2010年7月 15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)?！秷?bào)告》顯示，截至2010年6 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%。
報(bào)告特別提到，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)達(dá)到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶(hù)增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。雖然互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，但網(wǎng)絡(luò)安全仍為最大的制約因素。CNNIC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅2010年上半年，就有59.2%的網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中遇到過(guò)病毒或木馬攻擊;30.9%的網(wǎng)民賬號(hào)或密碼被盜過(guò);電子商務(wù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者中89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站。其中有86.9%的人表示在購(gòu)物時(shí)如果無(wú)法獲得某網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易。
網(wǎng)絡(luò)安全與信任問(wèn)題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)深層次發(fā)展的最大制約因素，互聯(lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。全國(guó)五強(qiáng)IDC服務(wù)商時(shí)代互聯(lián)(www.now.cn/mobile)的負(fù)責(zé)人指出，建立可信網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，首先網(wǎng)站內(nèi)部必須能即時(shí)得到客戶(hù)信息?！秷?bào)告》顯示截止6月底，我國(guó)的即時(shí)通信用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.04億人，使用率達(dá)72.4%?，F(xiàn)在IDC市場(chǎng)上提供的短信平臺(tái)具有即時(shí)通信的作用，商務(wù)網(wǎng)站收到客戶(hù)訂單通過(guò)短信提醒及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。同時(shí)，短信平臺(tái)還可加快內(nèi)部溝通，及時(shí)向各環(huán)節(jié)傳遞訂單信息，高效處理的客戶(hù)訂單，幫助網(wǎng)站贏(yíng)得客戶(hù)信任。
關(guān)于建立安全網(wǎng)絡(luò)，時(shí)代互聯(lián)負(fù)責(zé)人告訴筆者，目前監(jiān)管部門(mén)還沒(méi)有有力措施，也沒(méi)有相應(yīng)法律法規(guī)，能破獲的案件也是屈指可數(shù)。商務(wù)網(wǎng)站的站長(zhǎng)必須進(jìn)行自我保護(hù)，網(wǎng)站被仿，對(duì)網(wǎng)站主來(lái)說(shuō)損失最大，是既損失了生意又損失了聲譽(yù)。假冒網(wǎng)站層出不窮，主要是利用網(wǎng)民購(gòu)物時(shí)的低價(jià)心理。網(wǎng)站主可以通過(guò)短信及時(shí)提醒新老客戶(hù)關(guān)于自己網(wǎng)站的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)的仿冒網(wǎng)站及時(shí)作出回應(yīng)并告知客戶(hù)。
