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中國(guó)移動(dòng)：在運(yùn)營(yíng)商這些年做的近10款I(lǐng)M產(chǎn)品中，飛信是最接近成功的。2007年5月，中國(guó)移動(dòng)正式推出飛信，賣(mài)點(diǎn)是免費(fèi)發(fā)短信，在騰訊微信誕生前，飛信用7年時(shí)間積攢了5億用戶(hù)，官方口徑稱(chēng)活躍用戶(hù)曾超過(guò)9000萬(wàn)。

不過(guò)由于內(nèi)部利益部門(mén)相互扯皮等原因，飛信多年來(lái)并沒(méi)有在產(chǎn)品端進(jìn)行大的改進(jìn)，在騰訊推出微信這一替代短信、彩信、語(yǔ)音對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的“OTT組合產(chǎn)品”形態(tài)后，飛信迅速被微信所革命。

中國(guó)聯(lián)通：聯(lián)通于2006年底推出“超信”，但最終并未得到有力推廣，隨著CDMA網(wǎng)絡(luò)劃歸中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通于2009年7月停止了超信試用服務(wù)。2011年4月，中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了“沃聯(lián)系”，當(dāng)年8月更名為“沃友”，三年后，沃友淪為“僵尸”產(chǎn)品。

中國(guó)電信：電信于2009年與微軟MSN合作推出“天翼Live”應(yīng)用，并在其合約訂制機(jī)中大規(guī)模預(yù)置，但隨著MSN在中國(guó)市場(chǎng)式微，天翼Live淪為雞肋。2011年，中國(guó)電信推出“翼聊”產(chǎn)品，并在運(yùn)營(yíng)兩年后與網(wǎng)易成立合資公司，將翼聊升級(jí)為“易信”。經(jīng)過(guò)9個(gè)月發(fā)展，官方口徑稱(chēng)用戶(hù)規(guī)模8000萬(wàn)，活躍度30%。

三大運(yùn)營(yíng)商顯然都相當(dāng)糾結(jié)于語(yǔ)音IM類(lèi)產(chǎn)品，其根本原因在于：運(yùn)營(yíng)商推出自主IM反擊互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，相當(dāng)于用增量業(yè)務(wù)去彌補(bǔ)減量業(yè)務(wù)，在沒(méi)有增加成本的情況下，把用戶(hù)和入口繼續(xù)把控在自己手中。這在策略上雖然說(shuō)得通，但運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音IM卻從來(lái)沒(méi)有成功過(guò)，分析下來(lái)，原因有幾個(gè)：

1、內(nèi)部利益紛爭(zhēng)。以中國(guó)移動(dòng)飛信為例，從誕生起，就一直活在在“影響短信營(yíng)收”陰影下，這是飛信七年都未能向彩信、語(yǔ)音短信、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等產(chǎn)品方向演進(jìn)原因。作為一款微信的競(jìng)品業(yè)務(wù)，卻從一開(kāi)始就被鎖在了柵欄內(nèi)，雖具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)但已注定了結(jié)局。

2、國(guó)有資本不允許有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)是央企，為國(guó)有資本，其運(yùn)作方式與民營(yíng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維完全相同：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以依靠免費(fèi)模式圈用戶(hù)，進(jìn)行無(wú)底線(xiàn)市場(chǎng)攻伐，甚至做出企業(yè)CEO在社交網(wǎng)絡(luò)上“炮轟”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)行為；運(yùn)營(yíng)商則完全相反，資產(chǎn)不是董事長(zhǎng)或者總裁，也沒(méi)有試錯(cuò)機(jī)制，原則上絕不允許國(guó)有資產(chǎn)流失。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)。最保險(xiǎn)的事情就是不違規(guī)、不越線(xiàn)，甚至不去做。

3、內(nèi)部架構(gòu)混亂。作為國(guó)企央企，領(lǐng)導(dǎo)、員工間層級(jí)明顯，業(yè)務(wù)做好是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)，出問(wèn)題底層員工背，且隨時(shí)可能被劃分到其他部門(mén)或者子公司。如，飛信最早是神州泰岳負(fù)責(zé)研發(fā)運(yùn)維，但目前被劃分到中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地，背后其實(shí)涉及中移動(dòng)數(shù)據(jù)部與互聯(lián)網(wǎng)基地的內(nèi)部之爭(zhēng)，向上甚至涉及更加復(fù)雜的問(wèn)題。對(duì)于這樣一款擁有5億用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，每次內(nèi)部架構(gòu)更換都會(huì)傷筋動(dòng)骨。

4、缺乏員工激勵(lì)機(jī)制。微信從內(nèi)部PK掉Q信到今天，已成長(zhǎng)為騰訊七大事業(yè)群之一，與騰訊游戲、QQ并列，張小龍也從籍籍無(wú)名成為微信事業(yè)群總裁，級(jí)別至公司高級(jí)執(zhí)行副總裁，一躍成為互聯(lián)網(wǎng)界英雄式人物，微信基層員工也獲得了折合28個(gè)月薪水的年終獎(jiǎng)。反之，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)敢給員工這么多職級(jí)與現(xiàn)金激勵(lì)？還記得當(dāng)年王建宙力主引入的139移動(dòng)社區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官羅川么？

5、維新與革命。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，無(wú)論飛信還是易信，說(shuō)到底都是增值產(chǎn)品，并不受到運(yùn)營(yíng)商太多重視，是保守的“維新”。而互聯(lián)網(wǎng)IM與OTT從誕生之日起，就是一款瞄準(zhǔn)了運(yùn)營(yíng)商軟肋的革命業(yè)務(wù)，被冠以”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口“的說(shuō)法，各家企業(yè)都不惜重金與資源進(jìn)行押注，甚至不斷去沖擊政策紅線(xiàn)。保守與拼命，結(jié)局顯而易見(jiàn)。

6、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容不下第二。強(qiáng)關(guān)系屬性的IM都有區(qū)域壟斷特性：市場(chǎng)第一，沒(méi)有第二。PC時(shí)代QQ到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信都是如此。即使在國(guó)外市場(chǎng)，也是市場(chǎng)第一的壟斷局面：Line在日本、臺(tái)灣是接近100%占有率，但在韓國(guó)卻是Kakao壟斷。因此，不管是運(yùn)營(yíng)商自主IM，還是米聊、陌陌、來(lái)往，想翻盤(pán)微信都非常困難，即使是騰訊自家的手機(jī)QQ也被認(rèn)為早晚被微信替代。

7、騰訊有一百種辦法通過(guò)微信獲取收入。IM會(huì)取代大筆短信收入，還需要不菲的建設(shè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是穩(wěn)賠買(mǎi)賣(mài)。但對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈超長(zhǎng)的騰訊來(lái)說(shuō)，騰訊游戲、應(yīng)用分發(fā)、電商甚至賣(mài)個(gè)表情都可以通過(guò)微信取得收入，僅微信和手機(jī)QQ游戲就在今年第一季度獲得了18億的收入，全年的營(yíng)收KPI據(jù)說(shuō)是120億，與每家運(yùn)營(yíng)商的短信收入在同一量級(jí)。

8、公眾平臺(tái)的巨大生態(tài)。公眾平臺(tái)衍生的自媒體生態(tài)、服務(wù)號(hào)生態(tài)，在通訊和社交外為微信帶來(lái)的巨大用戶(hù)粘性。微信公眾平臺(tái)已發(fā)展成為一個(gè)集O2O、支付、游戲、電商、商家服務(wù)、自媒體等豐富的生態(tài)。而易信還在糾結(jié)要不要做“熟人社交”還是“興趣社交”，單純對(duì)微信的產(chǎn)品對(duì)標(biāo)已沒(méi)有任何意義。

意識(shí)到該問(wèn)題的易信來(lái)往，也在嘗試公眾平臺(tái)，但微信公眾平臺(tái)已經(jīng)形成包括第三方企業(yè)在內(nèi)的生態(tài)體系，這個(gè)領(lǐng)域甚至支撐著不少?lài)?guó)內(nèi)上市企業(yè)。單純模仿產(chǎn)品容易，但在沒(méi)有流量情況下想復(fù)制生態(tài)幾乎不可能。

從時(shí)間點(diǎn)上來(lái)講，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)自主IM與OTT，都錯(cuò)過(guò)了最有可能成功的時(shí)間點(diǎn)。只不過(guò)，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)放棄了與互聯(lián)網(wǎng)OTT對(duì)抗，轉(zhuǎn)而通過(guò)合作一起合圍強(qiáng)大的中國(guó)移動(dòng)。而中國(guó)移動(dòng)目前也已基本上在飛信項(xiàng)目上沉默，轉(zhuǎn)而著手去打造VoLTE與融合通信，從網(wǎng)絡(luò)升級(jí)與訂制終端方面“包抄”微信后路。只有中國(guó)電信，還在固執(zhí)的走中國(guó)移動(dòng)之前的老路，即使拉上網(wǎng)易，又有何意義呢？