消費(fèi)者來商家買東西，自然是買得越多，商家越高興，然而在中國只有8家店的宜家家居商場(chǎng)卻對(duì)這些“大客戶們”并不太歡迎。
日前有媒體爆出，一消費(fèi)者由于在宜家大量購買商品遭到宜家“拒售”，還被列入宜家內(nèi)部黑名單。據(jù)報(bào)道，這位玉姓消費(fèi)者是一位上海宜家網(wǎng)絡(luò)代購，通過網(wǎng)絡(luò)向全國消費(fèi)者提供代購宜家產(chǎn)品的服務(wù)，由于其從春節(jié)至今在宜家購物數(shù)額太大并計(jì)入會(huì)員卡，而被宜家拒售。
被誤讀的“拒售門”
以上被宜家拒售的事情并非個(gè)例，在淘寶網(wǎng)上一個(gè)名為“北京宜家代購”的店鋪掌柜告訴記者，在“宜家代購”這個(gè)圈子里的很多人都有一些去宜家采購的時(shí)候遇到麻煩的經(jīng)歷。
對(duì)此，宜家官方卻給出了截然相反的說法，上海宜家公關(guān)負(fù)責(zé)人黃一敏稱，報(bào)道中提到的玉女士并不是因?yàn)?ldquo;采購規(guī)模過大”而被拒售，而是因?yàn)槠涮峁?ldquo;黑車”服務(wù)。北京宜家公關(guān)負(fù)責(zé)人馬阿諾也表示宜家對(duì)有大宗購物記錄的消費(fèi)者“沒有采取過拒售措施”。
“對(duì)于在宜家商場(chǎng)內(nèi)正常的大宗購買客戶，宜家從未也不會(huì)拒售。”馬阿諾告訴記者，遭遇拒售的顧客往往是在宜家店內(nèi)從事不允許行為的一些人，這些行為包括私下延攬顧客的安裝及運(yùn)輸服務(wù)，或通過其他不道德行為承諾為客戶提供低價(jià)產(chǎn)品等。
而實(shí)際上北京宜家也已經(jīng)對(duì)“黑車”服務(wù)采取了措施。據(jù)記者觀察，北京宜家目前增加了保安數(shù)量，并且禁止熟面孔的“黑車”進(jìn)入停車場(chǎng)。而有趣的是，“一些經(jīng)常出現(xiàn)在宜家的大宗網(wǎng)絡(luò)代購實(shí)際上也會(huì)被當(dāng)做是‘黑車’，而被阻擋在外。”“北京宜家代購”的店鋪掌柜認(rèn)為。
“據(jù)我所知，宜家目前為止還沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)代購有過防范和抑制措施。”馬阿諾告訴記者，報(bào)道中所提到的拒售事件實(shí)際上只表明宜家對(duì)“黑車”的態(tài)度，拒售事件被誤讀了。
