《環(huán)球企業(yè)家》王瑩瑩
[網(wǎng)絡(luò)版專稿]1995年靠賣書起家的亞馬遜已起走過15個(gè)年頭，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成長為一種不可或缺的購物渠道
1995年7月16日，亞馬遜開張。起初亞馬遜只是一小伙人將一箱箱的書從華盛頓州的貝爾尤維運(yùn)送到各地的買家手中。15 年后，亞馬孫已經(jīng)成長為世界上最大的在線零售商，從樂隊(duì)的大號到高爾夫手推車，從洗碗機(jī)到尿布應(yīng)有盡有。盡管經(jīng)濟(jì)正處于衰退期，據(jù)弗雷斯特研究公司數(shù)據(jù)顯示，2009年美國的在線銷售業(yè)仍上漲了11%。超過1.5億的美國人，(2/3的互聯(lián)網(wǎng)用戶)都通過網(wǎng)絡(luò)購買商品。
1994年誕生了第一個(gè)在線零售商品——必勝客的意大利辣香腸披薩。不久以后，亞馬遜便闖入了人們的視野，彼時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上賣書還是一個(gè)很稀奇的主意。歸根結(jié)底，人們弄不明白本可以去書店買的課本，為什么要上網(wǎng)去買？漸漸地，人們的觀念發(fā)生了革命性的變化。如果你居住在一個(gè)只有一家書店的小城鎮(zhèn)，這家書店并沒有你想要的小說，那么此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)便幫助你解決了這個(gè)問題。最熱賣的商品首先是“耐用的產(chǎn)品”，因?yàn)槟悴槐厝ビ|摸或者品嘗，書、電腦及其它的電子產(chǎn)品就屬于這類產(chǎn)品。美國國家零售體系聯(lián)盟(National Retail Federation)副主席艾倫·戴維斯(Ellen Davis)指出：“互聯(lián)網(wǎng)的介入，使其成為一種購物渠道。你可以買到香水，一些實(shí)際上你認(rèn)未需要去商店購買，但還沒有決定買的東西?！?/p>
戴維斯進(jìn)一步指出，這些轉(zhuǎn)變部分要?dú)w功于在線個(gè)人信息公開的正?；@使網(wǎng)上購物簡化到用鼠標(biāo)點(diǎn)一下購買按鈕這么簡單，這甚至讓顧客感覺網(wǎng)上購物比使用信用卡購物還要方便?，F(xiàn)在，一些顧客已經(jīng)與網(wǎng)上零售商建立起互信的關(guān)系，允許零售商保存他們的信用卡信息有及購物信息。
一些在線商家提供試穿服務(wù)，努力讓顧客的網(wǎng)購體驗(yàn)越來越“實(shí)體化”；提供往返“零運(yùn)費(fèi)”的商家，可以完全打消了買家的購買憂慮；而一些商家則為顧客提供更好的視覺感受，讓他們能夠更好地“感受”到商品。
目前，就連著名的設(shè)計(jì)師和奢侈品零售商也加入了在線銷售的行列。根據(jù)貝恩公司的奢侈品報(bào)告，盡管全世界的奢侈品銷售額下降了8%，但在線奢侈品銷售額卻增長了20%。
盡管在線商家最初擔(dān)心顧客們的“差評”會(huì)影響他們的收入，但他們已經(jīng)親眼看見了評論的力量并已經(jīng)開始適應(yīng)這一做法。亞馬遜的新聞發(fā)言人克萊格· 伯爾曼(Craig Berman)指出，“商品評論能夠增加顧客的忠誠度和信任度。商品評論將商家置于一個(gè)非常特殊的位置，能讓新顧客從其它顧客的評論中得到了解商家的一手資料。”此外，那些受到熱捧的評論作者往往感到非常驕傲，他們將商品評論當(dāng)成一件非常嚴(yán)肅的事情。還有一些亞馬遜的用戶是非常貪婪的閱讀者，他們認(rèn)為每周評論一兩本書是他們的義務(wù)。
