近日關(guān)于團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量參差不齊引發(fā)用戶投訴事件時(shí)有發(fā)生，團(tuán)購網(wǎng)站從業(yè)者在面對(duì)魚龍混雜的行業(yè)時(shí)，認(rèn)為惡性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵原因是行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，另一方面則是用戶對(duì)團(tuán)購的理解存在誤區(qū)。
用戶理解存在誤區(qū)
三個(gè)月出現(xiàn)的超過千家團(tuán)購網(wǎng)站，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中超低價(jià)格成為團(tuán)購網(wǎng)站初步獲取用戶的手段，一些超級(jí)價(jià)格服務(wù)及產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營過程中，就出現(xiàn)了未發(fā)貨或用戶消費(fèi)時(shí)受到商家歧視的現(xiàn)象。
這種日益增多的不滿讓外界開始質(zhì)疑團(tuán)購模式。在今年1月就開始涉足團(tuán)購的滿座網(wǎng)CEO馮曉海坦言，一夜之間出現(xiàn)出百家的團(tuán)購網(wǎng)站，讓教育商家的成本降低，但目前團(tuán)購需要在經(jīng)營思路方面轉(zhuǎn)變。
“目前團(tuán)購進(jìn)入的是表面上的第一層，門檻很低，先把用戶吸引過來。”馮曉海認(rèn)為團(tuán)購行業(yè)未來將必然出現(xiàn)細(xì)分，比如做高端團(tuán)購、或者用團(tuán)購發(fā)展社區(qū)、以及用搜索技術(shù)為團(tuán)購做更好的定位。
另一方面馮曉海表示目前用戶對(duì)團(tuán)購也存在一定誤區(qū)，“團(tuán)購并不是一定就要比商家折扣很多倍的東西，我們的定位是推薦精選產(chǎn)品，比如幾十個(gè)人幫用戶挑一款最好的日式餐廳，用戶體驗(yàn)完以后繼續(xù)消費(fèi)，而不是現(xiàn)在的圖便宜。”
基于此概念滿座網(wǎng)的定位是高端服務(wù)，對(duì)象是25-40歲白領(lǐng)。馮曉海坦言目前市場(chǎng)狀況，對(duì)于定位高端的滿座來說，洽談商務(wù)的時(shí)候會(huì)比較費(fèi)勁。“街邊店很容易做，但如果我們做了這個(gè)，服務(wù)達(dá)不到要求，會(huì)出現(xiàn)更多問題。”
馮曉海目前的計(jì)劃是在團(tuán)購基礎(chǔ)上推出SNS服務(wù)，以獲取更多的用戶忠誠度。他同時(shí)認(rèn)為在混亂過后，團(tuán)購網(wǎng)站下一階段的競(jìng)爭(zhēng)即將來臨，而技術(shù)將成為其中很重要的一部分。
行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未明晰
另一家團(tuán)購網(wǎng)站24券CEO杜一楠?jiǎng)t認(rèn)為，雖然目前看起來團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)入門檻很低，但長(zhǎng)期來看壁壘很高，“現(xiàn)在很多沒有充分思考及準(zhǔn)備、甚至沒有基本運(yùn)營管理的團(tuán)隊(duì)蜂擁進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)規(guī)范運(yùn)作的公司來講很憂慮，這樣會(huì)沖擊用戶對(duì)于團(tuán)購的信任。”
杜一楠表示，雖然服務(wù)水平的參差不齊對(duì)行業(yè)是阻礙，但也會(huì)帶來促進(jìn)：越重視服務(wù)和誠信的團(tuán)購網(wǎng)站，越有可能脫穎而出，用戶也會(huì)慢慢趨眾歸一到幾家服務(wù)做的好的大網(wǎng)站，小網(wǎng)站將很快被淘汰。
業(yè)內(nèi)一些聲音將團(tuán)購網(wǎng)站的混亂歸結(jié)為擴(kuò)張?zhí)鞂?dǎo)致，杜一楠對(duì)此并不認(rèn)同。“這是這個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未明確的問題，任何新的行業(yè)出來，都需要摸索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有最先掌握標(biāo)準(zhǔn)，并且贏得客戶認(rèn)可的網(wǎng)站才能走到最后。行業(yè)目前洗牌的局面會(huì)持續(xù)到年底，我們相信最終能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站不會(huì)超過10家。”
實(shí)際上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失也是商家苦惱的問題。高端餐飲品牌琢墨中華菜老板張先生告訴新浪科技，與團(tuán)購網(wǎng)站的合作他基本滿意，不過其中發(fā)票問題、用戶群不夠精準(zhǔn)也會(huì)帶來一些困擾。
雖然目前有很多團(tuán)購網(wǎng)站都表示要走高端精品路線，張先生從餐飲角度來看并不贊同，他認(rèn)為高端餐飲并不符合目前互聯(lián)網(wǎng)大眾的打折需求心里，團(tuán)購帶來的客戶也不是高端餐飲的目標(biāo)客戶。
不過張先生肯定了團(tuán)購者一種新模式，他認(rèn)為基本滿足了初期推廣的需求，“確實(shí)賣出了很多份并且?guī)砹丝土髁?，這是我去外面發(fā)十萬張傳單可能都無法做到的。”
