為什么說“微信沒有這三條腿，很難切入O2O的茂密區(qū)？
在昨天的深圳電商高峰論壇上，京東微信負(fù)責(zé)人謝總提到騰訊微店的三個定位，微信小店是定位在O2O，京東微信是定位在B2C，另外一種版本是野雞微店，如口袋通，口袋購物等，如若野雞微店發(fā)展順利，很有可能就是移動版本的C2C。
除了謝總提到的以外，其實還有微信訂閱號，微信服務(wù)號，微社區(qū)，微商戶等等一系列的騰訊移動產(chǎn)品，面對這樣錯綜復(fù)雜的微信O2O產(chǎn)品，很多商家迷失了方向，不知道該如何去選擇適合自己的平臺來實現(xiàn)O2O，本人長期微信電商實操一線（公司正規(guī)軍，非朋友圈段子手），從實操的角度，來幫大家理清楚切入O2O茂林區(qū)的思路，希望帶個大家一些啟發(fā)。
一，微信切入O2O第一條腿，左邊大眾點評，右邊微信小店
騰訊O2O在移動端的發(fā)力，主要是從B端和C端本進(jìn)行發(fā)力；B端主要是在微信的二級入口，以及朋友圈的LBS定位入口，給予大眾點評支持，商家想借助微信版大眾點評做O2O，和大眾點評合作，即能實現(xiàn)發(fā)力。C端主要是微信服務(wù)號經(jīng)過認(rèn)證，并且開通微信支付的商家，在后臺可以申請開通微小店，然后借助微信公眾號來進(jìn)行推廣，即可使用該平臺進(jìn)行發(fā)力O2O。微信分兩條腿去走O2O，必然有他的道理。
微信版大眾點評（以下簡稱 微大眾）和微小店如何定位？
這兩個版本的平臺，比較適合大眾生活類玩轉(zhuǎn)O2O，比如餐飲類，電影類，娛樂類等，他們的O2O模式是屬于預(yù)付款形式，通過預(yù)付款來提升用戶的進(jìn)店率，所以用戶在第一次體驗的時候，需要有一個有足夠知名度的平臺幫用戶做信任背書，用戶的支付率才會高。
所以像大眾點評，美團(tuán)，拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站才會活得這么滋潤，商家給予最低的折扣，并且給平臺一定比例的返點，平臺幫助商家推廣，商家坐收客戶。但很多的商家被團(tuán)購網(wǎng)站帶入了深水區(qū)，很多的商家，尤其是非標(biāo)準(zhǔn)品商家做團(tuán)購，并沒有帶來太大的實際性效果，不僅團(tuán)購的售價低，還要給平臺返點。不做團(tuán)購沒客戶，做了團(tuán)購要虧本，商家苦不堪言。
傳統(tǒng)的團(tuán)購網(wǎng)站實際就是一場電商陰謀，通過不斷的提供低價產(chǎn)品，來獲得流量，客戶是因為低價才上團(tuán)購，這是團(tuán)購網(wǎng)站的運營核心，但商家不能無限制的依靠團(tuán)購，而應(yīng)該學(xué)會如何把團(tuán)購的客戶，變成自己的客戶。
PC時代的團(tuán)購模式，商家很難解決這個問題，因為客戶并沒有真正進(jìn)入商家的CRM庫，除了偶爾給客戶發(fā)發(fā)短信以外，其他的會員營銷很難做，但微大眾提供了這樣的機(jī)會，從微大眾引入線下的客戶，商家只需要留心，通過營銷手段把客戶導(dǎo)入自己的微信公眾平臺，再請那么一兩個運營人員，即可把這些會員玩轉(zhuǎn)起來，與其把這部分返點費用給到平臺，不如給到自己的會員客戶，還可以通過自己的客戶形成擴(kuò)散效應(yīng)，形成自己的會員池塘。
微信小店的存在，即是彌補(bǔ)微大眾商戶之痛而存在的。
前面基哥也分析了，商家如若不想繼續(xù)重蹈PC團(tuán)購網(wǎng)站帶來的痛楚，唯有把導(dǎo)入線下的流量自己管理起來，才能避免淪陷為幫平臺打工，自己管理自己的會員，那這時候就需要有一個承載體，幫助這些商家去管理，變現(xiàn)自己的會員。
微信服務(wù)號提供了這個可能，把進(jìn)店會員引入微信服務(wù)號是會員營銷的第一步，微信小店是會員營銷的第二步。
用戶借助微大眾實現(xiàn)了第一次O2O閉環(huán)以后，對商家已經(jīng)產(chǎn)生了一定的認(rèn)可，線下的實際體驗成了微信小店的信任背書，商家客戶通過服務(wù)號引導(dǎo)用戶進(jìn)入 微信小店，進(jìn)行其他產(chǎn)品的購買，才會有轉(zhuǎn)化率可言。
如若僅僅只是一個用來引流，另外一個是用來反復(fù)宰割老客戶，那移動O2O做的就絲毫沒有價值。移動互聯(lián)另外一個特點就是C2C傳播，在所謂的去中心化思想的指導(dǎo)下，人人都是流量入口，人人都是自媒體，那O2O商家該如何利用好“去中心化”呢
積累好微大眾的口碑，即服務(wù)好從微大眾上面下來的客戶，除了記得把用戶引入微信公眾賬號以外，還要記得引導(dǎo)用戶回到大眾點評，這些客戶的真實體驗，即是接下來做C2C傳播的重要素材。
再借助微信服務(wù)號做會員營銷的時候，除了激活老會員二次購買以外，還可以激發(fā)老會員推廣宣傳微大眾上積累的素材，通過 老會員介紹+微大眾口碑素材，兩者作背書吸引到微信服務(wù)號的粉絲，才是真正的精準(zhǔn)粉絲。
所以微大眾和微小店的定位，是屬于互補(bǔ)，而不是互博，微大眾為商戶引流，以及提供第一次體驗背書，和會員口碑沉淀，商家服務(wù)好客戶以后，再通過微信服務(wù)號以及微小店，微大眾為會員營銷以及C2C傳播的可能性提供平臺。
二；微信深入O2O的第二條腿，官方運營團(tuán)隊
理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，即便是把這樣一個思路普及給大眾商家，也不一定能夠玩好O2O，因為騰訊做電商缺乏一個基因，就是官方運營。
我們來看下為什么阿里能夠做好電商？除了有一個龐大的平臺體系，支付體系，以及信任體系以外，最重要的是有千千萬萬的阿里小二在幫助商家運營著他們的網(wǎng)店，這些才是決定平臺電商能否做成的關(guān)鍵因素。
我們細(xì)數(shù)淘寶天貓上的商家，有幾個是真正贏在前端運營的？大部分都是依賴后端的供應(yīng)鏈，通過供應(yīng)鏈死磕其他同行，把他們搞死，才再淘寶天貓獲得一席之地。他們的前端運營能力，由淘寶天貓的小二掌管著，他們在前端要具備的能力并不是太強(qiáng)。
讓這樣一幫素質(zhì)參吃不齊的商家，脫離官方運營在微信上瞎折騰，能折騰出個什么事來？所以微信要想真正吃下這塊蛋糕，光搭建一個架子是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須大力下工夫去扶持賣家的運營。
三，微信切入O2O的第三條腿，穩(wěn)定并且龐大的流量獲取工具
前面也提到了，微大眾和微小店適合做O2O，但也只是適合做大眾生活類的O2O，并不太適用于大眾產(chǎn)品的O2O，比如家具，裝修等行業(yè)，因為這些行業(yè)并不是采用預(yù)付款模式，所以微信對他們的作用，更多是用于前端引流，和后端的服務(wù)流程提升。
對于大眾產(chǎn)品的O2O，由于無法實現(xiàn)預(yù)付款，似乎微大眾和微小店存在的意義即不是太大。但實際也存在誤區(qū)。PC時代的O2O，用戶實現(xiàn)多界面切換非常容易，我在獨立官網(wǎng)看你的產(chǎn)品圖片，如果感興趣隨手百度下你的品牌，查詢你的信用是一件非常簡單的事，但在移動端，這個操作不是那么容易，越是能夠便捷的讓用戶獲得商家的信任背書，用戶愿意進(jìn)店的機(jī)會就越大。
所以從轉(zhuǎn)化的角度來說，商家運營以及運用好微大眾，能夠為大宗O2O的實現(xiàn)提供一個很關(guān)鍵性的口碑背書。
由于大宗產(chǎn)品做O2O，流程上會比較復(fù)雜，需要有專門的運營團(tuán)隊來執(zhí)行才能做好，那在這種情況下，商家一般都會設(shè)計一只數(shù)量不小的團(tuán)隊來進(jìn)行運作，他們對平臺放的期待，就是能夠提供持續(xù)穩(wěn)定并且數(shù)量龐大的流量，來支撐他們的日常運營，這樣從ROI的角度來講，他們才值得去運作。
騰訊旗下的微信廣點通就是這樣一個流量提供工具，但很遺憾騰訊內(nèi)部不知再搞什么名堂，把微信大號的流量截成了兩半，一半是導(dǎo)入H5網(wǎng)站，另外一部分才是導(dǎo)入商家的微信公眾賬號，經(jīng)過這樣一折騰，原本流量數(shù)還能勉強(qiáng)應(yīng)付的廣點通，頓時成了雞肋，比上不足，比下有余。
從分流戰(zhàn)略上來講，我個人很能明白騰訊的心思，通過流量的擴(kuò)張，去更快占領(lǐng)移動用戶的心智是沒錯，但在根基不穩(wěn)的情況下，未免操之過急了，微信大號能夠提供的流量，真不是騰訊想象中的那么大。
騰訊要想吃下大眾產(chǎn)品O2O這塊蛋糕，要給到足夠龐大的流量作為吃撐，去中心化的思路在大宗O2O里行不通，沒有哪個商家會把風(fēng)險壓著不穩(wěn)定的免費傳播上，他們不在乎流量是否付費，而是這樣一個項目能否穩(wěn)定運作。
如若有付費流量工具獲取工具，就會存在流量價格的競爭，從目前來看，除了有微信廣點通這樣的工具之外，接下來微信應(yīng)該還會接入微信公眾賬號查找的競價排名工具，微信內(nèi)部內(nèi)容搜索工具，以及相關(guān)的競價工具。
所以微信卷入中心化，是遲早的事情，那些高談微信是去中心化，是站在小眾產(chǎn)品和小商家的角度去考慮，他們完全忽略了大宗產(chǎn)品以及大商家的感受。
騰訊今年在移動電商板塊頻頻調(diào)整，投資京東，投資大眾點評，無論是借力打力，還是自立根深，光停留在原有的產(chǎn)品思維和布局是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要勇敢的踏出現(xiàn)狀，深入行業(yè)本身才能真正的去玩轉(zhuǎn)好O2O。
作者介紹：諶基平，專注于O2O+移動電商實操工作，微信公眾號：yingxiao00544，個人微信號chen-jiping。微博：諶基平--電商
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