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我們更希望是合作的關(guān)系，而不是一個上下游的關(guān)系。所謂上下游的關(guān)系是我向你買點貨轉(zhuǎn)身再賣給別人，但是對我們來講，最核心的一點是通過我們提供的服務(wù)，能夠幫助零售商或者品牌商更好地服務(wù)消費(fèi)者；是消費(fèi)者行為發(fā)生變化后，我們怎樣幫助他們?nèi)シ?wù)消費(fèi)者。

我可以說，天貓從來不是B2C，淘寶也不是C2C，而是淘寶上所有的賣家是C2C，天貓上所有的賣家是B2C——我們是幫助B去服務(wù)C的人，我們自己不是其中的一個B。

今天整個零售商本身對于業(yè)務(wù)發(fā)展的看法，我個人認(rèn)為也有本質(zhì)性變化。

當(dāng)電子商務(wù)開始出現(xiàn)的時候，比如說五年前，大家對它的看法還是非常朦朧，覺得它會影響到未來業(yè)務(wù)發(fā)展，但還是跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)割裂開來看，我原來有這筆業(yè)務(wù)，然后再做一個eBusiness。某些行業(yè)稱電商渠道為新通路。

但今天實際上發(fā)生的情況是什么？它不是一個物理疊加的新通路，而是說它能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，把原來的通路Update，變成一種新的形態(tài)的通路。電子商務(wù)最后帶來的東西，比銷售通路來得更廣，因為它跟消費(fèi)者之間不僅能產(chǎn)生銷售行為，而且能夠產(chǎn)生互動，產(chǎn)生一種連接關(guān)系。這個價值是非常非常大的，超過單純的銷售，因為它對長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)、跟用戶的連接會產(chǎn)生幫助。

我們不是來顛覆某個行業(yè)的，我們是希望通過我們的努力，能夠提供一些價值，最終跟合作伙伴一起Upgrade我們雙方的思想，最終能夠讓他們的Business被Upgrade。

實際上我個人比較討厭用這個詞，我覺得這個詞比較誤導(dǎo)。

首先，兩個O之間應(yīng)該是一種互動的關(guān)系，它是一個相互轉(zhuǎn)換的過程；其次，因為有了移動互聯(lián)網(wǎng)，所有的事情都可以永遠(yuǎn)在線。你在一個店里面能不能上網(wǎng)？既然你可以在店里上網(wǎng)，你就可以在店里面通過上網(wǎng)買東西。你看到一件衣服，掃了一下它的條碼，買下了，請問這叫什么行為？這算電子商務(wù)還是算線下零售？其實這時候已經(jīng)沒有那么重要了。本身這兩個O會變成一個O，線上、線下是融合在一起的。

在不同的行業(yè)，融合的方式會不一樣。你很難想象今天在網(wǎng)上花一百萬買輛車。確實你能在網(wǎng)上買，但你還得需要售后服務(wù)，還得要去看下車，試駕下。也許有一天在虛擬空間里你可以有試駕體驗，但本質(zhì)上很多服務(wù)還要在線下提供。

O2O不應(yīng)該被泛指?，F(xiàn)在把它總結(jié)為一個詞，變成大家都在做這件事情，很時髦，但實際上過于簡化。

這件事很難用趨勢來表達(dá)，我覺得這個是其中一種流派，軟硬件一體，然后形成自己的生態(tài)體系，把內(nèi)容和硬件更好地結(jié)合?，F(xiàn)在家電行業(yè)出現(xiàn)了樂視和小米，所有的家電廠商都在做互聯(lián)網(wǎng)電視，想的問題都是內(nèi)容和硬件結(jié)合。

小米因為它的產(chǎn)品受歡迎，形成了廣泛的用戶基礎(chǔ)。用戶的聚合讓它形成自己直接面對用戶的可能性，但即使是這樣，它仍然會使用其他渠道，因為用戶仍然分布在互聯(lián)網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)，包括線下的各個環(huán)節(jié)。說白了，對我們來講，核心還是用戶，用戶是不是和我們在一起。小米自己觸達(dá)能力比較強(qiáng)，所以它自有的渠道能力會強(qiáng)一些，但也有大量的品牌，自有渠道抵達(dá)用戶的能力會弱一些。

我自己感覺整個平臺仍然需要不斷地去Upgrade。我們怎么樣來使整個生態(tài)體系處于一個健康的狀態(tài)，保持一個良性的新陳代謝，在這個過程中不斷進(jìn)化，我認(rèn)為這是整個平臺的生命力所在。在這個過程當(dāng)中，我認(rèn)為淘寶的多元化、樂趣其實是整個根源。這個根源來源于賣家的土壤，來源于商品的豐富性。我 們講的商品應(yīng)該是產(chǎn)品，不是說有十萬個人在賣一部同款手機(jī)，而是真的十萬個人賣十萬個不同的東西，這些東西，在別的地方很難想象你能找得到，我認(rèn)為這種豐富性是淘寶的根源。

而反過來，從用戶的購物行為來講，怎么樣給用戶更多的樂趣，而不只是一個貨架，淘寶本質(zhì)上是一個消費(fèi)社區(qū)，怎么樣在這個上面去進(jìn)行Upgrade，我認(rèn)為是最最重要的事情。

我的思考是，我們還是要跟著用戶走。我們今天做的所有事情都是融合，而不是去單獨考慮無線的問題。

首先我們還是要立足于本源，電子商務(wù)是阿里巴巴最強(qiáng)的東西。只不過今天，因為無線互聯(lián)網(wǎng)，整個商務(wù)的形態(tài)和用戶的接受方式會發(fā)生改變。PC、手機(jī)、電視，未來的可穿戴設(shè)備和其他新的東西，無非就是多個終端，多個接觸用戶的載體。你可以把線下門店也看成一種終端，把包裹自提柜也看成一個終端。最核心的還是圍繞用戶，而不是圍繞一個設(shè)備來進(jìn)行設(shè)計，這是我對整個問題的看法。

所以今天我要把PC淘寶和手機(jī)淘寶在組織架構(gòu)上一起來考慮。消費(fèi)者需要怎么樣的產(chǎn)品，也許它的表達(dá)方式在無線和PC上有所不同，但是它的內(nèi)核是相同的。在同一時間針對同一批人，它的消費(fèi)內(nèi)容至少是有關(guān)、甚至是一樣的。而且更重要的，用戶是在多終端之間轉(zhuǎn)換。沒有人只看PC不看手機(jī)，也沒有人只看手機(jī)不看PC，只不過這里邊時間比重在發(fā)生變化。在特定的時間段，用戶在特定設(shè)備上的概率會更大。我們整個產(chǎn)品的設(shè)計要圍繞這個來進(jìn)行。

我覺得會形成一批善于利用移動手段跟用戶互動的公司。但我堅持認(rèn)為，PC和移動是通的。當(dāng)我們來分析淘寶、天貓上面第一流的店鋪，這些商家無一例外地移動占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平。它的優(yōu)秀不僅是在供應(yīng)鏈，不僅是在品牌的建立，更重要的是它對新東西的掌握速度，能不能把PC的優(yōu)勢再用于無線，它的好是很多方面的好。

從一個品牌來講，很難出現(xiàn)一個消費(fèi)品品牌，別的東西做不好，只是因為移動端做得好就好了。但是作為一個服務(wù)產(chǎn)業(yè)來講，是可能的。移動端的電子商 務(wù)應(yīng)該超越于賣貨這個概念。從這個角度來講，我認(rèn)為今天在整個市場上會出現(xiàn)更多的口袋購物、美麗說、蘑菇街，它們在移動端會大大地被放大，而且非常多元化，但它們未必是一個消費(fèi)品品牌。

它一定會是一個重大的改變，一定會。只要你經(jīng)歷過上市就一定會，對管理者的心態(tài)，對所有人的心態(tài)，包括我在內(nèi)。

第一個改變是財富，因為財富引起的員工之間關(guān)系的微妙變化，上下級之間關(guān)系微妙的變化，或者不叫微妙，是本質(zhì)的變化；

第二是由此帶來的惰性。可能會有人就想著怎么曬太陽去，肯定會有。用我的話來講，對愿意為未來繼續(xù)努力的人，我們怎么樣能夠真的給他們空間去發(fā)展，而讓愿意曬太陽的人更快地直接去曬太陽，這個很重要；接下來當(dāng)然是業(yè)績的壓力。怎么樣在這種壓力當(dāng)中敢于去做一些長期的決定和投入，即使它會影響短期的表現(xiàn)，這是我們這些管理需要做的事情，非常重要。