"互聯(lián)網(wǎng)思維"大起底
互聯(lián)網(wǎng)正在接管中國經(jīng)濟(jì)，未來的互聯(lián)網(wǎng)將怎樣發(fā)展?未來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將靠什么競爭?是靠拼爹?還是靠自己?也許每個人都有自己的看法，不管你們怎么看，先聽我講兩個故事吧。"互聯(lián)網(wǎng)的一些事"推薦此文。
一個是我去買戒指的事。最近想給父母買兩對戒指，于是一開始先去很多金店看了看，一共看了有六家吧，進(jìn)去每一家店都有不同的感受，我就說兩家比較特別的吧。
其中有一家話說是老牌大金店，不對，是銀樓，商品款式感覺選擇范圍比較小，大家一定都聽過，進(jìn)去后服務(wù)員年紀(jì)普遍比較大，坐在那里，想睡覺，感覺已經(jīng)老了，不太愿意跟我們說話，感覺也不是很主動，不知道是不是以為我們年青人對黃金飾品不感興趣，但是我們確實(shí)是目標(biāo)客戶啊;其中一家是另一個金店，大家一定也聽過，我們進(jìn)去后，雖然店里人很多，但還是熱情的給我們端茶倒水，剛好天氣有點(diǎn)冷，喝了暖暖的，然后主動的問了問我們的需求，并積極的配合我們，給我們拿出來看，并給我們介紹商品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，及店里的各種售后服務(wù)，最終我們表示還要繼續(xù)再了解了解行情，她們的回答出乎我的意料，“你們多去看看吧，買首飾當(dāng)然要多看看啦”，感覺像是我們自己說出來的話，給人一種很舒服的感覺，最終還跟我們說，可以交50或100塊定金，我們覺得不錯的那幾個為我們保留一個星期，一星期內(nèi)隨時可以過來拿，漲了的話按今天的價錢算，跌了的話按照跌了之后的價錢算，不買的話可以退給我們，我一想，這他媽多好啊，本來金價就是每天浮動的，于是我們果斷交訂金了。
看了這么多家，我們已經(jīng)不想再看了，雖然還沒有拿回來，但是我們已經(jīng)有答案了，他們的服務(wù)確實(shí)非常不錯，給人一種樸實(shí)又踏實(shí)的感覺，客戶體驗(yàn)跟其他幾家相比，拉開了很大的距離，商品款式比較多，比較新。
還有一個是買皮鞋的事。聽說結(jié)婚要買新鞋子，于是我也去看看，打算買兩雙。現(xiàn)在賣衣服鞋子的店真他媽多，街上到處都是，但對我這種處女座來說，肯定得好好選選，不能太隨意?？戳撕芏嗟?，最終有一家皮鞋店比較特別，叫犀牛。
皮鞋款式很多，也很多休閑皮鞋，皮看上去很不錯，我們一進(jìn)去，幾個服務(wù)員非常熱情，給我們端了杯茶，很熱情，用很樸實(shí)的話跟我們介紹鞋子，介紹她們的特色，得知他們家沒有打折之類的活動，但買一雙三百多的可以送一根128的皮帶或保溫杯，并且在鞋子穿到不要的時候，可以拿到任何一家犀牛店里去換100塊錢，上海一共有132家店，除了新疆，其他地方基本上都有他們的店，鞋子壞了可以拿過去給他們補(bǔ)，路過也可以去他們那里清洗。之后試鞋子的時候，為我解鞋帶，系鞋帶，要試哪雙就拿哪雙，從來都沒有過這待遇，最后買了兩雙。
他們的服務(wù)真讓我感覺像是上帝，買完后出來都感覺自信多了。還有就是抓住了我的痛點(diǎn)，每次要去買鞋的時候都不知道現(xiàn)在的鞋子該怎么處理，丟了可惜，穿著又已經(jīng)破得差不多，但還舍不得扔，我相信很多人都有類似的困惑吧，但如果那些鞋子有這樣的待遇，能換100塊，我相信很多人會去換掉，再買一雙那個牌子的。
回頭看看我們的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又何嘗不是這樣呢?互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)就是“服務(wù)”，通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為用戶服務(wù)，為用戶解決問題。以淘寶和京東為代表的電商，就是為用戶解決方便購物的問題;以陸金所和鑫合匯為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融就是為用戶解決方便、安全、更高收益理財(cái)問題;以唯品會和聚尚網(wǎng)為首的限時特賣網(wǎng)站，就是為用戶解決花小錢買奢侈品的問題。
現(xiàn)在到處都在講互聯(lián)網(wǎng)思維，包括本人在內(nèi)，仿佛不扯扯互聯(lián)網(wǎng)思維就無法彰顯逼格，但很多互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是傳統(tǒng)商業(yè)思維在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的集中爆發(fā)，不是什么新鮮的東西，很多早就已經(jīng)應(yīng)用在傳統(tǒng)行業(yè)。
因此，在扯著互聯(lián)網(wǎng)思維卻還沒有搞清它的實(shí)質(zhì)的時候，我們是否應(yīng)該回過頭來?審視審視身邊的傳統(tǒng)行業(yè)，思考思考他們是怎么為用戶服務(wù)的?因?yàn)檎l能更好的為用戶解決問題，并給用戶最舒服的服務(wù)和體驗(yàn)，誰就把握了互聯(lián)網(wǎng)的未來。
