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應該說微信的這次動作是表明了其從廣研升級為事業(yè)群后，內部已經將相關資源整合理順，外部則提升了對用戶和對企業(yè)的服務能力，特別是多客服功能原本只是集成在騰訊電商的下微購物系統(tǒng)中的，現(xiàn)在將其單獨摘出來作為一項基礎功能提供給企業(yè)免費使用，既強調了微信公眾平臺主旨是溝通與服務，又切實的讓企業(yè)能夠更方便的管理與用戶之間的對話，這對于很多公眾賬號運營者來說是真正解決了強需。

但一些第三方微信開發(fā)者卻不這樣看，首先這次多客服功能作為基礎模塊的推出，在大邏輯上沒有什么問題，但沒有提供第三方配套的數(shù)據(jù)接口，讓開發(fā)者無法給客戶在支持多客服功能同時又能提供開發(fā)模式的其他服務，而且有很多第三方產品后臺已經集成了客服管理員、客服績效考核等功能，一旦客戶轉用多客服也無法繼續(xù)銜接，最終會導致客戶流失。

其次多客服功能的推出意味著微信開始提供基礎應用而不是基礎接口，這對第三方來說是最壞的事情，一方面不管微信的基礎應用做得好還是壞，企業(yè)會認為公眾平臺提供功能是最好的，另一方面擔心微信什么基礎應用都提供的話，第三方開發(fā)者還能做什么？不是每個第三方都有大企業(yè)資源的。

最后就是擔心微信獨立成事業(yè)群后，人越來越多，角色越來越多，部門越來越多。整個團隊體量大了之后，在統(tǒng)一的戰(zhàn)略方向下每個部門，每個小組，每個角色都需要給自己找事情做，都需要體現(xiàn)自己的價值。 這個時候就有可能做些違背開放原則的東西，把微信官方自己變成了最大的國家隊。

不過在我看來第三方開發(fā)者不要過度揣測官方的態(tài)度，微信成立事業(yè)群時張小龍的內部郵件里有一段話我記得非常深刻。

這段話清楚的闡明了微信的立場，那就是用互聯(lián)網精神去做產品做服務，一切以用戶價值為中心，為用戶提供基礎設施服務，擁抱第三方讓第三方提供深層次服務，用開放共贏的心態(tài)去打造一個健康的移動互聯(lián)網平臺。

同時多客服功能僅僅是官方提供的最基礎的客服終端，其產品還停留在一個很粗淺的層次，在我看來一方面是讓更多企業(yè)了解高級開發(fā)模式下客服接口的使用，另一方面也是對只關注于淺層次服務的第三方開發(fā)者一次很好的示范。相信后續(xù)還會有更多接口提供，第三方基于這些接口可以做出更靈活的客服系統(tǒng)。

不過從第三方開發(fā)者的反應來看，我認為微信有必要想清楚，什么是必須的基礎能力，什么是必須的基礎配套應用，什么該平臺做，什么應該扔給第三方去提供專業(yè)服務，這個應該是張小龍根據(jù)業(yè)務規(guī)劃和整體布局來確定，不然很容易做出本來應該由第三方做的東西——這些東西往往更能給小部門帶來短期業(yè)績，卻傷害了整體平臺長期的利益。 如果平臺方做的太多，太深入，不僅會讓平臺自己變的臃腫，還會讓第三方沒有空間，那樣這個生態(tài)就不存在了。

記得2010年新浪曾經召開過中國首屆微博開發(fā)者大會，當時我也去了，場面很壯觀，開發(fā)者很多，后來……后來就沒有了。