2020年開年，一場(chǎng)疫情讓新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域名詞頻出，不僅“云蹦迪”、“云賣車”、“云賣房”，甚至企業(yè)敲鐘上市也“云化”起來(lái)。
“5、4、3、2、1，熱烈祝賀良品鋪?zhàn)映晒ι鲜?，現(xiàn)在屏幕上顯示的是良品鋪?zhàn)拥慕灰讛?shù)據(jù)。”2月24日，這段話出現(xiàn)在上證路演中心的直播中。
“怎么也沒(méi)想到，我們會(huì)成為上交所第一家遠(yuǎn)程視頻上市的公司。”良品鋪?zhàn)佣麻L(zhǎng)楊紅春在上市演講中如此說(shuō)道，一場(chǎng)“云上市”首次上演。
良品鋪?zhàn)幼鳛槲錆h今年第一家IPO企業(yè)，疫情下維持企業(yè)安全運(yùn)轉(zhuǎn)殊為不易，要知道良品鋪?zhàn)尤珖?guó)2300多家門店中，有823家位于湖北省。然而在良品鋪?zhàn)釉谏鲜袃x式一結(jié)束，甚至高管直接轉(zhuǎn)去倉(cāng)庫(kù)指揮發(fā)貨，11萬(wàn)員工復(fù)工至今零感染。
對(duì)于良品鋪?zhàn)觼?lái)說(shuō)，企業(yè)“云上市”還是“云復(fù)工”都不是新鮮事。3年前開始探索“新零售”，供應(yīng)鏈和電商渠道都已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。疫情之下，企業(yè)組織和工作也全部挪到線上遠(yuǎn)程辦公，良品鋪?zhàn)佑凶銐蛐判哪鎰?shì)上市。
而在疫情之中，類似良品鋪?zhàn)舆@樣的傳統(tǒng)企業(yè)，不被“打垮”的還有很多。擁有2萬(wàn)員工的上海東方希望集團(tuán)，從2月1日復(fù)工以來(lái)，生產(chǎn)效率幾乎沒(méi)有受到疫情影響；中國(guó)一汽是中央大型汽車企業(yè)集團(tuán)，如今7000人同時(shí)線上辦公，保證14萬(wàn)人的集團(tuán)正常生產(chǎn)汽車；蒙牛4.5萬(wàn)人線上線下聯(lián)動(dòng)，疫情期間在保證全國(guó)銷售外，也向武漢輸送奶制品。
“3年前，看到云計(jì)算、移動(dòng)化等技術(shù)已經(jīng)成熟了，但是大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用的并不多，于是我提出了要建立一個(gè)智慧化的工廠，做了一個(gè)5年規(guī)劃。”東方希望CIO(首席信息官)黃興勝提到，正是當(dāng)年這份規(guī)劃，讓東方希望不至于疫情中徹底停工。
通過(guò)了解行業(yè)，得知良品鋪?zhàn)?、中?guó)一汽和蒙牛等傳統(tǒng)企業(yè)，也存在這樣一份秘訣，才能在今天不再恐懼疫情，甚至以“云復(fù)工”奪回失去的一個(gè)月。
企業(yè)數(shù)字化的第一次大考
2020年的這場(chǎng)疫情，讓很多傳統(tǒng)企業(yè)惴惴不安。因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的疫情大考，讓企業(yè)的數(shù)字化生存能力，受到一次最為嚴(yán)格的考驗(yàn)。
餐飲行業(yè)最先受到?jīng)_擊，很多連鎖餐飲品牌閉店后，很多企業(yè)的訂單跌到了谷底。在全國(guó)擁有800多家店的“老鄉(xiāng)雞”就是如此，原本春節(jié)期間收入預(yù)計(jì)能有8億元。如今受疫情影響，至少損失5億。
“哪怕是賣房子、賣車子，我也要千方百計(jì)地確保你們有飯吃、有班上！”正月十五，一條5分鐘的視頻讓老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)束從軒火了，視頻中束從軒手撕?jiǎn)T工聯(lián)名減薪資信，同時(shí)說(shuō)出這句擲地有聲的話，為其贏得大量路人緣。
春節(jié)期間，老鄉(xiāng)雞努力戰(zhàn)疫減少損失，不僅業(yè)務(wù)恢復(fù)正常時(shí)期的80%，還拓展出企業(yè)團(tuán)隊(duì)工作餐這一新業(yè)務(wù)。為何老鄉(xiāng)雞沒(méi)有遭受重大波折?原來(lái)疫情期間，老鄉(xiāng)雞就開始試行“數(shù)字化肯德基”路線。
自初三起，老鄉(xiāng)雞將團(tuán)隊(duì)全面轉(zhuǎn)移到線上，并臨時(shí)調(diào)整了整體架構(gòu)，整合組建戰(zhàn)略中心、研發(fā)中心和支持中心三大中心。借助疫情期間利用釘釘組織升級(jí)，嘗試“大中臺(tái)小前臺(tái)”的時(shí)髦策略，這是老鄉(xiāng)雞第一個(gè)意外收獲。
另外針對(duì)疫情期間，復(fù)工企業(yè)“就餐難”的難題，老鄉(xiāng)雞聯(lián)合“餓了么”企業(yè)訂餐平臺(tái)，推出企業(yè)團(tuán)餐業(yè)務(wù)。
據(jù)老鄉(xiāng)雞營(yíng)運(yùn)中心主管王偉透露，通過(guò)增開營(yíng)業(yè)門店和“餓了么”平臺(tái)流量導(dǎo)入，2月中旬，老鄉(xiāng)雞在線營(yíng)業(yè)率超60%。其中，訂單數(shù)比此前一周增長(zhǎng)98%，老鄉(xiāng)雞的業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)步回歸正常。
零售行業(yè)“戰(zhàn)疫”的同時(shí)，制造企業(yè)更加焦頭爛額，畢竟它們更偏線下，受到的疫情影響更嚴(yán)重。
2月1日晚上，東方希望集團(tuán)的CIO黃興勝輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入眠。他在思考，如果2月3日公司的全員要遠(yuǎn)程線上辦公，公司的技術(shù)能支撐住嗎？
黃興勝的擔(dān)心有他的道理，東方希望集團(tuán)旗下160多家企業(yè)，2萬(wàn)多員工，業(yè)務(wù)更是涉及到農(nóng)業(yè)、重化工業(yè)等多個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)制造業(yè)一次備料都是幾十噸，一旦停工就要造成的損失以億計(jì)。
雖然，公司早在2016年前就推進(jìn)了數(shù)字化改革，在釘釘開放平臺(tái)基礎(chǔ)上開發(fā)了全集團(tuán)統(tǒng)一的移動(dòng)辦公平臺(tái)，3年中將集團(tuán)的智慧行政與后勤、生產(chǎn)管理、系統(tǒng)集成（ERP、eHR、MES系統(tǒng)）等系統(tǒng)全部與釘釘打通，包括52個(gè)釘釘微應(yīng)用。但是這次這么大范圍一起遠(yuǎn)程協(xié)作，業(yè)務(wù)能不能正常流轉(zhuǎn)，是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
2月2日，黃興勝還收到釘釘?shù)男畔?，建議他們錯(cuò)峰進(jìn)行視頻，但是復(fù)工一刻不能停。2月3日全員開工后，大大小小的Team開了數(shù)百場(chǎng)會(huì)議，視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程通話都沒(méi)有卡住，黃興勝長(zhǎng)舒了一口氣。
無(wú)論企業(yè)內(nèi)日常管理，還是企業(yè)外的業(yè)務(wù)，東方希望和老鄉(xiāng)雞都在云端正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情期間，無(wú)法面對(duì)面工作情況下，已經(jīng)不是節(jié)省成本的問(wèn)題，數(shù)字化系統(tǒng)成了支撐了企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。
釘釘能否支撐傳統(tǒng)企業(yè)「云復(fù)工」
從2016年開始，很多企業(yè)開始嘗試用釘釘線上辦公。但是，也有很多企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到，一場(chǎng)數(shù)字化革命已經(jīng)開始。彼時(shí)釘釘面臨很多爭(zhēng)議，產(chǎn)品是否足夠人性？管理是否過(guò)于嚴(yán)苛？這種爭(zhēng)議也導(dǎo)致部分企業(yè)，并沒(méi)有急于上釘釘。
但在這場(chǎng)疫情中，很多企業(yè)開始覺得釘釘還不夠，開始希望釘釘開發(fā)更多細(xì)致入微的功能。
比如在疫情之下，很多企業(yè)面臨復(fù)工審批復(fù)雜以及員工健康難以的難題，釘釘?shù)?ldquo;員工健康”開始派上用場(chǎng)，該項(xiàng)功能在緊急內(nèi)部升級(jí)后，已經(jīng)打通政府復(fù)工審批及員工健康碼，成為傳統(tǒng)企業(yè)開工必備的“碼上復(fù)工”。
東方希望、中國(guó)一汽、中國(guó)燃?xì)舛际抢冕斸數(shù)?ldquo;碼上復(fù)工”進(jìn)行安全開業(yè)。同時(shí)，黃興勝還提到，在“東方希望”近一個(gè)月的遠(yuǎn)程辦公實(shí)踐中，驚喜發(fā)現(xiàn)釘釘上還有很多隱藏功能。原來(lái)利用釘釘開啟視頻會(huì)議的同時(shí)，還可以屏幕共享 、文檔可以在線共享編輯，“遠(yuǎn)程會(huì)議結(jié)束了，文檔也整理完了，方案也形成了，甚至比面對(duì)面還高效。”黃興勝不知道的是，這個(gè)功能是釘釘面向“云復(fù)工”企業(yè)，剛開發(fā)不久的功能。
不僅線上辦公不影響效率，“東方希望”通過(guò)集成在釘釘移動(dòng)端平臺(tái)上的應(yīng)用，對(duì)生產(chǎn)物料申請(qǐng)訂單、出入庫(kù)審批、產(chǎn)品銷售單據(jù)的出具、財(cái)務(wù)審批到賬等多項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行操作。生產(chǎn)管理、過(guò)程管控等環(huán)節(jié)都可以在釘釘進(jìn)行完成，一家傳統(tǒng)制造企業(yè)已在不知不覺中完成“無(wú)紙化”，背后是釘釘在“管理在線”、“協(xié)同在線”、“組織在線”的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后、邁向“業(yè)務(wù)在線”的5年進(jìn)化結(jié)果。
相比制造企業(yè)內(nèi)部完成管理和生產(chǎn)數(shù)字化，一些消費(fèi)等企業(yè)甚至已經(jīng)完成交易的數(shù)字化。
疫情之中，一篇《都是湖北食企，為什么周黑鴨受疫情沖擊比良品鋪?zhàn)哟?》引起熱議。這篇文章最后給出的答案是，良品鋪?zhàn)拥臓I(yíng)業(yè)額中，線上占44.9%，而周黑鴨只有10%的銷售額來(lái)自電商，它更依賴門店，所以受到疫情影響更大。
為何良品鋪?zhàn)拥木€上化，比之周黑鴨更成功？不僅在于良品鋪?zhàn)拥男〕愿奖阕唠娚?，更是良品鋪?zhàn)虞^早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從而不至于直接閉店，而白白損失至少一個(gè)月的營(yíng)業(yè)額 。
據(jù)悉，武漢封城后，良品鋪?zhàn)痈邔泳妥龀鼋?jīng)營(yíng)重心由門店轉(zhuǎn)移到線上的決策。但決策背后，并不是一個(gè)淘寶直播就能挽救良品鋪?zhàn)拥臓I(yíng)業(yè)額，良品鋪?zhàn)哟饲白鲞^(guò)一個(gè)最重要的工作，是基于釘釘開發(fā)了會(huì)員系統(tǒng)。
這套系統(tǒng)將線下門店體系與淘寶網(wǎng)店會(huì)員打通，把8000萬(wàn)會(huì)員與附近門店匹配，由門店為會(huì)員提供近距離服務(wù)。同時(shí)，良品鋪?zhàn)右环矫媾c“餓了么”合作，部署無(wú)接觸配送；一方面在天貓旗艦店中增設(shè)“附近門店”按鈕，線上下單、門店自提。
這套系統(tǒng)成功將良品鋪?zhàn)拥臄?shù)字化流量充分利用起來(lái)，利用釘釘分配給了每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員。與良品鋪?zhàn)宇愃频陌咐且咔槠陂g曾發(fā)出企業(yè)求援信的“林清軒”，也將釘釘中的智能導(dǎo)購(gòu)功能充分利用起來(lái)，成功實(shí)現(xiàn)“業(yè)績(jī)比去年還要高”。
釘釘一直定位為企業(yè)辦公協(xié)作產(chǎn)品，為何也能切入交易領(lǐng)域？實(shí)際上這也是釘釘作為阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的優(yōu)勢(shì)之一，背靠阿里云中臺(tái)，釘釘與淘寶以及餓了么、淘寶直播等都跑在一個(gè)“基座”上，數(shù)據(jù)和API接口都是打通的。
而且這套云化的架構(gòu)，也讓釘釘在2月3日以來(lái)，支撐超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)組織的2億上班族在線開工，預(yù)計(jì)有5000萬(wàn)學(xué)生通過(guò)釘釘在線課堂的方式學(xué)習(xí)。釘釘后臺(tái)系統(tǒng)峰值流量暴增百倍。但釘釘通過(guò)阿里云連續(xù)擴(kuò)容10萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，成功抗住這一波巨大的流量沖擊。
傳統(tǒng)與數(shù)字化的戰(zhàn)「疫」分割線
如今，很多傳統(tǒng)企業(yè)也意識(shí)到，數(shù)字化并不只是解決效率問(wèn)題，疫情之下有時(shí)能救企業(yè)的“命”。
黃興勝回想起2003年非典時(shí)期，疫情導(dǎo)致全國(guó)工廠停工一個(gè)月。營(yíng)業(yè)損失暫且不計(jì)，更重要的是企業(yè)現(xiàn)金流差點(diǎn)撐不住，公司渡過(guò)了一段危險(xiǎn)時(shí)期。那場(chǎng)危情，也讓蒙牛和中國(guó)一汽都度過(guò)了一段艱難時(shí)期。
今天的線下經(jīng)濟(jì)，尤其是勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)企業(yè)，也有部分正在度日艱難。比如，2月14日，攀鋼重慶鈦業(yè)公司復(fù)工后，發(fā)生一起聚集性疫情事件，2例確診后公司整體隔離。另外，廣東地區(qū)部分地區(qū)制造業(yè)企業(yè)大面積缺人，已經(jīng)推出復(fù)工獎(jiǎng)勵(lì)3000元的措施。
企業(yè)如何安全有序復(fù)工是重大挑戰(zhàn)，釘釘為了滿足這波復(fù)工需求，經(jīng)過(guò)緊急開發(fā)，1月29日凌晨5點(diǎn)，全面發(fā)布員工健康功能。無(wú)招在釘釘5.0云發(fā)布會(huì)上提到，“健康碼”是釘釘歷史上開發(fā)耗時(shí)最短的產(chǎn)品，僅用了4小時(shí)，一天后，蒙牛全國(guó)4萬(wàn)多名已經(jīng)全員上線這款“戰(zhàn)疫”產(chǎn)品。同時(shí)，釘釘免費(fèi)開放百人視頻會(huì)議功能，向1000萬(wàn)家企業(yè)免費(fèi)開放全套的“在家辦公”系統(tǒng)。
數(shù)字化解決了傳統(tǒng)企業(yè)在疫情期間，“上班擔(dān)心被傳染，在家辦公擔(dān)心效率”的難題。也是這次突發(fā)疫情的推動(dòng)下，2月5日，釘釘首次超過(guò)微信躍居蘋果AppStore排行榜第一。阿里曾在社交領(lǐng)域與騰訊決戰(zhàn)失意后，意外在企業(yè)這一戰(zhàn)場(chǎng)，完成對(duì)微信的反超。
一切都有因由。1996年，尼古拉斯·尼葛洛龐帝，寫了一本書叫《數(shù)字化生存》。這本書后來(lái)成為全球暢銷書籍，書中預(yù)言的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來(lái)，很快演變成全球的數(shù)字化浪潮。
傳統(tǒng)企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化生存？尼葛洛龐帝在書中這樣寫道：“預(yù)測(cè)未來(lái)的最好辦法就是把它創(chuàng)造出來(lái)。”(The best way to predict the future is to invent it.) 這場(chǎng)疫情可以說(shuō)，正在加速這場(chǎng)已經(jīng)持續(xù)30年的數(shù)字化進(jìn)程。
