美國(guó)市場(chǎng)研究公司尼爾森發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，引起公眾關(guān)注。報(bào)告指出，在整個(gè)亞太地區(qū)，中國(guó)網(wǎng)民最喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表與產(chǎn)品相關(guān)的負(fù)面評(píng)論。約有62%的中國(guó)網(wǎng)民表示，他們更愿意分享負(fù)面評(píng)論，而全球網(wǎng)民的這一比例則為41%。
上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)題客調(diào)查網(wǎng)進(jìn)行的調(diào)查顯示(11928人參與)，對(duì)于尼爾森的這一調(diào)查結(jié)果，41.3%的中國(guó)網(wǎng)民明確表示“認(rèn)同”，也有29.4%的人“不認(rèn)同”，29.3%的人感覺(jué)“不好說(shuō)”。
33.6%網(wǎng)友發(fā)表過(guò)批評(píng)意見(jiàn)
剛剛裝修完新房的北京市市民秦然，在查看有關(guān)品牌家電、家具的網(wǎng)上評(píng)價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)品牌都有不少負(fù)面評(píng)論。她買(mǎi)的都是網(wǎng)上負(fù)面評(píng)價(jià)較少的產(chǎn)品。但在使用的過(guò)程中，還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。“我買(mǎi)的空調(diào)制冷效果不錯(cuò)，但并沒(méi)有大家說(shuō)的那么節(jié)能。”秦然將這一心得發(fā)表在網(wǎng)上，引起不少網(wǎng)友關(guān)注和回帖。
秦然坦言，自己是個(gè)喜歡挑刺的人，除了在產(chǎn)品使用上斤斤計(jì)較，還喜歡對(duì)各種輿論熱點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，“通常是批評(píng)意見(jiàn)。畢竟大家都不是小孩子了，不需要整天被哄著吧。”
調(diào)查中，33.6%的人表示在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表過(guò)批評(píng)性言論。40.4%的人認(rèn)為如今網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評(píng)論多于正面評(píng)論，僅18.0%的人覺(jué)得“正面評(píng)論更多”，另有33.0%的人覺(jué)得兩類(lèi)評(píng)論所占比例“差不多”。
“互聯(lián)網(wǎng)是負(fù)面輿論或口碑的放大器。”中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情(口碑)研究所副所長(zhǎng)李未檸，在接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是負(fù)面輿情的易發(fā)地，正面信息在海量信息中很容易被淹沒(méi)。因?yàn)榇蠹矣X(jué)得，企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、醫(yī)院完成一項(xiàng)高難度的手術(shù)等，都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｋ?，大家通常更愿意評(píng)論負(fù)面信息，并以批評(píng)性評(píng)論居多。
“‘批評(píng)’不代表是負(fù)面言論”
“‘批評(píng)’不代表是負(fù)面言論，部分所謂‘負(fù)面評(píng)論’，其實(shí)也是一種財(cái)富。”李未檸說(shuō)，對(duì)產(chǎn)品缺點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，能為市場(chǎng)營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，對(duì)教育問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)，能促進(jìn)教育事業(yè)更好地發(fā)展。這豈不是好事？
李未檸告訴記者，今年1~7月，中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情(口碑)研究所通過(guò)對(duì)500多個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，如今網(wǎng)民的評(píng)論并非只是一種消極宣泄，更多人的評(píng)論開(kāi)始趨于理性，很多人提出不少建設(shè)性的意見(jiàn)。
“現(xiàn)在各級(jí)政府都意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)的作用，用互聯(lián)網(wǎng)搜集民意、了解民智、反映民情。不久前廣東公務(wù)員咆哮辦事民眾的事件，經(jīng)網(wǎng)上曝光后，很快得到解決，‘咆哮哥’最后還登門(mén)道歉了。如今，官民之間已漸漸形成一種良好的互動(dòng)，這是一種很好的趨勢(shì)。”
調(diào)查顯示，41.9%的人認(rèn)為，批評(píng)性言論更有價(jià)值；35.6%的人表示，負(fù)面評(píng)論多，表明中國(guó)網(wǎng)民的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。
此外，49.0%的人表示，網(wǎng)民喜歡發(fā)表批評(píng)性言論，是因?yàn)橛欣诰S護(hù)權(quán)益，懲惡揚(yáng)善；22.8%的人表示，部分負(fù)面評(píng)論有利于促進(jìn)社會(huì)健康運(yùn)行。
