魅族 MX4 的發(fā)布對我而言是一種刺痛，因?yàn)槠鋭澦愕膬r(jià)格和周全的手機(jī)險(xiǎn)。
半個(gè)月之前，我的 MX3 剛剛因?yàn)檫M(jìn)水被送往珠海返廠檢修，在客服淡定的電話回訪中，我得知了需要 1650 元的維修費(fèi)。(新發(fā)布的 MX4 才不過 1799 而已。)
由于人為原因，也由于當(dāng)時(shí)根本沒有手機(jī)險(xiǎn)這回事兒，這 1650 的維修費(fèi)并不可以由廠家承擔(dān)。
為什么這么貴，維修部給我的答案是，由于手機(jī)進(jìn)水，導(dǎo)致主板發(fā)霉，不僅需要換顯示屏還要換主板。顯示屏的價(jià)格是 800 元，主板價(jià)格 850 元。
我這才意識到原來給手機(jī)買保險(xiǎn)也是剛需。
為什么需要手機(jī)險(xiǎn)
手機(jī)險(xiǎn)這東西乍一聽有點(diǎn)矯情。不就一臺手機(jī)么，幾千元的事兒，比這貴的多的電腦都不用保險(xiǎn)，給它買干嘛。
首先，人們最能接受的保險(xiǎn)通常與切身利益密切相關(guān)，而今，智能手機(jī)占據(jù)了每個(gè)人生活中的大量時(shí)間，它是人們接入虛擬世界的重要入口，某種意義上已經(jīng)成為了人體的延伸。
在智能手機(jī)日益普遍的今天，手機(jī)的使用場景普遍超過了 PC。美國市場研究公司尼爾森的最新調(diào)查顯示，2012 年第四季度至 2013 年第四季度期間，美國 iPhone 和 Android 用戶的應(yīng)用使用量增長了 65%，每月應(yīng)用使用時(shí)間從 23 小時(shí) 2 分鐘，增長到 30 小時(shí) 15 分鐘。
在中國，一些手機(jī)已經(jīng)開始圍繞硬件入口建立自己的生態(tài)圈，盡管還沒有具體的數(shù)據(jù)顯示平均使用時(shí)長，但從人們的日常生活中可以看到，手機(jī)已經(jīng)占據(jù)了碎片化時(shí)間的方方面面。
你可以一天見不到你的女(男)朋友，但你可以一天不見你的手機(jī)嗎?
其次，隨著手機(jī)越智能，融合在產(chǎn)品中的新技術(shù)越多，它的穩(wěn)定性和耐用性就越需要時(shí)間來檢驗(yàn)。目前越來越多的智能手機(jī)選用大尺寸、玻璃材質(zhì)屏幕、更強(qiáng)大的芯片，這使得他們注定無法做到像非智能手機(jī)那樣可以更好適應(yīng)各種極端環(huán)境和意外損傷。
例如，單從屏幕技術(shù)來說，在追求工藝和美感的趨勢下，手機(jī)的全貼合技術(shù)已經(jīng)成為主流。
所謂的全貼合技術(shù)，就是通過 OCA 光學(xué)膠將玻璃蓋板與液晶屏以無縫隙的方式完全貼在一起。
我們知道，手機(jī)屏幕分為玻璃蓋板，觸摸屏和顯示屏，這三部分之間是需要兩次貼合的。貼合方式分為全貼合和框帖兩種，傳統(tǒng)的框帖通過雙面膠的形式將觸摸屏與顯示屏的四角貼合在一起，中間存在空間層，不僅容易進(jìn)灰，顯示效果也會大打折扣。
全貼合則不會存在空間層的問題，不會進(jìn)灰，顯示效果也更好。顯示屏也因?yàn)榕c玻璃蓋板緊密結(jié)合而變得更輕更薄。
全貼合技術(shù)雖然好，但也面臨一個(gè)問題，就是屏幕出現(xiàn)問題后，觸屏?xí)艿接绊懀敌蕹杀緯龈?，同時(shí)，由于各手機(jī)維修點(diǎn)缺乏手機(jī)的維修設(shè)備，包括真空貼合機(jī)、拆屏機(jī)、除泡機(jī)等，受損手機(jī)還需返廠維修，增加了更多的成本。(我的手機(jī)出現(xiàn)屏幕進(jìn)水之后，就是先送往中關(guān)村，再返廠到了珠海維修中心)。
當(dāng)剛出生的「脆弱」手機(jī)遇到比抗摔性測試復(fù)雜得多得大千世界，它的風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不刻不在增加。貼膜和買手機(jī)殼這種做法，對于追求極致體驗(yàn)的用戶來說，一點(diǎn)也不極客不是么?
再次，手機(jī)保險(xiǎn)保的不僅是一臺智能手機(jī)背后的數(shù)千元錢，而是用這樣一種方式讓用戶放下對新的創(chuàng)新產(chǎn)品的觀望和對于質(zhì)量的心理負(fù)擔(dān)。
如今的智能手機(jī)已經(jīng)過了單純比拼價(jià)格和參數(shù)的時(shí)代，正在更強(qiáng)調(diào)與人的情感連接，往小了說是維系粉絲，往大了說則是強(qiáng)化品牌。但還這種對用戶情感認(rèn)同的經(jīng)營很有可能會因?yàn)橹旅馁|(zhì)量問題而功虧于潰，而手機(jī)保險(xiǎn)則傳達(dá)了一種自信，尤其是對于一個(gè)新的品牌或者新的產(chǎn)品創(chuàng)新，這種自信的姿態(tài)能夠迅速贏得用戶的信任感，降低用戶在接受新事物時(shí)的心理負(fù)擔(dān)。
全產(chǎn)業(yè)鏈都愛「手機(jī)險(xiǎn)」
在魅族的手機(jī)險(xiǎn)之前，其實(shí)已經(jīng)有很多手機(jī)廠商推出了類似保險(xiǎn)，比如錘子的碎屏險(xiǎn)，用戶需要只要購買了 200 元的意外保險(xiǎn)服務(wù)，在一年內(nèi)，屏幕或后玻璃因意外損壞，都可享受兩次免費(fèi)換新服務(wù)。除了錘子，小米 4 也提供 99 元的購買保障服務(wù)，可在手機(jī)意外損壞時(shí)獲得免費(fèi)維修。榮耀 6 開出了 100 元的保價(jià)，保修范圍包括跌落碎屏、液體潑濺、環(huán)境因素、硬物磕碰等。
手機(jī)險(xiǎn)并非手機(jī)廠商的專利，最早的嘗試者是渠道商迪信通，早在 2009 年，手機(jī)連鎖賣場迪信通就曾與天安保險(xiǎn)公司合作，在上海推出國內(nèi)首個(gè)「手機(jī)保險(xiǎn)」業(yè)務(wù)，其中就包括意外事故損壞所需的置換新機(jī)或維修的費(fèi)用進(jìn)行賠償。保險(xiǎn)分為四檔：一千元及以下價(jià)格的手機(jī)保險(xiǎn)費(fèi)為一百元。一千元以上，兩千元及以下的價(jià)格的手機(jī)保險(xiǎn)費(fèi)為兩百元，以此類推，保險(xiǎn)費(fèi)上至四百元封頂。
就連手機(jī)安全廠商也嘗試在免修范圍之外提供保險(xiǎn)服務(wù)，比如，去年，網(wǎng)秦就推出手機(jī)硬件保障業(yè)務(wù)。網(wǎng)秦的「手機(jī)?！狗譃槿齻€(gè)期限讓用戶進(jìn)行選擇：20-50 元/月，80-250 元/6 個(gè)月和 150-400 元/12 個(gè)月。一旦損壞，快遞免費(fèi)上門拿回手機(jī)，修好后再送還給用戶。
甚至連跟硬件生態(tài)風(fēng)馬牛不相及的支付寶最近也打上了手機(jī)險(xiǎn)的主意，今年的 7 月 11 日，支付寶就在官方微博中發(fā)布信息稱將再出新險(xiǎn)種--手機(jī)碎屏意外保險(xiǎn)，擁有這一新險(xiǎn)種只要支付 19.9 元。相對于一次幾百元的換屏費(fèi)用，這個(gè)價(jià)格更加合算。
就在各方勢力紛紛看上「手機(jī)險(xiǎn)」的機(jī)會時(shí)，手機(jī)廠商顯然應(yīng)該更加主動，將可能的不確定性減少到最小。
將手機(jī)險(xiǎn)交付給第三方無論對于手機(jī)廠商還是消費(fèi)者來說都不算是好主意。對于手機(jī)用戶而言，各種保險(xiǎn)的理賠標(biāo)準(zhǔn)都有所不同，以支付寶的保險(xiǎn)為例，19.9 的價(jià)格只能理賠一次，保險(xiǎn)金額則以專業(yè)維修機(jī)構(gòu)評定標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，而鑒定工作仍然要交給手機(jī)售后維修商。
既然專業(yè)的維修無法繞過手機(jī)廠商，那么手機(jī)廠商完全可以將此業(yè)務(wù)劃歸在自己的范圍當(dāng)中。
魅族的 89 元已經(jīng)很親民了，未來會有更多的手機(jī)配套手機(jī)險(xiǎn)，至于價(jià)格么，就看手機(jī)廠商愿不愿意在這上面做文章了。
