根據(jù)易觀國際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年3月份，國內(nèi)團購網(wǎng)站已經(jīng)達到3265家，換而言之，自2010年3月以來，國內(nèi)的團購網(wǎng)站每天都以近10家的速度在擴張。另一組數(shù)據(jù)，315消費電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，從2011年1月至今，不到3個月的時間里，團購?fù)对V量已高達1573宗，涉及團購詐騙類的投訴占到投訴總量的42.56%，幾乎接近去年整年的投訴量。
團購市場繁榮景象背后，詐騙、投訴激增，團購網(wǎng)站的發(fā)展是否陷入虛假繁榮，如何避免“做爛”團購市場，團購網(wǎng)站的前景如何，針對這些問題，本報記者采訪了易觀國際觀察家、電子商務(wù)專家何璽。
團購有望成大眾門戶網(wǎng)站標配
短短一年的時間，團購便紅遍中國。根據(jù)易觀國際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2010年3月到2011年3月，僅一年時間，我國團購網(wǎng)站井噴式發(fā)展達到3265家，每天以近10家的速度在增長。2011年3月16日，全球團購鼻祖Groupon與國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)巨頭騰訊強強聯(lián)手，團購大鱷Groupon的降臨意味著所有重量級選手已聚齊中國團購市場。
在團購網(wǎng)站競爭白熱化的情況下，優(yōu)勝劣汰成為必然的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新工場的創(chuàng)始人李開復(fù)在微博上宣稱，2011年下半年團購網(wǎng)站將剩十家，F(xiàn)團CEO林寧贊同此觀點。為此，混戰(zhàn)格局下的中國團購網(wǎng)站的未來將何去何從，團購市場需要“百家爭鳴”還是要有行業(yè)引領(lǐng)者，能否打造出“中國式Groupon”，引發(fā)眾人的思考。
何璽認為團購網(wǎng)站洗牌趨勢不可阻擋，但他不認同2011年只剩下10家團購網(wǎng)站的觀點，“團購會成為眾多大眾門戶網(wǎng)站的標配。”何璽分析到：“未來的團購網(wǎng)站將更加的人性化，消費者的個性化需求將得到滿足，團購網(wǎng)站自身的規(guī)范性將有所提高，盡量規(guī)避出現(xiàn)對消費者不負責，對商家不負責，對自己平臺造成負面影響的因素。門戶網(wǎng)站將憑借品牌和用戶優(yōu)勢，挖掘消費者的深層次需求，推出自己的特色服務(wù)，打消消費者顧慮，提升服務(wù)質(zhì)量，提高商家滿意度，做成中國特色的團購網(wǎng)站。”
團購存在虛假繁榮，浮躁成最突出問題
事實上，由于團購簡單易操作的模式，團購也一度被稱為“門檻低到地平線”的生意，因此，團購繁華景象背后也無可避免地衍生出了不少問題，詐騙陷阱日益增加，投訴不斷引發(fā)維權(quán)難問題，部分商家偷工減料，團購平臺巧施貓膩。
這是否就意味著我國團購網(wǎng)站的發(fā)展已經(jīng)陷入虛假繁榮?何璽對此表示肯定，他認為：“目前團購市場確實存在虛假繁榮的問題，這主要是出于團購網(wǎng)站的低門檻，短期效益顯著，投機性較強的緣故。正是團購這些與生俱來的特性，直接導(dǎo)致了很多并不真正想做團購的企業(yè)或者個人加入團購大戰(zhàn)，這些人的蜂擁而至致使團購網(wǎng)站變得良莠不齊，同時也是導(dǎo)致詐騙、投訴激增的原因。”何璽一針見血指出了當下團購網(wǎng)站競爭亂象的源頭：“國內(nèi)團購網(wǎng)站目前的問題就是太浮躁，只顧著賺眼前的錢。”
準入門檻有待提高，團購產(chǎn)業(yè)需多方合力
團購?fù)顿Y小、準入門檻低，造成大量團購網(wǎng)站良莠不齊，出現(xiàn)團購陷阱、售后無法保障、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題，引發(fā)不少商業(yè)糾紛。中國擁有超過4.57億的網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)購物日漸成為網(wǎng)民的第一購物選擇，為了不“做爛”如此龐大的市場，團購網(wǎng)站應(yīng)當如何解決誠信+服務(wù)兩大難題，應(yīng)當如何為廣大網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)?
何璽認為團購產(chǎn)業(yè)的規(guī)范已刻不容緩，他從國家和團購平臺兩方面給出了規(guī)范對策：“第一，國家相關(guān)部門的政策規(guī)范，提高準入門檻，制定鼓勵、處罰措施;第二，團購網(wǎng)站需要從消費者、自身平臺、商家的角度出發(fā)，深度挖掘需求、整合相關(guān)資源進行規(guī)范，比如：制定詳細的商戶入駐團購平臺的準入機制，制定服務(wù)消費者的質(zhì)量、服務(wù)、售后保障措施，制定內(nèi)部自檢自查機制等。”
如何解決誠信和服務(wù)難題，何璽總結(jié)到：“國內(nèi)的團購網(wǎng)站應(yīng)該要沉下心來，不要浮躁，認真考慮消費者的利益，商戶的利益，才能做好團購。這個考驗的是網(wǎng)站需求挖掘能力，創(chuàng)新能力，商戶管理能力。”
在當下團購規(guī)范機制尚不健全的情況下，何璽針對消費者給出了五點建議：“第一，要有自我鑒別能力，比如1萬元的東西，團購1元給你?這個很顯然就是不可能的;第二，多買大平臺或者自己認為值得信賴的平臺;第三，多使用社會化工具，查看評論，了解平臺的信譽;第四，若遇到被騙，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，服務(wù)縮水的情況，記得留下發(fā)票，團購憑證等;第五，適當時候使用媒體、法律工具維護自己的切身利益。”
最后，團購產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，仍然需要多方合力，包括國家法律規(guī)范和執(zhí)法監(jiān)督，網(wǎng)購平臺和商家自我規(guī)范，如此才能讓團購真正服務(wù)社會，才能俘獲用戶們的心。(備注：本文為通信信息報采訪稿子，記者鐘順欽)
