你是否需要一個更好的移動策略?不如來看看星巴克的例子吧!它會幫助把你的品牌推向一個新的高度。
星巴克LOGO中的海妖塞壬，不僅僅是一個標志，更多地，她描述了咖啡巨頭星巴克想要征服全世界的渴望。“她是一個講故事的人，記錄著星巴克的傳說與過去。在很多方面，她是我們的繆斯女神：永遠存在，鼓舞我們，并推動我們前進。” 這是2011年資深作家史提夫M.發(fā)布在星巴克公司的博客的內(nèi)容，“同時，她也是一個希望，希望我們找到我們想要的東西，即使我們并還沒想到我們想要什么。”
正如海妖塞壬是一種危險卻誘惑的生物，我們已經(jīng)習慣并且不自覺的每天花上5美元去買上一杯咖啡，盡管它曾經(jīng)只需要不到1美元。
星巴克CEO兼董事長Howard Schultz在2012年投資者會議上表示，到2014年，星巴克將在6個大洲開設(shè)超過20000家門店;到2015年，全球CPG分布將超過200000點。如今，星巴克制定著咖啡世界的游戲規(guī)則，并按照它的方式統(tǒng)治著移動營銷領(lǐng)域。
吸引你的不僅僅是一杯星冰樂
靜態(tài)的、320×50的廣告單位并不是星巴克的風格，相反，星巴克選擇了利用移動多媒體自定義接口(MRAID)的手機廣告。這些廣告不僅能夠覆蓋整個手機屏幕，而且將移動支付、標簽、搖一搖這些功夫結(jié)合起來，讓用戶參與到與品牌的互動，鼓勵分享到他們的社交圈。營銷人員需要建立起與市場在同一復(fù)雜性水平的移動創(chuàng)新思維，充分利用全屏和用戶參與度。
去年星巴克除了在全屏移動廣告上大師拳腳，也提高了SMS活動的推廣力度，消費者能夠收到各種動物們拿種星冰樂的圖片。例如在中國，星巴克為2014夏秋新款飲品“汽之樂”推出了手機小游戲。用戶以二人對決的方式點擊手機屏幕，誰點出的氣泡最多，誰就是最后的勝利者。
對于營銷人員來說，在品牌營銷計劃中考慮特別的移動廣告單元，利用移動平臺的優(yōu)勢刺激消費者選擇是非常重要的。
APP的勝利
希望所有的營銷人員能夠意識到花費營銷資金以希望增加app下載量是昂貴和無效，用戶能夠參與到app的互動中才是關(guān)鍵，這也是一個更大的挑戰(zhàn)。顯然，星巴克是贏家。
移動支付與交易
最近星巴克發(fā)布了最新的移動支付軟件，消費者只需要搖晃手機就可以顯示支付條碼，同時消費者可以通過他們的手機選擇自己喜歡的咖啡師。似乎所有在移動支付上的創(chuàng)新都奏效了：根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)BI Intelligence公布的數(shù)據(jù)顯示，在2013，星巴克通過移動支付獲得的收入超過1億美元。
亞洲是最大的移動通信市場和重要的移動交易市場，僅僅在中國，根據(jù)央行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，消費者在2013年通過移動支付花掉了近1.6萬億美元。雖然美國在這方面稍微落后，但據(jù)BI Intelligence估計，2013年， 移動信用卡和借記卡交易相比過去五年平均每年增長118%。
會員獎勵和忠誠度培養(yǎng)
你如何促使你的用戶提供個人信息?比如使用信用卡登陸app?會員制度對于零售商的成功起著至關(guān)重要的作用。星巴克app可以根據(jù)你所買的東西回饋相應(yīng)的積分;推送星巴克最新促銷活動信息并最終吸引你到最近的星巴克門店消費。通過將會員體系與移動交易結(jié)合，星巴克能夠獲得更多的銷售額，同時也提高了消費者的購物體驗。去年5月，星巴克更是允許你不用在門店就可以購買他們的咖啡，這在零售界是一個前所未有的創(chuàng)舉。
在中國，星巴克在2014年更新了自己的品牌APP，并在更大星巴克門店進行宣傳。手機用戶只需要在App上綁定會員卡并注冊便可開始星巴克星之旅。安裝后用戶可管理個人的星享卡賬戶，并通過APP可查詢店鋪位置，獲得最新活動資訊并分享心得，以致于提升用戶忠誠度與增加來店次數(shù)。
用最新技術(shù)使自己最為強大
相比起跟隨潮流，星巴克創(chuàng)造潮流。公司利用最新的技術(shù)，例如QR碼、優(yōu)惠券下載和虛擬禮品卡提升自己行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。在app中，星巴克利用了傳統(tǒng)商店的地理位置和即時呼叫功能。所有這些數(shù)字化成分，讓許多人都開始覺得星巴克是一個技術(shù)公司而不僅僅只是一家咖啡店。
星巴克也強調(diào)了自己在移動支付領(lǐng)域的重要地位。在2013財年致股東的信中，Schultz提到：
“我們與客戶的關(guān)系一直是我們品牌的核心。今天，這些聯(lián)系比以往任何時候都更強大， 并影響著我們?nèi)蛄闶圩阚E、世界級數(shù)字移動技術(shù)，以及我們會員制度的創(chuàng)新。”
移動是星巴克的前瞻運營策略，并不是一個附加的想法。它能夠真正在移動領(lǐng)域進行創(chuàng)新，所有這些數(shù)字化進步使本已積極的客戶體驗更加完善。星巴克在這個領(lǐng)域絕對是一個王者。其他品牌應(yīng)該把它作為模范，提高自身移動廣告的建設(shè)以達到新的高度。
