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大眾點(diǎn)評(píng)與寶島眼鏡聯(lián)手,化零為整的O2O實(shí)踐

2014-04-09 項(xiàng)目

展示量: 4186
大眾點(diǎn)評(píng)與寶島眼鏡聯(lián)手,化零為整的O2O實(shí)踐
近期互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)零售商的O2O合作已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)最最熱鬧的事情,4月9日,大眾點(diǎn)評(píng)和寶島眼鏡公開(kāi)簽署合作協(xié)議,宣告共同啟動(dòng)O+O電商平臺(tái)與傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)合作新模式,算是趕上了行業(yè)的熱潮。

據(jù)官方解釋,O+O模式是大眾點(diǎn)評(píng)和寶島眼鏡聯(lián)手打造的,雙方將針對(duì)“移動(dòng)商務(wù)”展開(kāi)深度合作,內(nèi)容包括:店面信息管理、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理、驗(yàn)光預(yù)約服務(wù)、LBS營(yíng)銷(xiāo)等多方面,致力于打造更深層次的O2O模式。

傳統(tǒng)零售連鎖的O2O“進(jìn)化論”

關(guān)于這次合作的緣故,星創(chuàng)視界董事長(zhǎng)王智民認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)引起了消費(fèi)習(xí)慣的改變,中國(guó)的數(shù)字原住民(12~35歲)已超過(guò)5億人口,他們?cè)赑C與智能手機(jī)的環(huán)境中成長(zhǎng),習(xí)慣于在電子商務(wù)平臺(tái)搜索信息、商品,參與評(píng)論,對(duì)比價(jià)格,隨時(shí)隨地地購(gòu)物、支付,與商戶互動(dòng)交流?;ヂ?lián)網(wǎng)信息流的高效率傳遞應(yīng)用到了傳統(tǒng)行業(yè)中,兩者結(jié)合提升行業(yè)效率。隨著移動(dòng)互聯(lián)大潮的到來(lái),O2O對(duì)每一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是必然,對(duì)零售行業(yè)更是經(jīng)營(yíng)模式的一次革命。

作為一家傳統(tǒng)企業(yè),星創(chuàng)視界旗下的寶島眼鏡并沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)基因”。但隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣的變化,王智民意識(shí)到必須經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的“進(jìn)化”。2013年1月,寶島眼鏡成立電商部門(mén)。不過(guò)王智民認(rèn)為,實(shí)體眼鏡店的體驗(yàn)功能是網(wǎng)上消費(fèi)不可替代的,鏡框與鏡片的組合必須在線下完成,這便形成O2O的發(fā)展基礎(chǔ)。只有線上和線下同時(shí)做到最好,才能在未來(lái)的商業(yè)環(huán)境中存活。

“線上的O代表給消費(fèi)者方便,方便他們搜尋、評(píng)論、分享、支付等;而線下的O,則是更有深度、更貼心的服務(wù)體驗(yàn),這能吸引更多的消費(fèi)者到店消費(fèi)?!蓖踔敲褚詫殟u眼鏡即將與大眾點(diǎn)評(píng)推出的驗(yàn)光師預(yù)約服務(wù)產(chǎn)品為例。“就像理發(fā),有時(shí)候你不是沖著某個(gè)店去,而是要找店里的某個(gè)發(fā)型師,如果這個(gè)發(fā)型師換個(gè)地方,你就會(huì)跟著他過(guò)去。”王智民表示,“未來(lái)我們把驗(yàn)光師的資料都放到網(wǎng)上,有消費(fèi)者對(duì)他們的點(diǎn)評(píng),其他客人就可以根據(jù)這些信息預(yù)約驗(yàn)光師?!边@個(gè)產(chǎn)品將改變眼鏡行業(yè)的服務(wù)業(yè)態(tài)?!斑^(guò)去驗(yàn)光師是在固定的門(mén)店上班,以后消費(fèi)者預(yù)約他去哪家店,他就去那提供服務(wù)。”

在O2O實(shí)踐中,王智民發(fā)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)提供的服務(wù)完整,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),可以滿足他查詢、購(gòu)買(mǎi)、支付、預(yù)約、獲得優(yōu)惠和特權(quán)、評(píng)價(jià)的完整需求;對(duì)于商戶來(lái)說(shuō),不僅能夠給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的巨大流量,還能進(jìn)行信息管理、口碑管理,在商戶中心后臺(tái)進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)管理、會(huì)員管理、溝通CRM以及效果分析和交易管理的一站式需求。

對(duì)于雙方深度合作,星創(chuàng)視界董事長(zhǎng)王智民非常期待,大眾點(diǎn)評(píng)首席信息官兼副總裁王雨也樂(lè)觀表示:“零售通路平臺(tái)是大眾點(diǎn)評(píng)的一塊重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域,大眾點(diǎn)評(píng)將協(xié)助寶島眼鏡將線上潛在用戶引流到線下,而寶島眼鏡則能夠根據(jù)用戶的需求,提供更多優(yōu)惠及個(gè)性化、定制化的服務(wù),給予更好的用戶體驗(yàn)?!?/div>

1+1>>2  擴(kuò)展共同市場(chǎng)

對(duì)于和大眾點(diǎn)評(píng)O+O模式的深度合作,王智民強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)內(nèi)容:

1、引入流量和信息管理
首先,作為本地生活消費(fèi)的主入口,大眾點(diǎn)評(píng)給寶島眼鏡帶來(lái)了具有明確消費(fèi)意愿的精準(zhǔn)用戶群體。以前,門(mén)店是品牌和消費(fèi)者唯一的接觸地方,而現(xiàn)在,每天有大量的來(lái)自PC端、手機(jī)端等的互聯(lián)網(wǎng)用戶接觸品牌店鋪。消費(fèi)者根據(jù)他們所在的地理位置、喜好主動(dòng)獲取店鋪信息,而通過(guò)點(diǎn)評(píng),寶島眼鏡也可以對(duì)旗下1200多家門(mén)店的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,例如在官方相冊(cè)展示新品等。

對(duì)于零售連鎖企業(yè),假冒品牌也是一大問(wèn)題。而通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng),寶島眼鏡還能通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)排除非寶島體系的虛假店鋪信息,“保護(hù)寶島的連鎖品牌,讓用戶識(shí)別正宗寶島品牌,起到讓用戶幫寶島打假的目的”。

2、口碑管理

在大眾點(diǎn)評(píng),每個(gè)消費(fèi)者都可以自由發(fā)表對(duì)商戶的評(píng)論,分享自己的消費(fèi)體驗(yàn),好則譽(yù)之、差則貶之。通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng),寶島眼鏡可以對(duì)全國(guó)1200多家連鎖門(mén)店統(tǒng)一進(jìn)行口碑管理。時(shí)時(shí)了解各個(gè)城市每個(gè)單店的服務(wù)情況,根據(jù)各個(gè)單店消費(fèi)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。王智民表示,做O2O是否成功,更是在于營(yíng)銷(xiāo)和客戶之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)。

3、在線營(yíng)銷(xiāo)管理

成本控制是零售連鎖行業(yè)的一大命題。通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)的一站式營(yíng)銷(xiāo)方案——包括電子優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)等,商戶不僅可以降低營(yíng)銷(xiāo)的成本,還可根據(jù)自己所處的經(jīng)營(yíng)時(shí)期選擇不同的營(yíng)銷(xiāo)工具,客觀分析營(yíng)銷(xiāo)的效果。

筆者瀏覽大眾點(diǎn)評(píng)上海站收錄的一家寶島眼鏡店面發(fā)現(xiàn),該店一共推出了包括70元、399元、599元、1499元等不同價(jià)位的配鏡團(tuán)購(gòu)套餐,已有共計(jì)近4000人購(gòu)買(mǎi),其中198元、599元和399元套餐的銷(xiāo)量最高,占比超過(guò)80%。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式上,門(mén)店可以單獨(dú)做推廣,也可以和全國(guó)門(mén)店聯(lián)動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),利用線上平臺(tái),極大地簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)促銷(xiāo)操作方式。王智民表示,與傳統(tǒng)媒體廣告投放相比,用O2O的方式來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)可以精確地計(jì)算投資成本。
    
4、會(huì)員管理

如果說(shuō)團(tuán)購(gòu)、電子優(yōu)惠券幫助商戶引來(lái)新客戶,電子會(huì)員卡則是商戶吸引新會(huì)員、維護(hù)老用戶和集中進(jìn)行會(huì)員管理的入口。在大眾點(diǎn)評(píng)的商戶中心后臺(tái),電子會(huì)員卡記錄所有門(mén)店用戶的消費(fèi)金額、頻次、偏好,用戶的生日、節(jié)日等信息,商戶能更好的了解用戶,針對(duì)性地對(duì)不同城市、不同門(mén)店、不同消費(fèi)者提供更個(gè)性化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)于寶島眼鏡原有的CRM系統(tǒng),大眾點(diǎn)評(píng)電子會(huì)員卡可以進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接,寶島眼鏡無(wú)需做CRM系統(tǒng)和終端設(shè)備的改造,就可導(dǎo)入原有實(shí)體會(huì)員卡會(huì)員信息,而寶島眼鏡會(huì)員通過(guò)會(huì)員卡可以實(shí)時(shí)看到自己的積分、權(quán)益和活動(dòng)內(nèi)容,運(yùn)營(yíng)效率大大提升。
   
5、交易管理

今年2月,大眾點(diǎn)評(píng)在與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作之后,除了占住了微信上本地生活服務(wù)類(lèi)目的獨(dú)家入口,還真正地完成了消費(fèi)閉環(huán),即消費(fèi)者可以完成線上搜索、購(gòu)買(mǎi)、支付、評(píng)價(jià)、線下消費(fèi)體驗(yàn)的完整流程;而商戶同樣可以完整進(jìn)行獲取用戶、營(yíng)銷(xiāo)、交易、營(yíng)銷(xiāo)效果的數(shù)據(jù)化分析、口碑管理的一站式服務(wù)流程。這樣一整套服務(wù)和體驗(yàn)下,傳統(tǒng)零售連鎖業(yè)態(tài)將提升到一個(gè)新的階段。

零售連鎖業(yè)O2O漸成趨勢(shì)

目前,很多傳統(tǒng)行業(yè),例如餐飲業(yè)等都已在積極探索O2O。自去年開(kāi)始,蘇寧、天虹、銀泰等實(shí)體零售商紛紛試水O2O。而本次寶島眼鏡與大眾點(diǎn)評(píng)的合作,一方面是連鎖零售行業(yè)進(jìn)行O2O的線上+線下深度整合,另一方面也是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零散的長(zhǎng)尾流量進(jìn)行有效的整合營(yíng)銷(xiāo),此謂化“零”為“整”。在這過(guò)程中,傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)必將經(jīng)過(guò)探索的迷惘和轉(zhuǎn)型的陣痛,不過(guò)寶島眼鏡與大眾點(diǎn)評(píng)合作的案例顯示出零售連鎖企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的一種思路。
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表創(chuàng)投分享會(huì)立場(chǎng)
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