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這篇采訪完成于一個月前，本身是“媒體轉(zhuǎn)型”系列的一篇跟蹤文章，來自于對在這方面做了很多積極嘗試的騰訊網(wǎng)的采訪。但當時今日頭條事件爆發(fā)，而受訪者騰訊網(wǎng)副總編趙國臣老師又不愿意在談及個性化時顯得似乎在針對什么，所以在事態(tài)冷下來后才讓這篇對話面世。恰好今天騰訊宣布了OMG（在線媒體事業(yè)群）內(nèi)部的調(diào)整，騰訊微博與騰訊新聞整合，前者所具有的個性化、社交化功能，將成為騰訊門戶的技術基礎之一。趙國臣在這篇對話中，其實多次在新聞產(chǎn)品化、個性化推薦等話題中，暗示了微博并入后起到的作用。

以下為訪談正文：

騰訊網(wǎng)在四大門戶中是比較從容的一家，微信每天帶來的流量以億計，商務發(fā)展和內(nèi)容制作都有很充裕的空間，以今日話題為代表的評論產(chǎn)品和財經(jīng)板塊深度調(diào)查為代表的新聞產(chǎn)品都在逼近傳統(tǒng)媒體一向見長的深度。

即使這樣，他們?nèi)匀皇情T戶中最“折騰”的一家，世界杯、奧運會這些大事件不用說了，平時也要三月一小改，一年一大改，把首頁改得越來越像雜志。但在這背后，也是騰訊網(wǎng)對移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體環(huán)境下，“新聞”的理解在不斷進化。從以前的單向接受、有限閱讀，到現(xiàn)在的互動立體、碎片閱讀，受眾的行為習慣發(fā)生了質(zhì)的變化，新聞產(chǎn)品本身的形態(tài)在不斷變化。而在這些變化中，哪些需要用技術的方式解決，哪些需要用“人”的方式解決，這也是最擅長“產(chǎn)品”“技術”的騰訊，所面臨的一種考驗和糾結(jié)吧。

他們到底做出了怎樣的選擇，這種選擇背后的邏輯是什么？

個性化排在必讀性之后

與眾多同行的質(zhì)疑一樣，筆者也感覺，一個單純強調(diào)個性化的資訊產(chǎn)品，其頁面總體上有一種“格調(diào)向下”的感覺，即越使用亂七八糟的資訊越多。雖然克制不住好奇心總會去點這些資訊，但讀完之后要么是上當感，要么是空虛感。趙國臣對此概括為“新聞垃圾食品”，原來騰訊這方面早有心得與教訓。

陽淼：這次騰訊網(wǎng)改版強調(diào)了個性化資訊，前陣子炒得比較熱的一個話題是“推薦閱讀”這個功能得到了很高的估值，甚至超過了很多內(nèi)容生產(chǎn)方的估值。你認為個性化這個功能在媒體里的重要性如何？

趙國臣：個性化也好，社會化也好，抑或其他，都是一種體驗的提升，都是讓用戶縮短與目標內(nèi)容的距離、減少障礙所做的努力。個性化本身不是資訊服務。就像我們吃東西一樣，個性化能做到我知道你愛吃宮保雞丁所以給你宮保雞丁，但是媒體要做的更進一步，是我給你最好的宮保雞丁，我告訴你這個宮保雞丁怎樣好吃、對你的營養(yǎng)價值在哪里。以前的媒體在給用戶的過程當中沒有考慮那么多，就做一個宮保雞丁全天下通吃，現(xiàn)在的問題是并不是所有人都愛吃宮保雞丁，你可能要搭配一點別的。但是食物本身還是最重要的。

我覺得在媒體應該做的事里面，個性化只是做了一端，只是做了分發(fā)給用戶的那一端，沒有包含內(nèi)容的生產(chǎn)、處理以及對人的閱讀需求的其他部分的涵蓋。

人的閱讀需求包含幾種，其中之一是必讀化需求，就是說任何一個人都需要去了解的信息和話題。為什么門戶存在、報紙存在這么多年，一兩百年媒體一直存在。媒體的價值在于可以把龐雜的信息通過自己的專業(yè)能力梳理出來給到用戶。然后才是個性化的部分。個性化解決的是，我如何讓這些必讀有價值的信息有效地傳達給受眾。

我覺得只有個性化不是媒體。無論PC端也好，移動端也好，報紙也好，雜志也好，電視也好，沒有捷徑，只能是在體驗上去提升，也不是喊一兩句口號就可以稱之為媒體了。

媒體這種東西必須要靠人才，這一端是很重要的。內(nèi)容的生產(chǎn)到內(nèi)容的分發(fā)是兩個環(huán)節(jié)，你要控制好源頭，源頭的內(nèi)容如果出現(xiàn)了問題，分發(fā)得再好出去也會有問題。跟剛才說的例子一樣，用戶喜歡吃宮保雞丁，你也根據(jù)個性化給他了，但如果這個菜做得不好吃，用戶以后也不會來了，因為你不光讓他失望，還浪費了他的時間。

陽淼：我記得以前啟動QQ時會有一個新聞窗口彈出，根據(jù)用戶不同會推薦不同的新聞，這應該是最早的個性化推薦新聞了，后來為什么有一段時間沒有了呢？

趙國臣：的確，個性化推薦并不新鮮，你說的這個產(chǎn)品叫i首頁，后來下線了。為什么下線了？因為我們發(fā)現(xiàn)做個性化的時候，你必須是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎之上。當時i首頁選取的內(nèi)容是騰訊網(wǎng)抓取的所有的內(nèi)容，也不管這個內(nèi)容的編排如何，也不管這個媒體的來源如何，只要它是跟這個用戶匹配的就可以一股腦推過去，也沒有考慮用戶的客觀需求。

垃圾食品大家都知道不好，但是很多人都愛吃。新聞中的垃圾食品是什么呢？獵奇新聞、黃賭毒，然后美女圖片、八卦、奇聞、謠言。這種東西一旦看到標題，用戶行為是我一定要點擊進去看一下。有甄別能力就甄別一下，沒有甄別能力可能就信了。如果僅僅憑這些方面去判斷，給他做一些個性化的判定和推薦，肯定會出現(xiàn)很大偏差。雖然流量上升了，但是調(diào)性上不去。現(xiàn)在一些強調(diào)個性化推薦的產(chǎn)品一樣有這個問題，流量上去了，推給用戶的是垃圾食品。

現(xiàn)在我們總結(jié)，要做好個性化的事情，首先要處理好兩端：一端是用戶，要對用戶有足夠的了解。另外一端是內(nèi)容，要對內(nèi)容有足夠的了解。這兩端都要了解好了，然后就是你的算法如何去匹配。好的內(nèi)容，跟用戶如何去匹配。這就是算法，如何運用加權、降權的方式去把這些東西算進去，得到一個更準確的個性化推薦新聞的算法。

我們Q首個性化信息可能有10%，那10%是建立在90%的內(nèi)容必讀信息的基礎之上，而給你10%的優(yōu)化。

陽淼：我們根據(jù)什么原則來決定該給用戶推送什么樣的新聞？

趙國臣：有些網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容可能都是抓取的，但我們每一篇文章都經(jīng)過人力看標題，然后發(fā)布，這是一次篩選。篩選完之后我們有一個編輯的判斷機制，我們會從兩三千篇最重要的新聞中篩選出200到500篇最核心的各個領域的新聞。這是編輯的第一道過濾。

第二道過濾，就會通過它的熱度進行過濾。因為騰訊網(wǎng)的平臺很多，接觸到這些新聞的用戶是非常多的，所以流量上會有一個統(tǒng)計，把后臺五分鐘之內(nèi)或者十分鐘之內(nèi)上升最快的，一個小時累計最多的等等全部算進去，這是一種熱度的算法。也可以根據(jù)一些分享類，比如說用戶分享最多的。

第三個是看它的互動性，比如說跟帖，跟帖也會體現(xiàn)一個文章的好與壞，因為它有爭議性。

第四個根據(jù)區(qū)域，我們會有一個用戶的地域數(shù)據(jù)，可以精確到地級市，甚至跟進到區(qū)縣這一級別去判斷。

第五，就是根據(jù)看過這個文章的人還會看什么，根據(jù)同好來判斷。假設所有喜歡梅西的用戶他都看什么，可能都看阿根廷，這些東西我們會通過這幾個緯度去算。再加上一些語義分析，是原來搜搜的一個團隊在做，我們的算法不是針對某一個或某幾個標簽，因為針對標簽會集中在少數(shù)幾個標簽上，比如說C羅、梅西等，但是看巴薩的比賽不一定是看C羅或者是梅西，他也有可能看另外一個不知名的球員。我們是針對整篇文章去做，會通過廣義的語義分析去尋找用戶的關注點。

當然還有很多細致的算法，包括性別、年齡、收入情況等等這些東西，但是這些東西我們覺得現(xiàn)在還不太好應用，但這是未來的方向，我們會把這個東西做得更細致，等我們把它算得更好的時候再給到用戶。

這個數(shù)據(jù)平臺騰訊我們現(xiàn)在用自己內(nèi)部的平臺，用我們的三大資訊平臺，一個是網(wǎng)站、一個是微博、一個是視頻。這三個資訊平臺上所有用戶的公開行為我們都會在后臺進行一些群體的劃線。

我們慢慢會引入QQ空間上的一些信息，這些數(shù)據(jù)在騰訊只要是公開的數(shù)據(jù)，都可以共用，但是我們會結(jié)合我們的屬性把這些數(shù)據(jù)用的更好。因為要處理這種海量數(shù)據(jù)要更精細的數(shù)據(jù)挖掘與分析。

另外除了這些用戶行為數(shù)據(jù)之外，訂閱和收藏也很重要，比如像“今日話題”這個欄目，前兩天訂閱用戶已經(jīng)突破了500多萬，一個欄目就有500多萬的用戶去訂，每天光靠這個欄目帶來的用戶量就達到了將近七八十萬，閱讀數(shù)也有大約600至800萬。通過不斷積累，還有財經(jīng)觀察、新聞晚八點等等，我們都可以針對訂閱用戶做更精準的閱讀推薦。

陽淼：你認為個性化新聞除了用戶體驗，還有什么好處？

趙國臣：用戶體驗提升之外另一個在我們看來最重要的就是，通過個性化我們釋放了一些人力?，F(xiàn)在騰訊網(wǎng)首頁只需要一到兩個人就可以，以前是首頁每個欄目都要有相應頻道的專人來運營，一個首頁至少得十幾號人?，F(xiàn)在節(jié)省下來的人力，我們把他們解放出來做內(nèi)容生產(chǎn)。

編輯力量的崛起

在記者一稿成名、憑借自媒體風生水起時，新聞行業(yè)的另一支柱崗位“編輯”看上去比較寂寞。但實際上，在資訊空前豐富的今天，如何篩選、呈現(xiàn)、加工、再創(chuàng)作，編輯正面臨前所未有的施展空間。

陽淼：這個“事實+”聽上去好像更依賴于編輯的作用，更強調(diào)資訊“周邊環(huán)境”的構建。

趙國臣：過去的十年其實互聯(lián)網(wǎng)媒體不能稱之為媒體，最多是互聯(lián)網(wǎng)門戶或者互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。每一個媒體的構成應該是采編發(fā)三個環(huán)節(jié)，對于門戶網(wǎng)站來說，過去的十年是部分缺失的，沒有進入到采編這個環(huán)節(jié)。我們所謂的編輯，更多的就是加粗一下標題，加一些相關信息，就處理出去了。

如果一個媒體不能真正地參與編這個環(huán)節(jié)，媒體的品牌就出不來。為什么有些產(chǎn)品被說成搬運工，為什么說互聯(lián)網(wǎng)媒體不值錢。前兩年我們的編輯出去的都不敢說自己是編輯，只能說我們是騰訊網(wǎng)的人。但是這幾年慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，編輯真正有他發(fā)揮的地方了，真正讓他們起到了編輯的作用。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是社交媒體越來越多，并不是很多東西一定要靠記者去采。可能記者跑前方還不如十個現(xiàn)場的觀眾。有些時候不一定出到現(xiàn)場才可以獲得優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，所以在這方面要比拼后方的功力，比拼編輯的能力。

還有一方面，要有一些互聯(lián)網(wǎng)特性的內(nèi)容。就是經(jīng)過大數(shù)據(jù)的一些算法，加上一些互聯(lián)網(wǎng)體驗，圖表化的那種，視頻、百科的，其實這些東西都是未來互聯(lián)網(wǎng)原生、原創(chuàng)的一個重要的突破點。互聯(lián)網(wǎng)時代，如果你從用戶體驗出發(fā)，考慮傳播性，其實可做的空間是非常大的。

像現(xiàn)在國外有很多類似的網(wǎng)站。比如說前幾天有一家海外媒體，針對日出概念作了一個持續(xù)體驗，把Twitter上日出這個關鍵詞跟隨時間的變化，在全球范圍內(nèi)波動的情況再現(xiàn)出來，用戶可以自己通過時間軸查看，特別好玩。

這給用戶的體驗完全不一樣，增加了閱讀的趣味性，而不是把傳統(tǒng)媒體的東西搬到互聯(lián)網(wǎng)上給到用戶，這一塊未來的空間是非常大的。如果做一個互聯(lián)網(wǎng)門戶，這都是硬功夫。

我們現(xiàn)在內(nèi)部也意識到這個問題，騰訊現(xiàn)在產(chǎn)品是P族，編輯是M族?，F(xiàn)在我們計劃要建立一個新的職位叫做產(chǎn)品編輯，在產(chǎn)品的通道里面建立一個PM族，也是出于這方面的考量。

這個崗位介乎于設計師前端，開發(fā)工程師、產(chǎn)品和編輯之間，他都要懂。要光有一個產(chǎn)品經(jīng)理做這個事情，他可能做出來東西就是一個特別產(chǎn)品化的，不好玩，可能體育上的東西又不懂。我們公司這兩年不缺產(chǎn)品，但是我們?nèi)倍畠?nèi)容的人。前兩天我們產(chǎn)品組在招人，一直招不到合適的人，行業(yè)里沒有這樣的人，所以我們現(xiàn)在基本上是從兩方面，一個是從產(chǎn)品上招人，然后讓他學習內(nèi)容，另一方面從編輯里面挖。這樣就利于大家未來的發(fā)展了，我們從各個領域人才的配備和培養(yǎng)上都往這方面努力。

陽淼：無論是個性化還是“事實+”，都需要基礎的資訊產(chǎn)品。這些產(chǎn)品我們與版權方的關系如何？

趙國臣：具體的錢我不是特別清楚，但騰訊網(wǎng)每年購買版權投入會占很多運營成本，全國核心的新聞機構都和騰訊網(wǎng)有簽約和合作。版權這一塊的費用每年也在上升。

陽淼：最近爭議比較多的移動端資訊，我們是怎么做的？

趙國臣：移動端以前沒有APP，我們在做PC端的內(nèi)容時也同步將內(nèi)容在移動端生成，版權方面我們也是同步考慮到的。

我們現(xiàn)在有一些原創(chuàng)欄目，也是引進了Business Insider等比較優(yōu)質(zhì)的版權內(nèi)容，我們也在會協(xié)助這些機構做一些維權。因為一旦介入到生產(chǎn)和編輯環(huán)節(jié)，投入大了，對成果就要珍惜，要考慮它的價值。如果你做了一個東西被人家輕而易舉拿去了，最后你的品牌價值在哪里，你的媒體價值也就不存在了。所以要確保原創(chuàng)在品牌上要達到的成果，必須在維權上做好。現(xiàn)在國內(nèi)的維權環(huán)境越來越好了。