新時(shí)代的信息構(gòu)建師（包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、架構(gòu)師等）應(yīng)當(dāng)特別掌握好網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)(User Experience)設(shè)計(jì)方法，以給用戶提供積極豐富的體驗(yàn)，為網(wǎng)站提高利益。在用戶體驗(yàn)方面，信息構(gòu)建師Peter Morville由于長期從事信息構(gòu)建和用戶體驗(yàn)(User Experience)設(shè)計(jì)的工作，對(duì)此深有體會(huì)，他對(duì)用戶體驗(yàn)(User Experience)設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)，并設(shè)計(jì)出了一個(gè)描繪用戶體驗(yàn)(User Experience)要素的蜂窩圖，如圖1所示。
用戶體驗(yàn)要素蜂窩圖
該蜂窩圖很好的描述了用戶體驗(yàn)的組成元素，信息構(gòu)建師在設(shè)計(jì)網(wǎng)站或其他信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)當(dāng)參照這個(gè)進(jìn)行。這個(gè)蜂窩圖也說明，良好的用戶體驗(yàn)不僅僅指是可用性，而是在可用性方面還有其他一些很重要的東西。比如：
- 有用性（useful）：它表示設(shè)計(jì)的網(wǎng)站產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是有用的，而不應(yīng)當(dāng)局限于上級(jí)的條條框框去設(shè)計(jì)一些對(duì)用戶來說根本毫無用處的東西；
- 可找到性（findable）：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)提供良好的導(dǎo)航和定位元素，使用戶能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航；
- 可獲得性（accessible）：它要求網(wǎng)站信息應(yīng)當(dāng)能為所有用戶所獲得，這個(gè)是專門針對(duì)于殘疾人而言的，比如盲人，網(wǎng)站也要支持這種功能。
- 滿意度（desirable）：是指網(wǎng)站元素應(yīng)當(dāng)滿足用戶的各種情感體驗(yàn)，這個(gè)是來源于情感設(shè)計(jì)的；
- 可靠性（credible）：是指網(wǎng)站的元素要是能夠讓用戶所信賴的，要盡量設(shè)計(jì)和提供使用戶充分信賴的組件；
- 價(jià)值性（valuable）：它是指網(wǎng)站要能盈利，而對(duì)于非贏利性網(wǎng)站，也要能促使實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
這個(gè)模型告訴我們用戶體驗(yàn)包含多方面的因素，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)如參照這幾個(gè)方面進(jìn)行將會(huì)大大提高網(wǎng)站設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)水平。當(dāng)然，這并不是說網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)這幾方面要面面俱到，而是應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站所處的環(huán)境、網(wǎng)站用戶、信息內(nèi)容等信息構(gòu)建的三個(gè)方面來考慮，尋求最佳平衡點(diǎn)，以確定網(wǎng)站所需要采用的用戶體驗(yàn)要素以及各個(gè)要素在網(wǎng)站中的重要性程度。
用戶體驗(yàn)量化圖
