最近一段時(shí)間有很多的小伙伴分享他們求職過程中所寫的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告、競(jìng)品分析等，我一邊提出一些意見，一邊自己也在思考，面試過程中的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告應(yīng)該怎么寫，而面試官又想要看哪些內(nèi)容呢?
仔細(xì)回想，其實(shí)自己也幾乎沒有寫過什么產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，卻還恬不知恥地和其他同學(xué)一起分享和交流，所以這次特意先花了一些時(shí)間從頭寫了一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，再結(jié)合之前做過的一份意見反饋，來聊聊學(xué)生面試者應(yīng)該如何準(zhǔn)備產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。
為了防止被噴出翔，以下都是我的個(gè)人看法和心得，大多數(shù)針對(duì)應(yīng)屆生面試，才疏學(xué)淺，不足之處請(qǐng)各位朋友多多指導(dǎo)。
面試官通過產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告考察什么?
通過咨詢阿里巴巴、百度的一些面試官，我了解到這些面試官主要希望從產(chǎn)品報(bào)告中獲得這樣的一些信息：
1.工具和軟件使用能力(MSOffice、keynote、PS 等);
2.文案能力(語文水平、排版及美化能力);
3.邏輯思維(是否邏輯通順、是否言之有理、是否突出重點(diǎn)等);
4.產(chǎn)品 sense(從產(chǎn)品經(jīng)理的角度分析產(chǎn)品，提出自己的觀點(diǎn)和看法)。
為什么我把產(chǎn)品 sense 放在了最后?很多面試官告訴我，他們從來沒有打算從應(yīng)聘者身上獲得多么閃光的產(chǎn)品想法或解決方案，而且絕大部分應(yīng)聘者提出的建議和問題，面試官和團(tuán)隊(duì)早就已經(jīng)考慮和分析過了。更多情況下，面試官更看重前三點(diǎn)，當(dāng)然如果你真的可以提出產(chǎn)品層面的優(yōu)秀建議，就會(huì)加分不少。
公司內(nèi)部也會(huì)寫產(chǎn)品分析報(bào)告，包括工作多年的產(chǎn)品經(jīng)理同樣有這樣的任務(wù)。這種報(bào)告講求的是真正的深入分析和建議以及想當(dāng)?shù)钠螅@將會(huì)決定團(tuán)隊(duì)和公司未來的戰(zhàn)略規(guī)劃。
但是應(yīng)屆生面試，有的時(shí)候，需要一些巧勁。一份報(bào)告放到面前，結(jié)構(gòu)清晰，排版精美，會(huì)讓人很有讀下去的欲望;而一份長(zhǎng)篇大論，核心觀點(diǎn)被藏在字里行間的報(bào)告，繁忙的面試官可不一定有心思去挖掘你的想法。
總的來說，我建議產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告要做到小而美。
我個(gè)人更建議使用 PPT 或 Keynote 而不是使用 word，后者不容易進(jìn)行圖文設(shè)計(jì)和混排，排版上比較偏重于寫成深度的長(zhǎng)篇報(bào)告，不利于展示。但是要注意，一般使用 PPT 類軟件配合演講時(shí)，寫很多文字是大忌，而做體驗(yàn)報(bào)告時(shí)，必須要寫上一定的文字——很容易理解，這份報(bào)告是不配合演講的，甚至你可以把它看成一個(gè)橫版的 word。
寫報(bào)告之前，先列提綱，根據(jù)產(chǎn)品目前的市場(chǎng)定位和運(yùn)營狀況(優(yōu)勢(shì)劣勢(shì))，確定要分析的順序和側(cè)重。
盡量從某一個(gè)角度入手，比如旅行產(chǎn)品的機(jī)票業(yè)務(wù)而不是所有業(yè)務(wù)，閱歷有限的我們不可能面面俱到，而從小角度切入則容易做出亮點(diǎn)。
我寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，主要分為以下幾個(gè)部分：概覽、需求分析、市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、差異化分析、用戶意見摘抄和如果我是 PM。其中每個(gè)環(huán)節(jié)都按照現(xiàn)狀——總結(jié)——提煉——建議這樣的過程，將自己的想法滲透在其中。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，很多時(shí)候應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是產(chǎn)品較為宏觀的一些方面，和競(jìng)品之間的關(guān)系也主要是從目標(biāo)用戶、功能差異等角度來分析。而如果是作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師或者交互設(shè)計(jì)師，則更需要從產(chǎn)品的 UI、交互細(xì)節(jié)方面入手，宏觀則不是考慮的重點(diǎn)。
最后呢，再提出一些產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的大忌，大家寫報(bào)告的時(shí)候一定要注意避開：
1.把報(bào)告寫成了吐槽報(bào)告。所有的關(guān)注點(diǎn)都在這個(gè)按鈕不夠突出，那個(gè)轉(zhuǎn)場(chǎng)不夠順滑，這個(gè)字體太小——細(xì)節(jié)不是不能提，但你不能只吐槽細(xì)節(jié)啊!
2.把報(bào)告寫成了流水賬。報(bào)告詳細(xì)描述了你如何體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，從這個(gè)入口到那個(gè)入口，從這個(gè)功能到那個(gè)功能，恨不得把每一個(gè)界面里有什么內(nèi)容全部描述一遍——面試官比你更加清楚產(chǎn)品本身，他要的是分析報(bào)告，而不是一份陳述產(chǎn)品功能的介紹報(bào)告。
3.排版混亂或無排版。我一直建議在每一頁都要注明這部分討論的內(nèi)容是什么(這很符合 PPT 的制作要求)，甚至我希望能夠有一個(gè)常駐的小目錄在側(cè)面，這樣面試官能夠時(shí)刻按照你的預(yù)定邏輯去閱讀。很多報(bào)告只使用加粗和換行，精華和重點(diǎn)內(nèi)容根本無從凸現(xiàn)，最后只能讓人讀不下去。
再最后呢，把自己做的兩份報(bào)告的下載鏈接附上，也算是自己的一個(gè)小展示，希望能夠在幫助大家的同時(shí)，也收獲一些批評(píng)和指導(dǎo)，使我也能得到進(jìn)步。
