《商業(yè)秀》聽(tīng)書(shū)會(huì)：在營(yíng)銷里用超越商業(yè)的價(jià)值，在情感上擊中用戶
本周剛合作完最新一期的#創(chuàng)投分享會(huì)聽(tīng)書(shū)會(huì)#，見(jiàn)到了穿著最潮的瘦馬老師和發(fā)型最酷的吳聲老師，聆聽(tīng)了兩位營(yíng)銷界大拿圍繞“建立用戶情感聯(lián)系”的新鮮觀點(diǎn)。今天先帶來(lái)我在活動(dòng)上拋磚引玉的PPT演講。
宇見(jiàn)：謝謝大家來(lái)參加今天的活動(dòng)，進(jìn)主題之前我們先來(lái)閑聊幾句。李小龍說(shuō)過(guò)一句話：“光知道是不夠的，你還必須應(yīng)用；光想是不夠的，你還必須要做?！崩钚↓堉馈爸R(shí)”和“認(rèn)知”的差異，知識(shí)是靜態(tài)的而認(rèn)知是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，做營(yíng)銷我們經(jīng)常會(huì)需要來(lái)更新一下自己的認(rèn)知。
最近我參加幾次線下活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，盡管有微信的碎片閱讀，但也代替不了一種集中、深入的交流，能更“有效率”地來(lái)更新你的認(rèn)知，我想這可能是線下活動(dòng)和碎片閱讀不同的意義。
和李小龍一樣，在我眼中喬布斯也是一個(gè)“東方人”?！秵滩妓箓鳌酚涗浟怂浅Ｖ匾曌鲆患虑榈摹皠?dòng)機(jī)”，今天所講的“初心”，另外重視發(fā)展自己的“感知”能力，這和今天的主題有一定關(guān)聯(lián)。
第三還是我最喜歡的電影——《盜夢(mèng)空間》，在我看來(lái)它至少產(chǎn)出了3條營(yíng)銷洞察：
1、營(yíng)銷是植入，Inception，在用戶腦海里放入一個(gè)概念，讓你和用戶建立一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
2、營(yíng)銷是造夢(mèng)，像電影臺(tái)詞：We bring the subject into that dream.做一個(gè)場(chǎng)景，講一個(gè)故事,帶用戶進(jìn)來(lái)。
3、營(yíng)銷是情感，大家還記得電影的劇情嗎？盜夢(mèng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是要把一個(gè)idea放進(jìn)某人的頭腦，讓這個(gè)人去解散他老爸締造的商業(yè)帝國(guó)；
當(dāng)目標(biāo)確定后，主人公Cobb對(duì)他的團(tuán)隊(duì)說(shuō)了這句話：Subconscious is motivated by emotion, Not reason.人的潛意識(shí)是受情感驅(qū)動(dòng)的，而非邏輯；所以：We need to find a way to translate this into an emotional concept.
需要找到一個(gè)方法，把你商業(yè)上的策略和動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)化成用戶情感上的概念。這正是今天的主題，關(guān)于“如何與用戶建立情感聯(lián)系”的——《商業(yè)秀》。
相對(duì)中文名《商業(yè)秀》，這本書(shū)的英文名“All Business is Show Business”似乎對(duì)全書(shū)主旨的表達(dá)更加準(zhǔn)確；
作者斯科特?麥克凱恩，是美國(guó)著名的商業(yè)演講家，二十年來(lái)一直在為一系列牛X的大公司服務(wù)。國(guó)外的介紹更有趣，說(shuō)這位“Distinction Expert”，怎么翻譯？區(qū)別創(chuàng)造專家？“這位國(guó)際知名的專家一直幫助企業(yè)在他們商業(yè)的每一個(gè)方面創(chuàng)造不同，并且教企業(yè)如何去創(chuàng)造‘終極客戶體驗(yàn)’”。
“終極客戶體驗(yàn)”看起來(lái)一直是麥克凱恩理論中的核心，他寫過(guò)很多本暢銷書(shū)，其中一本就叫《Ultimate Customer Experience》，《商業(yè)秀》作為國(guó)內(nèi)讀者最熟悉的一本，最終也落到這個(gè)點(diǎn)上：商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)，是與用戶創(chuàng)造情感聯(lián)系，并為他們提供一種終極的用戶體驗(yàn)”。
聊到這個(gè)我想起前幾天聽(tīng)李善友教授講到的一個(gè)觀點(diǎn)：
工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是功能體驗(yàn)，主要強(qiáng)調(diào)功能功效，簡(jiǎn)稱FAB；先跟你講Fact、屬性，這產(chǎn)品有什么不一樣的功能；然后是Advantage、優(yōu)勢(shì)，我比別人如何；第三Benefit，益處，你用了會(huì)怎樣怎樣，大概都沿襲這個(gè)套路，但今天用戶還理會(huì)這些嗎？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)變成了“情感體驗(yàn)”，其核心有兩點(diǎn)，第一是極致體驗(yàn)，產(chǎn)品本身是第一營(yíng)銷力；第二是強(qiáng)烈的情感訴求，李教授說(shuō)“產(chǎn)品只有觸動(dòng)了用戶的心靈，提供了超越商業(yè)的價(jià)值，才有機(jī)會(huì)?！?/div>
什么叫提供“超越商業(yè)的價(jià)值”？你賣東西給我，我付錢，交易完成，這是商業(yè)本身的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，這是合理合邏輯，你把這個(gè)過(guò)程本身做得再完美也只是一個(gè)“好”字，而已。
現(xiàn)在，你必須在這個(gè)過(guò)程之上多給我一點(diǎn)東西，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)：比如耐克讓我對(duì)跑步多了一點(diǎn)點(diǎn)熱愛(ài)；羅輯思維讓我對(duì)看書(shū)多了一點(diǎn)點(diǎn)喜歡；星巴克讓我對(duì)社交多了一點(diǎn)點(diǎn)勝任，等等；
現(xiàn)在，你只有實(shí)現(xiàn)了這個(gè)超越商業(yè)本身的“一點(diǎn)點(diǎn)”，才打動(dòng)了用戶，才從感情上和用戶建立了聯(lián)系。
所以麥克凱恩在《商業(yè)秀》里說(shuō)，“耐克明白，自己制造的不是鞋，而是生活方式?！薄澳阗I耐克的高爾夫球，因?yàn)槟阆胂窭匣⑽槠澮粯哟蚯?；今天你可以造出更好的球，但沒(méi)有人會(huì)理會(huì)這些，除非你和他們建立感情上的聯(lián)系?！?/div>
商業(yè)秀在國(guó)內(nèi)首次出版于2004年，10年過(guò)去了，耐克是不是還在堅(jiān)持為用戶提供超越商業(yè)的那“一點(diǎn)點(diǎn)”呢？
我最近關(guān)注Nike Running+的APP包括微信號(hào)，發(fā)現(xiàn)他們不是在賣鞋，而是組織各種跑步活動(dòng)，給你一些健身的信息，輔助你的運(yùn)動(dòng)，給你提供服務(wù)，應(yīng)該說(shuō)，這種新的信息交互方式在幫助Nike更好地去創(chuàng)造那個(gè)“超出商業(yè)”的一點(diǎn)點(diǎn)，所以對(duì)這件事情的理解上，雖然說(shuō)技術(shù)在變，信息交互方式在變，媒體環(huán)境在變，但耐克一直“初心未變”。
最近有企業(yè)問(wèn)，如何運(yùn)營(yíng)微信賬號(hào)的內(nèi)容，結(jié)合上邊說(shuō)的“超越商業(yè)的價(jià)值”，我給的建議是放棄“宣傳”這種思維模式，“宣傳”這個(gè)詞兒屬于上個(gè)時(shí)代，他是自說(shuō)自話，它的原罪是“無(wú)交互”也“無(wú)價(jià)值”，我的觀點(diǎn)是，在今天，營(yíng)銷本身要為用戶提供價(jià)值。
具體說(shuō)這個(gè)價(jià)值我覺(jué)得就是4種內(nèi)容：
1、知識(shí)、讓人學(xué)；
2、娛樂(lè)，讓人笑；
3、情懷，讓人感動(dòng)；
4、洞察，讓人聰明；
你可以通過(guò)“講故事”的方式去承載這4類內(nèi)容，喜歡聽(tīng)故事是人的天性。
既然商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)是要?jiǎng)?chuàng)造出跟用戶的情感聯(lián)系，那企業(yè)的本質(zhì)是什么？
《商業(yè)秀》引用了德魯克的觀點(diǎn)：“太多公司把注意力放在賺取利潤(rùn)上，實(shí)際上這不是企業(yè)的本質(zhì)，企業(yè)的宗旨不是創(chuàng)造贏利，而是創(chuàng)造客戶?！?/span>
德魯克回答了一個(gè)“是與非”的問(wèn)題，說(shuō)的是“What”，麥克凱恩在書(shū)里進(jìn)一步給出了“How”；OK你說(shuō)企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造客戶，那怎么創(chuàng)造？
他給出的觀點(diǎn)在今天看起來(lái)仍非常新穎：“任何企業(yè)的宗旨，都是去有效地創(chuàng)造一些感情上的聯(lián)系和紐帶，讓客戶和員工感到非常滿意，進(jìn)而產(chǎn)生一批忠誠(chéng)的客戶和員工。任何企業(yè)，如果想在未來(lái)生存下去，都必須學(xué)會(huì)創(chuàng)造強(qiáng)有力的感情紐帶?！?/span>
我們來(lái)看看《商業(yè)秀》給出的，建立用戶情感聯(lián)系的具體路徑：
1、擬定一個(gè)主旨語(yǔ)；
2、講一個(gè)讓人印象深刻的故事；
3、創(chuàng)造出一種終極客戶體驗(yàn)；
第一、擬一個(gè)主旨語(yǔ)
麥克凱恩：“思想份額總是優(yōu)于市場(chǎng)份額。除非你能贏得客戶的思想，否則你是打不開(kāi)他們的錢包的。”所以，你需要一個(gè)簡(jiǎn)短、具有震撼力的說(shuō)明，一個(gè)真正可以定義你業(yè)務(wù)特征的概念。
前邊說(shuō)麥克凱恩在給一些大企業(yè)服務(wù)，其中一個(gè)是美林銀行。一次有個(gè)金融分析師讓麥克凱恩幫他看主旨語(yǔ)——“我將幫你保護(hù)你的金融安全”；麥克凱恩說(shuō)不好，在那個(gè)時(shí)代，幾乎所有的金融分析師都能說(shuō)出這樣的話。
后來(lái)他們聊天得知，這哥們?cè)谧鼋鹑诜治鰩熤笆莻€(gè)飛行員，于是想到了這樣一句主旨語(yǔ)：“我將帶你飛越金融的湍流?！笔潞筮@個(gè)金融分析師興奮地告訴麥克凱恩說(shuō)，他的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)明顯，現(xiàn)在客戶打電話來(lái)說(shuō)，我要找那個(gè)能“飛越金融湍流”的家伙，就找到他了，用今天的話說(shuō)，增加了你的品牌識(shí)辨度。
講到主旨語(yǔ)的重要性，我們來(lái)看一下喬布斯，喬布斯是一個(gè)終身實(shí)踐者，從沒(méi)跑去說(shuō)做個(gè)研究，或?qū)懕緺I(yíng)銷書(shū)，甚至為什么連記者都沒(méi)問(wèn)過(guò)他，喬布斯先生你對(duì)營(yíng)銷本身的理解是什么？有人問(wèn)過(guò)嗎？
我把《喬布斯傳》翻了幾遍，也沒(méi)看到有喬布斯本人對(duì)營(yíng)銷的表達(dá)；后來(lái)在另一本書(shū)里才找到答案，這是肯·西格爾寫的《瘋狂的簡(jiǎn)潔》，西格爾所在的TBWA李岱艾廣告公司是蘋果的合作伙伴。
喬布斯重回蘋果之后，拍了一個(gè)非常轟動(dòng)的廣告，而整個(gè)廣告里沒(méi)有蘋果產(chǎn)品的一個(gè)鏡頭，這就是大家非常熟悉的“非同凡想”廣告。
在內(nèi)部會(huì)議上喬布斯說(shuō)，“對(duì)我來(lái)講，營(yíng)銷學(xué)講的是價(jià)值觀”；這句話非常重要，喬布斯給出的答案非常直接，非常干凈，非常純粹，甚至不是說(shuō)營(yíng)銷是傳播價(jià)值觀，是營(yíng)銷就是價(jià)值觀。
他接著說(shuō)，“世界非常復(fù)雜，也非常嘈雜，我們沒(méi)機(jī)會(huì)讓大家牢牢記住我們。沒(méi)有任何一家公司做到這一點(diǎn)。因此，我們必須把想讓別人記住的事情說(shuō)清楚，講明白。
“蘋果廣告的主題是不同凡想，目的是向不同凡想、推動(dòng)世界進(jìn)步的人們致以崇高的敬意，這就是蘋果要做的事情?！?，想想看，這TM太瘋狂了，一個(gè)公司要做的事情居然是向推動(dòng)人類進(jìn)步的人們致敬！他接著說(shuō)：“這觸及了蘋果公司的靈魂，所以，我希望你們能和我一樣，與之產(chǎn)生共鳴?！?/div>
非同凡想，這就是蘋果的主旨語(yǔ)，主旨語(yǔ)其實(shí)就是價(jià)值觀。
奧格威作為奧美的創(chuàng)始人，廣告業(yè)的曠世奇才，創(chuàng)作過(guò)一個(gè)經(jīng)典長(zhǎng)句，為勞斯萊斯寫的廣告語(yǔ)：“在時(shí)速超過(guò)60英里時(shí)，這款新的勞斯萊斯汽車上最大的噪音來(lái)自電子鐘。”
麥克凱恩為你撰寫主旨語(yǔ)提了6點(diǎn)建議：
1、具有震撼力；
2、能抓住人的注意力；
3、非常有趣，足以獲得觀眾參與；
4、點(diǎn)出了你的與眾不同；
5、令人難忘；
6、簡(jiǎn)短；
看看奧格威的作品，除了不簡(jiǎn)潔，其它部分似乎做得都很好。細(xì)膩、有趣、令人難忘，而且讓你想?yún)⑴c這個(gè)話題討論——“獲得觀眾參與”。
再看幾個(gè)身邊的例子：商業(yè)秀“所有行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)”，麥克凱恩解釋說(shuō)，相比“多數(shù)行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)”，“所有行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)”的表達(dá)顯然更加震撼人心。
羅輯思維：有種、有料、有趣；非常簡(jiǎn)潔，抓住了你的注意力，令人難忘。
創(chuàng)投分享會(huì)，一個(gè)用戶可參與的商業(yè)資訊與觀點(diǎn)交流平臺(tái)。點(diǎn)出了你的不同。
宇見(jiàn)，好吧，我也來(lái)植入一下，“營(yíng)銷是我們應(yīng)對(duì)不確定世界的，不確定方式”，我是想告訴大家：什么都在變，你也要變，更新你的認(rèn)知，深入你的實(shí)踐，營(yíng)銷可以幫助你實(shí)現(xiàn)自我改變。
第二大步驟，講一個(gè)令人印象深刻的故事。
麥克凱恩：“非凡的故事創(chuàng)造非凡的印象；故事在我們頭腦里形成一幅圖畫，你可以用‘思想的眼睛’看到。故事給我們描繪的圖畫，永遠(yuǎn)比單純的事實(shí)或抽象的觀點(diǎn)威力更大。一個(gè)故事嵌在聽(tīng)眾腦海中的時(shí)間比一長(zhǎng)串事實(shí)或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)長(zhǎng)得多。當(dāng)人們可以‘看到’我們所講的故事時(shí)，感情上的聯(lián)系就建立起來(lái)了?！?/span>
肯西格爾在《瘋狂的簡(jiǎn)潔》里提到，英特爾就不會(huì)講故事，他們大部分時(shí)間是在跟用戶講科學(xué)，講一連串的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和數(shù)據(jù)，用無(wú)可辯駁的事實(shí)來(lái)證明自己正確；喬布斯從來(lái)不講冷冰冰的數(shù)據(jù)，他講故事，這是上個(gè)時(shí)代兩個(gè)公司的區(qū)別。
不過(guò)今天的英特爾似乎也在與時(shí)俱進(jìn)，最近聽(tīng)分眾的江南春江總講了一個(gè)案例，說(shuō)在國(guó)外看足球，Intel贊助了巴塞羅那足球隊(duì)，以前的做法是把Intel的logo印在球衣上，滿場(chǎng)飛奔，但是這次贊助很奇怪，看了半天比賽也沒(méi)發(fā)現(xiàn)intel的logo，那這2500萬(wàn)的贊助費(fèi)花到哪兒了呢？正在納悶，突然，進(jìn)球了！這個(gè)時(shí)候球員就開(kāi)始脫衣服，衣服一翻開(kāi)，你才看到里面寫著：
Intel Inside！
你突然發(fā)現(xiàn)，這是個(gè)故事，是個(gè)話題，是個(gè)你想去跟朋友聊的東西，所以江老師說(shuō)，今天真正有影響力的大牌，已經(jīng)開(kāi)始不那么強(qiáng)調(diào)所謂的品牌曝光，那個(gè)Impression，不重要！他說(shuō)媒體有主動(dòng)和被動(dòng)，分眾作為“生活空間型媒體”（被動(dòng)的，用戶不能選擇的媒體），也要和品牌一起思考“內(nèi)容型、話題型的營(yíng)銷”，大體可以叫做“生活空間媒體的內(nèi)容營(yíng)銷道路”，這是分眾應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變化的一種思考。
去年寶馬MINI拍了一個(gè)紀(jì)錄片叫《進(jìn)藏》，也是講故事，四線進(jìn)藏，每一條線路上都有情懷、有人文、有故事。導(dǎo)演說(shuō)為了拍一個(gè)星空，團(tuán)隊(duì)整一夜貓?jiān)谝粋€(gè)地方拍，而這樣的拍攝最后用到電影里只有2秒！
所以當(dāng)你的故事足夠打動(dòng)自己，足夠打動(dòng)用戶，當(dāng)它呈現(xiàn)在用戶面前的時(shí)候，這種情感聯(lián)系也就自然而然建立起來(lái)了。
第三大點(diǎn)，創(chuàng)造一種終極用戶體驗(yàn)。
麥克凱恩先講了個(gè)自己的故事，有一次哥們乘飛機(jī)去另一城市演講，不幸裝西裝的行李箱被塞進(jìn)了另一個(gè)航班，在離演講只剩90分鐘，快要絕望的時(shí)候，他試著跟一家過(guò)去聽(tīng)過(guò)名字的男裝店聯(lián)系，想讓他們地根據(jù)自己的尺碼來(lái)做衣服。
結(jié)果，出乎意料，回復(fù)不再是“不確定”、“不好說(shuō)”，而是很明確地告訴他：“在您開(kāi)車趕來(lái)的路上，就能準(zhǔn)備好需要的西服。”麥克凱恩將信將疑趕過(guò)去，結(jié)果又大大出乎意料：男裝店不僅準(zhǔn)備好了西服，還考慮到他襯衫的不同顏色準(zhǔn)備了藏青和炭黑兩套供挑選，而他一開(kāi)始試穿，裁縫就開(kāi)始修改褲子，一分鐘也沒(méi)耽誤，不僅讓他如期完成了演講，更完全超越了他的預(yù)期……
按我理解這其實(shí)說(shuō)的就是“超預(yù)期”！
他進(jìn)一步給出創(chuàng)造終極客戶體驗(yàn)的4要素：
1、實(shí)現(xiàn)你在故事中做出的承諾——“主旨語(yǔ)將你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)，如果客戶體驗(yàn)沒(méi)有將這種區(qū)別具體化，那你當(dāng)然不能說(shuō)這種體驗(yàn)是“終極的”?！?/span>在主旨語(yǔ)里你承諾了什么？比如前邊提到的美林銀行的金融分析師，要“帶你飛越金融湍流”，那在市場(chǎng)走低時(shí)，麥克凱恩說(shuō)：“你最好保持電話暢通?！?/span>
2、在企業(yè)和客戶之間創(chuàng)造出一種感情上的聯(lián)系——基于你的主旨和故事，應(yīng)該激起的感情回應(yīng)是什么？圍繞這個(gè)來(lái)創(chuàng)造聯(lián)系。
3、以客戶的觀點(diǎn)為基礎(chǔ)——大部分企業(yè)看到的是自己的觀點(diǎn)，麥克凱恩則說(shuō)：“客戶與我們的企業(yè)開(kāi)始接觸時(shí)，客戶的體驗(yàn)就開(kāi)始了。”這種接觸，可能是我們能感知到的，也可能是我們感知不到的，由于企業(yè)的結(jié)構(gòu)是分工負(fù)責(zé)的，而客戶的體驗(yàn)是整體的，這更加導(dǎo)致了員工在很多時(shí)候無(wú)法“感同身受”一個(gè)用戶的體驗(yàn)，因此要求企業(yè)有特別強(qiáng)的“用戶立場(chǎng)”。
4、可重復(fù)、可界定——“得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為將被重復(fù)”：
一旦找到了一種終極客戶體驗(yàn)的方式，你要做的就是使其可重復(fù)；麥克凱恩舉例說(shuō)，有一次他租車遇上車禍，不嚴(yán)重，但把自己嚇壞了，他停下車開(kāi)始給租車公司電話，服務(wù)人員首先詢問(wèn)了他的安全，而不是車輛的毀損情況，這讓他非常感動(dòng)；所以他說(shuō)，作為一個(gè)公司，你就得確保每個(gè)服務(wù)人員都會(huì)這樣問(wèn)，都能夠讓用戶感受到他們的真誠(chéng)關(guān)懷。
“得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為將被重復(fù)”，麥克凱恩在10年前就“預(yù)言”了公司經(jīng)常會(huì)把它搞反！他們宣傳自己的市值、影響力，好像這是一件特別值得宣傳的事，搞得連自己的員工也開(kāi)始天天關(guān)心起公司的股價(jià)；
就像前段很多中概股上市，大家每天起床來(lái)多了一件事情就是查股價(jià)，企業(yè)忘了去鼓勵(lì)員工真正值得鼓勵(lì)的行為：和用戶去建立情感上的聯(lián)系。
最后一頁(yè)是《商業(yè)秀》列出的客戶最想要的7種能力。排在第一位的是右上角的“可溝通性”；尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)一個(gè)品牌就像對(duì)一個(gè)人一樣，用戶現(xiàn)在更加期待和它做直接的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的、即時(shí)的溝通，這要求你要有很好的重視和“接納”能力，透過(guò)新媒體加強(qiáng)你的可溝通性，不能罔顧用戶的這種需要。
第二是親和力，第三是可信力，可信力的三個(gè)要點(diǎn)是“連貫、一致、質(zhì)量”，《商業(yè)秀》舉例就像湯姆漢克斯的表演，要能夠經(jīng)年累月的，始終如一地為用戶奉獻(xiàn)一種“可信賴”的表演。這是縱向的可信力；而麥當(dāng)勞的漢堡在世界上任何一個(gè)地方都是一樣的味道，這是橫向的可信力。
第四、定制能力，用戶期待你給他們屬于自己的產(chǎn)品。
第五、可升級(jí)或可拋棄，最怕你的產(chǎn)品是屬于既不可升級(jí)，也不能拋棄的中間地帶。
第六、娛樂(lè)性，前兩天更新博客，頁(yè)面出錯(cuò)，這時(shí)候跳出一句話：“該死的程序員，把我的頁(yè)面搞哪兒去了。”網(wǎng)站出Bug的時(shí)候也能順便給用戶帶去一點(diǎn)小歡樂(lè)，你的業(yè)務(wù)難道做不到嗎？
第七、引人注目，用戶希望自己能引人注目，所以你要做出很酷的產(chǎn)品，滿足他們這種需求，通俗點(diǎn)說(shuō)就是虛榮心，就是裝B的需求；麥克凱恩說(shuō)，星巴克的咖啡沒(méi)什么特別，但星巴克就是一個(gè)時(shí)髦的聚會(huì)場(chǎng)所，難道不是嗎？
OK，以上就是我所能看到的，《商業(yè)秀》這本書(shū)里我認(rèn)為最重要的所謂核心要義。
謝謝大家！
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營(yíng)銷是我們應(yīng)對(duì)不確定世界的，不確定方式。
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