斯科特•施奈德（Scott Snyder）在其最近由沃頓商學(xué)院出版社（Wharton School Publishing）出版的題為《無(wú)線(xiàn)新世界：如何在4G革命中競(jìng)爭(zhēng)》（The New World of Wireless: How to Compete in the 4G Revolution.）一書(shū)中談到，在消費(fèi)者剛剛覺(jué)得自己弄清了3G無(wú)線(xiàn)小玩意的時(shí)候，就又到了要掌握第四代無(wú)線(xiàn)技術(shù)的時(shí)候了，第四代無(wú)線(xiàn)技術(shù)會(huì)比我們以前體驗(yàn)過(guò)的所有無(wú)線(xiàn)技術(shù)的速度都更快，也更具沖擊力。在接受沃頓商學(xué)院的訪(fǎng)談時(shí)，咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)決策戰(zhàn)略國(guó)際（Decision Strategies International）的董事長(zhǎng)兼首席運(yùn)營(yíng)官施奈德預(yù)測(cè)說(shuō)，通過(guò)創(chuàng)造“一個(gè)龐大的無(wú)線(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)”——一個(gè)創(chuàng)新此起彼伏的生態(tài)系統(tǒng)——4G將徹底改變我們的工作方式和娛樂(lè)方式。
以下內(nèi)容即為編輯后的訪(fǎng)談內(nèi)容。
讓我們先從一個(gè)最基本的問(wèn)題開(kāi)始吧。為什么大部分組織都沒(méi)有抓住現(xiàn)在這個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線(xiàn)裝備的價(jià)值和所有潛力呢？
斯科特•施奈德：從很大程度上來(lái)說(shuō)，這與判斷新興技術(shù)時(shí)，公司內(nèi)部存在的障礙有關(guān)。無(wú)論是10年或者15年前的互聯(lián)網(wǎng)，還是生物技術(shù)，對(duì)那些已經(jīng)牢牢確立其通行運(yùn)營(yíng)方式的大型組織而言，都需要很長(zhǎng)時(shí)間才能看清一項(xiàng)新技術(shù)，以及這項(xiàng)技術(shù)會(huì)對(duì)市場(chǎng)和自己產(chǎn)生什么樣的影響。無(wú)線(xiàn)技術(shù)就是一個(gè)經(jīng)典例證。20世紀(jì)80年代中期，如果你問(wèn)問(wèn)身處無(wú)線(xiàn)技術(shù)領(lǐng)域的美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司（AT&T），無(wú)線(xiàn)技術(shù)的市場(chǎng)會(huì)有多大，那么，它可能會(huì)預(yù)測(cè)說(shuō)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有用戶(hù)會(huì)有100萬(wàn)個(gè)。可今天，這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了40億人。這就是在幕后發(fā)生的諸多事情之一，更是我們錯(cuò)失了的社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)信號(hào)。通常情況下，需要早期接受者證明一項(xiàng)新技術(shù)可以做什么……之后，大型公司才會(huì)看到它的好處。
你能幫我們的聽(tīng)眾弄清一個(gè)技術(shù)問(wèn)題嗎？你在著作的標(biāo)題中提到了“4G革命”。到底什么是4G——也就是第四代無(wú)線(xiàn)技術(shù)——呢？它和以往各代無(wú)線(xiàn)技術(shù)有什么不同呢？
施奈德：這是個(gè)很好的問(wèn)題。很多人依然對(duì)這個(gè)技術(shù)感到困惑。我曾和我母親談起過(guò)，她說(shuō)：“我剛剛‘追上’3G，可你又開(kāi)始寫(xiě)4G了。”我們談到的這個(gè)技術(shù)確實(shí)有些超前，不過(guò)，這也正是激發(fā)我寫(xiě)這本書(shū)的部分原因所在。4G包括幾個(gè)方面的內(nèi)容。其一是，它的速度要快很多。不妨想一想你現(xiàn)在在家里使用的電纜調(diào)制解調(diào)器（cable modem），它的速度是每秒1兆到10兆，這也就是數(shù)據(jù)傳輸?shù)侥慵依锏乃俣取?G的速度則是每秒100兆甚至更快，而且是傳輸?shù)侥銦o(wú)線(xiàn)設(shè)備上的速度。
另一個(gè)重大變化是，新無(wú)線(xiàn)技術(shù)更像是“云”（cloud），也就是說(shuō)，很多設(shè)備都可以通過(guò)不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。從今天來(lái)看，如果你是韋里孫通訊公司（Verizon）的用戶(hù)，那么，你就很難在美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司的網(wǎng)絡(luò)上使用自己的電話(huà)，實(shí)際上你根本無(wú)法使用。但將來(lái)，4G則能讓不同的設(shè)備在不同的網(wǎng)絡(luò)上通話(huà)。
第三個(gè)重大變化是，目前還在幕后發(fā)生的事情，有朝一日會(huì)變得非常明顯，那就是：物品之間和設(shè)備之間的聯(lián)通。很多人預(yù)測(cè)說(shuō)，我們這個(gè)星球上將來(lái)會(huì)有70億人，但是，連接到一起的物品將會(huì)多達(dá)7萬(wàn)億個(gè)，而且大部分都會(huì)是無(wú)線(xiàn)連接的。如果你想一想，將所有這些東西、所有這些人都連接起來(lái)需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)，你自然會(huì)想到，那一定是不同于我們今天使用的這種網(wǎng)絡(luò)。從用戶(hù)行為的角度來(lái)看，在這種網(wǎng)絡(luò)中，影響力將會(huì)更多地從網(wǎng)絡(luò)提供商轉(zhuǎn)向用戶(hù)。這就是4G技術(shù)將會(huì)產(chǎn)生的“破壞性效應(yīng)”（disruptive effect）。
這讓我想到了你書(shū)中談到的另一個(gè)重要的概念，你將其稱(chēng)之為“數(shù)字化云集”（digital swarm）。你能解釋一下“數(shù)字化云集”是什么意思嗎？它會(huì)怎么改變消費(fèi)者的生活呢？會(huì)怎么改變我們從事商業(yè)活動(dòng)的方式呢？
施奈德：這是個(gè)很好的問(wèn)題。如果你將這種“云”設(shè)置停當(dāng)，創(chuàng)新便會(huì)層出不窮，人們也可以圍繞它組織起來(lái)，那么，最終會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果呢？我一直在為這種情形尋找一個(gè)類(lèi)比。為此，我想到了鳥(niǎo)兒和蜜蜂，它們就有將自己組織到一起的交流機(jī)制。它們會(huì)以某種編隊(duì)方式飛行，它們可以據(jù)此弄清目標(biāo)何在。不妨想一想可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式完成的活動(dòng)，實(shí)際上，它們就是一種“云集”（swarm）形式，無(wú)論是奧巴馬的總統(tǒng)競(jìng)選——人們可以借助無(wú)線(xiàn)手段圍繞不同的活動(dòng)和不同的目標(biāo)迅速集結(jié)起來(lái)，還是供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。利用無(wú)線(xiàn)技術(shù)，你可以讓各自獨(dú)立的實(shí)體和互不相干的人們，通過(guò)溝通，圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)組織到一起。
我認(rèn)為，“云集”或者說(shuō)“數(shù)字化云集”這個(gè)詞很恰當(dāng)。這種模式轉(zhuǎn)換能進(jìn)入到傳統(tǒng)組織的核心層面，似乎在說(shuō)：“我的組織并沒(méi)有清楚的邊界，實(shí)際上，它是由分散的人構(gòu)成的一個(gè)集群。”
促進(jìn)這種數(shù)字化云集的新因素有哪些呢？
施奈德：一個(gè)因素就是這種技術(shù)平臺(tái)，這個(gè)技術(shù)平臺(tái)能讓全世界的人以及組織之中的人更廣泛地交聯(lián)在一起，我想，這就是4G將會(huì)取得的成果。第二個(gè)因素，就是從有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（電纜技術(shù)）到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)能以更快的速度完成在有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中完成的工作了。第三個(gè)因素就是嵌入到我們各種設(shè)備中的智能，從很基本的層面來(lái)說(shuō)，iPhone能知道我是在輸入文字，還是在通話(huà)，而且還知道我在什么地方。前幾天，我得到了一個(gè)應(yīng)用程序，這個(gè)程序能告訴我是否身處犯罪高發(fā)區(qū)，而且能將我的手機(jī)設(shè)定成預(yù)警狀態(tài)，這樣，如果需要，就可以立刻撥打911了，而且手機(jī)可以在我不知情的情況下完成這個(gè)過(guò)程。
有了我稱(chēng)之為具有“認(rèn)知能力”（cognitive）的設(shè)備或者“智能設(shè)備”（smart devices），再加上這種“云”技術(shù)，就能為人們創(chuàng)造一個(gè)更強(qiáng)大的知識(shí)背景了，這一背景能促進(jìn)創(chuàng)新，能讓人們更高效地完成工作。
你在書(shū)中談到了一個(gè)“無(wú)連線(xiàn)”（unwired）的未來(lái)的某些圖景，并討論了它們的意義。你能就此解釋一下嗎？
施奈德：無(wú)論何時(shí)，只要你面對(duì)的是極為不確定的事物，試圖做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)都是危險(xiǎn)的。我們可以回顧一下預(yù)測(cè)所有這類(lèi)事情的經(jīng)歷，比如，這次銀行系統(tǒng)的危機(jī)。“情境規(guī)劃”（Scenario planning）是一種很好的管理工具，在沃頓商學(xué)院，我們會(huì)在工作中采用這種工具，在學(xué)院以外，當(dāng)我們要面對(duì)具有很大不確定性的未來(lái)市場(chǎng)和環(huán)境時(shí)，我們也會(huì)用到這個(gè)工具。就預(yù)測(cè)事物的出現(xiàn)來(lái)說(shuō)，你不妨看一看消費(fèi)者的行為。蘋(píng)果電腦公司（Apple）的“蘋(píng)果應(yīng)用程序商店”（App Store）在兩年前還不存在。5年以前，20億條短信在網(wǎng)絡(luò)中飛來(lái)飛去還是不可想象的。我們以前根本沒(méi)有對(duì)等的社交網(wǎng)絡(luò)。過(guò)去5年中出現(xiàn)的新事物告訴我們，我們并不擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)事物。所以，我想，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ敲枥L這一技術(shù)可能會(huì)產(chǎn)生的某些景象……并幫助決策者和領(lǐng)導(dǎo)者思考這樣的問(wèn)題：“不同的情境對(duì)我的組織、我的市場(chǎng)和我所在的行業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么呢？
