首屆360數(shù)字世界大會10 月10日在北京召開，360在此次大會上除了推出360實(shí)效平臺、360聚效平臺等營銷產(chǎn)品外，還面向傳統(tǒng)企業(yè)推出了移動生態(tài)體系中的重磅級新品“360來店通”?；贠2O2O模式的來店，用戶以通話的方式即可默認(rèn)關(guān)注商家，來店商家則通過信息服務(wù)推送將用戶導(dǎo)入線下店鋪，線上線下的自由服務(wù)切換，讓商家和用戶之間零距離地進(jìn)行溝通和交互。
大數(shù)據(jù)時代下的移動營銷思維日新月異，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在此領(lǐng)域爭相布局。騰訊已有以微信公眾號為代表的探索，百度也發(fā)布了承擔(dān)著O2O重任的百度直達(dá)號。然而無論是公眾號的復(fù)雜模板，還是直達(dá)號的搜索+@，均需要以培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣為前提。
為此，360回歸手機(jī)通話功能這一自然屬性，“360來店通”在不改變用戶習(xí)慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶與商家，把過客變?yōu)槌？统蔀榱藖淼甑淖畲鬆I銷價值。來電具備的“多入口”、“零距離”、“強(qiáng)粘性”三大特點(diǎn)，更是讓其無線營銷價值得到彰顯。
據(jù)360董事長周鴻祎介紹，360在無線產(chǎn)品端擁有超過6億的海量用戶，每天360手機(jī)衛(wèi)士的通話量高達(dá)18億次，其中商家通話為2.4億次。通過“360來店通”產(chǎn)品，用戶通過360手機(jī)衛(wèi)士、360手機(jī)瀏覽器、移動搜索APP等無線端的多個渠道入口，即可直接找到來店的商家，或者撥打商家電話或發(fā)送短信后自動形成默認(rèn)關(guān)注，包括商家介紹、地理位置、優(yōu)惠活動等信息一目了然。
以最近人氣火爆的黃太吉煎餅為例，顧客在給黃太吉打了一個送餐電話后，即自動關(guān)注了黃太吉來店。隨后，黃太吉主動推送最新商品服務(wù)信息，顧客在360通訊錄中看到未讀信息，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看到黃太吉其他店鋪的相關(guān)信息，并可在線訂餐及商家導(dǎo)航。值得關(guān)注的是，當(dāng)中午訂餐熱線繁忙時，來店會提醒用戶轉(zhuǎn)為在線訂餐，并實(shí)時推送在線訂餐的優(yōu)惠信息，從而避免了因電話不通而造成的客戶流失。
在業(yè)內(nèi)人士看來，任何產(chǎn)品都需要回歸用戶體驗(yàn)，不僅限于大眾用戶，同時也要能給商家用戶良好的體驗(yàn)。首先，“360來店通”方便快捷的零門檻注冊設(shè)置可實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐的自助化。在輸入公司的相關(guān)信息、上傳營業(yè)執(zhí)照及法人身份證照片后，即可申請認(rèn)證;其次，每一個電話號碼都相當(dāng)于用戶的唯一 ID標(biāo)識，“360來店通”利用“通話”這個最自然的無線設(shè)備屬性，開啟了一次無需主動動作的營銷服務(wù);此外，“360來店通”的衍生價值是更為完整的用戶行為洞察，能夠清晰的看到顧客的服務(wù)偏好，以及不同用戶間的行動差異，從而可以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容并提升顧客的需求粘性。
目前，百度、阿里、騰訊、360 四大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在移動O2O領(lǐng)域的爭奪處于近乎白熱化狀態(tài)。然而，擺在3BAT面前的當(dāng)務(wù)之急，是如何提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)去解決傳統(tǒng)商家的O2O痛點(diǎn)。分析人士認(rèn)為，“所謂大道至簡，真正能夠破局O2O領(lǐng)域的產(chǎn)品，一定是對用戶和商家而言，操作足夠簡單和門檻足夠低，而無需培養(yǎng)習(xí)慣，因此基于通話、短信等方式無疑是連接人和服務(wù)最短最便捷的橋梁，360來電通將具有極高的普及前景。“
相對于起步較早的實(shí)物電商而言，市場容量更為龐大的服務(wù)類電商目前尚在發(fā)展初期，其O2O模式也在探索階段。360來電通憑借6.41移動端用戶的基數(shù)和與眾多產(chǎn)品渠道，以及2.4億商家通話量的基礎(chǔ)，勢必會突破當(dāng)前廣大商家、品牌客戶面臨的移動互聯(lián)營銷瓶頸，推動O2O市場迎來新一輪爆發(fā)性增長。
