摘要 : 基于小米“點膠門”事件，我思考三個問題：手機需不需要點膠?小米真正的鐵人三項是什么?“黑米日報”出到第二期，發(fā)生了什么變化?
簡單回顧一下所謂的“點膠門”事件，不詳細(xì)展開。
1、9月17日，數(shù)碼、IT愛好者@IT華少發(fā)微博稱小米4手機AP芯片以及字庫芯片未進行點膠固化，做工粗糙，不及榮耀6。
2、9月24日，小米網(wǎng)新媒體總監(jiān)鐘雨飛發(fā)微博稱只有在結(jié)構(gòu)跌落實驗中有問題的手機芯片才需要點膠，正常情況下是沒有必要的。
3、9月26日，小米董事長雷軍了解此事，微博質(zhì)問，這樣的黑稿是哪家的杰作?
4、9月26日，華為榮耀業(yè)務(wù)部總裁劉江峰回應(yīng)，質(zhì)量就是榮耀人的自尊心。認(rèn)為雷軍微博是莫大的諷刺，有點賊喊捉賊。
5、9月28日，小米董事長雷軍微博直指華為終端做法無節(jié)操，抹黑華為品牌，風(fēng)氣不正。
6、9月28日，華為終端董事長余承東微博否認(rèn)黑小米，提出堅持做好自己，要有大氣量。
雙方微博隔空喊話期間，同時發(fā)生的還有科技媒體站隊、評論人各抒己見、手機廠商表態(tài)、小米總結(jié)“黑米日報”等事項，甚是熱鬧。朋友問我什么觀點，我不站隊，屬于各抒己見，有三點客觀思考。
第一，手機需不需要點膠呢?
和我一樣不了解技術(shù)和工藝的人，可以通過這種方式簡單判斷。不去看小米、華為的做法及辯解，看行業(yè)內(nèi)主流產(chǎn)品做法以及兩者共同競爭對手的表態(tài)。
科技文章《走進科學(xué)：小米手機芯片該不該點膠》中，列出幾款點膠的手機產(chǎn)品：蘋果iPhone 6、iPhone 5s(上圖即5s拆解圖，已點膠)、三星Galaxy note 3、酷派大神F2、一加手機、魅族MX4?？梢猿醪脚袛?，國內(nèi)外的一些主流產(chǎn)品都做了這一步處理。
作為小米與榮耀的競爭對手，酷派移動互聯(lián)網(wǎng)及電商總裁祝芳浩微博表示：客觀的說，點膠會提高產(chǎn)品的可靠性，是對用戶負(fù)責(zé)，不點膠可降低成本，是對自己負(fù)責(zé)，大神系列手機出廠前全部需要點膠。世界一流的手機廠商都采用了點膠工藝，這當(dāng)然包括蘋果。
所以，我的觀點是：在工藝流程層面，點膠并不是必須的選項，出于成本考慮可以不做。但是，對于提高產(chǎn)品可靠性、規(guī)避質(zhì)量隱患來說，是較好的做法，出于對用戶負(fù)責(zé)應(yīng)該去做。小米選擇不做的原因可能是出于成本考慮。
第二，小米真正的鐵人三項是什么?
在小米的話語體系中，小米模式就是“鐵人三項”，即“軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”，軟件主要指Android Rom 米柚，硬件主要是小米手機、配件、電視、手環(huán)等，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)指基于軟硬件提供的各種應(yīng)用與服務(wù)。提出鐵人三項的戰(zhàn)略定位是，小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。
而實際上，小米是一家硬件為主的公司，尤其是手機。2013年小米營收中，手機業(yè)務(wù)占比超過95%。如果從這個角度出發(fā)，筆者認(rèn)為，小米真正的鐵人三項應(yīng)該是“產(chǎn)品、渠道、宣傳”。產(chǎn)品是基礎(chǔ)，渠道是保障，宣傳是關(guān)鍵。三者的特色及有效結(jié)合，發(fā)揮出超越其他手機廠商的力量。在產(chǎn)品上，小米及紅米手機的價格確實在同等配置中是比較低的，一段時間內(nèi)，的確讓用戶尖叫了。在渠道上，小米采取線上線下結(jié)合的操作方式，線上低價控制節(jié)奏，線下加價大規(guī)模銷售，這種方式有效解決了盈利問題。在宣傳上，小米善于制造話題、借勢營銷，在這方面，幾乎做到極致。三者的有效結(jié)合，形成了特有的銷售模式。
然而，傳統(tǒng)手機廠商推出互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)品，如華為榮耀、酷派大神等，復(fù)制小米模式，并有所創(chuàng)新，給小米帶來了越來越大的壓力。產(chǎn)品層面，傳統(tǒng)手機廠商研發(fā)實力、資源鎖定與或缺能力超過小米，推出的互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)品性價比已經(jīng)超過小米。渠道層面，與小米采用相同的操作模式，已經(jīng)不相上下。宣傳方面正有快速追趕之勢，這將是近期及下階段主要的對抗點，可以預(yù)言，“點膠門”這樣的輿論事件只會更多，不會減少。在這種情況下，大家比拼的不是誰在哪方面更成功，而是誰犯的錯誤更少。在真正的“鐵人三項”被趕超后，小米可能變成一家普通的公司，或者在其他方面有創(chuàng)新的突破。
第三，“黑米日報”出到第二期，發(fā)生了什么變化?
這次事件中，小米出了“黑米日報”第二期(9月28日)。與第一期(7月24日)相比，相同的是，都直指華為終端幕后操作。不同的是，“米黑”主體、形式及輿論場發(fā)生了變化。
1、第一期“米黑”是微博用戶，名不見經(jīng)傳，屬于網(wǎng)絡(luò)水軍，以短評的形式表達對小米的看法。第二期“米黑”是自媒體人，以評論文章的形式表達觀點。相比之下，第二期的“米黑”能夠帶來更大的影響力。小米倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人人都是自媒體，當(dāng)然知道自媒體人的力量。所以，在第二期中更換了“黑米日報”的主角。
2、第一期“米黑”輿論場主要來自微博，第二期從截圖來看主要是百度百家。百度一下就知道，列出的四位自媒體作者的文章，可以在很多平臺看到，基本都是一稿多投。小米選擇在百家的文章截圖，可以看出，百家在科技類媒體中的影響力越來越大。百家科技類作者200余人，不乏小米系的高管與員工，可以預(yù)測，百家將成為科技評論、觀點碰撞的主要輿論場所。
3、雖然在“黑米日報”第二期中列出的“米黑”有所誤傷，但相比阿里巴巴，小米在面對媒體評論時還是比較仁慈的。對于一個快速發(fā)展中的企業(yè)，需要不同的聲音，不應(yīng)該把這些聲音簡單的歸類為粉還是黑。“反對派”的存在，能夠時刻讓企業(yè)保持清醒，甚至產(chǎn)生進步的力量。所以，小米應(yīng)該感恩這些持續(xù)關(guān)注它的自媒體人，并以更寬容的心態(tài)來看待評論尤其是批評。
