而且當(dāng)您付款后的時候 , 蘋果一定會告訴您, 您終于擁有了您的xxxx產(chǎn)品, 只字不提我們已經(jīng)擁有了你的錢的事情.
如這個事情擱小時候老人總給我說 把自己賣了還幫人數(shù)錢就是這個道理吧.
說得有點多 , 或許這套排隊理論國內(nèi)的廠商也可以在適當(dāng)?shù)臅r候運用一下 , 而不是花錢雇人來形成排隊效果那是在是太沒品味了.
