貝索斯2014年致股東信：理解亞馬遜業(yè)務(wù)、人力政策、價(jià)值觀文化的必讀本
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）昨天（4月10日）發(fā)布了年度股東信，在信中詳細(xì)闡述了該公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展及未來計(jì)劃。全文較長，但是是追蹤亞馬遜發(fā)展的重要文本。由騰訊科技翻譯：
致公司股東：
在過去一年時(shí)間里，亞馬遜的所有團(tuán)隊(duì)為公司客戶取得了很大成就，對(duì)此我深感驕傲。全球范圍內(nèi)的亞馬遜員工都在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，其改進(jìn)程度超出了此前預(yù)期或要求；從長期來看，這將起到重塑標(biāo)準(zhǔn)的作用，給客戶帶來驚喜。
我很樂意帶領(lǐng)你們走上一段旅程，去看看我們的一系列創(chuàng)新計(jì)劃，這些計(jì)劃覆蓋了從Prime到Amazon Smile乃至Mayday等各種產(chǎn)品和服務(wù)。這段旅程的目標(biāo)是，讓你們感知到亞馬遜公司內(nèi)部正在發(fā)生多少事情，以及讓你們感覺到致力于這些項(xiàng)目有多么令人激動(dòng)。這些覆蓋范圍廣泛的創(chuàng)新計(jì)劃之所以成為可能，是因?yàn)槲覀冊(cè)诟鱾€(gè)級(jí)別上都擁有龐大的人才團(tuán)隊(duì)，他們每一天都在作出良好的判斷，并且一直都在自問一個(gè)問題：我們?nèi)绾尾拍茏龅礁茫?/div>
話不多說，現(xiàn)在就讓我們開始這段旅程吧。
Prime服務(wù)
Prime服務(wù)深受客戶喜愛。單單是在去年12月份的第三個(gè)星期，就有100多萬名客戶加入了Prime服務(wù)計(jì)劃，目前這項(xiàng)服務(wù)的全球會(huì)員總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了數(shù)千萬人。人均看來，Prime會(huì)員訂購的物品數(shù)量高于以往任何時(shí)候，這些物品所覆蓋的類別也有所增加。
即使是在公司內(nèi)部，我們也很容易就會(huì)忘記一個(gè)事實(shí)，那就是當(dāng)我們?cè)?年前推出Prime服務(wù)時(shí)，它是一種新鮮的、未經(jīng)實(shí)踐證明的（有些人甚至?xí)f是魯莽蠻干的）概念：無論什么物品都提供兩天內(nèi)送貨上門的服務(wù)，而客戶只需支付很少的包年費(fèi)用。在當(dāng)時(shí)，符合Prime服務(wù)配送要求的產(chǎn)品有100萬種；而在今年，符合資格的產(chǎn)品種類已經(jīng)達(dá)到了2000萬種，而且還在繼續(xù)增加。
同時(shí)，我們還在通過其他方式來讓Prime服務(wù)變得更好，為客戶提供了新的數(shù)字福利，例如面向Kindle用戶的Lending Library和Prime Instant Video服務(wù)等。而且我們還有很多想法，將會(huì)讓Prime服務(wù)變得更好。
讀者與作者
我們正在代表讀者進(jìn)行重大的投資活動(dòng)。我們發(fā)布了全新的高清晰度、高對(duì)比度Kindle Paperwhite服務(wù)，并贏得了熱烈的好評(píng)。我們將令人印象深刻的Goodread功能與Kindle進(jìn)行了整合，并為Kindle引入了FreeTime功能；同時(shí)，我們還在印度、墨西哥和澳大利亞等市場(chǎng)上推出了Kindle。另外，美國聯(lián)邦航空局（FAA）已經(jīng)批準(zhǔn)乘客可在飛機(jī)起飛和降落時(shí)使用電子設(shè)備，這意味著乘客將可享受到更多樂趣。在許多盟友的幫助下，我們的公共政策團(tuán)隊(duì)為此耐心地工作了四年時(shí)間，曾攜帶150部活躍的Kindle平板電腦登上一架測(cè)試飛機(jī)，測(cè)試結(jié)果是一切正常。
除了CreateSpace、Kindle Singles和Kindle Direct Publishing以外，我們還推出了一系列新服務(wù)，如Kindle Worlds、文學(xué)雜志Day One、8種新的亞馬遜出版（Amazon Publishing）壓印，此外還在英國和德國市場(chǎng)上推出了亞馬遜出版服務(wù)。成千上萬的作者已經(jīng)在使用這些服務(wù)，開拓能實(shí)現(xiàn)其個(gè)人抱負(fù)的寫書生涯。許多作者都寫信告訴我們說，在我們的幫助下，他們有能力送自己的孩子去上大學(xué)、支付醫(yī)療費(fèi)用或是買房。我們是閱讀的傳教士，而這些故事將激勵(lì)和鼓舞我們繼續(xù)代表讀者和作者作出更多的發(fā)明創(chuàng)造。
Prime Instant Video服務(wù)
按新客戶人數(shù)、重復(fù)使用次數(shù)以及視頻流播放總次數(shù)等各種指標(biāo)衡量，Prime Instant Video（以下簡(jiǎn)稱“PIV”）服務(wù)都取得了巨大的增長。這些都是輸出指標(biāo)，表明我們正走在一條前景很好的道路上。其中兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)是視頻總量的增長以及視頻的吸引力。自從我們?cè)?011年推出PIV服務(wù)以來，其視頻總量已經(jīng)從5000個(gè)增加至4萬多個(gè)，Prime會(huì)員可收看所有這些視頻。
PIV擁有許多獨(dú)家內(nèi)容，如《當(dāng)頓莊園》（Downton Abbey）、《穹頂之下》（Under the Dome）、《美國諜夢(mèng)》（The Americans）、《火線警探》（Justified）、《格林》（Grimm）、《黑色孤兒》（Orphan Black）和《訴訟雙雄》（Suits）等，以及《海綿寶寶》（SpongeBob SquarePants）、《愛探險(xiǎn)的朵拉》（Dora the Explorer）和《藍(lán)色斑點(diǎn)狗》（Blue’s Clues）等。
此外，亞馬遜工作室（Amazon Studios）團(tuán)隊(duì)也仍在大力投資于原創(chuàng)內(nèi)容。加里·特魯多（Gary Trudeau）的《阿爾法屋》（Alpha House）已在去年開始上映，這部由約翰·古德曼（John Goodman）出演的劇集很快就成為亞馬遜網(wǎng)站上收看次數(shù)最多的劇集。
我們還在最近推出了六部原創(chuàng)劇集，如邁克爾·康納利（Michael Connelly）出演的《Bosch》、出自《X檔案》導(dǎo)演克里斯·卡特（Chris Carter）之手的《The After》、羅曼·科波拉（Roman Coppola）和賈森·舒瓦茨曼（Jason Schwartzman）執(zhí)導(dǎo)的《Mozart in the Jungle》、以及吉爾·索洛韋（Jill Soloway）執(zhí)導(dǎo)的《Transparent》等。
我們對(duì)自己發(fā)展PIV服務(wù)的方法感到滿意，并在最近于英國和德國市場(chǎng)上推出這項(xiàng)服務(wù)時(shí)采用了同樣的方法。在這些國家中，客戶的早期回應(yīng)十分良好，超出我們此前的預(yù)期。
流媒體機(jī)頂盒Fire TV
在經(jīng)過兩年的辛勤工作后，我們的硬件團(tuán)隊(duì)剛剛在上周發(fā)布了Fire TV流媒體機(jī)頂盒。Fire TV不僅是觀看亞馬遜視頻內(nèi)容的最佳方式，同時(shí)還支持一些并非來自于亞馬遜的服務(wù)，如Netflix、Hulu Plus、VEVO和WatchESPN等。
Fire TV擁有較大的硬件規(guī)格，而該類別的產(chǎn)品此前一直都是輕硬件的設(shè)備。Fire TV速度很快，而且使用靈活。我們的ASAP技術(shù)能預(yù)測(cè)用戶想要收看什么樣的內(nèi)容，并可提前對(duì)其進(jìn)行緩沖，因此這些內(nèi)容可瞬時(shí)開始播放。我們的團(tuán)隊(duì)還在遙控器中放置了一個(gè)微型麥克風(fēng)；用戶只需點(diǎn)擊遙控器上的麥克風(fēng)按鍵，說出自己想要搜索的內(nèi)容即可，無需在字母鍵盤上敲擊。該團(tuán)隊(duì)做得很好，因?yàn)檎Z音搜索功能確實(shí)能夠使用。
除了可提供PIV的內(nèi)容以外，F(xiàn)ire TV還能讓用戶以菜單點(diǎn)選的方式來收看20多萬部電影和電視劇，包括新上線的《Gravity》、《為奴十二載》（12 Years a Slave）、《達(dá)拉斯買家俱樂部》（Dallas Buyers Club）和《Frozen》等。另外，F(xiàn)ire TV還允許用戶在電視上玩質(zhì)量很高且價(jià)格低廉的游戲。我們希望你們能試用這種設(shè)備，并告訴我們感覺如何。我們的團(tuán)隊(duì)很希望能收到你們的反饋信息。
亞馬遜游戲工作室（Amazon Game Studios）
22世紀(jì)初，地球受到了來自于外星物種Ne’ahtu的威脅。外星人利用電腦病毒感染了地球的電網(wǎng)，導(dǎo)致整個(gè)星球的防御系統(tǒng)失效。但在外星人發(fā)起進(jìn)攻以前，電腦科學(xué)奇才艾米·拉馬努詹（Amy Ramanujan）清除了病毒，拯救了整個(gè)地球。而在今天，Ne’ahtu卷土從來，拉馬努詹博士必須阻止他們對(duì)地球發(fā)動(dòng)全面入侵。她需要你的幫助。
這是亞馬遜游戲工作室為Fire TV開發(fā)的第一款獨(dú)家游戲《Sev Zero》的背景。開發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)合了塔防類和射擊類游戲的元素，創(chuàng)造出一種新的合作模式。在這種模式中，一名玩家需操縱游戲手柄展開地面戰(zhàn)斗，另一名玩家則通過平板電腦提供空中支援。我可以保證，在一些緊張時(shí)刻下，你一定會(huì)對(duì)時(shí)機(jī)恰到好處的空中打擊心存感激。當(dāng)你看到這款游戲時(shí)，可能會(huì)由于一款低價(jià)流媒體設(shè)備能提供如此高水平的游戲體驗(yàn)而感到驚訝。
我們正在從頭開始為Fire平板電腦和Fire TV開發(fā)一系列畫質(zhì)精美的創(chuàng)新游戲，而《Sev Zero》只是其中最早的一款。
亞馬遜應(yīng)用商店（Amazon Appstore）
亞馬遜應(yīng)用商店目前已經(jīng)在為將近200個(gè)國家中的用戶提供服務(wù)，由全球頂級(jí)開發(fā)者制作的應(yīng)用和游戲總數(shù)已經(jīng)超過了20萬個(gè)，與此前一年相比幾乎增加了兩倍。我們推出了虛擬貨幣Amazon Coins，能讓用戶在購買應(yīng)用或是進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)購買活動(dòng)時(shí)獲得最高10%的折扣。我們還推出了Whispersync for Games技術(shù)，允許用戶在一臺(tái)設(shè)備上開始玩游戲，然后可在另一臺(tái)設(shè)備上繼續(xù)游戲，同時(shí)又不會(huì)丟失進(jìn)度。
開發(fā)者則可以利用Mobile Associates程序，在他們開發(fā)的應(yīng)用內(nèi)部提供來自于亞馬遜的數(shù)百萬種實(shí)體產(chǎn)品，并在用戶購買這些產(chǎn)品時(shí)賺到介紹費(fèi)。我們還推出了Appstore Developer Select營銷計(jì)劃，在Kindle Fire和亞馬遜移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)（Mobile Ad Network）上推廣新的應(yīng)用和游戲。
我們開創(chuàng)了Analytics和A/B Testing服務(wù)，這些免費(fèi)服務(wù)能讓開發(fā)者追蹤用戶參與度，并為iOS、Android和Fire OS等平臺(tái)優(yōu)化其應(yīng)用。此外，我們還在這一年中開始支持HTML5應(yīng)用開發(fā)者，他們現(xiàn)在也可在Kindle Fire上提供自己開發(fā)的應(yīng)用，并通過亞馬遜應(yīng)用商店出售。
有聲讀物
對(duì)于全球最大的有聲讀物生產(chǎn)商和銷售商Audible來說，2013年是里程碑式的一年。Audible讓用戶一邊閱讀一邊看其他東西成為可能，到目前為止已經(jīng)有數(shù)百萬名用戶通過Audible下載了有聲讀物及其他有聲程序，總下載量達(dá)到了數(shù)億次。在2013年中，Audible用戶下載的有聲讀物的總收聽時(shí)長達(dá)到了近6億個(gè)小時(shí)。
在Audible Studios的幫助下，人們正在收聽凱特·溫絲萊特（Kate Winslet）、科林·弗思（Colin Firth）、安妮·海瑟薇（Anne Hathaway）及其他許多藝術(shù)明星的作品。2013年中的一部熱門作品是杰克·吉倫哈爾（Anne Hathaway）的《偉大的蓋茨比》（The Great Gatsby），這本書已經(jīng)售出了10萬本。
Whispersync for Voice服務(wù)允許用戶享受無縫的切換設(shè)備閱讀體驗(yàn)，使其能在Kindle上閱讀一本書，隨后在智能手機(jī)上收聽同一本書的有聲版?！度A爾街日?qǐng)?bào)》稱，Whispersync for Voice是“亞馬遜最新的圖書‘殺手級(jí)應(yīng)用’”。如果你還沒有使用這種服務(wù)，那么我建議你不妨試試看，這是一項(xiàng)很有趣的服務(wù)，可擴(kuò)充你能用來閱讀的時(shí)間。
生鮮百貨
在西雅圖試運(yùn)營五年以后（沒人會(huì)指責(zé)我們?nèi)鄙倌托模?，我們將亞馬遜生鮮電商服務(wù)Amazon Fresh拓展到了洛杉磯和舊金山。Amazon Fresh會(huì)員只需支付2999美元的年費(fèi)，即可獲得同日送貨服務(wù)。在每天清晨，他們不僅可以收到生鮮食品，同時(shí)還能收到其他50多萬種貨品，從玩具到電子產(chǎn)品到家居用品無所不包。
我們還在與備受歡迎的本地商家（例如貝弗利山莊奶酪店、“帕克魚攤”（Pike Place Fish Market）、舊金山紅酒貿(mào)易公司（San Francisco Wine Trading Company）等）合作，針對(duì)種類繁多的預(yù)制食品和特制食品提供同樣方便的送貨上門服務(wù)。我們將繼續(xù)這種方法——評(píng)估和改進(jìn)Amazon Fresh服務(wù)——目標(biāo)是將這項(xiàng)令人感到不可思議的服務(wù)推向更多城市。
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)誕生至今已有8年，其開發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新速度一直都在加快。在2010年中，我們推出了61種重大的新服務(wù)和功能；2011年中新推出了82種，2012年為159種，2013年為280種。與此同時(shí)，我們還在擴(kuò)大地理上的足跡?，F(xiàn)在，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)擁有10大覆蓋地域，包括美國東海岸、美國西海岸的兩個(gè)地區(qū)、歐洲、新加坡、東京、悉尼、巴西、中國以及政府云服務(wù)平臺(tái)GovCloud。
在這些地區(qū)中，我們的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)擁有26個(gè)服務(wù)區(qū)以及51個(gè)邊緣位置。開發(fā)團(tuán)隊(duì)直接與客戶客戶，有能力基于他們了解到的東西進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)和發(fā)布。我們一直都在不斷推出新的迭代；當(dāng)準(zhǔn)備好一種新功能或是增強(qiáng)一種功能時(shí)，我們就會(huì)立即面向所有用戶推出。這種方法迅捷、以客戶為中心且十分有效，允許我們?cè)谶^去8年時(shí)間里40多次降價(jià)。而且，開發(fā)團(tuán)隊(duì)并不準(zhǔn)備放慢創(chuàng)新的速度。
員工激勵(lì)與放權(quán)
我們正在挑戰(zhàn)自我，不僅致力于發(fā)明創(chuàng)造作為公司門面的功能，同時(shí)也希望找到更好的方式來處理公司內(nèi)部事務(wù)，這將提高公司的經(jīng)營效率，同時(shí)令我們的全球員工都從中受益。
我們推出了一項(xiàng)名為“職業(yè)選擇”（Career Choice）的計(jì)劃，其內(nèi)容是為公司員工預(yù)付95%的學(xué)費(fèi)，讓他們能就讀自己所需領(lǐng)域中的相關(guān)課程，如飛機(jī)機(jī)械學(xué)或護(hù)理學(xué)等，無論這些技能是否與其在亞馬遜的事業(yè)有關(guān)。這項(xiàng)計(jì)劃的目標(biāo)是給員工以更多選擇。我們知道，對(duì)于履約中心的某些員工來說，亞馬遜就是他們的事業(yè)；而對(duì)于其他一些員工來說，亞馬遜可能只是一個(gè)“踏板”，將來他們會(huì)到其他公司求職，而到時(shí)他們可能需要具備新的技能。如果正確的培訓(xùn)能讓他們未來的求職結(jié)果變得不同，那么我們?cè)敢馍斐鲈帧?/div>
第二項(xiàng)計(jì)劃則是“離職付薪”（Pay to Quit），這種計(jì)劃是由Zappos發(fā)明的，而亞馬遜履約中心對(duì)其進(jìn)行了發(fā)展。“離職付薪”計(jì)劃的內(nèi)容十分簡(jiǎn)單：我們會(huì)每年一次向員工提供離職時(shí)拿到現(xiàn)金的機(jī)會(huì)。供職滿一年后離職將可拿到2000美元；供職時(shí)間每多一年，離職時(shí)就可多拿1000美元，最高不超過5000美元。
這項(xiàng)計(jì)劃的主旨其實(shí)是“請(qǐng)不要接受這一提議”。我們希望員工不要接受“離職付薪”計(jì)劃，希望他們都能留下來。那么，為什么我們要推出這項(xiàng)計(jì)劃呢？其目標(biāo)是鼓勵(lì)人們抓住機(jī)會(huì)，慎重考慮自己想要的到底是什么。從長期來看，如果一名員工總是呆在他不想呆的公司里，那么無論對(duì)這名員工還是對(duì)公司來說都是不健康的事情。
第三項(xiàng)內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃則是“虛擬聯(lián)絡(luò)中心”（Virtual Contact Center）。我們?cè)趲啄昵熬鸵呀?jīng)開始有這個(gè)想法，隨后的時(shí)間里該計(jì)劃一直都在發(fā)展，其結(jié)果相當(dāng)良好。根據(jù)這項(xiàng)計(jì)劃，員工可在家里為亞馬遜和Kindle客戶提供客服支持。對(duì)于許多員工來說，這種靈活性都是十分理想的，因?yàn)樗麄兛赡苡心暧椎淖优枰疹櫍蚴怯捎谟衅渌裁蠢碛啥鵁o法或是更希望不在公司上班。“虛擬聯(lián)絡(luò)中心”是我們?cè)诿绹袌?chǎng)上增長速度最快的“工作場(chǎng)所”，到現(xiàn)在為止已經(jīng)覆蓋了10多個(gè)州。這種增長趨勢(shì)還將繼續(xù)下去，我們希望在2014年中將其覆蓋的州擴(kuò)大一倍。
聘用退役老兵
我們正在尋找這樣的領(lǐng)導(dǎo)者：他們擁有發(fā)明創(chuàng)造的能力，能從大處著眼，行重于言，而且能基于服務(wù)客戶的想法來開展工作。這些原則看起來類似于軍人的品質(zhì)，而我們發(fā)現(xiàn)，在迅速發(fā)展的工作環(huán)境中，軍人的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)是十分寶貴的。我們是Joining Forces和100,000 Jobs Mission運(yùn)動(dòng)的成員，這兩項(xiàng)全國性的運(yùn)動(dòng)旨在鼓勵(lì)企業(yè)為退役軍人及其家人提供職業(yè)機(jī)會(huì)和支持。
去年，我們的“軍事人才”（Military Talent）團(tuán)隊(duì)參加了50多次招聘會(huì)，旨在幫助退役老兵在亞馬遜找到就業(yè)機(jī)會(huì)。在2013年中，我們聘用了1900多名退役老兵。一旦退役老兵加入我們的團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)向其提供多項(xiàng)計(jì)劃，幫助他們更容易地完成從軍人到平民勞動(dòng)力的過渡，并將他們與公司內(nèi)部的退役老兵網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，以便向其提供指導(dǎo)和支持。這些計(jì)劃已經(jīng)讓我們被《特種部隊(duì)工作雜志》（G.I. Jobs Magazine）、《美國老兵雜志》（U.S. Veterans Magazine）和《軍人家屬雜志》（Military Spouse Magazine）評(píng)為最大的退役軍人雇主。隨著公司的不斷成長，我們還將繼續(xù)在聘用退役老兵這一領(lǐng)域中進(jìn)行投資。
履約中心服務(wù)創(chuàng)新
19年前，我每天晚上都會(huì)開著一輛雪佛蘭Blazer汽車把亞馬遜的包裹送到郵局。在那時(shí)，我的夢(mèng)想是有一天能用叉式裝卸車送貨。時(shí)光流逝，到今天我們已經(jīng)擁有了96個(gè)履約中心，并正在設(shè)計(jì)第七代履約中心。我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)十分出色，他們很有辦法，而且極具獨(dú)創(chuàng)性。通過得名于日語單詞“改善”的Kaizen計(jì)劃，我們的員工正在以小團(tuán)隊(duì)的形式展開工作，以便讓業(yè)務(wù)流程變得更加通暢，并減少缺陷和浪費(fèi)。我們的Earth Kaizen設(shè)定了降低能耗、回收及其他綠色目標(biāo)。在2013年中，有4700多名員工參與了1100個(gè)Kaizen計(jì)劃。
對(duì)于我們的履約中心來說，復(fù)雜的軟件是其關(guān)鍵所在。今年，我們?cè)谡麄€(gè)履約中心網(wǎng)絡(luò)中作出了280項(xiàng)重大的軟件改進(jìn)，而我們的目標(biāo)則是繼續(xù)發(fā)展迭代，在設(shè)計(jì)、布局技術(shù)和運(yùn)營等方面都取得改進(jìn)，確保每個(gè)新的履約中心都比上一個(gè)更好。我愿意邀請(qǐng)你們來親身參觀一個(gè)履約中心，面向6歲及其以上的公民開放履約中心參觀之旅。你們可以登陸www.amazon.com/fctours網(wǎng)頁，獲取更多信息。
當(dāng)我自己來到公司旗下的履約中心時(shí)，總會(huì)感到驚奇，希望你們也能安排一次這樣的旅程。我覺得，你們一定會(huì)感到印象深刻。
市內(nèi)園區(qū)
2013年中，我們?cè)谖餮艌D新開辟了42萬平方英尺（約合3.9萬平方米）的新總部辦公空間。此外，我們還已經(jīng)在四個(gè)城市街區(qū)中破土動(dòng)工，將在面積高達(dá)幾百萬平方英尺的市區(qū)中展開建筑工作。我們?cè)究梢栽诮紖^(qū)興建辦公大樓以節(jié)省資金，但對(duì)我們來說，留在城市里是很重要的，原因是我們的員工能夠利用現(xiàn)有社區(qū)和公共交通系統(tǒng)，從而降低對(duì)汽車的依賴性。
我們正在投資建設(shè)專用的自行車道，為員工提供安全的、無污染的、方便的通勤路線。我們的許多員工都可以住在園區(qū)附近，大大節(jié)省通勤時(shí)間，走著就能上班。雖然我無法證明，但我還是相信，市區(qū)內(nèi)的公司總部將有助于保持亞馬遜的活力，吸引更多的人才，而且對(duì)于公司員工以及整個(gè)西雅圖市的健康安樂來說都是非常好的。
快遞服務(wù)
通過與美國郵政總局之間的合作，我們已經(jīng)開始在選定城市中首次提供周日送貨服務(wù)，這對(duì)亞馬遜客戶來說是個(gè)好消息。在2014年中，我們計(jì)劃將這項(xiàng)服務(wù)推廣至覆蓋更多的美國人口。我們已經(jīng)在英國開創(chuàng)了自己的“最后一英里”快遞網(wǎng)絡(luò)，以彌補(bǔ)商業(yè)運(yùn)營商無法支持我們的高峰時(shí)間送貨需求的缺陷。
在印度和中國市場(chǎng)上，送貨服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施還不成熟，各大城市中都能看到以自行車為交通工具的亞馬遜快遞員，而未來我們將會(huì)推出更多的發(fā)明創(chuàng)造。Prime Air團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始測(cè)試第五代和第六代飛行器，第七代和第八代則正處于設(shè)計(jì)階段中。
不斷實(shí)驗(yàn)
我們擁有自己的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，并利用這個(gè)名為“Weblab”的平臺(tái)來對(duì)自身網(wǎng)站和產(chǎn)品的改進(jìn)展開評(píng)估。2013年中，我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)總共運(yùn)營著1976個(gè)Weblab實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，相比之下2012年為1092個(gè)，2011年為546個(gè)。我們最近取得的成功是一種名為“Ask an owner”的新功能。很多年以前，我們率先提出了在線客戶評(píng)論的想法，也就是客戶在網(wǎng)上分享對(duì)一種產(chǎn)品的看法，以便幫助其他客戶作出深思熟慮的購買決定。
“Ask an owner”是這一傳統(tǒng)的延續(xù)，能讓客戶通過產(chǎn)品頁面來提出與產(chǎn)品有關(guān)的任何問題。比如說，這種產(chǎn)品是否能跟電視、音響或個(gè)人電腦兼容？電池巡航時(shí)間是多少？隨后，我們會(huì)把這些問題反饋給產(chǎn)品廠商。正如在線評(píng)論一樣，客戶也都很樂于通過這項(xiàng)新功能來分享知識(shí)，從而為其他客戶提供直接的幫助。 到目前為止，客戶已經(jīng)提出了成百上千萬個(gè)問題，而我們也對(duì)這些問題進(jìn)行了逐一解答。
服裝和鞋類產(chǎn)品
Amazon Fashion正在繁榮發(fā)展中。優(yōu)質(zhì)品牌認(rèn)識(shí)到，它們可以利用亞馬遜找到那些關(guān)注時(shí)尚潮流的客戶，而客戶則可以享受免費(fèi)退貨、圖片詳情和視頻剪輯等服務(wù)。我們?cè)诓剪斂肆珠_設(shè)了占地4萬平方英尺（約合3720平方米）的照片工作室，這個(gè)工作室現(xiàn)在平均每天拍攝的相片數(shù)量高達(dá)10413張。
為了慶祝這個(gè)工作室的成立，我們舉辦了一次設(shè)計(jì)大賽，邀請(qǐng)來自普拉特學(xué)院（Pratt）、帕森斯設(shè)計(jì)學(xué)院（Parsons）、紐約視覺藝術(shù)學(xué)院（School of Visual Arts）和紐約時(shí)裝技術(shù)學(xué)院（Fashion Institute of Technology）的學(xué)生參賽，裁判則包括史蒂文·科爾布（Steven Kolb）、華裔設(shè)計(jì)師陳娟（Eva Chen）、華裔設(shè)計(jì)師林健誠（Derek Lam）、特蕾西·里斯（Tracy Reese）和史蒂文·艾倫（Steven Alan）等業(yè)界知名人士。最后，這場(chǎng)大賽的榮譽(yù)歸于帕森斯設(shè)計(jì)學(xué)院，該學(xué)院捧回了大獎(jiǎng)。
簡(jiǎn)約包裝
我們反對(duì)使用任何鐵絲系材和塑料殼包裝，為此而展開的相關(guān)運(yùn)動(dòng)正風(fēng)靡各地。我們從五年前開始提倡這個(gè)想法，那就是不應(yīng)讓人們?cè)诖蜷_新的電子產(chǎn)品或玩具包裝時(shí)冒上遭到身體傷害的風(fēng)險(xiǎn)；時(shí)至今日，這項(xiàng)計(jì)劃已經(jīng)擴(kuò)大至將20多萬種產(chǎn)品涵蓋在內(nèi)，這些產(chǎn)品都使用了易于開啟的、可回收的包裝設(shè)計(jì)，以便減輕人們由于包裝難拆而產(chǎn)生的憤怒感，同時(shí)也減少了包裝廢料對(duì)地球環(huán)境的污染。
現(xiàn)在已有2000多家制造商參與了我們的簡(jiǎn)約包裝（Frustration-Free Packaging）計(jì)劃，包括費(fèi)雪、美泰、聯(lián)合利華、貝爾金、維氏瑞士軍表、羅技及其他很多公司在內(nèi)。我們已經(jīng)向175個(gè)國家出口了大量簡(jiǎn)約包裝產(chǎn)品，同時(shí)也令客戶需要處理的廢料大大減少——到目前為止，我們已經(jīng)消除了3300萬磅（約合1.5噸）的過量包裝。
透過這個(gè)完美的范例，我們能看到一個(gè)傳教士般的團(tuán)隊(duì)是如何專心致力于為客戶提供服務(wù)的。通過他們堅(jiān)持不懈的辛勤工作，從寥寥19種產(chǎn)品開始的一個(gè)想法到今天已普遍應(yīng)用于數(shù)十萬種產(chǎn)品，令成百上千萬的客戶從中受益。
亞馬遜履約服務(wù)
去年，使用“亞馬遜履約”（Fulfillment by Amazon）服務(wù)的商家總數(shù)增長了65%以上，如此規(guī)模龐大的增長并不常見。從很多方面來說，“亞馬遜履約”都是獨(dú)一無二的。利用一項(xiàng)計(jì)劃就能讓兩種類型的客戶感到滿意，這并非經(jīng)常都能取得的效果。通過“亞馬遜履約”服務(wù)，商家可以在我們的履約中心里存放其產(chǎn)品，然后由我們來處理挑選、包裝、送貨和客服流程。這樣一來，商家就能得益于全世界最先進(jìn)的履約網(wǎng)絡(luò)，很輕松地?cái)U(kuò)大自身業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，與成百萬的客戶取得聯(lián)系。
加入“亞馬遜履約”服務(wù)計(jì)劃的產(chǎn)品可享受Prime服務(wù)的免費(fèi)兩天送貨待遇，而客戶也能從中受益，因?yàn)檫@意味著他們能從自己的Prime會(huì)員身份中獲得更大價(jià)值。毫無疑問，通過加入“亞馬遜履約”服務(wù)計(jì)劃的方式，商家能提高自身的銷售額。據(jù)2013年的一份調(diào)查報(bào)告顯示，在已加入該計(jì)劃的商家中，有將近四分之三稱其在亞馬遜網(wǎng)站上的銷售量增長了20%以上。這是一項(xiàng)能取得“雙贏”效果的計(jì)劃。
“‘亞馬遜履約’服務(wù)是我有過的‘員工’中最好的一個(gè)……有天早上我起床后就發(fā)現(xiàn)，‘亞馬遜履約’已經(jīng)幫我送出了50份貨物。當(dāng)我意識(shí)到即使是在睡覺的時(shí)候也能賣出產(chǎn)品，加入這項(xiàng)計(jì)劃就是板上釘釘?shù)氖虑榱恕！薄w育用品公司Action Sports的桑尼·舒克（Thanny Schuc）說道。
“在品牌初創(chuàng)還籍籍無名的時(shí)候，想要找到愿意買入產(chǎn)品存貨的零售商是件難事兒。但在亞馬遜，這種障礙并不存在。亞馬遜的魅力在于，如果有人說：‘我想開家公司’，那就可以到亞馬遜網(wǎng)站上真的開一家公司。不需要辦公樓租約，甚至都不需要先聘用好員工，完全可以做到自力更生。我就是那樣做的?！薄猋ogaRat公司的溫德爾·莫里斯（Wendell Morris）說道。
亞馬遜第三方登錄和支付服務(wù)（Login and Pay）
在過去幾年時(shí)間里，我們讓亞馬遜客戶能在其他網(wǎng)站上進(jìn)行支付活動(dòng)，如Kickstarter、SmugMug和Gogo Inflight等，客戶能通過已經(jīng)存儲(chǔ)在其亞馬遜賬號(hào)中的信用卡和送貨地址來做到這一點(diǎn)。而在今年，我們擴(kuò)大了這項(xiàng)能力，讓用戶可使用亞馬遜賬號(hào)身份登錄其他網(wǎng)站，從而省去了必須記住其他賬號(hào)名和秘密的工夫。無論對(duì)客戶還是商家來說，這都是一項(xiàng)很方便的服務(wù)。
Cymax Stores以及利用亞馬遜第三方登錄和支付服務(wù)取得了巨大成功，這家在線家具零售商的訂單已有20%通過這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行處理，相當(dāng)于Cymax Stores網(wǎng)站新賬號(hào)注冊(cè)數(shù)量的三倍。在今年第一季度，Cymax Stores通過這種方式將其購物轉(zhuǎn)換率提高了3.15%。這樣的例子并不少見，我們的許多合作伙伴都取得了類似的成績(jī)，這讓登錄和支付服務(wù)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)深受鼓舞。敬請(qǐng)期待我們?cè)?014年中的表現(xiàn)。
Amazon Smile服務(wù)
我們?cè)?013年中推出了Amazon Smile服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)提供了一種簡(jiǎn)單的方法，能讓亞馬遜客戶在每次購物時(shí)都能支持他們最喜歡的慈善組織。當(dāng)你在smile.amazon.com網(wǎng)站上購物時(shí)，亞馬遜會(huì)將購買價(jià)的一部分捐贈(zèng)給你選中的慈善組織。無論是商品數(shù)量、價(jià)格、可選配送服務(wù)還是Prime會(huì)員服務(wù)，這個(gè)網(wǎng)站都與亞馬遜主網(wǎng)站毫無二致，客戶甚至可在該網(wǎng)站上找到跟主網(wǎng)站一樣的購物車和意向購物清單。
除了意料之中的全國性大型慈善組織以外，你還可以指定居住地的兒童醫(yī)院、學(xué)校的家庭教師協(xié)會(huì)，或是其他任何慈善組織。smile.amazon.com網(wǎng)站提供了將近100萬個(gè)慈善組織備選，希望你能在其中找到自己的最愛。
Mayday按鈕
“不僅設(shè)備本身夠好，Mayday功能也絕對(duì)是棒極了！Kindle團(tuán)隊(duì)真是打出了一記漂亮的全壘打啊?！?/sup>
“剛剛測(cè)試了Mayday按鈕的15秒響應(yīng)時(shí)間……亞馬遜又做到了，真令人感到印象深刻?！?/sup>
在亞馬遜，沒什么事情能比“重塑標(biāo)準(zhǔn)”讓我們感到更開心——?jiǎng)?chuàng)造出能讓用戶喜愛的發(fā)明，改變他們對(duì)正常標(biāo)準(zhǔn)的期許。Mayday重新構(gòu)想并徹底改造了設(shè)備技術(shù)支持的理念。
你只需點(diǎn)擊一下Mayday按鈕，就會(huì)有一位亞馬遜專家出現(xiàn)在你的Fire HDX上，指導(dǎo)你使用任何功能。你可以在專家的指導(dǎo)下自己熟悉那些不會(huì)用的功能，也可以直接讓專家為你演示，哪種方式更好就用哪種。Mayday服務(wù)24小時(shí)全年無休，服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間不會(huì)超過15秒鐘。實(shí)際上，我們超越了這一目標(biāo)——即使是在最忙碌的圣誕節(jié)當(dāng)天，平均響應(yīng)時(shí)間也只有9秒鐘。
有些Mayday相關(guān)信息是很有趣的。Mayday的技術(shù)咨詢?nèi)藛T已經(jīng)從公司客戶那里接到了35次求婚，有475名客戶要求與艾米（Amy）對(duì)話，她是Mayday的電視名人。109名客戶曾要求Mayday工作人員幫助他們訂購披薩；從這些訂單來看，必勝客以微弱優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于達(dá)美樂。Mayday的技術(shù)咨詢?nèi)藛T曾44次為客戶唱生日歌，648次為客戶唱小夜曲，還有3名客戶曾要求Mayday技術(shù)咨詢?nèi)藛T給他們講睡前故事。這真是太酷了。
我希望，這能讓你們感覺到我們擁有多么龐大的機(jī)會(huì)，而我們的創(chuàng)新計(jì)劃又擁有多么龐大的潛力、創(chuàng)造精神及其對(duì)超高質(zhì)量的追求。應(yīng)該再次強(qiáng)調(diào)的是，這只是我們創(chuàng)新計(jì)劃中的一小部分。在這封信中，我省略了很多同樣有前途的、值得自傲的、有趣的項(xiàng)目。
我們擁有一個(gè)龐大的、極具發(fā)明能力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還擁有一種耐心的、開拓性的、著迷于為客戶服務(wù)的文化——大大小小的偉大創(chuàng)新每天都在發(fā)生，這些創(chuàng)新出現(xiàn)在公司內(nèi)部的各個(gè)級(jí)別中，但總是以服務(wù)客戶為目標(biāo)。這種發(fā)明創(chuàng)造在整個(gè)公司內(nèi)部的分散化分布狀態(tài)——不僅限于公司高管層——是實(shí)現(xiàn)健康而又高產(chǎn)的創(chuàng)新目標(biāo)的唯一方式。我們正在做的事情就是不斷挑戰(zhàn)，并樂在其中。
失敗是創(chuàng)新必不可少的一部分，我們理解這一點(diǎn)，并相信在經(jīng)過早期的失敗以后，不斷的重復(fù)嘗試會(huì)讓我們最終取得成功。這意味著，我們?cè)庥龅氖囊?guī)模上來說是相對(duì)較小的（大多數(shù)實(shí)驗(yàn)都能從小規(guī)模開始）；當(dāng)我們找到真正有益于客戶的東西時(shí)，就會(huì)加倍努力地去做，希望有一天能將其變成更大的成功。不過，創(chuàng)新的過程并非總是那樣清晰。發(fā)明創(chuàng)造是件麻煩的事情；隨著時(shí)間的推移，我們肯定也會(huì)在某些重大的押注上遭遇失敗。
我想以對(duì)喬伊·科維（Joy Covey）的緬懷來結(jié)束這封股東信，她曾在亞馬遜初創(chuàng)期間擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官，給這家公司留下了一個(gè)不可磨滅的印記。喬伊才華橫溢，熱情奔放而又不乏幽默。她很喜歡笑，總是睜大著眼睛，不會(huì)遺漏任何東西。她對(duì)光學(xué)很有研究，永遠(yuǎn)都在思考。她性格穩(wěn)重，勇氣十足，對(duì)亞馬遜高管團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人乃至亞馬遜的整體文化都帶來了深遠(yuǎn)的影響。她的遺愿一直都在我們左右，確保我們會(huì)去關(guān)注細(xì)節(jié)，審視我們周圍的世界，發(fā)現(xiàn)一切都是那么有趣。
對(duì)于能成員亞馬遜團(tuán)隊(duì)的一份子，我深感榮幸。跟以前一樣，我循例附上最早的1997年股東信。我們的道路從未改變，每一天都是第一天。
杰夫·貝索斯
亞馬遜創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官
知名風(fēng)險(xiǎn)投資公司
紅杉資本|瑞華投資|同創(chuàng)偉業(yè)|達(dá)晨創(chuàng)投|深創(chuàng)投|IDG|創(chuàng)東方|君聯(lián)資本|中科招商|經(jīng)緯中國|啟明創(chuàng)投|松禾資本|英特爾投資|優(yōu)勢(shì)資本|東方富海|天堂硅谷|九鼎投資|晨興創(chuàng)投|江蘇高科投|北極光創(chuàng)投|德同資本|凱雷投資|中國風(fēng)投|天圖資本|真格基金|DCM|IFC|凱鵬華盈|高盛投資|啟迪創(chuàng)投|戈壁|荷多投資|紀(jì)源資本|鼎暉投資|華平投資|金沙江投資|海納亞洲|永宣創(chuàng)投|險(xiǎn)峰華興創(chuàng)投|中投|海通開元|中信資本|力鼎資本|平安創(chuàng)新資本|天使灣創(chuàng)投|和君資本|祥峰集團(tuán)|招商湘江投資|元禾控股|力合創(chuàng)投|復(fù)星創(chuàng)富|陜西高投|光速創(chuàng)投|富達(dá)亞洲|成為資本|中信產(chǎn)業(yè)基金|GIC|基石資本|金茂資本|富坤創(chuàng)投|盈富泰克|重慶科投|鼎暉創(chuàng)投|北工投資|海富投資|招商局資本|新天域資本|中路集團(tuán)|摩根士丹利|青云創(chuàng)投|建銀國際|德豐杰|弘毅投資|CVC|藍(lán)馳創(chuàng)投|寬帶資本|秉鴻資本|金石投資|天創(chuàng)資本|證大投資|中經(jīng)合|信中利|蘭馨亞洲|淡馬錫|浙商創(chuàng)投|華睿投資|景林資產(chǎn)|摯信資本|高特佳|清科創(chuàng)投|華登國際|山東高新投|集富亞洲|騰訊|無錫創(chuàng)投|創(chuàng)新工場(chǎng)|智基創(chuàng)投|策源創(chuàng)投|軟銀中國|
創(chuàng)業(yè)聯(lián)合網(wǎng)是創(chuàng)業(yè)者和投資人的交流平臺(tái)。平臺(tái)擁有5000+名投資人入駐。幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)接投資人和投資機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的媒體宣傳和交流合作平臺(tái)。
熱門標(biāo)簽
精華文章
Copyright©創(chuàng)業(yè)聯(lián)合網(wǎng) ALL Rights Reserved
商務(wù)與客服聯(lián)系微信