據(jù)國外媒體報道， 現(xiàn)場服務(wù)管理應(yīng)用套件ServiceMax的首席執(zhí)行官戴夫·約諾德(Dave Yarnold)今天發(fā)表署名文章，討論地理位置技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用，以下為全文摘要：
面向消費者的地理位置服務(wù)如雨后春筍般冒出來，它們無處不在，比如Uber，它可以派一輛轎車到你的門口，速度比出租車快一倍，又比如應(yīng)用程序Bizzy，它顯示你的朋友們最近在哪里吃飯，并為你提供朋友們的推薦。
但這一革命性的技術(shù)不僅僅會轉(zhuǎn)變我們的消費習(xí)慣，也會轉(zhuǎn)變公司的運作方式。首先，云計算為員工提供了身在別處，又同時與辦公室保持聯(lián)系的能力。現(xiàn)在地理位置服務(wù)深化了這種轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)最明顯的領(lǐng)域就是現(xiàn)場服務(wù)。你可以這樣理解現(xiàn)場服務(wù)：維修技術(shù)人員花了大部分時間去各處維修機器設(shè)備，并獲得維修所需的零部件。
之前，現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域使用布告板、電子表格和即時貼，技術(shù)人員主要通過電話與主辦公室進(jìn)行聯(lián)系。但是，新的以云為基礎(chǔ)的移動解決方案可以“在行程中”發(fā)布工作指示，提供倉庫庫存的實時查詢，并基于地理位置優(yōu)化調(diào)度過程等等。由于地理位置技術(shù)的發(fā)展，古老的現(xiàn)場服務(wù)行業(yè)突然帶有了前沿色彩。以下是企業(yè)使用地理位置技術(shù)的一些最佳方式：
1 位置與狀態(tài)的實時追蹤和顯示
現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理可以查明一個技術(shù)人員的位置，分析他在路上的時間，了解他是否遇到交通堵塞，并且安排他的休息時間，這有助于根據(jù)技術(shù)人員是否在維修地點附近來調(diào)度和重新分配工作。
2 推斷延誤
調(diào)度員可以預(yù)見延誤和零部件缺貨，并實時調(diào)整并優(yōu)化維修進(jìn)度。
3 技術(shù)人員表現(xiàn)管理
地理位置技術(shù)可以幫助經(jīng)理看到技術(shù)人員是否偏離了路線，休息時間過長，以及是否遲到和早退。
4 更準(zhǔn)確的追蹤
位置追蹤還可以自動記錄到達(dá)和出發(fā)時間，以便更精確地計算費用。
5 合理安排次要維修任務(wù)
并非所有的維修任務(wù)都非常重要，現(xiàn)場服務(wù)調(diào)度員會根據(jù)重要程度不同安排任務(wù)。次要任務(wù)一般排在根據(jù)技術(shù)人員維修日程的末端，但當(dāng)人員在地理位置上靠近某個次要任務(wù)地點時，調(diào)度可以安排技術(shù)人員就近提供維修服務(wù)，以節(jié)約行程時間。
6 更有效的駕駛路線
位置感知可以給技術(shù)人員提供最近的交通和天氣延誤情況。
7 在路上與你的技術(shù)團隊聯(lián)系
當(dāng)接到一個任務(wù)時，技術(shù)人員可能遇到零件和工具不夠的情況。地理位置技術(shù)可以顯示哪些其他技術(shù)人員就在附近。在同步他們的零件庫存量后，你很容易看到誰那里有你需要零件，并且直接聯(lián)系他們。該系統(tǒng)還可以顯示出最近的零件備品倉庫的位置。這將有助于技術(shù)人員當(dāng)天完成維修工作，而不必重新排程。想象一下，地理位置技術(shù)可以讓一個技術(shù)人員迅速找到手上有現(xiàn)成零件的、就在附近的另一個技術(shù)人員，這就是智能現(xiàn)場服務(wù)。
8 更好的客戶溝通
地理位置技術(shù)和云服務(wù)也有利于客戶。想象一下這樣的情況：系統(tǒng)自動發(fā)送一條短信給客戶，提醒他們技術(shù)人員在15分鐘路程之外。這會給客戶帶來極大的方便，因為原先8小時的“等待窗口期”被大大縮短了。
