Uber如何在中國復制它的成功？
與其它快速增長的全球品牌一樣，Uber盡管有著180 億美元的估值，但進入中國市場絕非輕而易舉。他們的即時用車移動APP能否被中國人所接受？幾個月之后，媒體紛紛開始評估Uber在中國到底做得怎么樣？
Uber收費不算低（用戶最低消費5美元），可是還要付費給司機而且使用的都是高檔車輛，所以利潤空間不大。但人們不能忽視Uber在對現(xiàn)有市場顛覆意義。例如，Uber最近上了英國報紙的頭條：“Uber將會干掉出租車嗎？”
一分錢一分貨，你愿意為及時的接送和彬彬有禮的司機付多少錢是你自己的選擇。雖然Uber沒有公布任何細節(jié)，但對于他們的定價策略及其本地化的舉措如何與其技術(shù)互相補充進行評估顯然是很有趣的事情。
“Uber的優(yōu)勢就在于簡單，以及創(chuàng)造神奇。假設(shè)你正在等車來接，然后一輛豪華轎車很快就到了你門口，我們不斷地給人們帶來驚喜。”Uber的亞洲區(qū)總經(jīng)理Allen Penn說。
不錯的開始
Uber目前在上海、深圳、廣州和北京提供服務(wù)。北京是Uber在中國運營的第四個城市和全球第100個城市。
談到在中國市場的進展時，Allen說道,“當我們回顧在上海這樣的城市的運營時，我們觀察到業(yè)務(wù)的發(fā)展軌跡已經(jīng)比我們在其他市場，例如美國、英國、法國、新加坡要快得多?！?/span>
“我們?nèi)〉眠@樣的成績的關(guān)鍵還是在于簡單和不斷地給用戶帶來驚喜—想象一下，一輛奧迪A6幾分鐘之內(nèi)就停在了你門口，我們可以創(chuàng)造這種差異化的體驗?！盇llen說。
在談到自己的團隊如何應(yīng)對競爭時，Allen說Uber完全專注于為用戶打造高品質(zhì)的、可靠的、差異化的體驗，并為合作伙伴提供一套高效的系統(tǒng)。無論是讓用戶在幾秒鐘之內(nèi)完成一個預(yù)訂，還是讓他們在預(yù)訂過程中有更多的控制權(quán)，Uber認為他們都提供了非常好的體驗。例如，Uber的APP通過提供一些重要的信息來取悅用戶。比如，車輛的行車速度是多少？而且讓司機優(yōu)化他們常規(guī)的行車路線也是非常重要的，由此他們可以接送更多的客人，而不是花太多時間等待，Allen說道?！蔽覀円呀?jīng)看到，當用戶有很好的體驗時，司機的生意也會很不錯。我們在中國看到的這種增長更突出了司機和客人所追求的差異化和價值。
“我們的起步很不錯，包括在北京的測試階段。我們在持續(xù)地關(guān)注數(shù)據(jù)，包括誰在打開APP，誰打算使用APP等等。而且，我們對團隊的構(gòu)成也在不斷地進行規(guī)劃，以更好地服務(wù)某一個城市。”Allen說。
對于Uber來說，擴張不僅僅是提前圈定一個個城市。 “我們當然希望無所不在，但是下一步的計劃取決于我們是否能夠快速地學習，并對出現(xiàn)的機會快速反饋?！盇llen說。
口碑相傳
任何高度分散的領(lǐng)域都會看到一些市場營銷的花招，例如返現(xiàn)或其他的促銷手段。但Allen明白，品質(zhì)和創(chuàng)新是無法替代的。
“Uber在一直不斷地為消費者帶來驚喜。如果體驗很棒，那自然就會口碑相傳，所以我們依賴口碑相傳也很正常。我們有一個推薦計劃，如果用戶將我們的APP告訴自己的朋友，那雙方在使用服務(wù)后都可以得到50元的現(xiàn)金抵用券。”他說。
理解如何讓品牌在用戶中流行起來和制造關(guān)注度同等重要。舉例來說，Uber 在中國春節(jié)前夕推出了舞獅預(yù)約服務(wù)。舞獅隊在每個城市表演一天，希望為客戶在新年之前帶來吉祥。當一個APP用戶預(yù)約舞獅服務(wù)時，他們的Uber賬戶將被收費188元。每次表演持續(xù)20分鐘，用戶可以通過微博和微信進行分享。
“這樣的一些舉措給客戶帶來了持續(xù)的印象，并可以與現(xiàn)有的和潛在的客戶進行互動。“Allen說。
未來
談到地面交通領(lǐng)域的未來時，Allen說行業(yè)的未來將主要由技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動，以及為客戶提供更多的選擇和靈活性。
“對于消費者來說，他們可以擁有嶄新的、高品質(zhì)的如Uber一樣的選擇，他們只需要按幾個鍵就可以預(yù)訂服務(wù)。這種選擇之前是不存在的，我們目前在37個國家運營，客戶正在蜂擁而至?！?/span>
“而司機則擁有了靈活性，他們可以自己選擇在什么時間工作，從而在收入和個人生活之間取得平衡。”Allen說，“這是科技的精髓所在，它提升了人們的生活品質(zhì)，完全改變了他們在城市內(nèi)的交通方式。”
“旅游業(yè)就是將各種不同的產(chǎn)品元素組合在一起。我們相信環(huán)球旅訊峰會是一個分享我們在即時用車服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗的絕佳機會。我們希望突出強調(diào)不同的用車場景，我們可以很好地滿足一個商務(wù)旅行者的用車需求，同樣可以給某些人帶來一個特別的夜晚?！盇lllen說。
Allen將出席9月份在上海舉行的環(huán)球旅訊峰會，并和旅游業(yè)人士分享他們在地面交通領(lǐng)域的一些創(chuàng)新經(jīng)驗。
文章為作者獨立觀點，不代表創(chuàng)投分享會立場
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