近日，由專業(yè)網(wǎng)商招聘平臺(tái)馬伯樂開展的網(wǎng)店客服工作環(huán)境及薪酬情況調(diào)查報(bào)告出爐。報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)表明，從事該職業(yè)的人群高中及本科學(xué)歷領(lǐng)取的薪水分別為 2186.24元和2187.86元，由此可見，學(xué)歷高低絲毫不會(huì)影響本行業(yè)內(nèi)的薪酬待遇。
據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從事該職業(yè)人群的學(xué)歷分布大專生占據(jù)了52%，居大多數(shù);職高技校類占32%;本科以上的占14%，初中以下的少之甚少。馬伯樂認(rèn)為，網(wǎng)店客服是駕馭在“電子商務(wù)”這個(gè)大詞上的一個(gè)小職位，初出茅廬的大專生為了兼顧現(xiàn)實(shí)和理想，選擇網(wǎng)店客服這個(gè)行業(yè)再合適不過，門檻低、就業(yè)快這也是越來越多的人選擇在淘寶開店創(chuàng)業(yè)的主因之一。
學(xué)歷的分布對(duì)薪酬沒有直接的影響，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2009年度網(wǎng)店客服平均薪資為2047.26元/月，基本構(gòu)成是：底薪1300元左右，提成500元以上，月獎(jiǎng)之類100元左右。網(wǎng)店客服行業(yè)按照學(xué)歷統(tǒng)計(jì)薪資差異發(fā)現(xiàn)，除大專類薪水略低以外，高中與本科的薪酬沒有差別。從網(wǎng)店客服薪資待遇調(diào)研顯示，店鋪總共分為4個(gè)大類，分別是：5鉆以下、1~3皇冠、4冠以上、商城店鋪，其中淘寶商城以平均薪資2542.86元居首。
由于網(wǎng)店的工作時(shí)間和強(qiáng)度與實(shí)體商業(yè)有所區(qū)別，所以包吃住對(duì)職員來說是穩(wěn)定工作的一個(gè)基本前提。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，掌柜提供的待遇中，51%是可以包吃住的，除4皇冠以上信譽(yù)的店外，其他類型的店都是實(shí)力越大(商城是大商家居多)，薪資越好，但包吃住的情況則恰恰相反。但大專類職員會(huì)更看重這一點(diǎn)。4皇冠店為什么會(huì)比較“另類”，馬伯樂認(rèn)為處于這個(gè)層級(jí)的店在淘寶屬于真正的老資格，選擇這些店工作的求職者很大原因是看中這種店的工作環(huán)境，比如說學(xué)經(jīng)驗(yàn)。有了這個(gè)資本，這些店可以在薪酬方面低一點(diǎn)，而在其他方面諸如吃住給予更好的安排。
總體來看，學(xué)歷的高低對(duì)于網(wǎng)店從業(yè)者薪酬的影響微乎其微，這是與傳統(tǒng)行業(yè)的顯著區(qū)別。從分析數(shù)據(jù)來看，大專類求職者更注重企業(yè)營造的環(huán)境，薪酬比上下級(jí)別學(xué)歷的群體低，而要求吃住的情況比其余兩者要多。當(dāng)然店鋪的信譽(yù)級(jí)別不同，經(jīng)濟(jì)實(shí)力辦公環(huán)境等各項(xiàng)因素都會(huì)不同，提供的薪酬福利等待遇自然也會(huì)不同。
