2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護(hù)公司“客戶第一”的價(jià)值觀及誠(chéng)信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，原淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。阿里巴巴表示，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機(jī)器，違背公司價(jià)值觀的行為絲毫不能容忍。
這是該公司董事會(huì)主動(dòng)發(fā)起的“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查行動(dòng)”的階段性結(jié)果。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，“誠(chéng)信，是阿里巴巴最珍視的價(jià)值觀基礎(chǔ)，這包括我們員工的誠(chéng)信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個(gè)誠(chéng)信和安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)。我們希望釋放一個(gè)強(qiáng)烈信息，就是任何有損我們文化和價(jià)值觀的行為均不可接受”。
在同日一并發(fā)出的馬云致員工的公開信中，他要求所有阿里人對(duì)不誠(chéng)信行為采取零容忍態(tài)度。他說，“客戶第一的價(jià)值觀意味著我們寧愿沒有增長(zhǎng)，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。”
B2B公司信息顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國(guó)際交易市場(chǎng)上有關(guān)欺詐的投訴時(shí)有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號(hào)并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。
近一個(gè)月前，B2B公司董事會(huì)委托專門的調(diào)查小組，對(duì)上述事件進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。
針對(duì)B2B高層管理團(tuán)隊(duì)在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會(huì)稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關(guān)閉涉案中國(guó)供應(yīng)商的賬戶，并采取行動(dòng)以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會(huì)認(rèn)為，這種組織性的問題需要本公司繼續(xù)強(qiáng)化價(jià)值觀才得以解決。
與此同時(shí)，B2B公司對(duì)外宣布，該公司CEO兼總裁衛(wèi)哲和COO李旭暉因上述原因引咎辭職。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO職務(wù)，降級(jí)另用。支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團(tuán)CPO職務(wù)。
馬云的公開信提到，這一個(gè)月來他很憤怒，也很痛苦，“對(duì)于這樣觸犯公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪!我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價(jià)值觀!所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任，B2B管理層更將承擔(dān)主要責(zé)任!”
馬云要求B2B團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行深刻檢討，要擁有“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”。
“正是基于對(duì)客戶第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責(zé)任感，我才提出辭職申請(qǐng)”，衛(wèi)哲為上述事件進(jìn)行了公開道歉，“這四五年里，我刻骨銘心的體會(huì)到以客戶第一為首要的阿里巴巴的價(jià)值觀是公司存在的立命之本!盡管我們是一家上市公司，但我們不能被業(yè)績(jī)所綁架，放棄做正確的事!阿里巴巴公司存在第一天就不在乎業(yè)績(jī)多少，業(yè)績(jī)是結(jié)果，不是目標(biāo)!我學(xué)習(xí)到作為阿里人要勇敢的面對(duì)并承擔(dān)自己的責(zé)任”。
“對(duì)于有才干的人離開公司，我感到非常痛心。衛(wèi)哲和李旭暉愿意承擔(dān)責(zé)任是非常值得欽佩的行為，我衷心感謝他們過去對(duì)本公司付出不懈的努力”，馬云說，“這是我們成長(zhǎng)中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià)，很痛!但我們別無選擇”。
在中國(guó)，大多數(shù)企業(yè)具有封閉和自我循環(huán)的特征，而馬云則樹立了另外一個(gè)公司標(biāo)桿——阿里巴巴完全主動(dòng)地公開“成長(zhǎng)的痛楚”，堅(jiān)決徹底地“刮骨療傷”，其對(duì)價(jià)值觀和誠(chéng)信追求的魄力和勇氣讓業(yè)界震撼。
在馬云看來，公開，透明，誠(chéng)信是阿里巴巴價(jià)值觀的體現(xiàn)，勇氣和擔(dān)當(dāng)是每一個(gè)阿里人的基因，阿里人有勇氣面對(duì)成長(zhǎng)的糾結(jié)，也敢于將自我修復(fù)的過程公之于眾。他希望這次事件也能為中國(guó)其他的公司提供一些鏡鑒——遇到類似事件時(shí)，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)。
在阿里巴巴內(nèi)部，存在這樣的廣泛共識(shí)——價(jià)值觀不是貼在墻上的，它體現(xiàn)在成長(zhǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。有問題就處理問題，沒有什么需要掩飾。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)處理，主動(dòng)公開，不猶豫，不回避，這才是應(yīng)有的姿態(tài)。
馬云說：“這個(gè)世界需要的是一家來自于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，對(duì)未來社會(huì)敢于承擔(dān)責(zé)任的公司。這個(gè)世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念。因?yàn)橹挥羞@些才能讓我們?cè)谄D苦的創(chuàng)業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更好，走的更舒坦”。
阿里巴巴方面進(jìn)一步表示，該公司還將繼續(xù)行動(dòng)，查找任何政策上、結(jié)構(gòu)上、程序上和系統(tǒng)上的不足之處，以防止同類事件的再次發(fā)生。
阿里巴巴的行為顯示出，其作為一家以創(chuàng)造新商業(yè)文明為己任的公司，誠(chéng)信是對(duì)社會(huì)和企業(yè)負(fù)責(zé)的原則底線，沒有任何業(yè)務(wù)或個(gè)人可以漠視這個(gè)基本的價(jià)值觀，不管這個(gè)人是什么樣的層級(jí)。
陸兆禧會(huì)接手衛(wèi)哲此前的工作。根據(jù)之前B2B公布的公司戰(zhàn)略，該公司仍將在“為中國(guó)中小企業(yè)提供全面服務(wù)”的既定戰(zhàn)略下，提升相關(guān)業(yè)務(wù)在全球的競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶和股東提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)回報(bào)。
B2B公司公告說，上述不誠(chéng)信事件未對(duì)該公司相關(guān)財(cái)務(wù)期間構(gòu)成任何重大財(cái)務(wù)影響。
馬云信件原文：
各位阿里人：
大家已經(jīng)看到了公司的公告，董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)B2B公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職的請(qǐng)求，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO,降級(jí)另用。
幾個(gè)月前，我們發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國(guó)供應(yīng)商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑!而更令人震驚的是，有跡象表明直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)!
為此，集團(tuán)迅速成立了專門小組，經(jīng)過近一個(gè)月的調(diào)查取證，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐!騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)的唯一原因是利用我們十二年來用心血建造的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向國(guó)外買家行騙!同時(shí)查實(shí)確有近百名為了追求高業(yè)績(jī)高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工!
對(duì)于這樣觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪!我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價(jià)值觀!所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任，B2B管理層更將承擔(dān)主要責(zé)任!目前，全部2326家涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶已經(jīng)全部做關(guān)閉處理，并已經(jīng)提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
阿里巴巴從成立第一天起就從沒以追逐利潤(rùn)為第一目標(biāo)，我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢的機(jī)器，我們一直堅(jiān)守“讓天下沒有難做的生意”的使命!客戶第一的價(jià)值觀意味著我們寧愿沒有增長(zhǎng)，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。
過去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒……
但這是我們成長(zhǎng)中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià)，很痛!但是，我們別無選擇!我們不是一家不會(huì)犯錯(cuò)誤的公司，我們可能經(jīng)常在未來判斷上犯錯(cuò)誤，但絕對(duì)不能犯原則妥協(xié)上的錯(cuò)誤。
如果今天我們沒有面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅(jiān)持102年的夢(mèng)想和使命就成了一句空話和笑話!
這個(gè)世界不需要再多一家互聯(lián)網(wǎng)公司，也不需要再多一家會(huì)掙錢的公司;
這個(gè)世界需要的是一家更加開放、更加透明、更加分享、更加責(zé)任，也更為全球化的公司;
這個(gè)世界需要的是一家來自于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，對(duì)未來社會(huì)敢于承擔(dān)責(zé)任的公司;
這個(gè)世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念,一種擔(dān)當(dāng)。因?yàn)橹挥羞@些才能讓我們?cè)谄D苦的創(chuàng)業(yè)中走得更遠(yuǎn)，走得更好，走得更舒坦。
令人欣慰的是，這次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)直銷同事面對(duì)誘惑堅(jiān)守住了原則，我很欣慰，在這里向他們致敬!我們更要感謝在面對(duì)這類事件中勇于站出來抗?fàn)幍耐聜?，在他們身上我們看到了?jiān)持誠(chéng)信的勇氣和原則的力量。我們看到了阿里的未來和希望!我們需要更多這樣的阿里人!成非凡之事者，必須有非凡之擔(dān)當(dāng)!
衛(wèi)哲和李旭暉的辭職是公司巨大的損失，我非常難過和痛心。但我認(rèn)為作為阿里人，他們敢于擔(dān)當(dāng)，愿意承擔(dān)責(zé)任的行為非常值得欽佩。我代表公司，衷心感謝他們對(duì)公司付出的不懈努力和貢獻(xiàn)。
各位阿里人，B2B董事會(huì)任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO;集團(tuán)任命彭蕾兼任集團(tuán)CPO。希望大家全力配合工作，相信我們可以讓自己的公司更與眾不同!
這是一個(gè)好時(shí)代，這是一個(gè)誰(shuí)都不愿錯(cuò)過的時(shí)代!堅(jiān)持理想，堅(jiān)持原則能讓我們成為這個(gè)時(shí)代中的時(shí)代!
If not now? when?!
If not me?who?!
此時(shí)此刻 非我莫屬
馬云
2011.2.21.
