誰(shuí)來(lái)取代QQ？ / 魏衛(wèi)
最近互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的兩件事情都與這只小企鵝有關(guān)。
首先是QQ與360的“隱私之爭(zhēng)”，這場(chǎng)號(hào)稱互聯(lián)網(wǎng)兩大用戶巨頭的爭(zhēng)論現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入司法程序；另一件事也是每個(gè)QQ用戶都知道的，出于抑制反日情緒的考慮，騰訊把QQ群的圖片功能給屏蔽掉了。
360自稱在殺毒軟件市場(chǎng)占有率達(dá)到75%以上，而QQ方面，我至今沒(méi)有見(jiàn)過(guò)會(huì)上網(wǎng)而無(wú)QQ的網(wǎng)民。在被360曝出“掃描隱私”之后，騰訊馬上做出回?fù)?，不但在官網(wǎng)發(fā)出聲明，還祭出了“卸載360獲贈(zèng)5Q幣”的狠招。雖然Q幣只是一種網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣，但卻可以購(gòu)買到騰訊的多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因此此招一出，很多人都屁顛屁顛地卸載了360。一方面，與360相比，QQ畢竟是一款用戶粘度更高的產(chǎn)品，用戶的日常生活甚至工作都與其息息相關(guān)；另一方面，360的替代產(chǎn)品俯拾皆是，而現(xiàn)在IM領(lǐng)域排名第二的MSN占有率不到20%。從這場(chǎng)爭(zhēng)議的客觀結(jié)果來(lái)看，雖然騰訊受到一定沖擊，但是受損最大的仍然是360。
關(guān)于群圖片屏蔽的問(wèn)題，我認(rèn)為騰訊一定是收到了上面的指示不得已而為之，上頭出于維穩(wěn)考慮，對(duì)騰訊下達(dá)封群圖的指令，在中國(guó)大的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，騰訊除了惟命是從幾乎再無(wú)計(jì)可施，否則谷歌中國(guó)即是下場(chǎng)。作為一家以盈利為目的的企業(yè)，顯然這樣做是不符合利益最大化的公司初衷的，破壞用戶體驗(yàn)最終受損的將是公司形象與市場(chǎng)占有率。但就目前來(lái)講，恐怕很少有人會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)功能的缺陷而退出QQ使用，理由同上，QQ已經(jīng)將“一家獨(dú)大”做到極致了。
這兩件事又引發(fā)了我對(duì)于一個(gè)問(wèn)題的思考：在QQ超級(jí)壟斷的形勢(shì)之下，誰(shuí)能夠來(lái)取代QQ，甚至僅僅是挑戰(zhàn)一下？
要取代QQ，宏觀上只有兩種方法可行：一種是同類IM的壯大，逐漸侵占QQ現(xiàn)有的市場(chǎng)份額；另一種是完全顛覆整個(gè)IM，推出全新的能夠取代IM的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。
在第一種方法中，目前國(guó)內(nèi)雖然存在十余種主要IM，但是排第二的MSN與QQ的差距在70%左右，可謂道長(zhǎng)且阻。而且要寄希望于MSN等國(guó)外公司的同類產(chǎn)品，必須面對(duì)另一道現(xiàn)實(shí)難題，那就是政府的管控。發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)及時(shí)通訊工具已經(jīng)具備了與手機(jī)移動(dòng)通信工具相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ笳呤峭耆珖?guó)有的。從最近屏蔽群圖片以及敏感日不時(shí)發(fā)生的封群動(dòng)作來(lái)看，政府在這方面的監(jiān)管力度正在逐漸加大，而國(guó)外同類產(chǎn)品要想打入中國(guó)市場(chǎng)，挑戰(zhàn)國(guó)產(chǎn)QQ，遲早要面對(duì)谷歌面對(duì)過(guò)但未能解決的被監(jiān)管難題。而且與搜索引擎相比，IM的影響力更大，政府方面會(huì)考慮到，一旦此類工具被“利用”，破壞力勢(shì)必更大。
此外，MSN在國(guó)內(nèi)的用戶多為白領(lǐng)階層，用戶普遍反映MSN較QQ更為“干凈”，因此MSN被廣泛應(yīng)用于辦公領(lǐng)域。而QQ不僅能滿足MSN能夠滿足的辦公需求，還能更好地提供各種娛樂(lè)功能，而在中國(guó)主打娛樂(lè)牌，就等于是平民化、無(wú)門檻了。這樣的用戶特征差異也給MSN的進(jìn)一步擴(kuò)張?jiān)O(shè)了一道門檻。這就像一般人剛學(xué)會(huì)上網(wǎng)時(shí)用的是聯(lián)想電腦，等到完全熟悉網(wǎng)絡(luò)而且擁有一定資本了，才會(huì)去購(gòu)買一臺(tái)蘋果電腦。而且在使用蘋果的同時(shí)，聯(lián)想電腦是不會(huì)被棄用的，這就是為什么很多辦公人士先有QQ，再有MSN，之后兩者兼用的原因。
反觀二強(qiáng)之外的國(guó)內(nèi)眾諸侯，能成大器者寥寥。包括百度的HI，新浪的UC，網(wǎng)易的POPO，用戶規(guī)模都與QQ不在同一檔次。究其原因，IM是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)外部性極大的工具，已有用戶規(guī)模越大對(duì)新用戶的效用就越大，因此同樣的情況下，新用戶自然會(huì)選擇效用最大的。對(duì)老用戶而言，一來(lái)是使用習(xí)慣的問(wèn)題，在前期熟練操作QQ的情況下，想取而代之的產(chǎn)品要想重新培育用戶使用習(xí)慣，除非有一時(shí)無(wú)兩的體驗(yàn)；二來(lái)更換產(chǎn)品意味著網(wǎng)絡(luò)社交圈的重新建立，而在QQ用戶體驗(yàn)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)的前提下，這樣的成本顯然太高。此外，騰訊在把QQ作為捆綁用戶的繩索時(shí)，同時(shí)伸出了更多的繩索，各種產(chǎn)品都相繼以QQ為平臺(tái)推出。包括瀏覽器、播放器、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、博客、微博、郵箱……，有效地給QQ用戶提供了一站式服務(wù)，現(xiàn)在，幾乎所有能夠在其他互聯(lián)網(wǎng)公司得到的服務(wù)項(xiàng)目，在騰訊都能得到。此前《計(jì)算機(jī)世界》所提到的“狗日的騰訊”，指的正是這樣一個(gè)“高大全而為眾家嫉恨的騰訊”。
由此看來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，QQ的用戶規(guī)模像滾雪球一樣只會(huì)越來(lái)越大。短時(shí)間內(nèi)，同類IM取代QQ的可能性微乎其微。
按照陰謀論的觀點(diǎn)，360此次的發(fā)難正是瞅準(zhǔn)取代QQ而去的，但是360似乎忘掉了一點(diǎn)，讓用戶卸載QQ，但卻未能夠提供新的取代QQ的產(chǎn)品，難道用360來(lái)與好友聊天嗎？因此，這樣的事情由一家殺毒軟件公司去做，顯得有點(diǎn)勢(shì)單力薄或者說(shuō)是拿錯(cuò)了武器。
取代QQ的第二種方法是顛覆整個(gè)IM產(chǎn)品，用一種全新的產(chǎn)品模式來(lái)取代QQ。依靠殺毒軟件顯然不靠譜，在微博越來(lái)越火的今天，很多人都寄望于微博，尤其是雄踞占據(jù)老大地位的新浪微博。那么，新浪能夠擔(dān)此大任嗎？
新浪微博現(xiàn)在排名前十的用戶粉絲數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1億，但是有個(gè)問(wèn)題是，這其中存在很多用戶重疊關(guān)注的情況，而非重疊的，“微博女王”姚晨的粉絲數(shù)尚且只有區(qū)區(qū)300多萬(wàn)，這其中還不乏大量的僵尸粉。首先在用戶規(guī)模上，新浪微博要走的路還很長(zhǎng)，但從新浪微博一周年的發(fā)展速度來(lái)看，目前的用戶規(guī)模還是非?？捎^的，潛力也十分巨大。
從用戶特征來(lái)看，微博的用戶稍顯高端。有人將微博用戶劃分為兩類：渴望得到關(guān)注的自戀族和渴望關(guān)注別人的追星族，這兩類都是基本已解決吃飯問(wèn)題的。微博要想更進(jìn)一步，必須把這兩類人群之外的也拉進(jìn)來(lái)，這就必須尋找他們的興趣點(diǎn)并設(shè)計(jì)相關(guān)功能。如果能做到像QQ一樣，只要上網(wǎng)就必定要有微博，那微博的春天也就到了。可新浪微博現(xiàn)在的定位更多的是吸引人們來(lái)關(guān)注非生活交際圈的名人、明星。這當(dāng)然是微博之于IM的優(yōu)勢(shì)，但若想取代QQ，社交功能必不可少，微博在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)要更多地應(yīng)用于熟人圈中?；蛘呖梢砸晕⒉槔K索，后期再推出類似IM的工具，走一條與騰訊完全反向的道路，這也很難說(shuō)，這樣的招數(shù)能否奏效就要看微博的發(fā)展趨勢(shì)以及新浪的能力了。
記得之前聽《冬吳相對(duì)論》，吳伯凡曾經(jīng)引用過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)是“web已死，Internet萬(wàn)歲”。大意就是說(shuō)現(xiàn)在人們上網(wǎng)，關(guān)于網(wǎng)頁(yè)的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越少了，更多的產(chǎn)品開始走應(yīng)用程序的道路，更多地與網(wǎng)頁(yè)分離而單獨(dú)出來(lái)占領(lǐng)用戶桌面。這就是為什么現(xiàn)在的應(yīng)用程序安裝時(shí)都默認(rèn)為開機(jī)啟動(dòng)，默認(rèn)為添加桌面快捷方式。例如郵箱，網(wǎng)易推出閃電郵，占領(lǐng)桌面；例如社交網(wǎng)站，人人網(wǎng)推出人人桌面，占領(lǐng)桌面；殺毒軟件、下載工具等自不必言，就連播放器都要占領(lǐng)桌面。因此有專家預(yù)言今后的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)應(yīng)用程序的時(shí)代，一個(gè)占領(lǐng)桌面的時(shí)代。從iphone、ipad等蘋果產(chǎn)品的風(fēng)行即可見(jiàn)一斑，用戶購(gòu)買蘋果的產(chǎn)品并不是因?yàn)槠渖暇W(wǎng)能有多迅捷，而是因?yàn)橘?gòu)買了蘋果之后，可以享用app store里面的海量應(yīng)用程序。越來(lái)越傻瓜化、快捷化的操作是一個(gè)潮流，按照這樣一個(gè)潮流要求，在今后，人們不必在地址欄先輸入新浪網(wǎng)址，再點(diǎn)開新浪微博，再輸入賬號(hào)與密碼，只需直接在桌面點(diǎn)擊某個(gè)快捷方式便可直接進(jìn)入微博，但現(xiàn)在顯然還沒(méi)能夠發(fā)展到這一步，要想使用微博，仍然要經(jīng)歷以上步驟。而現(xiàn)在QQ已經(jīng)走過(guò)了這一步，很多用戶的QQ都是直接開機(jī)登錄，而且會(huì)自動(dòng)記住你的登陸賬號(hào)與密碼，會(huì)員還可以實(shí)現(xiàn)漫游，可以說(shuō)，QQ已經(jīng)“傻瓜”到一定程度了。
最后，新浪微博要想取代QQ還有一大難題擺在前面，那就是騰訊自己已經(jīng)在發(fā)展微博業(yè)務(wù)，而且發(fā)展得不錯(cuò)，在國(guó)內(nèi)眾家門戶中僅次于新浪。而且騰訊已經(jīng)將微博與QQ相關(guān)聯(lián)，注冊(cè)與使用騰訊微博都比新浪微博要便捷很多，更要命的是，騰訊微博非常好地解決了社交圈與非社交圈的結(jié)合。因此，新浪微博首先要戰(zhàn)勝騰訊微博，并取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，之后才能考慮如何取代騰訊QQ的問(wèn)題。
新浪微博面臨的問(wèn)題幾乎所有新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都勢(shì)必面對(duì)，因?yàn)轵v訊本身就有海量用戶資源，發(fā)展未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品比他家更為迅速。一旦可能的替代產(chǎn)品出現(xiàn)，騰訊自己首先會(huì)采用并快速發(fā)展，到時(shí)候，即使QQ真的被取代，恐怕也只是被騰訊內(nèi)部取代而已。
這正是騰訊的可怕之處。
來(lái)源：http://www.my1510.cn/article.php?id=2eb2c9c4cedb045a
