日前，浙江省消保委聯(lián)合溫州、寧波兩地消保委開展了關(guān)于電視、網(wǎng)絡(luò)購物消費者滿意度調(diào)查活動，近六成消費者非常不滿電視購物。
調(diào)查采取問卷調(diào)查的 方式進行，調(diào)查對象涉及溫州、寧波市各縣(市、區(qū))各年齡段、職業(yè)和不同收入群體，共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，收回有效問卷981份。調(diào)查內(nèi)容涉及消費者 有關(guān)電視、網(wǎng)絡(luò)購物的消費群體、消費次數(shù)、商品種類及消費糾紛發(fā)生的環(huán)節(jié)、原因等各個方面。
電視、網(wǎng)絡(luò)購物具有價格便宜、省時快捷等交易優(yōu)勢，調(diào)查對象中有六成消費者經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)和電視購物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最熱門商品主要集中在服裝箱包、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品等物品上。其中，通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝箱包的占被調(diào)查消費者總數(shù)的52%，購買數(shù)碼產(chǎn)品的占31.1%。
電視、網(wǎng)絡(luò)購物由于交易形式的特殊性，雙方不存在傳統(tǒng)意義上的面對面交易，一些經(jīng)營者在銷售商品時不太注重售后服務(wù)，不及時解決消費者反映的問題，一拖再拖。調(diào)查顯示，通過電視、網(wǎng)購買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題后，經(jīng)營者能在三天內(nèi)解決的，占9.5%;經(jīng)營者能在一周內(nèi)解決的，占22.9%。經(jīng)營者三天內(nèi)能解決問題的不到一成。
對電視購物表示不滿意或非常不滿意的有548人，占被調(diào)查消費者總數(shù)的59.6%。對網(wǎng)上購物表示不滿意或非常不滿意的被調(diào)查者共有177人，占被調(diào)查消費者總數(shù)的18%。賣家缺乏誠信、法律不健全成為消費侵權(quán)兩大主因。
據(jù)悉，為了降低消費者的維權(quán)成本、縮短維權(quán)時間，提高消費糾紛處理率，省消保委將聯(lián)合濱江區(qū)消保委與淘寶網(wǎng)合作，建立“淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物投訴處理快捷平臺”，通過這個專項性平臺，及時、有效地處理淘寶網(wǎng)上的消費糾紛。
