團(tuán)購(gòu)以其極低的折扣，著實(shí)讓中國(guó)百姓為之瘋狂。然而，在低廉的價(jià)格背后，其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也在悄悄打折，監(jiān)管難度日益凸顯。同時(shí)，打折力度之所以如此之大，不過(guò)是商家暫時(shí)的營(yíng)銷策略而已，為控制成本，這種折扣肯定難以長(zhǎng)久，消費(fèi)者也因此不能長(zhǎng)期享受價(jià)格優(yōu)惠;這也不利于商家留住回頭客，從而維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。
而與此同時(shí)，發(fā)展歷史遠(yuǎn)早于團(tuán)購(gòu)的手機(jī)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)卻在我國(guó)一直發(fā)展得不溫不火。諸如大眾點(diǎn)評(píng)、挖寶365等眾多知名網(wǎng)站，也都在此業(yè)務(wù)方面難有很大起色。如何突破現(xiàn)有電子商務(wù)短板，挖掘新的商業(yè)模式，讓手機(jī)優(yōu)惠券這種經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、便捷的消費(fèi)模式不再沉寂?
日前，深圳市淘淘谷信息有限公司對(duì)外宣布推出TTG手機(jī)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，這也是國(guó)內(nèi)首家專門從事手機(jī)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的平臺(tái)。該平臺(tái)試圖通過(guò)客戶管理系統(tǒng)、微博、LBS定位系統(tǒng)等一系列新模式，努力用人性化的服務(wù)，為商家創(chuàng)造商機(jī)，為消費(fèi)者省錢并提供實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，我國(guó)目前已有手機(jī)用戶8.6億人，手機(jī)的智能化程度也在不斷提高，手機(jī)將以其“隨時(shí)隨地”的優(yōu)越性，成為未來(lái)電子商務(wù)的一大發(fā)展趨勢(shì)，其發(fā)展空間巨大。
服務(wù)黏性成商業(yè)秘籍
“價(jià)格打折，服務(wù)不打折”淘淘谷副董事長(zhǎng)周岐瑞告訴本報(bào)記者，相較團(tuán)購(gòu)，手機(jī)優(yōu)惠券的產(chǎn)品和服務(wù)的范圍更廣，涉及吃穿住行用等方方面面;同時(shí)，其消費(fèi)群體也更持久穩(wěn)定，回頭率更高。因此，為商家和消費(fèi)者做好服務(wù)，對(duì)手機(jī)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)來(lái)講至關(guān)重要。艾瑞咨詢研究院院長(zhǎng)、首席分析師曹軍波在接受本報(bào)記者采訪時(shí)也表示，包括手機(jī)優(yōu)惠券在內(nèi)的電子商務(wù)，拼的是服務(wù)，良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期青睞。
據(jù)了解，淘淘寶公司向商家免費(fèi)提供客戶關(guān)系管理，并用其記錄消費(fèi)者的消費(fèi)歷史。這一方面，可以為消費(fèi)者進(jìn)行積分贈(zèng)禮，從而形成良好的客戶黏性，另一方面，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也能夠及時(shí)收到消費(fèi)反饋信息，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出及時(shí)調(diào)整和改善。同時(shí)，用手機(jī)作為平臺(tái)，可以節(jié)省商家大量成本，這本身也是一種經(jīng)濟(jì)、有效的營(yíng)銷手段。
中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專家呂本富接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，團(tuán)購(gòu)之所以火爆，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，還有其社交性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。與團(tuán)購(gòu)相比，以往手機(jī)優(yōu)惠券的一大短板就是社交性弱。而TTG手機(jī)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)則充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并與新浪、搜狐、騰訊、豆瓣網(wǎng)等微博合作。消費(fèi)者可通過(guò)微博，以文字、照片、音頻等各種格式對(duì)消費(fèi)的商家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而擴(kuò)大影響面。網(wǎng)友可以分享消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)商家來(lái)說(shuō)也有一定的輿論監(jiān)督效力。
在呂本富看來(lái)，手機(jī)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)與定位系統(tǒng)相結(jié)合，是今后該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。TTG就同時(shí)采用LBS、GPS、Wi-Fi3種定位方式，讓消費(fèi)者可以精準(zhǔn)地獲得附近的商家位置、優(yōu)惠幅度等信息。同時(shí)，對(duì)于惡意下載手機(jī)優(yōu)惠券的行為，也可及時(shí)干預(yù)，甚至屏蔽，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一種保護(hù)。
諸多行業(yè)門檻待突破
以團(tuán)購(gòu)為代表的電子商務(wù)火熱之后，各種質(zhì)量問(wèn)題也不斷顯現(xiàn)，這引發(fā)人們對(duì)監(jiān)管制度的冷思考。那么，手機(jī)優(yōu)惠券是否也會(huì)重蹈團(tuán)購(gòu)的覆轍呢?我們能從中得到哪些啟示，并在今后做出什么樣的調(diào)整和改進(jìn)?
對(duì)此，曹軍波表示，目前我國(guó)還沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制。手機(jī)優(yōu)惠券這種電子商務(wù)模式，還處于起步階段，且因其創(chuàng)新變化很快，給監(jiān)管帶來(lái)很大難度，需要在發(fā)展中找尋解決的辦法。同時(shí)，應(yīng)利用好市場(chǎng)本身的調(diào)節(jié)能力。呂本富認(rèn)為，對(duì)于政府部門的監(jiān)管人員來(lái)講，面對(duì)監(jiān)管挑戰(zhàn)，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，努力成為行家。
周岐瑞表示，陶陶谷正在與深圳市市場(chǎng)監(jiān)督局合作，聯(lián)手打造一套針對(duì)手機(jī)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，而LBS定位系統(tǒng)將在其中扮演重要角色。
曹軍波很看好手機(jī)優(yōu)惠券市場(chǎng)的發(fā)展前景，但他同時(shí)也認(rèn)為，這個(gè)市場(chǎng)在初期也存在著培養(yǎng)市場(chǎng)的難題。如何培育產(chǎn)業(yè)鏈、培養(yǎng)商家、培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，這些都成為擺在致力于手機(jī)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的企業(yè)面前的難題和關(guān)卡。
周岐瑞則對(duì)此充滿信心。他告訴本報(bào)記者，消費(fèi)者可從TTG網(wǎng)站上免費(fèi)下載商家的優(yōu)惠券，每下載一條，TTG只收取商家0.5元錢。雖然價(jià)格不高，但卻為商家省了錢，從而維護(hù)了客戶關(guān)系。目前，TTG在全國(guó)已擁有18萬(wàn)家商家。
同時(shí)，TTG還一直在著手與樂(lè)phone、金立、索維、創(chuàng)維、德賽等手機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作，在手機(jī)上安裝TTG服務(wù)平臺(tái)軟件，從而能夠有效提高該服務(wù)的使用率和拓展影響面。此外，TTG還專設(shè)了“生活黃頁(yè)”，收錄了大量的商家信息，這些商家也都成為了TTG的潛在客戶。TTG還將商家拓展到國(guó)外，將產(chǎn)品領(lǐng)域從日常餐飲、娛樂(lè)等拓展至房地產(chǎn)、醫(yī)療、國(guó)際旅游等消費(fèi)內(nèi)容。
此外，淘淘谷目前已累積500萬(wàn)手機(jī)注冊(cè)用戶，預(yù)計(jì)今年將會(huì)發(fā)展到1700萬(wàn)手機(jī)注冊(cè)用戶。周岐瑞的目標(biāo)是努力讓消費(fèi)者樹(shù)立并深化一種觀念，即省錢是一種生活態(tài)度，是一種時(shí)尚，是一種社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣。
的確，淘淘谷也時(shí)時(shí)刻刻想著替消費(fèi)者省錢。每一位消費(fèi)者，不論是何種手機(jī)配置，都可以通過(guò)TTG平臺(tái)下載優(yōu)惠券。而TTG也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的不同手機(jī)配置來(lái)智能化地選擇發(fā)送優(yōu)惠券的方式，從而使消費(fèi)者用最少的流量下載優(yōu)惠券。同時(shí)，TTG還推出無(wú)預(yù)付費(fèi)的電子商務(wù)卡等各種消費(fèi)模式，讓消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻體會(huì)到省錢消費(fèi)的樂(lè)趣。
呂本富認(rèn)為，手機(jī)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是平臺(tái)服務(wù)商與產(chǎn)品提供商的談判和議價(jià)能力，這也是制約該行業(yè)發(fā)展的一大門檻。而消費(fèi)者隊(duì)伍的不斷壯大，也將提高手機(jī)優(yōu)惠券服務(wù)商與商家的議價(jià)能力，從而為消費(fèi)者提供更加物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)。
一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)經(jīng)歷了10年的電子商務(wù)發(fā)展歷程，已有27%的商家使用電子商務(wù)這一銷售平臺(tái)，還有73%的大量商家將成為未來(lái)發(fā)展的潛力群體。周岐瑞說(shuō)，通過(guò)手機(jī)這一電子平臺(tái)的介入，預(yù)計(jì)3年內(nèi)，我國(guó)將有望實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)全覆蓋。
