二維碼：革命的“禍?zhǔn)?rdquo;
據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2018年報(bào)告顯示，移動(dòng)支付技術(shù)在便利店已普及，而在其中，超過(guò)50%的樣本企業(yè)的移動(dòng)支付占比大于30%，微信與支付寶共占到了95%以上。
在移動(dòng)支付普及、線上線下建立聯(lián)系這件事上，二維碼其實(shí)功不可沒(méi)。
在此之前，線上的歸線上，線下的歸線下，兩者互不相干，頗有楚河漢界的架勢(shì)。在當(dāng)年能跨過(guò)這條界線的，少之又少。比如在前新零售時(shí)代，2005年成立的拉卡拉及眾多同類企業(yè)，倚靠的都是刷卡這門生意。
后來(lái)，兩個(gè)解決方案開(kāi)始出現(xiàn)在大家眼前，一個(gè)是二維碼支付，另一個(gè)則是NFC支付。不過(guò)兩者都有同樣一個(gè)邏輯來(lái)支撐，用傳播學(xué)祖師麥克盧漢一句有名的話講就是，工具即人的延伸。當(dāng)人越來(lái)越習(xí)慣于手機(jī)，手機(jī)也就不知不覺(jué)地成為了身體的一部分。在技術(shù)條件成熟的基礎(chǔ)上，將手機(jī)變?yōu)槿说腻X包，就成為再水到渠成不過(guò)的事情。
不同的是，相比起NFC來(lái)，幾乎不涉及硬件改造的二維碼，明顯要更輕一些。于是當(dāng)政策開(kāi)閘，短短幾年的時(shí)間，二維碼上的生意便幾乎革掉了錢包的命。而與此同時(shí)，從前互不相干的線上線下生意，也開(kāi)始建立起了一點(diǎn)聯(lián)系。
從前封閉的兩個(gè)業(yè)態(tài)，就好似閉關(guān)鎖國(guó)的兩國(guó)，一旦出現(xiàn)縫隙實(shí)現(xiàn)互通，改變也就會(huì)源源不斷了。
新一代消費(fèi)者渴求一致性消費(fèi)體驗(yàn)
在2017年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)7.18萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)32.2%。一個(gè)顯著的現(xiàn)象是，如今線上消費(fèi)正被越來(lái)越多的人接受并成為習(xí)慣。
新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，除技術(shù)上的推動(dòng)外，消費(fèi)心理的變化也不容忽視。新一代的消費(fèi)者，從小被屏幕所包圍，舉手投足皆有其印記。所以也就可以理解，當(dāng)新一代的消費(fèi)人群出現(xiàn)，新的線上消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，新的問(wèn)題也開(kāi)始隨之出現(xiàn)。
比方說(shuō)，線上消費(fèi)的流程通常是挑選商品，自動(dòng)結(jié)算。到了線下，其他環(huán)節(jié)暫且不提，挑選商品，到了最后還得分拆為一件一件統(tǒng)計(jì)，再進(jìn)行結(jié)算，兩相對(duì)比起來(lái)，就顯得冗余不少。更何況，相比起線下場(chǎng)景如傳統(tǒng)超市排隊(duì)長(zhǎng)、結(jié)賬慢等諸多問(wèn)題，線上消費(fèi)的實(shí)際體驗(yàn)就要舒適很多。
新一代的消費(fèi)者，會(huì)期望不管是在線上還是線下，都能獲得一致的體驗(yàn)感。比方說(shuō)，線上消費(fèi)的流暢度是否能在線下實(shí)現(xiàn)，線下是否又能把傳統(tǒng)問(wèn)題較好解決？從前習(xí)以為常的事，當(dāng)消費(fèi)習(xí)慣出現(xiàn)變化，便變得存疑起來(lái)。
說(shuō)到這，事情是不是就變得熟悉起來(lái)。在大洋彼岸，Amazon go打響了第一槍，無(wú)需結(jié)賬臺(tái)，無(wú)需排隊(duì)，創(chuàng)造Just Walk Out的體驗(yàn)，如果說(shuō)說(shuō)二維碼讓手機(jī)成為了錢包，那刷臉支付則索性讓錢包這個(gè)東西都直接革掉。而這也點(diǎn)燃了國(guó)內(nèi)的新零售浪潮，不過(guò)從后來(lái)的情況來(lái)看，作為源頭的焦點(diǎn)事件，并沒(méi)有與隨后的發(fā)展形成一致。
一方面有成為風(fēng)口的新零售裹挾太多的因素，一方面國(guó)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境制約也不容忽視。比方說(shuō)，在國(guó)外自動(dòng)售貨機(jī)已經(jīng)有較好的普及量，國(guó)內(nèi)似乎存在一個(gè)很大的增量市場(chǎng)，以及結(jié)賬臺(tái)在國(guó)內(nèi)甚至都少有推廣，更何談無(wú)人店的落地難度？在國(guó)內(nèi)不少中間業(yè)態(tài)都存在很大的想象空間，舍近求遠(yuǎn)似乎并不明智。
降本提效，提供極致的用戶體驗(yàn)，通常被認(rèn)為是新零售的核心問(wèn)題。在這件事上，眾多企業(yè)都前仆后繼，時(shí)間越來(lái)越少，場(chǎng)景越來(lái)越近，效率越來(lái)越高，在零售煥新的背景下，人們的消費(fèi)體驗(yàn)也得到了全方位升級(jí)。刷臉支付，也是在這樣一個(gè)背景下的產(chǎn)物。
大市場(chǎng)下的刷臉支付
支付寶30億元補(bǔ)貼刷臉支付，而微信支付的軍備競(jìng)賽也毫不懈怠。
支付寶與微信的刷臉大戰(zhàn)，被許多媒體形容為線下流量入口的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)。其中一個(gè)邏輯也挺簡(jiǎn)單，前者受困于打開(kāi)率卻在社交上遭遇滑鐵盧，無(wú)需依賴打開(kāi)即能完成支付，當(dāng)然足夠振奮。而對(duì)后者來(lái)說(shuō)，巨頭相爭(zhēng)，非此即彼，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)自然也不能敗。
計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)人臉，計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的人臉越多，對(duì)于辨識(shí)的精度就會(huì)越大。如果簡(jiǎn)單陳述刷臉支付這項(xiàng)技術(shù)，其實(shí)是典型的基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)以及深度學(xué)習(xí)的范例。
而刷臉支付這門生意有何奧妙，同二維碼之于現(xiàn)金支付一樣，體驗(yàn)上的先鋒感不必贅述。作為微信支付的設(shè)備供應(yīng)商，據(jù)介紹，其對(duì)標(biāo)支付寶“蜻蜓”的產(chǎn)品FaceBox，整合了人臉識(shí)別攝像頭，不僅支持刷臉支付，還支持商家的會(huì)員整合功能，能提供無(wú)感會(huì)員識(shí)別功能，而這是很多商戶所需要的。
來(lái)自中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的另一個(gè)數(shù)據(jù)顯示，在樣本企業(yè)中，目前僅有40%建立自己的會(huì)員體系，而其會(huì)員消費(fèi)則占比35%。
所以就連支付寶“蜻蜓”的宣傳上也會(huì)說(shuō)，傳統(tǒng)零售門店的會(huì)員數(shù)字化管理一直是傳統(tǒng)零售門店的短板，而新零售的方向則為線上線下零售的一體化融合提供了新的可能：針對(duì)用戶，蜻蜓所具備的人臉識(shí)別技術(shù)，可以用數(shù)字化讓客戶更加透明，畫像更加清晰。
在從前的線下消費(fèi)場(chǎng)景下，商家與客戶的互動(dòng)局限在到店的狀態(tài)下，也就是說(shuō)，只有將它導(dǎo)流到店里面，互動(dòng)才能發(fā)生。所以能不能實(shí)時(shí)地捕獲到消費(fèi)者，并與之產(chǎn)生互動(dòng)呢？這是傳統(tǒng)零售的又一個(gè)問(wèn)題。依靠刷臉支付打通會(huì)員環(huán)節(jié)，便成為個(gè)不錯(cuò)的解決方案。
市場(chǎng)大有可為，而明眼人也可瞧見(jiàn)，這些也都是在Amazon go模式落地之前，在中國(guó)市場(chǎng)上有效的實(shí)際應(yīng)用。至于Amazon go模式，據(jù)介紹，“因?yàn)槌杀締?wèn)題，這樣的門店還不能大規(guī)模復(fù)制”，就拿其自己所做的“拿了就走”門店來(lái)說(shuō)，門店內(nèi)應(yīng)用到的商品重力感應(yīng)貨架、刷臉支付設(shè)備以及追蹤店內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)物路徑的攝像頭、傳感器就是主要成本。“現(xiàn)在做這個(gè)demo店，代表了智能零售的技術(shù)高峰，可以說(shuō)是“炫技”用的”。
“炫技”是一方面，實(shí)際的應(yīng)用則是另一方面。技術(shù)的應(yīng)用本就是節(jié)省那些簡(jiǎn)單而重復(fù)的勞動(dòng)，讓這些資源能合理配置到需要的地方。
在未來(lái)，伴隨著老齡化與少子化問(wèn)題的加深，人工成本勢(shì)必會(huì)越來(lái)越高。比方說(shuō)，在國(guó)內(nèi)，除開(kāi)收銀員外，為了緊把門口，在沒(méi)有收銀臺(tái)的出口勢(shì)必還站著一個(gè)商場(chǎng)保安。而當(dāng)技術(shù)成熟應(yīng)用后，大約一個(gè)人平均能管理三個(gè)智能結(jié)賬臺(tái)，冗余的人力省去了不說(shuō)，因?yàn)槲磥?lái)商場(chǎng)的收銀位置選擇也可能會(huì)變得更加智能，隨買隨結(jié)，排隊(duì)難的問(wèn)題說(shuō)不定也會(huì)得到良好解決。
說(shuō)到底，刷臉市場(chǎng)還是個(gè)新興市場(chǎng)，先入局的企業(yè)是否會(huì)依靠先發(fā)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，或是被后來(lái)者彎道超車？在如今看來(lái)，都是未可知的事情。
而回到本質(zhì)看問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，通過(guò)科技的賦能讓企業(yè)能夠更多去關(guān)注本質(zhì)的產(chǎn)品，怎么提高服務(wù)，提高產(chǎn)品本身的功效，當(dāng)然更是需要關(guān)注的問(wèn)題。刷臉支付下是否會(huì)誕生一個(gè)大市場(chǎng)，不如拭目待之。
