導(dǎo)語：粉絲營銷并非品牌管理的全部，它拋掉了那些難啃的工作，本質(zhì)上有著取巧成分。
Managershare：以為“與客戶建立親密關(guān)系”就萬事大吉了?錯。
互聯(lián)網(wǎng)在某種程度上是“急功近利”的，它使財(cái)富創(chuàng)造的節(jié)奏越來越快，又讓耐心在這個時(shí)代顯得尤為稀缺。
比爾•蓋茨用了12年才獲得他的第一筆十億美元，而雅虎的創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)則將這個時(shí)間縮減到了3年，而同樣是3年時(shí)間，雷軍甚至將小米做到了百億美元的估值，它所引領(lǐng)的“粉絲營銷”，也成為企業(yè)營銷的圣經(jīng)，被大量崇拜小米神話的企業(yè)家信徒奉為圭臬。
粉絲當(dāng)然是好東西，它看上去聲勢浩大且整齊劃一，獲取廉價(jià)又不求回報(bào)。但是另一方面，粉絲文化是將傳統(tǒng)意義上的品牌管理施以“快餐化”處理之后的產(chǎn)物，它拋掉了那些難啃的工作，比如對品牌資產(chǎn)進(jìn)行可持續(xù)的擴(kuò)張、建立品牌信譽(yù)的高效評估機(jī)制等內(nèi)容，僅僅保留并極致濃縮了“與客戶建立親密關(guān)系”這一章節(jié)，本質(zhì)上有著取巧成分。
就像是考試前的劃重點(diǎn)行為，如果考題恰好不再勾劃范疇之內(nèi)，自作聰明的考生就會死得很難看。
9月初，中國手機(jī)廠商魅族推出新一代產(chǎn)品魅族MX 4，并改變了其一貫較為“高冷”的價(jià)格策略，將1799元作為產(chǎn)品銷售的起步價(jià)，直接擊中了它最主要的競爭對手、在“性價(jià)比”上有著極大自信的小米。隨之而來的，是“1799”成為了一個約定俗成的暗號，洶涌的淹沒了小米官方微博的評論區(qū)，導(dǎo)致小米歷史上第一次關(guān)閉了微博評論，并暗示自己遭遇了水軍攻擊。
但是另一方面，有媒體梳理出了那些通過“1799”刷屏的用戶構(gòu)成，卻發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分都是小米自家的用戶在以起哄、調(diào)侃的方式表達(dá)他們對于小米定價(jià)的不滿——憑什么魅族的最新款手機(jī)可以賣到1799，但是小米卻還是要1999?
換而言之，是小米精心培養(yǎng)出來的粉絲，參與并掀起了這場令小米極其難堪的輿論風(fēng)暴，這或許就是“粉絲營銷”的致命短板：粉絲基于感性誘因而產(chǎn)生，是一種情緒化的價(jià)值認(rèn)同，在那些處于順風(fēng)口的場景里，粉絲能夠表現(xiàn)出高度馴化的言行，然而，一旦脫離這種舒適區(qū)，粉絲在價(jià)值觀上的蛻變也毫無阻力，甚至可以說是水到渠成。
不過，由于小米是“粉絲營銷”的集大成者，所以它在很多時(shí)候也的確是被公眾用放大鏡觀察，容易出現(xiàn)示范效應(yīng)。除了小米之外，數(shù)量更多的企業(yè)連粉絲的運(yùn)營都想偷懶，使勁把用戶往微信公眾帳號里導(dǎo)入，然后覺得這就給他們貼上了“粉絲”的標(biāo)簽，可以無所顧忌的灌注商業(yè)推廣信息，還得意于“這比發(fā)手機(jī)短信要省錢多了”，這種心態(tài)，更是虛妄。
今年夏天，在營銷領(lǐng)域建樹頗多、被譽(yù)為快消品行業(yè)“西點(diǎn)軍校”的寶潔集團(tuán)干脆宣布將其“市場部”改為“品牌管理部”，這被認(rèn)為是數(shù)字營銷的新趨勢，即“一切皆品牌”的未來概念。
一個更加直白的變化是，在天貓和淘寶這樣的電商平臺上，賣家對于流量的依賴開始降低，用戶會以“三只松鼠”、“小狗電器”這樣的品牌關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)消費(fèi)路徑中的搜索抵達(dá)，而不是以前的“開心果”、“吸塵器”等商品關(guān)鍵詞，同時(shí)，限時(shí)秒殺、團(tuán)購等活動對賣家的吸引力也不及往昔。這一方面意味著企業(yè)需要花費(fèi)更多的力氣在品牌識別上，另一方面也說明，粉絲若是缺乏忠誠度，一切投入可能都會淪為過眼云煙，無法形成持續(xù)性的競爭力。
蘋果公司從來不做“粉絲營銷”，但它卻莫名成為各路奉行“粉絲營銷”戰(zhàn)略的企業(yè)的參照對象。蘋果公司要求其零售店的店員將顧客視為尊敬的對象或是朋友，當(dāng)顧客前來尋求服務(wù)時(shí)，要“給予一個當(dāng)天就能解決的方案”，這與很多致力于讓顧客滯留以接觸更多的商業(yè)銷售機(jī)會、以及將解決方案推卸到其他責(zé)任方(比如售后)的企業(yè)經(jīng)營觀念相比，顯然是背道而馳的。
