【誰在創(chuàng)業(yè)】麥客：讓企業(yè)用搭積木的方式，完成用戶信息的收集和沉淀
創(chuàng)業(yè)公司現(xiàn)在做B端的產(chǎn)品，有沒有合適的切入點(diǎn)？創(chuàng)投分享會(huì)近期采訪的麥客，就找到了自己的切入點(diǎn)：幫助企業(yè)收集用戶反饋。
它成立于2012年，側(cè)重于中小企業(yè)的信息化，用表單的形式來展現(xiàn)出企業(yè)的業(yè)務(wù)和需求，但是每家企業(yè)的業(yè)務(wù)和需求都不一樣，麥客將如何滿足所有的企業(yè)？
像做積木一樣，自定義業(yè)務(wù)
2B業(yè)務(wù)有兩種模式：基于原有業(yè)務(wù)流程提煉出標(biāo)準(zhǔn)化流程，再做成產(chǎn)品，比如salesforce，認(rèn)為企業(yè)都是一樣的；把信息、業(yè)務(wù)原子化，企業(yè)可以根據(jù)自己需求像用樂高積木一樣進(jìn)行自定義。過去因?yàn)榧夹g(shù)不成熟，第一種比較多，未來企業(yè)越來越多樣化，一定是第二種，而麥客就是其一。
麥客，這個(gè)15人團(tuán)隊(duì)，可以幫助用戶按自己的需求自定義表單，如同搭積木，它是怎么做到的？
首先麥客會(huì)將企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行分類（比如：活動(dòng)報(bào)名 、廣告投放情況登記、酒店住宿登記、產(chǎn)品滿意度調(diào)研等），然后做出這些應(yīng)用場(chǎng)景的模板，用戶在模板的基礎(chǔ)上稍作修改，像搭建積木一樣就能做出美侖美奐的信息收集前端。
正是意識(shí)到應(yīng)用場(chǎng)景化對(duì)企業(yè)的幫忙，麥客CTO張魏提到：“麥客非常注重產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景”，目前模板庫正在進(jìn)行擴(kuò)充，每個(gè)月也會(huì)更新。創(chuàng)投分享會(huì)最近看到麥客對(duì)模板的改進(jìn)，已經(jīng)可以添加邏輯表單，這個(gè)詞略有點(diǎn)專業(yè)，通俗來說，也就是，如果你和女票說，今天晚上我們出去happy一下，給N個(gè)選擇，吃飯、看電影、逛街等等，普通的可能只是在這幾個(gè)里面選擇，邏輯表單就是當(dāng)你選擇其中一項(xiàng)，還有延伸的選項(xiàng)，比如看電影，下面可能就會(huì)出現(xiàn)《小時(shí)代》和《后會(huì)無期》的選擇，有沒有瞬間秒殺普通的表單。
筆者試用過麥客，只需求在表單模板中拖拽即可進(jìn)行修改，其難易程度與WORD差不多，若你是小白，幾分鐘就可生成一張簡(jiǎn)單的涉及公司業(yè)務(wù)的表單，若進(jìn)行的是手機(jī)端的活動(dòng)，只需再將鏈接放到微信上，活動(dòng)結(jié)束后就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)以及獲得可視化的數(shù)據(jù)，與還在用excel統(tǒng)計(jì)的小伙伴們相比，形象瞬間高大上。
除了好用、可定制，當(dāng)然麥客也是一個(gè)完全免費(fèi)的工具，或因如此，麥客兩年的時(shí)間服務(wù)了3萬多家企業(yè)級(jí)用戶，占麥客總體用戶的90%以上，其表單受眾超過數(shù)百萬。用戶中不乏知名企業(yè)：新東方、萬達(dá)集團(tuán)、中國建設(shè)銀行、中國移動(dòng)等。
近3個(gè)月的用戶活躍度在40%，每月新增用戶20%以上。當(dāng)初數(shù)百萬元天使投資麥客的戴志康，現(xiàn)在是否偷著樂？
大數(shù)據(jù)時(shí)代，更需要數(shù)據(jù)的沉淀
大數(shù)據(jù)時(shí)代讓我們認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的價(jià)值，但如果沒有數(shù)據(jù)的沉淀又何談數(shù)據(jù)的價(jià)值？麥客若只是簡(jiǎn)單的表單的功能，可能麥客的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正偷著樂。
相比其他表單類產(chǎn)品（如調(diào)查網(wǎng)、金數(shù)據(jù)、問卷網(wǎng)等），麥客的獨(dú)特之處在于將數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)沉淀有效結(jié)合，可為企業(yè)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)池，將每次活動(dòng)的客戶信息都有效地沉淀下來。
注：用戶信息可在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上體現(xiàn)
客戶數(shù)據(jù)池，雖然還沒有上升到CRM，但麥客已經(jīng)對(duì)客戶信息進(jìn)行了多維度的收集，這一點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員后期開展定向精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷，有非常大的幫助。（創(chuàng)投分享會(huì)注：企業(yè)的用戶少則也幾百，全部存在手機(jī)里面顯然不實(shí)際，麥客很好地解決了這一問題，也秀給創(chuàng)投分享會(huì)看了，你只要在麥客的服務(wù)號(hào)中輸入名字，相關(guān)信息即通過微信回發(fā)給你，你還需要再存用戶電話嗎？）
麥客能將數(shù)據(jù)沉淀到這種程度，可能其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得嚴(yán)肅起來了。
未來可能面臨的問題
模板。麥客的廣告語是“每一個(gè)需要收集信息的場(chǎng)合，都有我們?cè)凇?。麥客兩年的時(shí)間有近3萬家企業(yè)用戶，很大程度上是因?yàn)槠洳僮骱?jiǎn)單，企業(yè)只需要在成型的模板上操作即可。這時(shí)模板的數(shù)量、質(zhì)量決定了其未來的發(fā)展。創(chuàng)投分享會(huì)近期也有關(guān)注到許多互聯(lián)網(wǎng)公司都用麥客做出了許多漂亮、實(shí)用的表單，如果麥客將這些好的表單收集并模板化，對(duì)企業(yè)的吸引力應(yīng)該會(huì)提升一個(gè)檔次。
營(yíng)利。關(guān)于商業(yè)模式，麥客CEO李卉提到“基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)用戶永久免費(fèi)，高級(jí)服務(wù)會(huì)逐步走收費(fèi)模式”。從模式來看，至少現(xiàn)在還沒有實(shí)行，在中國許多軟件收費(fèi)時(shí)都會(huì)遇到意想不到的問題。所以商業(yè)模式是不是可以從服務(wù)方面轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)挖掘方面，今后企業(yè)用戶更多的情況下，麥客可以為某個(gè)行業(yè)的提供相關(guān)的數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)。
平臺(tái)。麥客現(xiàn)在還沒有推出自己的APP，這一點(diǎn)讓采訪的創(chuàng)投分享會(huì)君比較驚訝，畢竟現(xiàn)在許多表單都是在手機(jī)上進(jìn)行采集信息的。麥客的員工也告訴創(chuàng)投分享會(huì)現(xiàn)在已有流量中有47%來自于手機(jī)端，所占比重會(huì)越來越高。（創(chuàng)投分享會(huì)注：李卉透露麥客即將于近期推出自己的APP）
麥客官網(wǎng)第一行字是“重新定義信息收集”，信息收集的第一步已經(jīng)邁出了，也有了一定的用戶量，第二步會(huì)是什么？從麥客的官網(wǎng)地址中“mikecrm”來看，已見端倪。若要走好第二步，人才是最重要的，有對(duì)麥客感興趣的讀者可移步于此。
創(chuàng)投分享會(huì)注：創(chuàng)投分享會(huì)成都特約作者姚新軍前期采訪麥客團(tuán)隊(duì)，對(duì)本文幫助很大。同為創(chuàng)業(yè)公司也想求報(bào)道（請(qǐng)猛戳這里）？只要你們對(duì)產(chǎn)業(yè)正在產(chǎn)生影響、或未來可能有顛覆效應(yīng)，就都是我們的關(guān)注對(duì)象——無論大小。
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