艾瑞咨詢研究顯示，2009年中國網(wǎng)民網(wǎng)上支付領(lǐng)域呈現(xiàn)多元化的特點，網(wǎng)上支付已滲透到與居民生活密切相關(guān)的多個細分領(lǐng)域。
網(wǎng)上支付應(yīng)用領(lǐng)域集中度下降
艾瑞咨詢對比08、09兩年用戶網(wǎng)上支付應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物雖仍是最主流的支付應(yīng)用，但用戶使用比例由08年的83.0%下降到09年的75.5%；相反，09年信用卡還款、購買機票、旅游支付等領(lǐng)域的應(yīng)用比例較08年均出現(xiàn)較大幅度的上升，信用卡還款的應(yīng)用比例從08年的6.7%上升至09年的23.2%；購買機票的應(yīng)用比例從08年的11.0%上升至09年的20.1%。
與此同時，與用戶生活密切相關(guān)的生活繳費應(yīng)用比例僅從08年的13.5%上升到09年的15.9%。艾瑞分析認為，目前支付寶、財付通等核心支付企業(yè)僅支持部分城市公共事業(yè)繳費，未來該服務(wù)有望向更多城市推進。但因為該領(lǐng)域不具有普遍的可拓展性，運營商要與每個城市的市政部門單獨協(xié)商，在推進成本上支出較大，因而增速較緩。
值得引起關(guān)注的是，在網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域，除保險外，也有支付企業(yè)開始嘗試一直較為敏感的基金銷售。購買股票、基金等投資理財產(chǎn)品的應(yīng)用比例從08年的5.9%上升至09年的15.3%。雖然目前網(wǎng)上基金以各基金公司銷售平臺為主，第三方支付平臺尚未深入介入該行業(yè)，大部分第三方支付企業(yè)做基金只做渠道。但基金是金融行業(yè)的重要產(chǎn)品之一，網(wǎng)上基金市場潛力巨大，在第三方支付牌照尚未下發(fā)之前，沒有其他法律法規(guī)對第三方支付介入該行業(yè)進行明確的界定，該領(lǐng)域仍然是灰色地帶。待政策明朗之后，若第三方支付被允許參與網(wǎng)上基金的運作，這將是一片藍海。
兩大原因促使用戶支付領(lǐng)域多元化發(fā)展
艾瑞咨詢分析認為，用戶網(wǎng)上支付應(yīng)用領(lǐng)域逐漸多元化，得益于以下兩方面原因：
首先得益于第三方支付運營商的積極推動。為滿足用戶的多樣支付需求，網(wǎng)上支付平臺在2009年對各應(yīng)用領(lǐng)域積極拓展。例如，支付寶新增數(shù)字娛樂、教育等領(lǐng)域的支付解決方案；財付通推出信用卡還款業(yè)務(wù)，并與東方航空合作，深入拓展航空客票領(lǐng)域；快錢加快保險與教育領(lǐng)域的拓展；易寶增加公益捐款支付；環(huán)迅拓展保險領(lǐng)域等。支付公司對多領(lǐng)域的拓展，是用戶多樣化支付需求得以滿足的基礎(chǔ)。
其次得益于用戶對網(wǎng)上支付工具滿意度的提高。艾瑞《2009-2010年中國網(wǎng)上支付行業(yè)發(fā)展報告》的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2009年網(wǎng)上支付的滿意度普遍較2008年有所提高。2008年行業(yè)滿意度水平處于4.4-5.2之間（總分為6分），相比之下，2009年滿意度水平區(qū)間調(diào)整到4.6-5.2之間，滿意度最低值有所上升。用戶對第三方支付工具信任度的提高，亦是促使網(wǎng)上支付應(yīng)用范圍更廣的主要原因。
