公關(guān)，全稱為“公共關(guān)系”，這是一種管理能力，通過不懈努力得到一種友善良好的關(guān)系，而媒體公關(guān)在公關(guān)詞匯上又增加了一些含義——通過協(xié)調(diào)企業(yè)與媒體的需求與價(jià)值取向，使雙方的利益最大化，最大可能地達(dá)到企業(yè)的傳播目標(biāo)和媒體的信息報(bào)道需求。
這次央視對(duì)海南移動(dòng)用戶、北京移動(dòng)用戶提出的不規(guī)則拆分話單、終端自動(dòng)發(fā)送短信、詳單記錄變化等問題的報(bào)道，很明顯在媒體公關(guān)這部分，中移動(dòng)在此次報(bào)道過程中沒有起到較為正面的回應(yīng)。首先央視的《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目將平時(shí)用戶心中的疑問拍攝為短片形式，通過一些所謂的“用戶”、“專家”進(jìn)行非嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊团e例，需要證明一些問題;其次，《焦點(diǎn)訪談》也對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道，回顧之前，央視在《新聞聯(lián)播》中報(bào)道WAP網(wǎng)站出現(xiàn)不良內(nèi)容的報(bào)道，雖劍指電信運(yùn)營商，但是給的鏡頭確實(shí)動(dòng)感地帶、10086的宣傳物料。
如果媒體公關(guān)做的好，在節(jié)目播出前應(yīng)該多少獲悉一些信息或節(jié)目大意，在節(jié)目播出后的第一時(shí)間在自己的門戶網(wǎng)站發(fā)布公告并公布解決方案，同時(shí)在知名網(wǎng)站通過新聞、采訪、視頻等多方位全面報(bào)道自己正在做或即將做出的重大調(diào)整。而現(xiàn)在，當(dāng)節(jié)目進(jìn)行曝光后、當(dāng)視頻門戶網(wǎng)站大肆對(duì)相關(guān)視頻進(jìn)行轉(zhuǎn)載后、當(dāng)用戶內(nèi)心的不安被得以釋放出來之后，再召開相關(guān)會(huì)議研究下一步策略，在通過公告等方式逐級(jí)將信息傳遞給所有中移動(dòng)員工的時(shí)候，這樣的滯后將會(huì)讓競爭對(duì)手占領(lǐng)上峰。
媒體公關(guān)方面，中移動(dòng)應(yīng)該像阿里巴巴學(xué)習(xí)。315前夕，當(dāng)很多網(wǎng)站對(duì)于315晚會(huì)中可能會(huì)曝光電子商務(wù)、曝光B2C網(wǎng)站的時(shí)候，雖然阿里巴巴看似沒有任何風(fēng)吹草動(dòng)，但當(dāng)315晚會(huì)前的廣告內(nèi)容中出現(xiàn)“你敢買、我敢賠”“消費(fèi)者保障金”等正面宣傳的時(shí)候，或許一切流言蜚語不攻自破，一切想法也被引導(dǎo)到正確的方向上。
未卜先知、先知先覺這些成語不是僅僅只有文字，深層次的含義是預(yù)先將可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行推斷后續(xù)后果，若預(yù)后不好緊急啟動(dòng)媒體公關(guān)、危機(jī)公關(guān)的方案，首先將輿論平臺(tái)引向正面的方向，而不是像此次這樣當(dāng)問題已經(jīng)鋪天蓋地而來、一發(fā)不可收拾的時(shí)候再去說“話費(fèi)誤差雙倍返還”、“委派相關(guān)部門工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理”等等。
媒體公關(guān)是一門學(xué)問，是一門作為企業(yè)來說需要學(xué)會(huì)并掌握的學(xué)問，掌握媒體公關(guān)后將在輿論中的發(fā)言占有一定高度，同時(shí)先入為主的不容易被陷入不好的局面。同時(shí)，針對(duì)中移動(dòng)，對(duì)各分公司應(yīng)該建議自己的公關(guān)部，如果遇到媒體采訪、用戶有明顯意圖尋求媒體的幫助、甚至通過日常工作中發(fā)現(xiàn)媒體的暗訪，一律轉(zhuǎn)到公關(guān)部跟進(jìn)處理，同時(shí)針對(duì)一般48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)，公關(guān)部處理升級(jí)為24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，若問題普遍化則首先進(jìn)行正面宣傳，包含但不限于網(wǎng)站、短信、營業(yè)渠道……
從垃圾短信的滿天飛、不良網(wǎng)站的干擾，到公眾懷疑計(jì)費(fèi)問題、某部分群體將小問題擴(kuò)大等問題越來越說明，中移動(dòng)現(xiàn)在應(yīng)該抓緊建議媒體公關(guān)的有效機(jī)制，并盡可能將輿論調(diào)整為正面輿論，當(dāng)然可以通過價(jià)格調(diào)整、服務(wù)升級(jí)等多方面措施來協(xié)助完成，提高媒體公關(guān)能力，其實(shí)就是提高企業(yè)的競爭力!
