許多人都會碰到這樣問題：早上起來，突然發(fā)現(xiàn)早餐麥片吃完了。當(dāng)David Berkowitz去年十月某個(gè)早晨遭遇這個(gè)窘境時(shí)，他沒想到迎接他的反倒是一份驚喜。當(dāng)讀到David在Twitter上對此事的牢騷后，剃須泡沫(剃須前軟化胡須的乳膏)公司Edge給他寄去了一大包麥片，這些足夠David吃好一陣子的了。
“他們寄的麥片我還沒吃完呢，我會一直對這個(gè)品牌抱有好感。”David說。
從去年九月開始，總共234人獲得了類似的來自Twitter賬號@EdgeShaveZone 送出的驚喜。作為Edge“反怨怒活動(dòng)”(Anti-Irritation Campaign)的一部分，兩個(gè)工作人員在Twitter上全天候地尋找、回復(fù)、解決網(wǎng)友的怨怒，其中大部分靠網(wǎng)友在Tweet中加入的#soirritating標(biāo)簽定位到?；顒?dòng)團(tuán)隊(duì)送出的“驚喜”從iPad、電腦，到擴(kuò)音器、YouTube上的跳舞熊貓視頻無所不包，一切都為了“平息怨怒”。一位女士發(fā)Tweet說她每天耳朵里都會聽到類似西班牙語的嗡嗡響，Edge就寄給了她一本西班牙語詞典。
大約三個(gè)月內(nèi)，@EdgeShaveZone總共獲得了約1500個(gè)粉絲，#soirritating標(biāo)簽被使用了約6800次，加上多家媒體的報(bào)道，所有這些為Edge帶來更多活動(dòng)響應(yīng)者——考慮到這些因素，Edge決定將活動(dòng)延續(xù)至2011年一整年。Mashable最近采訪了Edelman Digital中運(yùn)營這個(gè)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，了解了活動(dòng)的成功要素。
