設(shè)計(jì)師績(jī)效訪談?dòng)懈?/p>
設(shè)計(jì)師績(jī)效評(píng)價(jià)主要來(lái)自幾個(gè)維度：設(shè)計(jì)產(chǎn)出、項(xiàng)目結(jié)果、工作態(tài)度、專業(yè)技能、能力成長(zhǎng)、設(shè)計(jì)展現(xiàn)、用戶滿意度、客戶滿意度、業(yè)務(wù)方滿意度等。所以業(yè)務(wù)方滿意度是設(shè)計(jì)師績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)輸入項(xiàng)。
針對(duì)業(yè)務(wù)方滿意度這個(gè)輸入項(xiàng)，最近幾周我做了比較詳細(xì)的設(shè)計(jì)師績(jī)效訪談，和數(shù)十位與我們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師直接合作的業(yè)務(wù)方同事進(jìn)行了認(rèn)真討論。訪談的業(yè)務(wù)方同事包括：SE、設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)專家、主管、一線代表、SA等。訪談的內(nèi)容包括對(duì)設(shè)計(jì)師這些維度的評(píng)價(jià)：工作態(tài)度、專業(yè)技能、特殊價(jià)值、優(yōu)點(diǎn)、進(jìn)步點(diǎn)等。
討論的內(nèi)容和結(jié)論中有一些是符合我預(yù)期的，有一些是我沒(méi)想到的，這里一并寫下來(lái)，記錄之。：)
1，工作態(tài)度
工作態(tài)度已經(jīng)不是優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榇蠹叶己苷J(rèn)真。從訪談結(jié)果來(lái)看，大家的工作態(tài)度都得到了業(yè)務(wù)方同事的高度肯定。工作態(tài)度好，響應(yīng)快，積極，基本是每個(gè)設(shè)計(jì)師都得到的評(píng)價(jià)。
所以工作態(tài)度已經(jīng)成為一個(gè)基準(zhǔn)。如果工作態(tài)度都不好，那起步都沒(méi)有了。
2，專業(yè)技能
作為設(shè)計(jì)專業(yè)人士，專業(yè)技能是一個(gè)很重要的考察項(xiàng)。每個(gè)設(shè)計(jì)師都有基本的專業(yè)技能，例如需求澄清、設(shè)計(jì)稿輸出、設(shè)計(jì)討論等。在績(jī)效訪談中，這個(gè)維度的評(píng)價(jià)開(kāi)始有區(qū)別。無(wú)論業(yè)務(wù)方對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理解是深還是淺，他們都能清晰地說(shuō)出設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能給他們留下的印象，給項(xiàng)目帶來(lái)的價(jià)值，并能舉例說(shuō)明。
針對(duì)交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，出稿能力基本是沒(méi)有問(wèn)題的，差異點(diǎn)是設(shè)計(jì)思考能力、業(yè)務(wù)理解能力、復(fù)雜邏輯處理能力。對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，基本視覺(jué)稿設(shè)計(jì)是沒(méi)有問(wèn)題的，差異點(diǎn)是創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力、業(yè)務(wù)理解能力、精品視覺(jué)表現(xiàn)能力。對(duì)前端開(kāi)發(fā)工程師來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是沒(méi)有問(wèn)題的，差異點(diǎn)是前端開(kāi)發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)沉淀、新技術(shù)探索。
我們?cè)O(shè)計(jì)師應(yīng)該注意，在做不同種類的工作時(shí)，業(yè)務(wù)方的需求是不一樣的，所以我們?cè)O(shè)計(jì)的重點(diǎn)也應(yīng)該有所區(qū)別。例如做產(chǎn)品設(shè)計(jì)基線的時(shí)候，大局觀、創(chuàng)新、優(yōu)化是主要點(diǎn);做一線客戶支撐的時(shí)候，效率、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)、溝通是主要點(diǎn)。
無(wú)論在任何工作場(chǎng)合，任何設(shè)計(jì)崗位，專業(yè)技能都是我們?cè)O(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3，主動(dòng)性
這是一個(gè)進(jìn)步點(diǎn)。雖然大家都知道主動(dòng)性非常重要，但是能做到主動(dòng)性出色的設(shè)計(jì)師不多。這次訪談中得到主動(dòng)性優(yōu)秀評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)師不到一半。
主動(dòng)性不僅僅是主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題，主動(dòng)想方案，主動(dòng)性是，設(shè)計(jì)師要成為產(chǎn)品的主人。雖然用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)很多公司還是一個(gè)支撐性質(zhì)的工作，但是隨著用戶體驗(yàn)越來(lái)越關(guān)鍵，我們?cè)O(shè)計(jì)師也應(yīng)該把主動(dòng)性練習(xí)起來(lái)慢慢做到一個(gè)地步，擁有產(chǎn)品主人精神，把產(chǎn)品當(dāng)做自己的產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)。
這次訪談中得到“把產(chǎn)品當(dāng)做自己的產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)”評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)師，只有一位。
在工作環(huán)境，或者網(wǎng)絡(luò)上，我經(jīng)常看到很多設(shè)計(jì)師朋友說(shuō)，設(shè)計(jì)師不被重視，產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中設(shè)計(jì)地位不明顯。在理解并適應(yīng)現(xiàn)有環(huán)境的同時(shí)，我建議大家仔細(xì)想想自己的主動(dòng)性夠不夠，在設(shè)計(jì)工作中是否已經(jīng)足夠主動(dòng)。
4，項(xiàng)目管理
在騰訊工作的時(shí)候，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)排期的項(xiàng)目經(jīng)理，所以設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理較為流暢。在華為，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)排期的項(xiàng)目經(jīng)理的，所以項(xiàng)目管理的責(zé)任有一部分落到設(shè)計(jì)師身上。這點(diǎn)是一個(gè)進(jìn)步點(diǎn)。這次訪談不少改進(jìn)意見(jiàn)，都集中在項(xiàng)目管理上，設(shè)計(jì)師如何進(jìn)行自我時(shí)間安排、如何控制自己項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)度和節(jié)奏、如何更有效率地配合多方推動(dòng)設(shè)計(jì)工作，這些都是需要設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目管理技能上思考并精進(jìn)的。
在設(shè)計(jì)工作中，工作形態(tài)有很多種，例如有時(shí)是短期快速的設(shè)計(jì)沖刺，有時(shí)是平穩(wěn)有序的設(shè)計(jì)改版，設(shè)計(jì)師應(yīng)該在不同的設(shè)計(jì)節(jié)奏中找到適合自己設(shè)計(jì)特點(diǎn)的工作方式，并對(duì)自己進(jìn)行項(xiàng)目管理，對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目管理，對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)流程進(jìn)行項(xiàng)目管理。
5，更全面的知識(shí)要求
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公司業(yè)務(wù)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的要求越來(lái)越多，業(yè)務(wù)方對(duì)設(shè)計(jì)師的要求也越來(lái)越多。舉一個(gè)例子，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)，業(yè)務(wù)方需要設(shè)計(jì)師同時(shí)做運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等，但是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有豐富到有這么多精專角色，所以很多工作會(huì)落到交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師身上。這個(gè)時(shí)候如果設(shè)計(jì)師能提供給業(yè)務(wù)方更全面的技能支持，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)團(tuán)隊(duì)都是好事。
6，抗壓
在互聯(lián)網(wǎng)公司我比較擔(dān)心的團(tuán)隊(duì)抗壓?jiǎn)栴}，在華為就默默地不用太擔(dān)心了?？箟耗芰υu(píng)價(jià)一片贊。華為同事的職業(yè)化和工作成熟度是讓我佩服的。
7，年輕人的職業(yè)化
針對(duì)年輕人的進(jìn)步點(diǎn)，業(yè)務(wù)方同事表達(dá)了足夠的理解和寬容，不過(guò)評(píng)價(jià)中有一些職業(yè)化的意見(jiàn)我這里記錄一些。首先，團(tuán)隊(duì)的年輕人做的不錯(cuò)，工作整體表現(xiàn)有幾位是超出業(yè)務(wù)方預(yù)期的。但是職業(yè)化是一條漫長(zhǎng)的路，在專業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，職業(yè)化的細(xì)節(jié)要做好，才能營(yíng)造一個(gè)整體設(shè)計(jì)專業(yè)的形象。
一些可能的職業(yè)化細(xì)節(jié)不夠的問(wèn)題：中文錯(cuò)別字、英文拼寫錯(cuò)誤、討論過(guò)的事情沒(méi)有跟進(jìn)、任務(wù)遺漏、郵件不加標(biāo)題、郵件忘記貼附件、溝通不夠簡(jiǎn)練、講話不夠清楚、執(zhí)行力不夠敏捷有效等。這些都請(qǐng)年輕設(shè)計(jì)師在今后的工作中注意，越來(lái)越職業(yè)，越來(lái)越優(yōu)秀。
8，新鮮感、熱情、驚喜
這三個(gè)點(diǎn)一并寫，都是需要改進(jìn)的點(diǎn)。新鮮感的意思是，做出的設(shè)計(jì)要讓業(yè)務(wù)方、客戶、用戶感到新鮮，思路有突破，在這輪訪談中，只有一位設(shè)計(jì)師得到這個(gè)評(píng)價(jià)。熱情是設(shè)計(jì)師要有設(shè)計(jì)的沖動(dòng)與激情，并能感染周圍的人一起努力，這輪訪談中，只有一位設(shè)計(jì)師得到這個(gè)評(píng)價(jià)。驚喜的意思是，做一個(gè)設(shè)計(jì)，讓業(yè)務(wù)方、客戶、用戶驚喜，讓他們目瞪口呆，在這輪訪談中，得到這樣評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)師很少。
一輪訪談下來(lái)很辛苦，不過(guò)也收獲了不少東西。評(píng)價(jià)中大部分是贊同，小部分是誠(chéng)懇的意見(jiàn)。贊同的部分就不多寫了，本文把誠(chéng)懇的意見(jiàn)部分寫了出來(lái)。
2014年很感謝能與一個(gè)優(yōu)秀、成熟、團(tuán)結(jié)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起工作，希望2015年我們繼續(xù)創(chuàng)造精彩!：)
謝謝閱讀!
