新媒體時代改變了信息傳播方式，企業(yè)如何與新媒體時代相適應(yīng)，利用新媒體技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展助力，本文將試圖從企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與消費者的關(guān)系兩個方面對企業(yè)的轉(zhuǎn)型進行解讀。
1. 人才錄取要看微博嗎
在決定錄用員工前，要對其微博進行觀察分析嗎?一個長期使用的微博可以體現(xiàn)博主各個方面的信息，通過他的言論、關(guān)注對象、粉絲群體，互動行為等等，可以看出其在不同情境下的表現(xiàn)、應(yīng)對能力、思維能力、價值觀等等，這比任何的人才測評來的客觀和全面。通過微博來了解真實的員工，可以做出相對更為正確的決定，該職位是否真正與之相適應(yīng)，企業(yè)能否與之共同發(fā)展進步等等，前期充分的了解，有助于雙方作出雙贏的決定。
2. 允許員工開微博嗎
員工以個人身份開立微博賬戶，企業(yè)無權(quán)干涉。企業(yè)應(yīng)該同意或者鼓勵員工以企業(yè)名義開立微博賬戶嗎?
以企業(yè)名義出現(xiàn)在微博上，就表明企業(yè)對員工的行為起著部分背書的作用，員工的表現(xiàn)和形象就部分的與企業(yè)的形象相聯(lián)系。如果企業(yè)名義的微博賬戶是員工的真實表現(xiàn) ，員工在微博上的長期表現(xiàn)是無法管理的，微博將展現(xiàn)員工的真實一面，體現(xiàn)員工的個人魅力，而員工的個人魅力與企業(yè)形象是有沖突的，典型的例子是個性董事長的個人形象帶給企業(yè)的是正面還是負面效應(yīng)，若董事長言辭不當(dāng)造成的負面影響， 是否就此讓企業(yè)陷入大麻煩，董事長如此，其他以企業(yè)名義開博的員工呢。微博展示的員工個人魅力對企業(yè)形象的影響就變的不可預(yù)期，企業(yè)面臨無法控制的風(fēng)險，唯有做的是祈禱員工有足夠的素養(yǎng)，盡可能表現(xiàn)出符合通常價值觀的行為以期給企業(yè)形象帶來正面影響。
雖然有這樣的風(fēng)險，但員工開微博的收益還是非常可觀的。A.全體員工的微博，將建立企業(yè)內(nèi)部即時溝通平臺，促進企業(yè)內(nèi)部信息溝通，提升企業(yè)效率(已經(jīng)有很多此類功能創(chuàng)新產(chǎn)品)。B.來自于企業(yè)各個層面的員工，在微博上發(fā)布的信息，會反映出企業(yè)各個層面的信息，將這些信息向外透露，有助于外界消費者對企業(yè)全方位了解，透明化的企業(yè)，有助于增加企業(yè)與消費者間的信任關(guān)系，尤其對某些行業(yè)來說這點尤為重要。C.真實就是力量，員工的真實表現(xiàn)，將贏得消費者對企業(yè)的好感和信任D.在員工的微博表現(xiàn)中，企業(yè)的形象就在潛移默化中形成，借助員工與網(wǎng)民的信任關(guān)系塑立的形象比廣告更能深入人心，員工渠道的影響力也遠比廣告的效果更廣、持久而且還免費。
有這樣的收益，但無法未知的風(fēng)險會給企業(yè)帶來無盡的麻煩，相對安全的選擇還是放棄全員開博的念頭，除非企業(yè)能將風(fēng)險控制在可承受的水平下。風(fēng)險未知，但可以管理。員工的表現(xiàn)體現(xiàn)企業(yè)的形象，那么挑選一些能夠代表企業(yè)形象的員工，就成了自然而然的選擇。
對于像IBM這些巨頭，員工素質(zhì)壯，還有強勢的企業(yè)文化做后盾，員工的表現(xiàn)不會與企業(yè)的價值觀差的離譜，員工的總體表現(xiàn)不會偏離企業(yè)的價值觀很遠，企業(yè)始終存在被高效執(zhí)行的價值觀，個別員工的負面影響也更易被外界解讀為個案，那么全員開博的未知風(fēng)險，就難以沖擊企業(yè)的價值觀，對企業(yè)形象的負面影響就相對有限，IBM就可以無需對員工的微博進行管理而可以安心享用全員開博給企業(yè)帶來的競爭力。
沒有條件全員開博的企業(yè)，最簡單的選擇是允許部分的員工開微博，選擇哪些員工則成了另一個問題，若希望能體現(xiàn)企業(yè)的文化，價值觀，那么一批最能體現(xiàn)企業(yè)文化的員工是最佳選擇，比如董事長、管理層或明星員工等等。若希望將體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢、競爭力的部分展現(xiàn)給外界，那么將面對用戶的專家，面對讀者的記者，面對人才的人力專員等等，這些員工的技術(shù)素養(yǎng)，將有助于塑立企業(yè)專業(yè)形象展示企業(yè)的實力。企業(yè)根據(jù)自己的行業(yè)特征，自身條件，確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，制定篩選標(biāo)準，鼓勵員工以企業(yè)名義開博。
3. 企業(yè)該在微博上設(shè)立職位嗎
鼓勵員工以企業(yè)名義開博，維護微博是員工的個人行為，企業(yè)有必要開立賬號，安排專人設(shè)為一種職位嗎?
微博作為高效的信息溝通工具，展示平臺，企業(yè)對外聯(lián)系與信息發(fā)布的需求可以在微博上得到實現(xiàn)。企業(yè)的官方微博可以發(fā)布企業(yè)的官方信息，即時對負面信息進行反饋，與網(wǎng)民互動，并可集中展示企業(yè)的形象。
官方微博可以發(fā)布企業(yè)新聞，產(chǎn)品信息，生產(chǎn)細節(jié)，辦公花絮，有選擇的發(fā)布企業(yè)各個層面的信息，將黑匣子般的企業(yè)逐步透明化，拉近企業(yè)與網(wǎng)民間的距離。
官方微博能及時澄清不實傳聞，及時處理用戶的抱怨和意見，是處理企業(yè)麻煩的得力工具。
用戶購買產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，是產(chǎn)品所能帶來的效用或利益。用戶在產(chǎn)品使用過程會有各種意見和心得，官方微博可以與用戶就產(chǎn)品的各方面與用戶進行頻繁的溝通，體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品對用戶帶來的價值，情感體驗，提高用戶的忠誠度。@藝龍旅行網(wǎng)的微博發(fā)布了大量旅游景點的信息的潛臺詞是藝龍與你們的旅游夢想在一起，尤其是因為藝龍的圖片而決定去旅游的網(wǎng)民，在出行中要預(yù)定票或酒店的過程中，在潛意識里對藝龍品牌有所偏好了。同質(zhì)性產(chǎn)品泛濫，但有文化的產(chǎn)品鳳毛麟角，而與用戶的密切溝通，信息交換，是塑造產(chǎn)品文化的重要工具。
與此同時，與用戶的溝通過程中我們可以挖掘用戶的潛在需求，產(chǎn)品的改進方案，可以享用用戶的群體智慧。戴爾通過新媒體可以集中超過14000個客戶的想法，并采納了客戶創(chuàng)造的解決方案超過10000多種。
官方微博與網(wǎng)民的互動中，可以讓物化的公司組織具體化、擬人化，從冷冰冰的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)榭芍苯訉υ捊涣鞯膶ο?，體驗到企業(yè)的熱情，這有助于與網(wǎng)民從情感上接受企業(yè)的行為，有利于兩者的情感溝通。真誠的官方微博可以拉近企業(yè)與消費者的距離，幫助企業(yè)提升競爭力。
當(dāng)企業(yè)需要面對眾多消費者而保有的職位，比如話務(wù)員等，是否也應(yīng)該微博化，充分利用微博的信息溝通平臺，答案是肯定的，將需要面對大量溝通對象的職位微博化，可以提高溝通效率和質(zhì)量。戴爾每年可以與客戶進行近200萬次的互動，每天進行4000多次關(guān)于戴爾的在線交談。新浪微博上對人才招聘的應(yīng)用也越來越得心應(yīng)手，投資公司通過微博也可以直接眾多的項目方案。
4. 企業(yè)流程的改造
當(dāng)企業(yè)職位微博化，我們可以就此延伸，討論由此對企業(yè)流程的改變。企業(yè)職位微博化，大幅縮短了與消費者間的距離，將改變企業(yè)流程的內(nèi)容與形式。
企業(yè)的新品開發(fā)可以通過挖掘消費者的需求表達，進行定向開發(fā)。海爾的"天下無霜"就是通過對社區(qū)的網(wǎng)民需求收集，進行開發(fā)并大獲成功。(也可以對團購進行類似的理解，收集社區(qū)網(wǎng)民的消費意愿，集中提供商品。)
企業(yè)的生產(chǎn)流程的改造，對于有些企業(yè)生產(chǎn)流程是可以完全公開，那么公開化的生產(chǎn)流程，其技術(shù)局限，升級空間，都暴露無疑，只要企業(yè)愿意，能夠迅速得到網(wǎng)民們的群體智慧，對生產(chǎn)流程進行改造方案，技術(shù)設(shè)備升級方案等等，新設(shè)備新技術(shù)的擴散速度和范圍也會大幅提高，企業(yè)的生產(chǎn)效率可以就此快速提高。生產(chǎn)流程的公開化，有可能誕生隱形企業(yè)，加工能力如生產(chǎn)要素一樣在市場上流通，對加工能力的不同組合方式，就可以生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。
與消費者的直接接觸，將讓生產(chǎn)單元小型化，小作坊式企業(yè)重新獲得生存空間，小作坊只需少量的需求，就可以持續(xù)，只要集中一定數(shù)量的網(wǎng)民需求，就能滿足小作坊的日常經(jīng)營，這個商業(yè)鏈條就能運轉(zhuǎn)。迅速發(fā)現(xiàn)和集合網(wǎng)民的需求，是新媒體技術(shù)的強項，這會對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生積極的影響，文化創(chuàng)意工作者們可以方便的在眾多的網(wǎng)民中為自己的作品找到買家。
5. 企業(yè)微博需要粉絲
粉絲通過關(guān)注博主，可以看到博主發(fā)布的微博。我們希望關(guān)注我們的粉絲越多越好，這樣我們發(fā)布的微博，就可以讓更多的人看到。如果關(guān)注我們的粉絲有上百萬的話，那么廣告費都可以省了。但我們不能決定網(wǎng)民的關(guān)注對象，只能被動的等待網(wǎng)民們關(guān)注我們，成為我們的粉絲，雖然有上百萬粉絲的雄心，但也只能從幾個粉絲開始慢慢增長。增加粉絲的辦法有很多人給出好建議了，就不班門弄斧了。
增加粉絲數(shù)量，是擴大信息傳播范圍的有效手段，也是與我們的傳統(tǒng)廣告思維相一致的，受眾人數(shù)越多，信息的傳播效果就可以越好，只是企業(yè)在傳統(tǒng)廣告方式中可以主動選擇受眾群體，在微博上只能接受由粉絲們所組成的圈子范圍內(nèi)傳播。微博是企業(yè)與消費者的信息溝通平臺，雙方的信息溝通是雙向的，除了被動等待粉絲增加外，如何主動出擊，無視粉絲數(shù)量，與自己的受眾群體相溝通?
微博的信息溝通方式有很多種，但微博處于發(fā)展初期，很多的溝通特性尚未明顯體現(xiàn)，就阻礙了企業(yè)與消費者的溝通模式發(fā)展，過分依賴對粉絲的直接傳播。現(xiàn)嘗試對微博信息傳播方式的描述，來擴展企業(yè)與消費者的溝通渠道。
關(guān)鍵字傳播是消費者為信息發(fā)起者的溝通模式。消費者在自己的微博上發(fā)布相關(guān)的需求信息，標(biāo)注相應(yīng)的關(guān)鍵字，企業(yè)就可以通過關(guān)鍵字查詢到消費者的相關(guān)微博，獲取其需求信息，并提供相應(yīng)的服務(wù)。我們可以通過這種方式快速響應(yīng)網(wǎng)民的需求，而無需看其是否是我們的粉絲。這種傳播方式也將會是微博營銷模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
細分渠道的建立。微博上的細分渠道并不少見，比如@搞笑大百科@熱門微博@全球奇聞趣事等這些精選類賬戶，通過將散布在平臺上的有趣微博集合發(fā)布，我們只需是他們的粉絲，而不必是原創(chuàng)者的粉絲也同樣可以接收到這些有趣信息。同樣，若有類似的供應(yīng)商分類微博賬戶，能夠收集企業(yè)的活動信息，新品信息，優(yōu)惠信息等等，通過他們，我們也可以將我們的信息傳達給潛在的消費者，而無需關(guān)心他們是否是我們的粉絲。
除此之外，我們還可以挖掘粉絲們作為信息的接收者同時又是信息的發(fā)布者功能，積極與他們互動，豐富互動行為和互動結(jié)果，比如榮譽制度，貴賓級別等調(diào)動他們的信息發(fā)布(轉(zhuǎn)發(fā))作用，擴大信息傳播范圍。我們自己發(fā)起活動，獲得網(wǎng)民的參與，也可以積極參加其他博主發(fā)起的活動，尤其是體現(xiàn)企業(yè)價值觀，或者體現(xiàn)行業(yè)特征，消費者利益的活動，與他人共同活動可以整合雙方的粉絲資源，幾何倍數(shù)的擴大信息傳播范圍。
這些傳播方式對粉絲數(shù)量的要求都不會很高，但仍可以充分利用粉絲資源，擴大信息傳播范圍。企業(yè)微博是展示企業(yè)和產(chǎn)品的平臺，產(chǎn)品有自己的定位，有自己的受眾群體，因此沒有必要追求所有的網(wǎng)民都來關(guān)注我們，沒有必要為了粉絲數(shù)量而頻繁借助營銷公司，企業(yè)微博不是短期的廣告行為，企業(yè)微博是維系企業(yè)與消費者關(guān)系的橋梁，經(jīng)營維護現(xiàn)有的粉絲群體，培養(yǎng)目標(biāo)客戶的忠誠度，穩(wěn)步擴展企業(yè)的影響力，都需要長期耐心的經(jīng)營。
6. 企業(yè)勿作惡
若想人不知，除非己莫為。企業(yè)活動有無數(shù)人參與其中，有供應(yīng)商、員工、消費者、旁觀者等，他們共同參與和見證了企業(yè)的所有行為，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都有可能當(dāng)做丑聞被發(fā)布到網(wǎng)上。有了微博的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)民可以對企業(yè)的信息進行充分的溝通，丑聞被發(fā)布到網(wǎng)上，給企業(yè)帶來的負面影響將迅速擴大，企業(yè)若想通過謊言來圓謊，就是在與群眾智慧相斗。微博可以讓企業(yè)的惡行無處遁身，讓企業(yè)承擔(dān)其后果，這將使得企業(yè)在作惡前不得不三思。微博將有助于商業(yè)文明的凈化和成長。
新媒體技術(shù)對企業(yè)的影響是全面和綜合的，對企業(yè)形象的塑造，提升企業(yè)品牌的影響力，打造產(chǎn)品文化，建立競爭壁壘，公開企業(yè)運作，利用群體智慧，提升企業(yè)經(jīng)營效率，融入消費者，開拓新銷售模式，獲悉需求，快速響應(yīng)等等。不過對新事物的接受有一個過程，現(xiàn)在更多的是嘗試了解，如何真正運作還需要一段實踐的摸索，希望本文能對實踐探索有所裨益。
