近來知乎上出現(xiàn)一個很熱門的問題“如何看待 2014 年 8 月知乎流量首次超過人人網(wǎng)? ”，這對于知乎推廣團隊來說應(yīng)該是一份可喜的成績。六月份用戶數(shù)超過600萬、產(chǎn)生200萬個討論、15萬個不同話題、獲得賽富亞洲基金領(lǐng)投的2000萬美金投資對于互聯(lián)網(wǎng)這個充滿神奇的行業(yè)也算是一份不錯的業(yè)績。但是華麗的成績單并不能隱藏背后的危機。
大家普遍認(rèn)同知乎崛起的關(guān)鍵是優(yōu)質(zhì)用戶持續(xù)貢獻高質(zhì)量內(nèi)容。無論是早期知乎利用其人脈和創(chuàng)新工場的背景邀請一大批互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有影響力的人物入駐，還是現(xiàn)在各個行業(yè)大拿貢獻答案都是走的這個路數(shù)：利用高質(zhì)量內(nèi)容留住用戶。這個方式的關(guān)鍵點在于“貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶”，換句話說知乎的核心資產(chǎn)應(yīng)該是樂于分享知識、有經(jīng)歷、有見解的用戶。如果這個論點成立的話，那么可悲的事實是知乎核心資產(chǎn)正在流失。如果是一位有遠(yuǎn)見的投資者應(yīng)該會把知乎的估值調(diào)低，沒有持續(xù)貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的知乎很容易落到普通社區(qū)的地步。當(dāng)然我們不是在說普通社區(qū)沒有價值，如果按照體量而言，知乎也根本不會到這么高的估值。
知乎上早期互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的名人現(xiàn)在多不活躍，甚至很多人都不知道知乎上還有馬化騰、和菜頭、張小龍、李開復(fù)、徐小平等名人，這些用戶的離去倒是可以理解：工作忙、圈子low(相對而言)、收到打擾多、生病等等。這批用戶的離去并沒有對知乎產(chǎn)生較大影響，本來這些人就只是知乎宣傳的點，讓這批用戶對知乎產(chǎn)生歸屬感也不現(xiàn)實。而葛巾、Luxenius等用戶的離去、多位在知乎有影響力的用戶對現(xiàn)狀表達不滿在我看來卻動了知乎的根基。
這批用戶的影響力全部由知乎這個平臺所起，和知乎應(yīng)該是利益共同體，可以世俗一點說，他們完全可以通過知乎賺到大筆金錢，很容易的事情。認(rèn)真歸納起來，這批由知乎而起的原生用戶才是知乎最寶貴的資產(chǎn)：用戶粘性高、有良好見解、樂于分享。然而通過一個個分析，我們很容易得出這些用戶對知乎現(xiàn)狀日益不滿。雖然表達的原因多有不同，根源卻都一樣：用戶質(zhì)量整體下降。這個結(jié)果早在開放注冊前，知乎官方就應(yīng)該預(yù)測到。
如果說目前優(yōu)質(zhì)用戶在流失和不滿糟糕，那希望在知乎汲取營養(yǎng)的普通用戶也在表達這種情緒應(yīng)該稱為可怕了。我不止一次看到表達這種情緒的問題和答案。如果說現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)用戶是知乎核心資產(chǎn)的話，那么懷著學(xué)習(xí)心態(tài)，渴望在知乎這個優(yōu)質(zhì)社區(qū)汲取營養(yǎng)的廣大用戶就應(yīng)該是中堅力量、預(yù)備核心資產(chǎn)。隨著他們的不斷成長，對知乎的歸屬感也會激勵他們貢獻力所能及的優(yōu)質(zhì)答案。在我看來，這是知乎未來持續(xù)發(fā)展、不斷壯大的動力。然而現(xiàn)在他們也在表達這種不滿情緒。
知乎走到這一步，我倒是能理解知乎官方的難處。在“你們是不是要把知乎變成個段子工廠才高興?”問題中也說過： “知乎有盈利的需求，盈利能力又和用戶數(shù)掛鉤，更加的開放必然導(dǎo)致用戶質(zhì)量下降，而不開放盈利能力又會降低。尋求平衡點的過程肯定會引起用戶的不適應(yīng)，大家多忍耐一下、體諒一下。如果最后發(fā)現(xiàn)運營方找到的平衡點不是你能忍耐的，那就只有你離開一條路可走了”的觀點。然而理性的表達和感性之間總會有偏差，回答很理性，卻不能讓我接受知乎氛圍在一天天惡化的事實。
知乎質(zhì)量下降是不爭的事實，不滿的情緒肯定還會持續(xù)。“劣幣驅(qū)逐良幣”幾乎是每個壯大中的社區(qū)必然要面對的經(jīng)典難題。但愿知乎可以順利、漂亮的邁過這個難題，這也是每個喜愛知乎的用戶心聲。
