自從進(jìn)入了2011年，Kik、WhatsApp、Beluga、GroupMe、TalkBox等等幾乎每周就有一個(gè)新的聊天工具冒出來(lái)，又看到 WhatsApp 獲得八百萬(wàn)美金的 A 輪融資，我相信無(wú)論開(kāi)發(fā)者們還是VC都相信的一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一款完全基于移動(dòng)設(shè)備的，并充分利用其能力而設(shè)計(jì)的溝通工具是一個(gè)很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們到底需要怎樣的溝通工具呢?
我在使用WhatsApp的時(shí)候發(fā)生了什么?
所以我想就關(guān)于 WhatsApp 先作為用戶的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)做一些描述與分享。
——WhatsApp 是我現(xiàn)在放在 dock 欄的四個(gè) app 之一，最常用的工具。
——WhatsApp 上好友40+(通訊錄的好友400個(gè)左右，換言之超過(guò)1/10) 更重要的這大部分都不是行業(yè)內(nèi)人士，這個(gè)很關(guān)鍵，40+的用戶中大部分是iPhone 雖然也支持android，這個(gè)好友數(shù)是緩慢穩(wěn)健增長(zhǎng)。
——我每天通過(guò) WhatsApp 跟朋友交互位置和圖片，超過(guò)10張以上。
——仔細(xì)觀察 WhatsApp 在 App Store的表現(xiàn)，無(wú)論在美國(guó)還是中國(guó)市場(chǎng)上一直占據(jù)前幾，而 kik 早已無(wú)蹤影(即使在美國(guó))。
——90% 的好友的 WhatsApp 是通過(guò)朋友推薦安裝，而且往往要推薦 2 次以上才會(huì)去購(gòu)買(mǎi)這個(gè) 1 美刀的軟件， 但是用過(guò)以后的典型感受是 pretty good!
——kik 一度是這類(lèi)軟件的代名詞，但是明顯后勁乏力，尤其在中國(guó)就沒(méi)真正起來(lái)過(guò)，使用用戶僅僅在圈內(nèi)人士。
乍看來(lái)， WhatsApp 是一個(gè)很穩(wěn)健發(fā)展，最最典型基于通訊錄的，支持圖片，視頻，聲音，地址分享，和群組功能的一個(gè)聊天工具。 繼續(xù)分享下個(gè)人在使用 WhatsApp 以及類(lèi)似產(chǎn)品的一些思考。
分享不僅僅是分享
這個(gè)是富內(nèi)容的分享+實(shí)時(shí)聊天帶來(lái)完全不同的體驗(yàn)。
圖片分享，每天會(huì)發(fā)很多，跟親密的好友之間，但是與傳統(tǒng)QQ聊天工具最大的不同的是，圖片分享的內(nèi)容和動(dòng)機(jī)有了很大的改變，在 WhatsApp 上我們大多都是拍攝照片，比如你在吃什么，你看到了什么好看的衣服，并且會(huì)立即反饋好不好， 如果對(duì)這種動(dòng)機(jī)我下一個(gè)定義，分享照片是一個(gè)現(xiàn)實(shí)情境的交互，這個(gè)在傳統(tǒng)聊天工具中是不可想象的。
對(duì)這種定義進(jìn)一步闡釋?zhuān)?jīng)常在 WhatsApp 使用中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景，就是你拍一張你剛買(mǎi)的kindle設(shè)備的照片，對(duì)方很可能給你反饋一張他的kindle設(shè)備的照片，這個(gè)時(shí)候圖片是活生生代替文字的，映射線下的交流方式。
另一種類(lèi)似的情境，在小組里，或兩個(gè)人之間，通過(guò)分享地址的方式來(lái)打招呼。當(dāng)你分享地址以后，回復(fù)者往往也是分享地址。 這個(gè)時(shí)候地圖的意義是通過(guò)一個(gè)點(diǎn)擊，來(lái)完成類(lèi)似于 我在啊哪兒一長(zhǎng)串文字表示，這個(gè)是拋棄文字，用更符合現(xiàn)實(shí)的手段來(lái)幫助溝通的典型例子。
手機(jī)作為能力設(shè)備，作為絕佳的具備情境交互能力的設(shè)備，它給簡(jiǎn)單分享功能賦予了聊天新的意義就是實(shí)時(shí)+實(shí)景互動(dòng)。
聊天不僅僅是聊天
記得在 QQ 的年代，我們經(jīng)常會(huì)有這樣的對(duì)話：
A：你在干嗎：
B：我在上網(wǎng)啊。
這背后的意義是你聊天是一個(gè)狀態(tài)，是一個(gè)事件，是一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，指向了線上生活。這個(gè)問(wèn)話回到手機(jī)聊天答案就會(huì)不一樣了：
A：你在干嗎：
B：我在開(kāi)車(chē)/地鐵/開(kāi)會(huì)/party/跑步(一切指向的現(xiàn)實(shí)生活)
換言之，移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的是基于現(xiàn)實(shí)情境的交互，Color 的 CEO 說(shuō)，他們做的手機(jī)的社交(而不是 Facebook 上那個(gè)頭像的社交，我的理解也是類(lèi)似的)手機(jī)可能是半個(gè)真實(shí)的你，是線下的你，大量 location，鏡頭，voice 記錄的方式，這種手機(jī)能力的延伸的拓展，給出了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，我們不是在為聊天而聊天了，這樣的工具是可以無(wú)縫的便捷的植入到我們的生活中的。 線上到線下的距離可能就要被模糊掉了，我想這才是互聯(lián)網(wǎng)，是任何創(chuàng)新產(chǎn)品所要思考的最終的目標(biāo)，我們?nèi)绾稳椭F(xiàn)實(shí)生活。
我們到底需要怎樣的溝通工具
在知乎上有這么一個(gè)問(wèn)題的討論“中國(guó)用戶需要怎樣的移動(dòng)通訊方式”有人概括起來(lái)說(shuō)是任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何對(duì)象，任何信息。這是人類(lèi)最需要的通訊方式，我覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法非常棒!
我對(duì)未來(lái)理想的溝通的理解是，我們能對(duì)任何信息能以最方便的方式輸入輸出，最符合行為本身動(dòng)機(jī)的形態(tài)，以最合適的信息框架去傳遞。
沒(méi)人會(huì)為了體驗(yàn)打字的樂(lè)趣去使用文字聊天，在觸摸屏上打字聊天，簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)(如果 BB9700 可以用70分，iPhone 最多30分)，只是我們沒(méi)有選擇。我們每天在電腦面前，我們卻要捧著手機(jī)去打字回短信，這個(gè)實(shí)在是個(gè)非常糟糕的體驗(yàn)。
另一方面手機(jī)的使用情境的復(fù)雜，會(huì)產(chǎn)生很多不方便聽(tīng)，不方便看，不方便打字，不方便說(shuō)話的不確定性，如何簡(jiǎn)化輸入輸出的方式，如果多元化的我們的輸入輸出，甚至或者圖形話，用更符合現(xiàn)實(shí)的還原方式去替代我們本來(lái)打的文字，這些事我們都可以做。 想想這些我們干嗎要山寨，因?yàn)樘嗟氖虑榈却覀內(nèi)ネ晟啤?/p>
WhatsApp 是一個(gè)探索者，或者它本身可能也是無(wú)意識(shí)的，或者有規(guī)劃的在創(chuàng)造需求，但是我相信它一定已經(jīng)是在這條路上的踐行者。但是我們還有太多的東西可以去思考和改善。
很明顯的移動(dòng)終端的能力與使用特征，以及與使用者的關(guān)系給簡(jiǎn)單的聊天場(chǎng)景帶來(lái)了新的闡釋
——Instant Message 可以有新解，不僅僅是溝通與反饋的Instant，更多的交流主題的實(shí)時(shí)性，稱(chēng)之為Instant Topic，人們更愿意去溝通當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情境的狀況，聊天不僅僅時(shí)聊天，而是真基于現(xiàn)實(shí)情境上的一個(gè)互動(dòng)
——在手機(jī)聊天過(guò)程中，用戶會(huì)越來(lái)越依賴于實(shí)景的拍攝，錄音或者location的多元化的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)表達(dá)來(lái)替代文字。具備了初步的情境溝通的能力，這個(gè)變化內(nèi)容表現(xiàn)的情境化。
——現(xiàn)實(shí)情境的復(fù)雜情況與不確定情況，輸入輸出的依賴方式會(huì)有較大的變化，需要更具適應(yīng)情境能力的彈性工具來(lái)融合，比如A打字B語(yǔ)音的無(wú)縫融合，或許我們需要TTS之類(lèi)的技術(shù)來(lái)幫助我們
——當(dāng)?shù)乩砦恢玫刃畔⒖梢酝耆珶o(wú)縫的嵌入到整個(gè)對(duì)話過(guò)程中去，直覺(jué)告訴我這中間作為很大，可以帶來(lái)新的時(shí)空想象，可以明顯感覺(jué)到的是，手機(jī)溝通相比QQ聊天，溝通對(duì)象者之間的關(guān)系更有可能基于現(xiàn)實(shí)的事件和具體情境，這個(gè)也是很多Yobongo、Color類(lèi)基于現(xiàn)實(shí)互動(dòng)工具所期望的，這些在我們的溝通工具上也會(huì)發(fā)生。
——情境溝通，聊天工具的新意義，讓互動(dòng)離我們現(xiàn)實(shí)越來(lái)越近，不僅僅是關(guān)系，真正成為一種現(xiàn)實(shí)工具。
