產(chǎn)品經(jīng)理，你對(duì)用戶的需求了解多少呢?你知道用戶想要什么樣的產(chǎn)品嗎?你想知道用戶將會(huì)如何看待你的產(chǎn)品嗎?你想知道你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在用戶中的口碑如何嗎?
是的。每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都希望在產(chǎn)品開(kāi)始立項(xiàng)設(shè)計(jì)前，得到用戶最真實(shí)的需求，為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供良好的支撐;每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都希望自己的設(shè)計(jì)的產(chǎn)品得到用戶的認(rèn)可和親睞;每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都希望用戶能在使用產(chǎn)品的過(guò)程中不斷反饋對(duì)于產(chǎn)品改進(jìn)的意見(jiàn)和建議……那么，我們?nèi)绾尾拍艿玫接脩舻那捌谝庖?jiàn)和后期反饋呢?
這個(gè)時(shí)候我們需要的是數(shù)據(jù)的支撐，只有數(shù)據(jù)才能讓一切更有說(shuō)服力(前提是真實(shí)、有效的數(shù)據(jù))、只有數(shù)據(jù)才能讓我們更清楚地了解到我們想法的可行性……
既然這樣,那數(shù)據(jù)從何而來(lái)?這自然少不了市場(chǎng)調(diào)研，只有通過(guò)對(duì)用戶的調(diào)研才能收集用戶最基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)、從最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)上進(jìn)行分析，從而了解用戶的真實(shí)需求。那么，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們應(yīng)該如何對(duì)市場(chǎng)或用戶進(jìn)行調(diào)研呢?調(diào)研的方式和方法有哪些?對(duì)于調(diào)研的數(shù)據(jù)我們?nèi)绾芜M(jìn)行數(shù)據(jù)分析呢?數(shù)據(jù)分析的方法和方式有哪些呢?
一、 產(chǎn)品經(jīng)理為什么要做市場(chǎng)調(diào)研?調(diào)研的目的是什么?
我們?cè)谧鍪袌?chǎng)調(diào)研前，必須有一個(gè)自己的調(diào)研思路：我們要調(diào)研的對(duì)象，需要收集的數(shù)據(jù)，需要達(dá)到的效果等。只有有了明確的目標(biāo)，才能獲得更加有效的數(shù)據(jù)。
1、通過(guò)調(diào)研了解市場(chǎng)需求、確定目標(biāo)用戶、確定產(chǎn)品核心，為了更好的制訂MRD;
2、為領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上PK提供論據(jù);
3、提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問(wèn)題或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)等而系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播營(yíng)銷信息，及時(shí)掌握一手資源;
4、驗(yàn)證我們定的目標(biāo)客戶是不是我們想要的，目標(biāo)用戶想要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù);
5、了解我們能不能滿足目標(biāo)用戶的需求并且樂(lè)于滿足目標(biāo)用戶的需求;
6、找準(zhǔn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口，然后衡量各種因素，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略線路;
7、調(diào)研到最后，目標(biāo)越明確，需求確明確，也就會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品越難做，難以打開(kāi)市場(chǎng)等;
8、對(duì)于全新的產(chǎn)品，調(diào)研前PM必須先自己有一個(gè)思路，然后通過(guò)調(diào)研去驗(yàn)證自己的想法的可行性。
二、 市場(chǎng)調(diào)研的方式方法有哪些?怎樣確定調(diào)研的維度?
1、問(wèn)卷調(diào)查、用戶AB測(cè)試、焦點(diǎn)訪談、田野調(diào)研、用戶訪談、用戶日志、入戶觀察、網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查;
2、做人物角色分析：設(shè)置用戶場(chǎng)景、用戶角色進(jìn)行模擬分析;
3、情況推測(cè)分析;
4、調(diào)研的維度主要從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、視覺(jué)層來(lái)展開(kāi)(不同的產(chǎn)品從不同的層次來(lái)確定調(diào)研的維度)
三、 如何整理市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)?
PS:對(duì)收集到的調(diào)研數(shù)據(jù)，我們需要整理出那些有效的數(shù)據(jù)，對(duì)于無(wú)效數(shù)據(jù)果斷丟棄。對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的處理、分析。
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，我們收集了不少的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是用戶最直接的對(duì)產(chǎn)品的某種需求的體現(xiàn)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們視這些數(shù)據(jù)為寶貝，我們需要將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，讓他們變?yōu)檎鋵殹Ｄ俏覀冊(cè)撊绾握砟?
1、將規(guī)范的數(shù)據(jù)按照維度整理、錄入，然后進(jìn)行建模;不規(guī)范的數(shù)據(jù)的話就必須得自己先通過(guò)一些定性的處理，讓它變得規(guī)范，然后再用工具進(jìn)行分析;
2、封閉性的問(wèn)題，設(shè)置選項(xiàng)歸類即可。開(kāi)放性的問(wèn)題，建議還是先錄下來(lái)，然后再頭腦風(fēng)暴整理出有用的東西;
3定性的，焦點(diǎn)訪談和深訪，都可以錄音，在事后可以形成訪談?dòng)涗?焦點(diǎn)訪談的過(guò)程中，可以以卡片的形式或者其他的形式讓用戶做選擇題，可以獲取少量的有數(shù)據(jù)性的東西，其他的更多的是觀點(diǎn)、方向性的，這個(gè)需要在整理訪談?dòng)涗浀臅r(shí)候根據(jù)問(wèn)題來(lái)歸納整理;
4、深度訪談的數(shù)據(jù)整理，我們以前會(huì)做頭腦風(fēng)暴，建立很多個(gè)用戶模型，強(qiáng)行量化這些數(shù)據(jù)。這個(gè)方法比較有效，特別在做人群研究的時(shí)候。
四、 如何書(shū)寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告?
對(duì)整理后的數(shù)據(jù)，我們最終需要形成書(shū)面的市場(chǎng)調(diào)研文檔報(bào)告，以最直觀的方式呈現(xiàn)給我們的BOSS，從而獲得老板對(duì)產(chǎn)品的支持。
1、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析后進(jìn)行的說(shuō)明總結(jié)，用圖表或圖形的形式最直觀呈現(xiàn);
2、分析用戶當(dāng)前現(xiàn)狀，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求點(diǎn);
3、報(bào)告的組成有研究背景、研究目的、研究方法、研究結(jié)論等相關(guān)內(nèi)容;
4、根據(jù)調(diào)研的時(shí)候的思路，將報(bào)告逐一完善，將數(shù)據(jù)分析的結(jié)論圖表化，得出自己的結(jié)論總結(jié)出趨勢(shì)和規(guī)律
五、 數(shù)據(jù)分析的方式方法有哪些?
1、數(shù)據(jù)分析需要掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件和數(shù)據(jù)分析工具(分析工具如SPSS等);
2、數(shù)據(jù)分析的主要方法有：
對(duì)比分析法:將兩個(gè)或兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，分析其中的差異，從而揭示這些事物發(fā)展變化的規(guī)律和情況。對(duì)比分為橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ取?/p>
結(jié)構(gòu)分析法:被分析研究總體內(nèi)各部分與總體之間進(jìn)行對(duì)比分析的方法，即總體內(nèi)各部分所占的指標(biāo)。
交叉分析法:同時(shí)將兩個(gè)有一定聯(lián)系的變量及其值交叉排列在一張表內(nèi)，使各變量值成為不同變量的交叉點(diǎn)，一般采用二維交叉表進(jìn)行分析。
分組分析法:按照數(shù)據(jù)特征，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分組進(jìn)行分析的方法。
其他還有比如漏斗圖分析法、杜邦分析法、矩陣關(guān)聯(lián)分析法等等。
(數(shù)據(jù)分析方法可以參考：《誰(shuí)說(shuō)菜鳥(niǎo)不會(huì)數(shù)據(jù)分析》一書(shū))
PS:數(shù)據(jù)分析的方法有很多種，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，選擇有效的數(shù)據(jù)分析方法，能達(dá)到事半功倍的效果。
六、 數(shù)據(jù)分析報(bào)告如何指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)?
1、根據(jù)調(diào)研結(jié)論 確定產(chǎn)品核心功能
2、把數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加入到整個(gè)迭代設(shè)計(jì)的過(guò)程中加速產(chǎn)品的迭代更新
3、評(píng)估解決方案的可行性。根據(jù)實(shí)施的結(jié)果再去評(píng)估解決方案是否真的可行?是否還需要再改進(jìn)，依此類推
4、通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出用戶的行為規(guī)律，為產(chǎn)品提供支撐
5、日常的運(yùn)營(yíng)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題
6、產(chǎn)品后期設(shè)定一系列的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，然后反饋產(chǎn)品迭代(指標(biāo)主要包括：1、用戶的反饋、2、產(chǎn)品的BUG、3、市場(chǎng)的反映、4、產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向、5、點(diǎn)擊率、留存率等等)
PS: 我們不是JOBS，有時(shí)候我們需要了解用戶的習(xí)慣，所以調(diào)研在某些特殊情況下是產(chǎn)品經(jīng)理必須去做的。只有能跟用戶真正互動(dòng)，你的產(chǎn)品才能融入用戶。
