疫情導(dǎo)致人們不能出門，線上業(yè)務(wù)利好成必然，而重線下的企業(yè)又該如何自救？
2月10日起，一二線城市開始陸續(xù)復(fù)工，但是疫情的影響卻并未因?yàn)閺?fù)工而結(jié)束。
全國(guó)來看，零售、餐飲、旅游等重線下業(yè)務(wù)的企業(yè)受沖擊較大，恢復(fù)需要時(shí)間。中小企業(yè)現(xiàn)金流壓力吃緊，如果第一季度國(guó)家也沒有出臺(tái)對(duì)應(yīng)的政策，企業(yè)受到的壓力會(huì)更大，這是一個(gè)對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的雙重考驗(yàn)。
與此同時(shí)，疫情導(dǎo)致人們不能出門，線上業(yè)務(wù)利好成必然，而重線下的企業(yè)又該如何自救？
創(chuàng)業(yè)九死一生，這些賽道危中有機(jī)。
買菜難！生鮮電商、社區(qū)電商爆單
隔離之下居民買菜難，生鮮電商以及社區(qū)電商的用戶需求暴增。
公開數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，餓了么北京外賣買菜訂單量同比增長(zhǎng)9倍，商超訂單也同比增長(zhǎng)超2倍；盒馬過去一周廣州、深圳、成都等地訂貨量達(dá)到平時(shí)的5-10倍；每日優(yōu)鮮除夕至初四期間實(shí)收交易額較去年同期增長(zhǎng)321%；叮咚買菜大年三十訂單量同比前月增長(zhǎng)超300%；食行生鮮在已恢復(fù)的站點(diǎn)中，單站配送量同比增加近三倍。
因?yàn)橐咔橛绊?，很多線下店無法正常營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致用戶購(gòu)買需求很大，尤其是果蔬、日用品以及疫情防護(hù)用品等，訂單較多。
為此，各地政府紛紛出臺(tái)了針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物資保供和保障物流通暢的相關(guān)措施。以蘇州為例，在日前蘇州市政府出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控推動(dòng)企業(yè)復(fù)工保障城市運(yùn)行的通知》中，就要求必須全面保障物流暢通：進(jìn)一步優(yōu)化、完善和增設(shè)物流貨運(yùn)通道，保障防控物資、生活物資運(yùn)輸車輛優(yōu)先通行，保障農(nóng)產(chǎn)品物資專用車輛綠色通行。要打通“最后一公里”，做好冷鏈物資進(jìn)小區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品物資運(yùn)輸進(jìn)村保障。各地村、社區(qū)對(duì)持有市疫情防控指揮部保障保供組印制的“防疫期間生活必需品貨運(yùn)通行證”予以放行，對(duì)生鮮類配送允許其進(jìn)入小區(qū)采用不接觸方式投遞入柜入箱。
食行生鮮表示，員工返工受阻，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能、運(yùn)能嚴(yán)重不足，春節(jié)停配的站點(diǎn)目前正在努力恢復(fù)當(dāng)中，目前企業(yè)復(fù)工率80%。
為了解決人力不足問題，食行生鮮一方面向餐飲企業(yè)、貨運(yùn)企業(yè)等管理能力強(qiáng)的公司合作“借調(diào)”員工，另一方面持續(xù)展開招聘計(jì)劃。截至目前，食行生鮮已經(jīng)從新梅華餐飲、蘇州梅克蘭供應(yīng)鏈管理有限公司、蘇州貨的城市配送有限公司等企業(yè)借調(diào)150多名員工。
食行生鮮創(chuàng)始人張洪良表示，“對(duì)于行業(yè)來說，目前生鮮電商正經(jīng)歷著自我防疫能力和供應(yīng)鏈能力的雙重考驗(yàn)，疫情也可能會(huì)加速整個(gè)生鮮行業(yè)格局產(chǎn)生變化。全力保供穩(wěn)價(jià)依然是整個(gè)行業(yè)的責(zé)任。不管是當(dāng)下還是疫情結(jié)束后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)生鮮電商而言，如何保障生鮮產(chǎn)品長(zhǎng)期供應(yīng)充足和價(jià)格穩(wěn)定依然是重中之重。”
據(jù)悉，受疫情影響，食行新鮮平臺(tái)訂單量激增，單個(gè)站點(diǎn)的配送量是以前的三倍，配送人手嚴(yán)重不足，現(xiàn)在每天都要工作14、15個(gè)小時(shí)送菜，為了保障配送，很多人從凌晨4點(diǎn)多開始一直忙碌到晚上9點(diǎn)多，有時(shí)候連三餐都顧不上。每個(gè)配送員一天下來要送掉900多個(gè)包裹。
除生鮮電商外，社區(qū)電商也成為疫情期間的買菜神器。
食享會(huì)CEO戴山輝表示，以武漢為例，每日蔬菜套餐超過兩萬單，也不能完全滿足食享會(huì)平臺(tái)的用戶需求。復(fù)工以來，日均訂單在10萬以上，通過這次疫情更多的人了解到社區(qū)團(tuán)購(gòu)的便利，這一數(shù)據(jù)還在不斷攀升。
據(jù)悉，食享會(huì)部分城市已在2月3日復(fù)工，疫情期間開業(yè)的城市，訂單增長(zhǎng)均在500%以上。
2020年的疫情發(fā)展為生鮮電商和社區(qū)團(tuán)購(gòu)添了一把火，讓賽道中的頭部企業(yè)突顯。
“作為當(dāng)下最大的挑戰(zhàn)，是非常態(tài)下的服務(wù)能力。受人力、物流等影響，只能創(chuàng)造條件最大限度去滿足用戶的需求。”戴山輝補(bǔ)充道，“疫情對(duì)各種業(yè)態(tài)造成的影響不一，線上或者線上和線下結(jié)合的模式，特別是社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在此次疫情中，讓大家重新認(rèn)識(shí)，下單便捷、平價(jià)、交接貨物安全無接觸，相信在2020年會(huì)持續(xù)得到更多用戶的認(rèn)可。”
2月10日，據(jù)阿里釘釘介紹，全國(guó)300多個(gè)城市共60萬人民教師通過釘釘直播為學(xué)生上課。截至2月10日，廣東、江蘇、河南、山西、山東、湖北、河北、陜西、黑龍江、遼寧、吉林等30多個(gè)省份、300多個(gè)城市的學(xué)校加入阿里釘釘“在家上課”計(jì)劃，通過釘釘在線課堂的方式開展教學(xué)工作，預(yù)計(jì)覆蓋全國(guó)5000萬學(xué)生。
然而教師遠(yuǎn)程直播上課，讓釘釘再一次刷了學(xué)生的屏。“被迫”打卡、上網(wǎng)課，讓全國(guó)小學(xué)生不約而同給了釘釘一星好評(píng)。
受到疫情影響，上班和上學(xué)的人都只能遠(yuǎn)程上課和辦公，以釘釘為代表的遠(yuǎn)程辦公軟件成為了市場(chǎng)的焦點(diǎn)。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2月5日，阿里釘釘首次超過微信，躍居蘋果AppStore排行榜第一，同時(shí)企業(yè)微信升至排行榜第三。截至2月11日，AppStore免費(fèi)排行榜中，阿里釘釘仍然穩(wěn)居單日下載量第一，騰訊學(xué)堂和學(xué)而思網(wǎng)校則攀升到了第三和第四名。
漢得知云是教育信息化2.0背景下為教育行業(yè)提供綜合解決方案的教育科技公司，與釘釘?shù)冗h(yuǎn)程直播教育不同，該公司K12學(xué)科芝士網(wǎng)系列產(chǎn)品主要用于備、練、測(cè)，就是教師備課、作業(yè)和學(xué)生自學(xué)環(huán)節(jié)。據(jù)其數(shù)據(jù)顯示，以上海600多所初中為例，在2月1-10日疫情之間，芝士網(wǎng)用戶學(xué)校新增學(xué)校8所，累積用戶學(xué)校近400所。新建班級(jí)數(shù)量67個(gè)，新建學(xué)生賬號(hào)2228人，新建老師賬號(hào)104人。
2月1-10日，上海初中活躍學(xué)校從220所增長(zhǎng)至268所，增長(zhǎng)22%。其中，共195所學(xué)校登陸人數(shù)有增加，25所增加80人以上，15所學(xué)校登陸人數(shù)超過500人。
漢得知云市場(chǎng)總監(jiān)王禾月表示，疫情為在線教育下沉提供了最佳條件，三四線城市用戶習(xí)慣正在培養(yǎng)。據(jù)悉，漢得知云上海地區(qū)是學(xué)校付費(fèi)使用，外地則是師生自己付費(fèi)，模式并不一樣，C端用戶的增長(zhǎng)從側(cè)面反映了家長(zhǎng)對(duì)線上教育正加速認(rèn)知和了解。
教育信息化2.0時(shí)代的不斷進(jìn)步又會(huì)為行業(yè)提供更多機(jī)會(huì)。“K12在線教育作為學(xué)校教育的有益補(bǔ)充，更加貼合日常教學(xué)，適配性更強(qiáng)。從商業(yè)角度來看，面向C端，部分教育企業(yè)極大程度降低了獲客成本。”
疫情期間，專注在線少兒英語(yǔ)AI教育的叮咚課堂對(duì)湖北省的用戶推出了免費(fèi)主力課程，這些地方的用戶可以每天免費(fèi)學(xué)習(xí)25分鐘的少兒英語(yǔ)。
叮咚課堂CEO邱明豐表示，春節(jié)期間獲客成本降低，同時(shí)各個(gè)平臺(tái)提供免費(fèi)課程，讓用戶更多地感受和體驗(yàn)在線教育。但同時(shí)他認(rèn)為，在線教育需要提升教學(xué)效率，不只是用遠(yuǎn)程老師解決教學(xué)的空間問題，而是要讓更多用戶享受可以承擔(dān)的起教育的費(fèi)用。
“互聯(lián)網(wǎng)改變教育，一定在價(jià)格上是大部分用戶能接受；同時(shí)需要為低年齡段小朋友提供強(qiáng)互動(dòng)的上課體驗(yàn)，不能用錄播產(chǎn)品來解決問題；以及提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率的另一個(gè)核心關(guān)鍵是課程要千人千面，能夠?yàn)椴煌瑢W(xué)生提供不同課程內(nèi)容的教育產(chǎn)品只能是AI老師。”
疫情為用戶提供了認(rèn)知在線教育的時(shí)間，但這個(gè)賽道的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更為激烈。
王禾月表示，在這種形勢(shì)下，線下機(jī)構(gòu)受到重創(chuàng)，面臨不發(fā)開課的巨大挑戰(zhàn)，而不得不迅速轉(zhuǎn)型，與此同時(shí)，大量在線教育平臺(tái)涌入，使得教育機(jī)構(gòu)紛紛線上轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激化。如此一來，不僅會(huì)導(dǎo)致獲客成本更高，對(duì)產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)的要求也更高，同時(shí)用戶對(duì)整合性產(chǎn)品（全學(xué)科、全學(xué)段、全功能）的需求也將持續(xù)加大。
醫(yī)療健康引社會(huì)關(guān)注，4個(gè)方向重點(diǎn)發(fā)展
此次疫情讓社會(huì)刷新了對(duì)醫(yī)療健康的認(rèn)識(shí)。隨著疫情的發(fā)展，感染人群仍趨上升趨勢(shì)，防控形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，全國(guó)31個(gè)省市區(qū)已經(jīng)啟動(dòng)了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，醫(yī)療賽道在疫情期間得到了社會(huì)大眾以及項(xiàng)目基金的廣泛關(guān)注。
道彤投資創(chuàng)始管理合伙人孫琦認(rèn)為，疫情對(duì)于醫(yī)療健康發(fā)展具有推進(jìn)作用，其中醫(yī)療AI、醫(yī)療信息化、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)等賽道值得關(guān)注。
“以深睿醫(yī)療為例的醫(yī)療AI企業(yè)在此次疫情中發(fā)揮作用，CT影像診斷的水平全國(guó)各地參差不齊，醫(yī)療AI在疫情的推動(dòng)下發(fā)展，會(huì)協(xié)助一線的醫(yī)療隊(duì)進(jìn)行肺炎的診斷，能有效緩解大量的篩查工作，減少錯(cuò)漏診，提升效率。如此一來，便有助于推動(dòng)醫(yī)療AI的落地和變現(xiàn)。”
他表示，醫(yī)療的信息化是本次疫情所暴露的問題。醫(yī)院和企業(yè)的物資管理（例如藥品、器械等）信息化系統(tǒng)落后，因而無法及時(shí)準(zhǔn)確地處理和調(diào)撥大量的物資。這一方面，會(huì)在疫情結(jié)束之后，引起各方面的重視。
跟酒店餐飲等線下服務(wù)業(yè)類似，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也受到疫情影響，延遲開工。疫情結(jié)束后，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)會(huì)反彈和爆發(fā)，落地也會(huì)更順暢，政府的支持力度也會(huì)更大。
“醫(yī)療服務(wù)短期會(huì)受到?jīng)_擊，但不同于其他消費(fèi)行業(yè)，眼科、口腔等醫(yī)療服務(wù)可以擇期消費(fèi)，即用戶被壓抑的一些就診需求可能在疫情結(jié)束以后，在診所、門診部重新開業(yè)以后，出現(xiàn)爆發(fā)性的反彈。這個(gè)概率是非常大的，因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)總體需求比較剛性。”
孫琦補(bǔ)充道，醫(yī)療服務(wù)的頭部企業(yè)，如果有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備，那么此次疫情則是一個(gè)大浪淘沙的大好時(shí)機(jī)，優(yōu)秀的企業(yè)在疫情結(jié)束之后，會(huì)出現(xiàn)并購(gòu)、整合的機(jī)會(huì)，落地也會(huì)更順暢，政府的支持力度也會(huì)更大。這對(duì)于該賽道的頭部企業(yè)更有利，可謂贏者通吃。
此外，在感染領(lǐng)域能夠替代醫(yī)生、降低醫(yī)生職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)也會(huì)成為VC在2020的關(guān)注重點(diǎn)。
線上健身成活躍業(yè)態(tài)，超級(jí)猩猩首次直播在線人數(shù)超17w
對(duì)于專注線下的健身品牌來說，2020的疫情直接導(dǎo)致的結(jié)果就是關(guān)店，即便開業(yè)，疫情對(duì)于線下的影響仍然可能持續(xù)1-3個(gè)月。而關(guān)店引發(fā)的人員、房租等問題又該如何解決？
租金是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本中占比較大的一團(tuán)，多地國(guó)企物業(yè)“帶頭”免租、減租，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
據(jù)了解，在房租方面，健身機(jī)構(gòu)普遍會(huì)向租房機(jī)構(gòu)和開發(fā)商溝通房租減免的申請(qǐng)和溝通，光豬圈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全部直營(yíng)店已向租賃房申請(qǐng)減免房租，同時(shí)為加盟門店提供減免申請(qǐng)模版，輔助加盟商進(jìn)行減免申請(qǐng)，已有各地加盟商申請(qǐng)減免成功。
疫情爆發(fā)前期，超級(jí)猩猩武漢在1月21日迅速關(guān)店，并測(cè)算現(xiàn)金流，和開發(fā)商更新和協(xié)商新的開業(yè)時(shí)間、溝通房租減免事宜。同時(shí)，第一件部署的事情就是修煉內(nèi)功，有人做內(nèi)部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，有人已經(jīng)開始寫教案，有人做內(nèi)部培訓(xùn)的直播。
賽普健身教練培訓(xùn)則是暫停在北京、上海、深圳和西安分院原定于2月3日開班上課的計(jì)劃，推遲到3月開班。賽普是以線下面授為主，所以這場(chǎng)疫情帶來了考驗(yàn)，這期間有上萬名學(xué)員面臨不能接受線下面授課程的局面。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，期間公司訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)上針對(duì)0基礎(chǔ)私人健身教練教育板塊啟動(dòng)了線上教學(xué)，將由20余名賽普老師為15000位已報(bào)名將入學(xué)的學(xué)員提供免費(fèi)的線上教學(xué)。
而在人員待遇上，頭部的健身品牌都保證發(fā)放基本工資，健身卡也有延期。此外，超級(jí)猩猩還為健身教練提供了每人一萬元的周轉(zhuǎn)金，無需利息；光豬圈減免2020年1月26日至2月25日系統(tǒng)使用費(fèi)1個(gè)月，全國(guó)門店減免系統(tǒng)管理費(fèi)金額達(dá)數(shù)十萬。
疫情期間，在家消磨時(shí)間、緩解情緒的需求廣泛存在。
1月31日，超級(jí)猩猩在深圳小范圍的進(jìn)行了線上直播嘗試，第一場(chǎng)在一直播的直播在線人數(shù)超17萬，成為了一直播上的Top 1主播。
通過此次嘗試，超級(jí)猩猩發(fā)現(xiàn)直播形式的優(yōu)點(diǎn)，可以作為線下健身的補(bǔ)充。超級(jí)猩猩透露，關(guān)于線上服務(wù)，其實(shí)內(nèi)部有過很多次討論，這次就是真正付諸行動(dòng)了。雖然條件有限，但也一直在迭代。每天下午2點(diǎn)都會(huì)直播，課程會(huì)盡量差異化，豐富訓(xùn)練內(nèi)容。
“目前我們雖然還沒有考慮通過線上賺錢，但已經(jīng)在考慮將直播變成一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)，服務(wù)那些關(guān)注但還沒轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的觀眾，增強(qiáng)用戶互動(dòng)、提高用戶粘性、為更多用戶交付價(jià)值。”
線上健身成為這次疫情籠罩下的活躍業(yè)態(tài)，但是健身直播和短視頻課程并不新鮮。
除了超級(jí)猩猩做直播的嘗試外，光豬圈、Shape等品牌也會(huì)錄制小視頻在短視頻平臺(tái)發(fā)布，然后讓各店組織教練直播帶會(huì)員鍛煉，大都以團(tuán)操健身房為主。
光豬圈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情期間各平臺(tái)也希望發(fā)力線上健身，會(huì)找到健身機(jī)構(gòu)合作，但直播和短視頻主要目的還是服務(wù)會(huì)員。“線上直播，不是健身場(chǎng)館的重點(diǎn)，主要是特殊時(shí)期的一個(gè)服務(wù)手段。有資源會(huì)結(jié)合著做，除了短視頻平臺(tái)，比如電臺(tái)、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)、HR平臺(tái)也跟我們聯(lián)合策劃了科普內(nèi)容活動(dòng)。”
公開數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，IOS下載排名上升最多的1000個(gè)APP分類中，健康健美位列其中。其中以Keep和每日瑜伽為代表的線上健身APP迎來更多的活躍用戶。
健身品牌把健身教練的團(tuán)操課程做成了線上課，在維持用戶粘性、吸粉的同時(shí)，也有效緩解了用戶在居家隔離的空閑和壓力。但對(duì)于重線下的健身企業(yè)來說，主營(yíng)業(yè)務(wù)始終是線下實(shí)體場(chǎng)景健身，線上直播和短視頻后續(xù)仍會(huì)作為免費(fèi)服務(wù)推出。
“這個(gè)時(shí)期最重要的是核算基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本，是開業(yè)還是暫時(shí)停業(yè)，核算后，作出店面最少損失的是否開業(yè)決定。穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)是重點(diǎn)，場(chǎng)館防疫是基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行是根本。”光豬圈相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
到目前為止，健身房仍會(huì)繼續(xù)延遲線下開業(yè)時(shí)間。
對(duì)于線下基因比較重的公司，如果能把部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，會(huì)對(duì)沖一些影響。疫情之下，降本增效、重視造血能力是不變的主題。
“對(duì)資本和被投企業(yè)而言，心態(tài)上要保持冷靜，既然問題都來了，就主動(dòng)面對(duì)和想辦法，這么多企業(yè)都面臨著極端情況和空前的壓力，我們主動(dòng)去解決自己的問題，說不定也解決了一個(gè)行業(yè)內(nèi)共有的問題。”創(chuàng)世伙伴資本主管合伙人周煒表示，“經(jīng)歷過這一仗，你的團(tuán)隊(duì)便是經(jīng)過檢驗(yàn)的鐵軍。”
